產(chǎn)權(quán)假日酒店--全面挑戰(zhàn)傳統(tǒng)賓館酒店經(jīng)營管理模式

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店：

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店是隨著國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長，法定薪假的延長，國民生活健康質(zhì)量得到提高，社會中產(chǎn)階層的擴(kuò)大，民間資本需要更加廣泛的投資渠道，國內(nèi)旅游渡假市場需求發(fā)生變化而應(yīng)運(yùn)產(chǎn)生的。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店是將傳統(tǒng)賓館酒店的集中資本產(chǎn)權(quán)形式演變成明確產(chǎn)權(quán)單位匯集形式，使酒店資本少數(shù)股東變?yōu)槎鄠€業(yè)主。其業(yè)主數(shù)額由產(chǎn)權(quán)假日酒店的投資開發(fā)規(guī)模確定，業(yè)主通過購買酒店公寓套房產(chǎn)權(quán)獲得公寓產(chǎn)權(quán)，酒店委托專業(yè)管理機(jī)構(gòu)通過市場經(jīng)營為所有業(yè)主取得投資回報(bào)。

　　由于產(chǎn)權(quán)假日酒店多采用酒店客房加公寓套房的項(xiàng)目開發(fā)模式，其公寓套房的設(shè)備配置、建筑施工成本，經(jīng)營管理成本等大大低于傳統(tǒng)賓館酒店，其套房設(shè)施的家庭化，使套房面積大大高于標(biāo)準(zhǔn)客房，居住更加舒適，可充分滿足中、低價(jià)位旅游市場接待需求，填補(bǔ)渡假酒店市場價(jià)格空缺。使產(chǎn)權(quán)假日酒店的經(jīng)營從開發(fā)初期就形成傳統(tǒng)賓館酒店不可超越的市場競爭優(yōu)勢。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店的業(yè)主權(quán)益：

　　國內(nèi)任何長住居民都可通過購買一套以上（含一套）產(chǎn)權(quán)假日酒店公寓套房產(chǎn)權(quán)后成為酒店業(yè)主，每個業(yè)主可每年享受假日酒店連鎖的任何旅游渡假景點(diǎn)酒店10天免費(fèi)入住權(quán)，可享受任何連鎖酒店的消費(fèi)優(yōu)惠折扣權(quán)，可通過委托經(jīng)營授權(quán)協(xié)議使房產(chǎn)獲得投資收益，公寓房產(chǎn)繼承、贈與、轉(zhuǎn)讓、出售、抵押，業(yè)主大會可對酒店經(jīng)營管理參與意見，可定期審查酒店客房出租銷售財(cái)務(wù)報(bào)表，可享受投資購房產(chǎn)權(quán)銀行按揭款委托酒店管理公司轉(zhuǎn)付優(yōu)惠，以最少的投資，獲得較大而長期穩(wěn)定的投資收益，并可增加業(yè)主銀行資信等級。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店市場定位：

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店是針對城市工薪階層的旅游渡假及個體投資雙重需要而產(chǎn)生的新興產(chǎn)業(yè)，其公寓銷售目標(biāo)為城鎮(zhèn)個體居民。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店的租售營銷目的是圍繞保障業(yè)主權(quán)益而進(jìn)行的必要商業(yè)活動，其租售對象為國內(nèi)各地旅行社，各地地方政府及住軍機(jī)構(gòu)老干局，自助旅游渡假旅客。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店在經(jīng)營中將更加關(guān)注開發(fā)法定節(jié)、假日外的市場接待空間，在開發(fā)設(shè)計(jì)、功能配套、經(jīng)營服務(wù)又更加突出酒店渡假特色，為入住賓客提供豐富多采的夜間娛樂觀賞節(jié)目，并采用消費(fèi)價(jià)格杠桿優(yōu)勢，延長賓客入住時間。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店的所有配套服務(wù)收費(fèi)將采用限制定價(jià)，獨(dú)立核算的管理方式，嚴(yán)格控制利潤指數(shù)，使所有入住賓客綜合費(fèi)用支出減至傳統(tǒng)賓館酒店永遠(yuǎn)無法達(dá)到的價(jià)位。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店將利用公寓套房完善的家庭生活設(shè)施，開展非假期連續(xù)入住賓客自助渡假服務(wù)項(xiàng)目，并在房價(jià)上給予較大的折扣優(yōu)惠。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店的項(xiàng)目選址：

