某商城經(jīng)營(yíng)管理建議

　　目錄

　　1.前言：

　　2.組織管理架構(gòu)圖

　　3.關(guān)于組織架購(gòu)的說(shuō)明

　　4.經(jīng)營(yíng)各部門職能及崗位設(shè)置和崗位責(zé)任

　　5.**業(yè)主經(jīng)營(yíng)公約

　　6.**經(jīng)營(yíng)管理制度（附）

　　*建議公司聘請(qǐng)專業(yè)的商場(chǎng)管理顧問(wèn)公司作本項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)單位，一方面能夠切實(shí)確保**的經(jīng)營(yíng)管理的有序進(jìn)行，另一方面也是本項(xiàng)目的一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的賣點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，能夠極大促進(jìn)本案的銷售和招商。對(duì)商城的直接管理可采用兩種方案：

　　1、由開發(fā)商注冊(cè)成立HA市**有限公司，聘請(qǐng)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)單位進(jìn)行管理。

　　2、由商城物業(yè)管理公司下設(shè)市場(chǎng)推廣部來(lái)管理。

　　以上兩種方案由開放商整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略因素決定。

　　**是店中店模式，由專業(yè)的市場(chǎng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)做以全程商業(yè)推廣策劃，在形象推廣方面導(dǎo)入CI戰(zhàn)略，在經(jīng)營(yíng)上導(dǎo)入CS戰(zhàn)略，并由專業(yè)的從業(yè)人員組建的市場(chǎng)推廣部門將成為經(jīng)營(yíng)公司的核心機(jī)構(gòu)。**全年度將有計(jì)劃地組織統(tǒng)一的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣活動(dòng)，高密度的媒體廣告推廣和各類大型公關(guān)、節(jié)日性活動(dòng)，有效地帶動(dòng)每個(gè)店鋪的銷售增長(zhǎng)，而且規(guī)模性的整體廣告使得每個(gè)店鋪所攤的廣告成本和促銷收益比值達(dá)到最小。同時(shí)**聘請(qǐng)國(guó)際物業(yè)管理公司做物業(yè)管理顧問(wèn)，向業(yè)主提供全面、專業(yè)、周到的人性化服務(wù)。為確保**規(guī)范、良性的運(yùn)營(yíng)，名符其實(shí)地將先進(jìn)的管理理念導(dǎo)入當(dāng)?shù)亓闶坌袠I(yè)，成為HA市的樣本項(xiàng)目。引入全新的管理理念，作到統(tǒng)一管理，自主經(jīng)營(yíng)，規(guī)范管理、靈活經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，分權(quán)和集權(quán)相統(tǒng)一、管理與服務(wù)相統(tǒng)一。根據(jù)具體管理方案也可采用自主經(jīng)營(yíng)，服從統(tǒng)一監(jiān)督。特制訂**管理制度，旨在通過(guò)保障產(chǎn)權(quán)所有者權(quán)利、規(guī)范業(yè)主經(jīng)營(yíng)行為、提高**整體的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　**管理組織架構(gòu)：

　　關(guān)于架構(gòu)的有關(guān)說(shuō)明：

　　1、**管理委員會(huì)的組成及基本職能

　　組建：由HA市工商局、國(guó)稅局、地稅局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、質(zhì)量檢測(cè)委員會(huì)、公安局聯(lián)合組建。

　　基本職能：對(duì)于**的整體運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)管理進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，代表政府管理**的運(yùn)營(yíng)，是**內(nèi)的最高、權(quán)利和糾紛裁決機(jī)構(gòu)。有權(quán)監(jiān)督審核**的管理制度和營(yíng)運(yùn)工作

　　2、**有限公司的組建和基本職責(zé)：

　　組建：由上級(jí)管理部門核準(zhǔn)成立**有限公司，委派對(duì)**進(jìn)行全程經(jīng)營(yíng)管理。

　　基本職責(zé)：

　　1）制訂整體和階段市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)和執(zhí)行策略并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行。

