新型營(yíng)銷載體--Email營(yíng)銷的黃金法則

　　通過(guò)電子郵件發(fā)送廣告的公司面臨著一條前途光明但又危險(xiǎn)的道路，任何錯(cuò)誤(比如把電子郵件發(fā)送給一個(gè)并不需要的顧客)都可能會(huì)在一夜之間毀了公司的聲譽(yù)。然而，如果公司對(duì)于電子郵件的使用恰到好處的話，它不僅能夠建立起與客戶的聯(lián)系，還可以獲得超額利潤(rùn)，并且，其所花的費(fèi)用僅僅是直接郵寄所花費(fèi)用的一小部分。

　　越來(lái)越多的公司開(kāi)始采用Email營(yíng)銷模式，因?yàn)殡娮余]件營(yíng)銷可以帶來(lái)許多看得見(jiàn)的好處——因特網(wǎng)使?fàn)I銷人員可以立即與成千上萬(wàn)的潛在的和現(xiàn)有的顧客取得聯(lián)系。研究表明，80%的因特網(wǎng)用戶在36小時(shí)內(nèi)會(huì)對(duì)收到的電子郵件做出答復(fù)，而在直接郵寄(簡(jiǎn)稱直郵)活動(dòng)中，平均答復(fù)率僅為2%。同時(shí)，與在線營(yíng)銷的其他方式相比，電子郵件是﹁個(gè)無(wú)可非議的贏家，通過(guò)“點(diǎn)擊通過(guò)率”這一指標(biāo)可以充分體現(xiàn)出來(lái).每當(dāng)用戶連接到公司的主頁(yè)或銷售站點(diǎn)時(shí)，就發(fā)生了一次點(diǎn)擊通過(guò)——無(wú)論他們是觀看了一個(gè)站點(diǎn)的窗口廣告，還是發(fā)送了一個(gè)電子郵件。旗幟廣告的“點(diǎn)擊通過(guò)率”已經(jīng)降到了1%以下，而電子郵件的“點(diǎn)擊通過(guò)率”則達(dá)到80%；再有一項(xiàng)就是成本，紙張、打印、郵寄的費(fèi)用都很貴，而且一年比一年更貴(微軟公司平均每年要花7000萬(wàn)美元用于直郵)，現(xiàn)在，微軟每個(gè)月要發(fā)送2000萬(wàn)份電子郵件，但花的費(fèi)用要比直接郵寄少得多。

　　然而，發(fā)送電子郵件需要注意一些因素。為了達(dá)到一個(gè)較高的“點(diǎn)擊通過(guò)”率，或者為了讓電子郵件的接收者們盡快做出答復(fù)，營(yíng)銷人員必須遵循電子郵件營(yíng)銷的一個(gè)基本規(guī)則：征得消費(fèi)者的同意。例如，作為一個(gè)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行直接營(yíng)銷的先驅(qū)者，揚(yáng)揚(yáng)迪尼(Yoyodyne)公司的(已經(jīng)被雅虎收購(gòu))總裁塞思·戈丁(-SethGodin)甚至提出了以征得客戶允許為基礎(chǔ)的營(yíng)銷模式(Permission-basedMarketing)。戈丁認(rèn)為，消費(fèi)者厭煩了那些他們不想要的營(yíng)銷廣告。通過(guò)利用因特網(wǎng)的人機(jī)對(duì)話功能，讓消費(fèi)者決定他們需要得到什么樣的電子郵件，而使用征得消費(fèi)者允許為基礎(chǔ)的營(yíng)銷將使它得到好處。戈丁把“以征得消費(fèi)者許可為基礎(chǔ)的營(yíng)銷”比作約會(huì)：如果公司在與消費(fèi)者的第一次接觸中就表現(xiàn)得很好，這就會(huì)增進(jìn)消費(fèi)者對(duì)公司的信任并促使他們接受公司以后所提供的各種服務(wù)。

　　艾米加(Iomega)公司在其電子郵件營(yíng)銷中成功地利用了以“征得消費(fèi)者許可”為基礎(chǔ)的營(yíng)銷方式，該公司主要銷售計(jì)算機(jī)外圍存儲(chǔ)設(shè)備(如Zip驅(qū)動(dòng)器)。艾米加公司開(kāi)展了多次電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)，每次都是以已登記的顧客為基礎(chǔ)開(kāi)始的。從它的選擇清單中，艾米加僅向那些允許艾米加公司向其發(fā)送電子郵件的顧客發(fā)送電子郵件。通過(guò)把目標(biāo)集中在那些愿意收到這些電子郵件的顧客身上，公司可避免在因特網(wǎng)上遭到拒絕，并且增加其收到答復(fù)的概率或者增加其銷售額。