　　重點(diǎn)旅游風(fēng)景區(qū)。

　　靠近重點(diǎn)旅游風(fēng)景區(qū)，自然景觀良好，有良好的公路、水路、航空交通條件。

　　周邊旅游景點(diǎn)距離適中，分布合理，可當(dāng)日往返。

　　有良好的旅游風(fēng)景開發(fā)資源，并獲得國家級旅游管理機(jī)構(gòu)認(rèn)可，交通便利，地方政策穩(wěn)定。

　　相對低廉的土地價(jià)格區(qū)域，距周邊城鎮(zhèn)距離適中，經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)，物產(chǎn)豐富。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店的開發(fā)投資運(yùn)作：

　　由項(xiàng)目開發(fā)公司負(fù)責(zé)完成所有項(xiàng)目開發(fā)的全部工作，承擔(dān)項(xiàng)目開發(fā)所需費(fèi)用，并承擔(dān)項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，使項(xiàng)目達(dá)到經(jīng)營設(shè)計(jì)條件。

　　由項(xiàng)目開發(fā)公司選擇注冊酒店管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)假日酒店的初期管理，并代表所有股東對其進(jìn)行全程監(jiān)督。

　　由項(xiàng)目開發(fā)公司負(fù)責(zé)假日酒店股權(quán)套房的產(chǎn)權(quán)銷售，并完成經(jīng)營機(jī)構(gòu)的組建。

　　由項(xiàng)目開發(fā)公司與商業(yè)銀行確定股權(quán)套房銀行按揭條件，代辦銀行按揭手續(xù)。

　　由公寓套房購買人交納公寓套房銷售總價(jià)20%~30％的購買

　　首付款。

　　由公寓套房購買人與商業(yè)銀行簽定購房按揭手續(xù)，項(xiàng)目開發(fā)公司收回股權(quán)套房開發(fā)成本。

　　由項(xiàng)目開發(fā)公司辦理股權(quán)購買人公寓套房房產(chǎn)證明，確認(rèn)并提供公寓產(chǎn)權(quán)法律依據(jù)。

　　由項(xiàng)目開發(fā)公司承擔(dān)項(xiàng)目配套用房的開發(fā)建筑費(fèi)用，并按平均市價(jià)轉(zhuǎn)入酒店總體資產(chǎn)。

　　由項(xiàng)目開發(fā)公司承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)營流動資金的投資，并按平均股價(jià)轉(zhuǎn)入酒店總體資產(chǎn)。

　　由注冊酒店管理機(jī)構(gòu)通過酒店經(jīng)營逐年收回股東投資，并為業(yè)主代來投資回報(bào)。

　　由業(yè)主委員會監(jiān)督注冊酒店管理機(jī)構(gòu)的經(jīng)營及固定資產(chǎn)維護(hù)，使業(yè)主房產(chǎn)逐年增值。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店的資本結(jié)構(gòu)：

　　產(chǎn)權(quán)假目酒店經(jīng)營總資本為：酒店公寓套房總值+酒店配套服務(wù)會所房業(yè)總值+酒店經(jīng)營流動資金數(shù)額

　　權(quán)益比例按產(chǎn)權(quán)假日酒店經(jīng)營總資本的所占百分比計(jì)算，并享有相應(yīng)的權(quán)利及義務(wù)。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店的開發(fā)成本估算方式：

　　項(xiàng)目所在地公寓商品房開發(fā)成本+裝修成本+套內(nèi)設(shè)施配套成本+配套服務(wù)用房建筑開發(fā)成本

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店土地使用性質(zhì)：

　　項(xiàng)目主樓及配套服務(wù)用房為商業(yè)旅游項(xiàng)目用地。

　　項(xiàng)目股權(quán)套房為商品房開發(fā)用地。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店經(jīng)營成本分析：

　　由于項(xiàng)目采用公寓套房的建筑開發(fā)方式，可減少不必要的大型設(shè)備投資，降低建筑層高，減少結(jié)構(gòu)應(yīng)力系數(shù)，增加有效使用面積，可實(shí)際減少客房建筑成本30％左右。