　　2）具有CIS導(dǎo)入和推廣的職責(zé)，具體在于規(guī)范和執(zhí)行"十大統(tǒng)一"：

　　統(tǒng)一營(yíng)業(yè)員服飾、統(tǒng)一營(yíng)業(yè)員管理制度、統(tǒng)一服務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控、統(tǒng)一的廣告推廣、統(tǒng)一的物業(yè)服務(wù)、統(tǒng)一的信息服務(wù)、統(tǒng)一的門面裝飾格調(diào)。統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)理念、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3）CS（顧客滿意）戰(zhàn)略具有倡導(dǎo)和監(jiān)控的職責(zé)。

　　4）逐步建立并完善MIS系統(tǒng)。

　　5）直接向業(yè)主負(fù)責(zé)，對(duì)**的各單元店鋪執(zhí)行統(tǒng)一有效的管理與服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)利。

　　6）嚴(yán)謹(jǐn)、公證地執(zhí)行**的經(jīng)營(yíng)管理制度。

　　7）監(jiān)控物業(yè)管理公司的工作。

　　3、**業(yè)主委員會(huì)的組成及基本職責(zé)：

　　組成：在業(yè)主代表中推選產(chǎn)生，5-8名常委、一名首席常委

　　基本職責(zé)：

　　1）向**有限公司提出有關(guān)**經(jīng)營(yíng)和管理的合理化建議

　　2）對(duì)**物業(yè)管理公司的工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估建議并有權(quán)提出更換物業(yè)管理公司。

　　3）有權(quán)代表業(yè)主向管理委員會(huì)提出和**經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)和物業(yè)管理公司之間的糾紛解決要求。

　　2、關(guān)于收費(fèi)的列項(xiàng)及建議：

　　**管委會(huì)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（定額營(yíng)業(yè)稅另計(jì)）

　　物業(yè)管理公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　市場(chǎng)推廣的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　建議以上收費(fèi)按清單列支，并合并統(tǒng)一收取。

　　3、關(guān)于收銀系統(tǒng)的建議：

　　自主收銀（統(tǒng)一收據(jù)），統(tǒng)一開票，統(tǒng)一收據(jù)樣式，統(tǒng)一的信譽(yù)卡片。

　　經(jīng)營(yíng)各部門職能及崗位設(shè)置和崗位責(zé)任

　　一、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃部：

　　部門職能：階段性項(xiàng)目整體營(yíng)業(yè)目標(biāo)和計(jì)劃的擬訂，并督促執(zhí)行。

　　協(xié)調(diào)各部門之間的工作。

　　對(duì)各商鋪的經(jīng)營(yíng)管理與引導(dǎo)

　　對(duì)營(yíng)業(yè)員紀(jì)律的管理

　　直接面向業(yè)主的經(jīng)營(yíng)管理管理制度的執(zhí)行監(jiān)控和獎(jiǎng)懲處理。

　　對(duì)各店鋪經(jīng)營(yíng)狀況的掌控（資料登記）

　　協(xié)調(diào)各店鋪之間和店鋪與項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)各部門的關(guān)系

　　公關(guān)活動(dòng)、促削方案的擬訂和實(shí)施，通知業(yè)主相關(guān)安排和通告促銷費(fèi)用清單。

　　投訴站管理

　　二、市場(chǎng)部職能：`

　　部門職能：了解宏觀環(huán)境、政府的政策、企事業(yè)單位的消費(fèi)情況，分析零售商業(yè)的走勢(shì)。

　　本地零售市場(chǎng)定期的調(diào)研、分析商業(yè)格局的變化。

　　收集商業(yè)情報(bào)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，并作出針對(duì)性的推廣策略

　　了解最新的項(xiàng)目管理模式和促銷公關(guān)手段，對(duì)項(xiàng)目的管理提出合理化建議

　　對(duì)于顧客的調(diào)研，了解顧客的構(gòu)成、消費(fèi)習(xí)慣、購(gòu)買意向等方面的調(diào)研

　　建立**顧客滿意度監(jiān)控體系。提出培育顧客忠誠(chéng)的建議。

　　挖掘潛在的顧客群體，提出相應(yīng)建議

　　配合營(yíng)運(yùn)部完成促銷方案擬訂。

　　三、廣告部：

　　部門職能：POP室管理、樓體的大型廣告牌的承租制作與管理維護(hù)