　　鑒于消費(fèi)者對(duì)收到大量的垃圾郵件感到憤怒，他們總是把它們刪除到垃圾箱里。這些憤怒的消費(fèi)者甚至可能會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行反擊，他們只需很快地發(fā)一份電子郵件給他的朋友們，給該公司服務(wù)名單上的所有人，或者給其他Web站點(diǎn)上的用戶，或者是建立他們自己的Web站點(diǎn)來(lái)反對(duì)該公司，這樣一個(gè)憤怒的消費(fèi)者幾乎可以立即讓那個(gè)冒犯的公司名譽(yù)掃地。因?yàn)檫@個(gè)原因，那些有效利用電子郵件進(jìn)行營(yíng)銷的公司不僅讓愿意“進(jìn)來(lái)”的用戶“進(jìn)來(lái)”，而且每一次當(dāng)他們要“出去”時(shí)，也讓他們“出去”。

　　以下是電子郵件營(yíng)銷人員中的先驅(qū)者們所遵循的其他一些重要的準(zhǔn)則。

　　1、給顧客一個(gè)必須做出答復(fù)的理由。

　　揚(yáng)揚(yáng)迪尼公司使網(wǎng)上沖浪者們有強(qiáng)烈的欲望去讀這些電子郵件廣告和網(wǎng)上廣告。創(chuàng)新的直接營(yíng)銷公司利用電子郵件形式上的小游戲、清道夫搜索清除和瞬間就知道輸贏的活動(dòng)來(lái)吸引顧客。用戶的目的是為了爭(zhēng)奪產(chǎn)品，如一次去加勒比海的旅行或者是一袋金子。

　　2、使你的電子郵件的內(nèi)容個(gè)性化。

　　網(wǎng)絡(luò)使公司能夠根據(jù)顧客過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)情況或合作情況，將其發(fā)送的電子郵件的內(nèi)容個(gè)性化。同時(shí)，顧客也更樂(lè)于接受個(gè)性化的信息。電腦書(shū)店亞馬遜(Amazon.com)的站點(diǎn)通過(guò)顧客的購(gòu)物歷史記錄向那些愿意接受建議的顧客發(fā)送電子郵件并提出一些建議，而贏得了許多忠誠(chéng)的客戶；IBM公司的“聚焦于你的新聞文摘”站點(diǎn)將有選擇的信息直接發(fā)送到顧客的電子郵件信箱中……那些同意接收新聞信件的顧客可以從一個(gè)有興趣的話題概況清單中選擇他們所有的內(nèi)容。

　　3、為顧客提供一些他從直接郵寄郵件中所得不到的東西。

　　直接郵寄活動(dòng)需要花費(fèi)大量的時(shí)間去準(zhǔn)備、實(shí)施。因?yàn)殡娮余]件營(yíng)銷的實(shí)施要快得多，所以它們能夠提供一些對(duì)時(shí)間敏感的信息。例如，網(wǎng)絡(luò)上的一個(gè)旅游站點(diǎn)如旅游城(Travelocity)不斷向顧客發(fā)送被稱之為票款手表(FareWatchers)的電子郵件，它提供最后一分鐘的廉價(jià)機(jī)票。

　　如果營(yíng)銷人員根據(jù)所有這些規(guī)則來(lái)從事其營(yíng)銷活動(dòng)，他們很可能使電子郵件成為最熱門(mén)的新型營(yíng)銷載體之一。

篇2：營(yíng)銷副總經(jīng)理職責(zé)說(shuō)明書(shū)

>　　營(yíng)銷副總經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)(崗位級(jí)別：高層管理)

　　直接上級(jí)：總經(jīng)理

　　直接下屬：銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理

　　平行部門(mén)：生產(chǎn)、品管、人事等相關(guān)部門(mén);

　　公司會(huì)議：公司各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)議

　　任職要求：

　　●大專以上文化程度，企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，規(guī)模企業(yè)高層管理五年以上工作經(jīng)驗(yàn)，從事銷售管理十年以上實(shí)際工作經(jīng)歷，全面系統(tǒng)的企業(yè)管理知識(shí);豐富的營(yíng)銷理論和營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);

　　●極強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、決策、應(yīng)變能力，全局意識(shí)，良好的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力;具有良好團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、豐富的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn);