　　由于項(xiàng)目用地多選擇在城市周邊地區(qū)，相對城市中心地段地價(jià)，可實(shí)際減少土地投資成本40％以上。

　　由于項(xiàng)目采用分散業(yè)主匯集的資產(chǎn)組織結(jié)構(gòu)，可實(shí)際減少融資成本70％以上。

　　由于采用公寓客房的建筑設(shè)計(jì)，可實(shí)際減少設(shè)備運(yùn)營維修成本30％以上。

　　由于公寓套內(nèi)獨(dú)立供暖、制冷，可實(shí)際減少無效能源損耗80％以上。

　　由于項(xiàng)目配套服務(wù)采用獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的運(yùn)作方式，可實(shí)際減少酒店經(jīng)營成本30％左右。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店的綜合經(jīng)營成本應(yīng)在傳統(tǒng)賓館酒店經(jīng)營成本的60％左右。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店的客房售價(jià)制度：

　　參考項(xiàng)目為當(dāng)?shù)赝燃墑e賓館酒店客房售價(jià)，并在此基礎(chǔ)上下調(diào)40％，作為產(chǎn)權(quán)假日酒店對外基本售價(jià)。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店的客房套內(nèi)配置：

　　套內(nèi)除按三星級酒店客房基本配置外，增設(shè)開放或迷你廚房或柜式迷你廚房，配區(qū)域網(wǎng)絡(luò)終端電腦，增大衛(wèi)生間使用面積，增大套內(nèi)客房使用面積，設(shè)室外觀景陽臺。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店的景觀設(shè)計(jì)：

　　要與項(xiàng)目地塊地貌、周邊景觀、周邊綠化密度、當(dāng)?shù)氐胤轿幕?dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)建筑色彩、方便經(jīng)營管理等因素，進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，其設(shè)計(jì)要具備一定的地方建筑風(fēng)格。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店的綜合服務(wù)配套：

　　酒店在服務(wù)配套設(shè)置安排上，應(yīng)著重突出酒店的旅游渡假特點(diǎn)，設(shè)置安排要以滿足

入住賓館夜間在酒店的休閑娛樂為主，多考慮參與型、休閑型、保健型、觀賞型服務(wù)功能的開發(fā)利用，餐飲業(yè)要突出地方特色，同時關(guān)注周邊娛樂消費(fèi)休閑市場需要，以達(dá)到延長賓客留住酒店時間，吸引酒店周邊客源入店消費(fèi)為目的。

　　（服務(wù)配套設(shè)置安排可根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)規(guī)模及項(xiàng)目周邊環(huán)境選擇設(shè)立）

　　·康體娛樂：

　　·室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)或室外景觀造型游泳池

　　·室外成人戲水樂園

　　·室內(nèi)泳裝桑拿浴房

　　·室內(nèi)英式壁球館

　　·保齡球館

　　·臺球、乒乓球室

　　·室內(nèi)國際比賽標(biāo)準(zhǔn)汽步槍、汽手槍、移動靶射擊館

　　·室外陽光浴場

　　·室外射箭場

　　·室外網(wǎng)球場

　　·室外門球場

　　·室外夜間高爾夫練習(xí)場

　　·室外演藝場、跳舞場

　　·室內(nèi)健康走廊、室外健康步道

　　·設(shè)醫(yī)務(wù)室、理療室、盲點(diǎn)按摩室、足底保健室

　　·設(shè)室內(nèi)歌舞廳、KTV包房等

　　·商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：

　　·接待中心

　　·小型平價(jià)超市

　　·地方工藝禮品店、工藝品展示長廊

　　·美容美發(fā)室、美容皮膚護(hù)理中心

　　·郵政代辦處

　　·銀行代辦處

　　·旅游服務(wù)中心

　　·車輛客運(yùn)服務(wù)中心

　　·餐飲服務(wù)：

　　·西餐自助餐廳

　　·地方菜系餐廳

　　·地方小吃一條街

　　·半成品菜肴配送銷售中心

　　·室外燒烤自助餐廳

　　·茶藝室

　　·酒吧間

　　·宴會廳等

　　·信息服務(wù)：

　　·地方投資政策、投資項(xiàng)目、投資審批程序網(wǎng)絡(luò)查詢

　　·周邊旅游景點(diǎn)網(wǎng)上查詢

　　·網(wǎng)絡(luò)游戲、影視點(diǎn)播

　　·旅游服務(wù)：

　　·周邊景點(diǎn)團(tuán)隊(duì)免費(fèi)導(dǎo)游

　　·旅行包車接送

　　·出租汽車服務(wù)

