某市中醫(yī)院信訪工作制度

　　一、把信訪工作納入重要議事日程，由一名副院長負責信訪工作，在制定醫(yī)院工作計劃總結時將信訪工作納入其中，定期研究分析信訪工作。

　　二、院辦、黨辦、醫(yī)務科、護理部、門辦、醫(yī)保辦、人事科、財務科為投訴工作的主管部門，負責本部門信訪接待、調查、處理、結案、歸檔工作。指定專人負責人民來信來訪及表揚、批評信件的收發(fā)、轉遞和接待工作。各相關科室分別配備兼職人員，根據(jù)人員變動及時調整信訪人員，協(xié)助做好相應的工作，保證全院有健全的信訪工作網(wǎng)絡，并認真履職。

　　三、信件的處理：對人民來信應進行編號、登記。一般詢醫(yī)問病的來信及時轉送有關科室答復。反映醫(yī)院存在的問題以及重要的人民來信及時送呈院領導閱批。

　　四、對群眾來訪應熱情接待，認真記錄，及時處理，重要來訪應及時向院領導匯報，做到小矛盾不出科，大矛盾不出院，上級交辦的案件不拖不推，及時結案，及時匯報。

　　五、經(jīng)常向職工、干部宣傳黨和政府有關信訪工作的方針政策，投訴工作每季匯總分析，突出事例在院務會上予以通報，在院刊上登載，并轉相關科室認真核查。

　　六、處理人民來信來訪,要認真負責，嚴肅、及時，做到件件有結果，并做好收集、整理信息工作。

　　接待流程：院辦接到投訴后，根據(jù)來訪者投訴的不同內容，妥善解決。

　　醫(yī)務科：專人接待***

　　護理部：專人接待6***

　　院辦門診辦：專人接待63**6

　　黨辦：專人接待6**2

　　醫(yī)保辦：專人接待6**0

　　節(jié)假日總值班電話：6***

篇2：醫(yī)院信訪工作制度

　　信訪工作制度

　　一、醫(yī)院黨政領導要有一名負責同志分管信訪工作。

　　二、領導干部要定期接待來訪群眾，原則上每半月一次

　　三、各科室對群眾的來信、來訪要有專人負責，逐件進行登記(登記內容包括來信、來訪人的姓名、單位或住址，反映的主要問題和要求及處理結果等)，并簽署承辦人的姓名，以備查考。

　　四、對群眾來信、來訪，提出問題答復和處理，要按各部門的職責權限辦理。對于超出自己權限的問題，要以一定形式呈請領導批示或商請有關部門協(xié)助處理。

　　五、上級機關和領導批辦的問題，應交有關部門進行處理。黨辦、院辦對轉辦、交辦的信訪事項要及時催辦。

　　六、對重要事件的處理結果，要按有關要求將情況整理出材料歸檔備查。

篇3：某藝術學院黨院辦信訪工作制度

　　藝術學院黨院辦信訪工作制度

　　一、來信、來訪中提出的各種問題，包括建議、要求、批評、申訴、檢舉、控告等，均屬信訪工作范疇。

　　二、對信件來訪，要進行登記，視信訪內容對口或逐級提交解決。

　　三、交辦、轉辦的信訪事項，要督促催辦，屬辦公室承辦的，承辦者要積極主動辦理。需做回復的要及時回復信訪人。

　　四、對上級領導機關和院領導交辦的信訪事由，要及時匯報辦理結果。

　　五、對來訪者要熱情接待，認真聽取意見。對正確的意見和要求，能解決的要盡量解決;對不符合政策和難以辦理的，要耐心說明情況，做好疏導工作。

　　六、重要來信、來訪，要向有關領導請示，并按領導要求辦理，不得自作主張。

　　七、重要來信來訪記錄和有關材料要保存歸檔。