　　●具有良好的職業(yè)道德，人格魅力、感召力、影響力，極強(qiáng)的工作責(zé)任心和事業(yè)心。

　　管理責(zé)任：

　　1.嚴(yán)格帶頭遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

　　2.在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下展開(kāi)工作，受總經(jīng)理的委托，全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷管理工作，并對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　3.參與公司重大經(jīng)營(yíng)決策，組織制定公司營(yíng)銷發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度營(yíng)銷計(jì)劃;

　　4.制訂年度銷售目標(biāo)、科學(xué)分解銷售目標(biāo)、完成銷售目標(biāo)、制訂營(yíng)銷管理的各種制度、規(guī)定和內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置;

　　5.組建一支有朝氣、有活力、有戰(zhàn)斗力的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，確保全年銷售目標(biāo)的完成;

　　6.每月按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施情況，市場(chǎng)變化、具體業(yè)務(wù)的進(jìn)展;

　　7.負(fù)責(zé)組織對(duì)所屬部門(mén)的營(yíng)銷人員進(jìn)行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰、解聘與培訓(xùn);

　　8. 負(fù)責(zé)公司整體市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)調(diào)研與銷售預(yù)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、品牌建設(shè)，重要客戶管理，嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用、廣告費(fèi)用預(yù)算及銷售成本的控制;

　　9. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷售與財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、品管、物流、行政等部門(mén)的相關(guān)工作;

　　10. 負(fù)責(zé)審批營(yíng)銷人員的借款、差旅費(fèi)等;

　　11. 組織收集市場(chǎng)銷售信息、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息、客戶反饋信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略分析;

　　12. 負(fù)責(zé)組織、推行、檢查和落實(shí)銷售部、市場(chǎng)部各項(xiàng)工作質(zhì)量與進(jìn)度;定期和不定期召開(kāi)各類營(yíng)銷工作會(huì)議;

　　13.企業(yè)商業(yè)機(jī)密受國(guó)家法律保護(hù)，嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密是每一位員工的職責(zé)，不得將任何情況向外透露，不得將公司客戶資料向同行透露或據(jù)為己有，如造成公司損失的將追究相關(guān)法律責(zé)任;

　　14. 按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。

　　工作權(quán)力：

　　1.受總經(jīng)理委托全面負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理工作，對(duì)營(yíng)銷各項(xiàng)工作進(jìn)行組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督的權(quán)力;

　　2.有對(duì)營(yíng)銷中心的組織結(jié)構(gòu)、人事任免、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、晉升的權(quán)力;

　　3.有合理使用和調(diào)配營(yíng)銷中心一切資源的審批權(quán);有在規(guī)定范圍內(nèi)重大業(yè)務(wù)公關(guān)費(fèi)用的審批權(quán)(一次性最高3萬(wàn)元);

　　4.定期或不定期召開(kāi)各類營(yíng)銷工作會(huì)議的權(quán)力;

　　5.有隨時(shí)檢查、督促營(yíng)銷中心各崗位工作質(zhì)量的權(quán)力;

　　6.有在規(guī)定范圍內(nèi)廣告審批權(quán)。

篇3：大酒店?duì)I銷部、資料管理制度

>　　酒店?duì)I銷部、資料管理制度

　　1. 資料管理內(nèi)容。、

　　營(yíng)銷部在日常工作中，需要使用和接觸的資料很多，包括酒店宣傳小冊(cè)子、基本情況介紹、宴會(huì)和會(huì)議室宣傳冊(cè)、餐飲促銷資料、房?jī)r(jià)表、明信片、銷售袋、營(yíng)銷手冊(cè)、信件、電傳、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。

　　2. 資料分類。

　　可分為經(jīng)營(yíng)表格類，宣傳資料類，協(xié)議、合類，業(yè)務(wù)通信類，內(nèi)部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，重點(diǎn)客戶檔案類，團(tuán)隊(duì)客人類，零散客人類，長(zhǎng)包房客人類和其他。

　　3. 建立資料檔案。

　　營(yíng)部應(yīng)有專門(mén)的資料檔案柜，經(jīng)常查用的檔案按一下的順序進(jìn)行排列。

　　客戶檔案內(nèi)容包括：房間種類、所住房號(hào)、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jī)r(jià)、特殊愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請(qǐng)次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、拜訪次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。

　　4.資料的保管和使用。

　　公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料，如內(nèi)部報(bào)表、宣傳岫等，由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由秘書(shū)保管，本部門(mén)人員查閱在當(dāng)天必須歸還，不得帶出辦公室;外部門(mén)人員借閱有關(guān)資料，須本部門(mén)經(jīng)理同意，并辦理借閱手續(xù)，重要資料必有及時(shí)歸還。