　　·公交汽車?？?/p>

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店的發(fā)展：

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店將以完善的服務(wù)配套，三星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)管理，低于當(dāng)?shù)厥袃?nèi)40％的銷售價(jià)格，更加自由化的入住空間，價(jià)格低廉完備的配套消費(fèi)，產(chǎn)權(quán)假日酒店有望在極短的時間內(nèi)成為國內(nèi)旅游接待的主力，并形成地區(qū)性規(guī)模巨大的旅游消費(fèi)市場，同時為傳統(tǒng)賓館酒店行業(yè)帶來沖擊性的產(chǎn)業(yè)革命。

　　隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，外出旅游人數(shù)的增加，進(jìn)入老齡人口的增多，交通環(huán)境的改善，產(chǎn)權(quán)假日酒店勢必加速形成行業(yè)連鎖產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，在達(dá)到資源共享的同時，將以本身經(jīng)營優(yōu)勢在旅游市場中獲得更大的經(jīng)營回報(bào)。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店拉動地方經(jīng)濟(jì)增長：

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店可為項(xiàng)目所在地地方財(cái)政帶來酒店投資及房地產(chǎn)開發(fā)雙重利稅回報(bào)，并通過良好的經(jīng)營業(yè)績，巨大的行業(yè)規(guī)模，拉動項(xiàng)目所在地區(qū)旅游、餐飲、購物、交通、能源、畜產(chǎn)、養(yǎng)殖、種植、工藝產(chǎn)品、信息交流、地方名牌產(chǎn)品等各行業(yè)的全面發(fā)展。

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店帶來的增加獲得投資機(jī)率：

　　產(chǎn)權(quán)假日酒店在自身日常經(jīng)營時，會產(chǎn)生大量的入境住宿旅客，而對旅游者來說，除了觀光各地旅游景點(diǎn)外，更加迫切希望了解當(dāng)?shù)氐赜蛭幕?、風(fēng)土人情，而產(chǎn)權(quán)假曰酒店如想獲得最大經(jīng)濟(jì)利益，突出經(jīng)營特點(diǎn)最簡便有效的方法，是打地方特色文化牌，這樣無意中就使酒店產(chǎn)權(quán)股東和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生雙贏，而隨著入境旅客的回歸，勢必將當(dāng)?shù)馗黝愋畔⒁煌虬鼛Щ兀V加傳誦，從而起到迅速提高當(dāng)?shù)刂?，樹立?dāng)?shù)亓己猛顿Y形象，增加當(dāng)?shù)赝顿Y機(jī)率的直接效果。

篇2：成功牙科診所經(jīng)營管理要素

　　成功牙科診所的經(jīng)營管理要素

　　口腔醫(yī)療的專業(yè)特點(diǎn)決定了社區(qū)化、小型化診所是國際口腔醫(yī)療的基本模式，也是中國口腔醫(yī)療發(fā)展的大趨勢。分級醫(yī)療及功能分化是我國口腔醫(yī)療發(fā)展的另一趨勢。學(xué)習(xí)和借鑒國外口腔診所管理的成功經(jīng)驗(yàn)將促進(jìn)我國口腔診所成長和發(fā)展。

　　美國權(quán)威的口腔診所管理專家指出：成功的牙科診所必須具備以下六個要素：

　　1. 良好的管理系統(tǒng)：包括醫(yī)生、助手及輔助人員的適當(dāng)配比；優(yōu)化的診療流程；準(zhǔn)確的病人約定；協(xié)調(diào)的整體工作；以及客觀、準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)評估管理系統(tǒng)；

　　2. 舒適便利的環(huán)境：創(chuàng)造家庭化的環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)，以消除患者的恐懼心理，增加安全感，培養(yǎng)親近感，并調(diào)節(jié)醫(yī)務(wù)人員的情緒，也便利醫(yī)護(hù)工作；

　　3. 團(tuán)隊(duì)精神：診所的醫(yī)護(hù)人員必須具備積極向上的精神風(fēng)貌、熱忱周到的服務(wù)態(tài)度、團(tuán)結(jié)友愛的人際關(guān)系、配合默契的工作氛圍、忠誠執(zhí)著的敬業(yè)精神和至精至善的醫(yī)療作風(fēng)；