　　內(nèi)部店面POP和店面形象的管理

　　內(nèi)部公共空間廣告燈箱及海報(bào)管理、

　　內(nèi)部共享空間推廣活動(dòng)場(chǎng)地的管理、外部項(xiàng)目門前場(chǎng)地大型推廣活動(dòng)的管理

　　廣播室管理

　　促銷公關(guān)活動(dòng)的推廣執(zhí)行（包括媒體執(zhí)行、現(xiàn)場(chǎng)道具、各類演藝活動(dòng)組織等）

　　CI系統(tǒng)的推廣執(zhí)行

　　四、培訓(xùn)部：

　　部門職能： 營(yíng)業(yè)人員的崗前培訓(xùn)

　　了解新的服務(wù)規(guī)范與行為理念，定期舉行在崗人員的再培訓(xùn)

　　制訂培訓(xùn)計(jì)劃、制訂課堂培訓(xùn)內(nèi)容。

　　與商業(yè)方面的學(xué)者專家保持良好的合作關(guān)系。

　　對(duì)每期學(xué)員考核評(píng)定，對(duì)于可以上崗者發(fā)給資格證書，并推薦到適合的鋪位上崗。

　　五、財(cái)務(wù)部：

　　部門職能：統(tǒng)一管理各收銀臺(tái)的收銀，開票工作。

　　每三天與經(jīng)營(yíng)者結(jié)算。

　　經(jīng)營(yíng)公司財(cái)

務(wù)報(bào)表編制和分析報(bào)告

　　發(fā)票管理

　　統(tǒng)一收取各種規(guī)費(fèi)（工商管理費(fèi)、稅務(wù)、物業(yè)、推廣等）

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的各種費(fèi)用支出的審核

　　現(xiàn)金管理

　　稅金申報(bào)、交納。

　　項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)費(fèi)用公開

　　項(xiàng)目定期營(yíng)業(yè)額的估算和分析。

　　六、信息管理部，逐步健全MIS系統(tǒng)。

　　七、行政部：

　　部門職能：項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)公司和物業(yè)公司日常行政、辦公管理（包括辦公性支出如電話費(fèi)等）

　　對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理員工的行為規(guī)范管理監(jiān)督

　　后勤、職工福利生活的管理、各類職工活動(dòng)的組織。

　　經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)人事、檔案管理、辦公備品管理。

　　崗位職責(zé)設(shè)定：以上各部門本著節(jié)約開支、精兵簡(jiǎn)政的原則設(shè)置崗位，營(yíng)運(yùn)部、設(shè)部門經(jīng)理、副經(jīng)理各一名，職員在開業(yè)后至少設(shè)2人，其他各部門設(shè)部門經(jīng)理一人，不設(shè)副經(jīng)理。市場(chǎng)部、廣告部、財(cái)務(wù)部職員開業(yè)后至少要兩個(gè)人以上。信息部和行政部、培訓(xùn)部可以只有一名職員或由經(jīng)理兼任。

　　崗位職責(zé)：

　　部門經(jīng)理：對(duì)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，定期參加會(huì)議、匯報(bào)工作、提出建議。

　　制訂本部門的工作流程、工作計(jì)劃、部門內(nèi)的分工

　　管理本部門的工作和日常業(yè)務(wù)

　　監(jiān)督和完善本部門職員的工作、維護(hù)好內(nèi)部的人際關(guān)系。

　　定期工作總結(jié)和工作計(jì)劃的提交

　　部門副經(jīng)理：直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助完成相關(guān)管理工作

　　其他同部門經(jīng)理。

　　職員：向部門經(jīng)理、副經(jīng)理負(fù)責(zé)，在完成好部門內(nèi)的分工所要求的工作基礎(chǔ)上，協(xié)助其他部門的工作。

　　協(xié)助本部門其他員工工作。

　　認(rèn)真完成個(gè)人工作總結(jié)。

　　對(duì)本部門的工作狀況和建議有權(quán)向部門領(lǐng)導(dǎo)提出，非一般情況可以直接向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　**業(yè)主公約（草案）（后附）