　　4. 技術(shù)更新：高標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)療質(zhì)量是診所生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，而先進(jìn)的診療技術(shù)是醫(yī)療質(zhì)量的保證，因此技術(shù)更新是診所長遠(yuǎn)發(fā)展的必然之路，也是吸引患者的主要途徑；

　　5. 高效：高效率的工作就是要用最少的時間、最少的花費(fèi)獲得最大的收入；產(chǎn)出效率是評價(jià)診所成功與否的主要指標(biāo)，其中最重要的指標(biāo)是個人產(chǎn)出率、單椅位產(chǎn)出率及投入產(chǎn)出比；

　　6. 交流與合作；于當(dāng)?shù)匮泪t(yī)間的學(xué)術(shù)交流可以提高業(yè)務(wù)水平；經(jīng)營合作可形成行業(yè)規(guī)范；維護(hù)權(quán)益；市場合作可擴(kuò)大市場；通過參與和資助當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的公益活動也可以擴(kuò)大診所影響，建立品牌形象。

　　現(xiàn)代化口腔診所有"六化"標(biāo)準(zhǔn)就是家庭化環(huán)境、人性化服務(wù)、規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)、科學(xué)化管理、市場化經(jīng)營。建好口腔診所有一個"一、二、三、四"要點(diǎn)："一個目的"就是要創(chuàng)造效益；"二個方面"就是醫(yī)療質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量；"三項(xiàng)理念"是指無痛治療，無交叉感染，無近、遠(yuǎn)期礙害；"四條措施"：建立病人聯(lián)系卡、效益核算卡、質(zhì)量保障卡、繼續(xù)教育卡。認(rèn)真做到這"一、二、三、四"，診所將立于不敗之地、長興不衰。醫(yī)療質(zhì)量是診所發(fā)展中永恒的主題，它是患者關(guān)注的焦點(diǎn)和社會聲譽(yù)的基礎(chǔ)，也是降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的最重要環(huán)節(jié)。做好醫(yī)務(wù)人員的遴選和規(guī)范化技術(shù)培訓(xùn)，建立完善的規(guī)章制度是控制醫(yī)療質(zhì)量的關(guān)鍵。

　　成本核算是齒科診所管理的重要內(nèi)容，在美國牙醫(yī)診所的成本項(xiàng)目一般包括：醫(yī)生員工工資（15~22%）、技工制作費(fèi)（7~10%）、材料等消耗品（4~6%）、房屋租金（5~6%）、前臺（2%）、維修（1%）、保險(xiǎn)（1~2%）、財(cái)務(wù)管理（5%）、市場（1~2%）、雜支（2~3%）等，合計(jì)約占收入的39~58%。成本所占比例與診所的規(guī)模和管理水平有密切關(guān)系，降低成本使之保持在最合理狀態(tài)是診所管理的重要課題。

　　大部分口腔醫(yī)療其實(shí)都屬于生活需要的部分，可算作是一項(xiàng)特殊的消費(fèi)，因而也需要推銷。推銷則離不開了解患者實(shí)際（病情、經(jīng)濟(jì)），良好的交流和獲得患者信任等要素。迪斯尼的成功啟示是：1、為你的事業(yè)創(chuàng)造一個令人矚目的夢想2、讓他人相信你的夢3、要與眾不同4、知道你顧客的需求5、超出你顧客的期望值6、給你的顧客一個值得記憶的經(jīng)歷。還有一個推銷的3A原則，既有支付能力（Affordability）、有效有益的結(jié)果(Availability)、親和力(Affinity)。實(shí)施這一原則必須注意傾聽患者的需求，關(guān)注患者的狀態(tài)和問題，真誠的關(guān)愛他們，給他們最好的幫助。具體到如何進(jìn)行"推銷"則涉及許多技巧，如不要要求患者對治療方案等問題做選擇，比較好的辦法是給出最佳的方案和建議，盡可能讓患者知情（如治療的利弊等），并且不要輕易指責(zé)患者的錯誤。提高"產(chǎn)量"是營銷高效獲利的重要保證，指定科學(xué)合理的治療計(jì)劃；讓患者在最舒適的環(huán)境下接受治療；用準(zhǔn)確的預(yù)約以保持治療的連續(xù)性和時效性，以及熟練高效的操作技術(shù)都可以很好的促進(jìn)診所的高產(chǎn)出。

　　如何保護(hù)診所？首先要嚴(yán)格遵守相關(guān)的規(guī)章制度及規(guī)范（包括診療指南及技術(shù)操作規(guī)范等）；努力提高醫(yī)護(hù)人員的診療護(hù)理技術(shù)；嚴(yán)格履行告知義務(wù)；規(guī)范病例書寫及保留完整的醫(yī)療資料；建立處理和防范醫(yī)療糾紛的預(yù)案；杜絕非法行醫(yī)及超范圍行醫(yī)；依法正確處理醫(yī)療糾紛。

　　診所就診環(huán)境是患者的第一印象，從市場促銷的角度來講，診所的整體布局、氣氛、情調(diào)和品位在吸引患者和增加與患者親和力方面有重要作用。診室的設(shè)置應(yīng)該滿足多功能需要、舒適適用、使用方便、簡單便于清潔，按使用頻率排列器材及物品，留有余地，避免影響病人情緒的設(shè)置。

　　口腔醫(yī)療的"三無"理念即無痛治療、無交叉感染、無近/遠(yuǎn)期礙害，是"以病人為中心"思想在口腔醫(yī)療活動中具體體現(xiàn)，應(yīng)成為我國口腔醫(yī)療的基本規(guī)范、普及、實(shí)現(xiàn)這一理念則應(yīng)是我國廣大義務(wù)工作者的努力目標(biāo)。

　　長期以來，傳統(tǒng)口腔治療方式給患者帶來強(qiáng)烈的恐懼感，已成為阻礙患者就診的重要原因。治療無痛本身就是患者在口腔治療中的基本精神需求。無痛治療理念的提出改變了傳統(tǒng)的治療觀念，體現(xiàn)了對患者的尊重和關(guān)愛，創(chuàng)造了舒適愉悅的治療條件，并且實(shí)踐了"以人為本"的醫(yī)療思想。因此以現(xiàn)代麻醉及治療技術(shù)為依托的無痛治療被視作是口腔治療的基本條件。

　　目前我國愛滋病患者超過百萬，乙肝患者超過億，而

口腔治療可能成為血液、體液傳播性疾病的重要傳播途徑，因此斷絕經(jīng)口腔治療的傳播途徑也是對口腔醫(yī)療的基本要求，無交叉感染是牙科治療中保護(hù)患者和醫(yī)生安全的重要措施?quot;個人專用"則是防止交叉感染的有效途徑，如"六個一"：即每位患者專用一套手機(jī)、一副（多副）手套、一套治療彎盤、一套隔離罩、一套小器械、一杯消毒液，可以有效防止交叉感染；一些公用物品也應(yīng)采用嚴(yán)格的"一人一消毒"的方式實(shí)現(xiàn)"個人專用"。另外對傳染病患者還應(yīng)采取以下強(qiáng)化措施：防護(hù)面罩、護(hù)目鏡、全身隔離衣、雙人四手操作、治療后椅位、設(shè)備的徹底消毒等。而強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員預(yù)防觀念、責(zé)任感和職業(yè)道德是實(shí)現(xiàn)"無交叉感染"的關(guān)鍵。

　　無近、遠(yuǎn)期礙害意為不因治療造成不必要的口腔軟、硬組織損傷，不因治療給患者帶來口頜系統(tǒng)的遠(yuǎn)期損害，即強(qiáng)調(diào)治療的少創(chuàng)性、時效性和安全性。不正確的治療可能造成的口腔組織的損傷或近期與遠(yuǎn)期效果的矛盾，甚至損害患者的近、遠(yuǎn)期利益。要防止近、遠(yuǎn)期礙害就要求醫(yī)務(wù)人員具有廣博的知識基礎(chǔ)、規(guī)范的技術(shù)教育、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)教育、良好的醫(yī)德教育等是真正實(shí)現(xiàn)無近、遠(yuǎn)期礙害的基礎(chǔ)和保證。

　　隨著口腔診所的迅速發(fā)展，競爭將是必由之路，應(yīng)在競爭中求生存，在競爭中發(fā)展。公平競爭才是診所立于不敗的正道，惡性的低價(jià)位競爭既損害行業(yè)也損害自己。