　　**經(jīng)營(yíng)管理制度

　　目錄：

　　總則

　　進(jìn)場(chǎng)管理制度

　　經(jīng)營(yíng)商品質(zhì)量管理

　　門市形象、店內(nèi)外環(huán)境管理制度

　　營(yíng)業(yè)、推廣管理制度

　　人事、培訓(xùn)管理

　　服務(wù)營(yíng)銷管理制度

　　營(yíng)業(yè)人員行為規(guī)范

　　獎(jiǎng)懲制度

　　收銀系統(tǒng)、規(guī)費(fèi)收取管理制度

篇2：新建酒店經(jīng)營(yíng)管理建議

　　新建酒店經(jīng)營(yíng)管理建議

　　酒店要掙錢必須要考慮節(jié)省開支，但工程前期的設(shè)計(jì)與施工對(duì)酒店以后的運(yùn)行至關(guān)重要。本人從事酒店業(yè)工程16年，經(jīng)歷了多家酒店的籌建和運(yùn)行管理，積累了點(diǎn)工程和酒店經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的小知識(shí)，與大家一起共享。

　　1、功能分區(qū)，餐飲、客房、洗浴、KTV對(duì)空調(diào)的要求都不一樣，特別是換季時(shí)，出于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行考慮，建議空調(diào)管網(wǎng)分區(qū)，空調(diào)要求大體相同時(shí)可并網(wǎng)使用，要求不一致時(shí)，分區(qū)獨(dú)立運(yùn)行。洗浴區(qū)采暖最好選用離地面半米處送風(fēng)，采用散流器把風(fēng)分散以免吹人，引起人不適。

　　2、建議每個(gè)獨(dú)立的區(qū)域都要安裝水表、電表、天然氣表、蒸汽表，以利于獨(dú)立核算成本。安裝時(shí)盡量考慮能集中則集中，方便每班抄表。

　　3、每層空調(diào)管網(wǎng)都要裝總閥，這樣可以在淡季封層時(shí)，節(jié)約能源。

　　4、盤管風(fēng)機(jī)的冷凝水的坡度一定要盡量大，每個(gè)盤管風(fēng)機(jī)必須安裝電動(dòng)閥。

　　5、出于節(jié)能和設(shè)備利用率考慮，走道新風(fēng)機(jī)組必須有兩個(gè)回風(fēng)口，一個(gè)是室外取風(fēng)，一個(gè)是室內(nèi)回風(fēng)，設(shè)計(jì)時(shí)要考慮兩個(gè)風(fēng)口不能同時(shí)使用，要設(shè)計(jì)切換，并有切換標(biāo)識(shí)。

　　6、出于節(jié)能考慮空調(diào)循環(huán)水泵、衛(wèi)生熱水循環(huán)水泵要安裝變頻器，要有手動(dòng)調(diào)頻功能，同時(shí)必須有工頻可以轉(zhuǎn)換備用，以利www.dewk.cn能。

　　7、制冷可考慮選用電力空調(diào)，因?yàn)殡妰r(jià)屬國(guó)家調(diào)控，價(jià)格波動(dòng)不大，，再則壓縮式機(jī)組制冷效率比較高，運(yùn)行成本穩(wěn)定。冬天可選用天然氣鍋爐采暖，但用蒸汽鍋爐通過(guò)板換加熱尤佳，提升溫度快經(jīng)濟(jì)、這是直燃式的優(yōu)點(diǎn)。但如是比較偏的位置，則選用煤鍋爐則最經(jīng)濟(jì)。

　　8、鍋爐房和空調(diào)機(jī)房、發(fā)電房、監(jiān)控室、消防控制室集中在一個(gè)區(qū)域，可以實(shí)現(xiàn)技術(shù)人員集中管理，人力資源整合。監(jiān)控室和消防中心、總機(jī)可合在一個(gè)室內(nèi)，按照消防部門“二五六”的強(qiáng)制要求，可以用總機(jī)話務(wù)員充一個(gè)消防員，節(jié)省人力。

　　9、公共區(qū)域的送風(fēng)口盡量選用下送風(fēng)，少用側(cè)送風(fēng)，因?yàn)槎局茻釙r(shí)熱氣是至上而下的。尤其是大堂復(fù)式房，在采暖時(shí)會(huì)耗費(fèi)大量能源，而一樓達(dá)不到效果。在收銀處能安裝下送風(fēng)則最佳。

　　10、廚房蒸菜最好選用鍋爐蒸汽。

　　11、公區(qū)區(qū)域盡量做到能用門進(jìn)行分隔，千萬(wàn)不要整棟樓能自上而下全通，形成煙囪效應(yīng)，就嚴(yán)重影響空調(diào)效果。

　　12、樓層配電房最好使用通用鑰匙，安全便捷，門外開式。

　　13、防火門最好使用閉門器加上釋放器，但在餐廳的通道上的釋放器最好在門旁有獨(dú)立的開關(guān)，以使在開餐前可以把門常開，開餐后關(guān)電關(guān)門。

　　14、傳菜電梯的轎箱門一定要有保護(hù)開關(guān)，門不關(guān)好不能用，電梯門的設(shè)計(jì)高度一定要人不彎腰為佳。

　　15、設(shè)施設(shè)備維護(hù)得好也就是增值、也是創(chuàng)造效益，一般酒店更新期是五年，但維護(hù)得好可保證八年以上沒(méi)問(wèn)題，這就需要在建設(shè)期間要備足地毯、墻紙的維修備料，因?yàn)榈靥汉蛪埖母聯(lián)Q代非常快，也許不等一年就買不到配件材料了。

　　16、建設(shè)初期工程檔案室必須建立起來(lái)，所有的設(shè)備的技術(shù)文檔和合同要?dú)w檔，專人管理，設(shè)備檔案對(duì)設(shè)備以后的運(yùn)行至關(guān)重要；

　　17、所有的鑰匙是酒店重要資產(chǎn)、安全保證，必須由工程部集中收集后，再由各部門領(lǐng)用，并辦理簽字領(lǐng)用歸還手續(xù)。

　　18、酒店客房門一定要有萬(wàn)能鑰匙，放在保險(xiǎn)柜內(nèi)，由保安和前臺(tái)經(jīng)理共同執(zhí)掌保險(xiǎn)柜鑰匙。

　　19、新建酒店在設(shè)計(jì)時(shí)最好請(qǐng)消防部門技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)，安全無(wú)小事，尤其是疏散通道、疏散指示、消火栓滅火器的位置要合理。

　　20、監(jiān)控點(diǎn)要合理布置，重點(diǎn)地點(diǎn)要無(wú)縫隙覆蓋、尤其是停車場(chǎng)和收銀點(diǎn)要選用高清和云臺(tái)。

　　21、室外廣告燈和路燈需要耗費(fèi)大量電能，要注意節(jié)能，要集中控制，最好設(shè)計(jì)在監(jiān)控室控制。

篇3：大廈后期經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)建議

　　大廈后期經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)建議

　　鑒于大廈是企業(yè)改制轉(zhuǎn)型后的第一個(gè)開發(fā)項(xiàng)目，同時(shí)又由于大廈所處的地理位置以及設(shè)計(jì)的獨(dú)特性，物業(yè)公司決心通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、拓展服務(wù)項(xiàng)目，不斷滿足客戶商務(wù)方面的需求，把大廈物管做成一個(gè)品牌項(xiàng)目，達(dá)到提升總公司形象，延續(xù)物業(yè)開發(fā)的賣點(diǎn)，保證公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的持續(xù)性，外接物業(yè)管理，增加利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)的目的。所以就本大廈后期管理和服務(wù)而言，有以下建議：

　　1、節(jié)能降耗、節(jié)約成本，將樓宇、設(shè)備自控與人工管理相結(jié)合，制定科學(xué)、合理的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行時(shí)間，公共區(qū)域照明開關(guān)時(shí)間。

　　2、確保服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與百盛的及時(shí)溝通，保證百盛的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保證公司收益。

　　3、拓展物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)方面，在百盛營(yíng)業(yè)以后，將根據(jù)物業(yè)運(yùn)行及管理區(qū)域、管理職能劃分情況，制定物業(yè)創(chuàng)收計(jì)劃，以彌補(bǔ)物管費(fèi)不足。

　　4、按照條例規(guī)定，公司應(yīng)給一定比例的經(jīng)營(yíng)用戶用于彌補(bǔ)物管費(fèi)的不足，公司可否將這一建議提交公司。