篇3：M餐飲酒店經(jīng)營管理計(jì)劃書

　　20**年度M餐飲酒店經(jīng)營管理計(jì)劃書

　　現(xiàn)今階段，**酒店業(yè)競爭日益激烈，消費(fèi)者也變的越來越成熟，這就對我們飯店經(jīng)營提出了更高的要求。在20**年來臨之際，我計(jì)劃對我們**大酒店經(jīng)營管理作出一系列的調(diào)整，吸引消費(fèi)者到我們店消費(fèi)，提高我店經(jīng)營效益。

　　一、市場環(huán)境分析

　　我店經(jīng)營中存在的問題：

　　1、目標(biāo)顧客群定位不太準(zhǔn)確，過于狹窄。主要特征是等顧客上門，依靠政府部門為主顧客群，缺乏開展民間消費(fèi)群體。沒有充分體現(xiàn)出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服務(wù)質(zhì)量還存在一定問題，影響了消費(fèi)者到酒店消費(fèi)的信心。去年的經(jīng)營狀況不佳，我們應(yīng)當(dāng)反思，目標(biāo)市場定位。應(yīng)當(dāng)充分挖掘自身的優(yōu)越性，拓寬市場，合理鞏固已現(xiàn)有企業(yè)單位消費(fèi)體，進(jìn)行改關(guān)拉籠。完善其消費(fèi)者檔案。我店所在的是一個消費(fèi)水平較低的**城，居民大部分是普通消費(fèi)者，而我店是以經(jīng)營*菜以海鮮為主，山貨及本地菜系偏少，多數(shù)居民的收入長期是不能接受。但我們店的硬件水平和服務(wù)是本地區(qū)最好，因此要分檔接收各層次的消費(fèi)，要體現(xiàn)“華而不貴、真正實(shí)惠”的經(jīng)營理念。同時，旅游團(tuán)隊(duì)接待方面還有待開發(fā)與加強(qiáng)。

　　2、新聞宣傳力度不夠，沒能讓*城人民了解我店，也沒能在**地區(qū)充分宣傳。建議用投入較少的資金進(jìn)行企業(yè)文化宣傳或企業(yè)人脈的宣傳，其次要求對外圍省級或*級主干道設(shè)立廣告牌。

　　3、競爭對手分析：我店周圍沒有與我店類似檔次酒店，只有不少的小餐館或旅館，雖然其在經(jīng)營能力上不具備與我們競爭的實(shí)力，但其以低檔案物美價(jià)廉較吸引部分消費(fèi)群。周邊有部分較為高檔次酒店，主要分布在旅游區(qū)，對我們有影響是政府部門接待，因此本年度要引起重視，在服務(wù)質(zhì)量或其它方面進(jìn)行爭取。做好會議接待市場破突口。要做到休閑觀光在景區(qū)、商務(wù)會談、吃住在“**”經(jīng)營策略。

　　二、目標(biāo)市場分析

　　目標(biāo)市場即最有希望的消費(fèi)者組合群體。

　　目標(biāo)市場的明確既可以避免影響力的浪費(fèi)，也可以使廣告有其針對性。沒有目標(biāo)市場的廣告無異于“盲人騎瞎馬”。

　　目標(biāo)市場應(yīng)具備以下特點(diǎn)：

　　既是對酒店產(chǎn)品有興趣、有支付能力消費(fèi)者，也是酒店能力所及的消費(fèi)者群。酒店應(yīng)該盡可能明確地確定目標(biāo)市場，對目標(biāo)顧客做詳盡的分析，以更好地利用這些信息所代表的機(jī)會，以便使顧客更加滿意，最終增加銷售額。(黃金顧客檔案效益)。顧客資源已經(jīng)成為飯店利潤的源泉，而且現(xiàn)有顧客消費(fèi)行為可預(yù)測，服務(wù)成本也要相應(yīng)隨淡旺季而變，不能按照百分百編制，要讓80人員創(chuàng)造100工作，還余20人員是純利潤。同時要維護(hù)顧客忠誠度，這是最好免費(fèi)口碑宣傳，也使競爭對手無法爭這部分市場份額。

　　因此，融匯顧客關(guān)系營銷，維系顧客忠誠可以給飯店帶來如下益處：文秘114版權(quán)所有

　　1、從現(xiàn)在顧客中獲取更多顧客份額

　　忠誠的顧客愿意更多地購買飯店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠顧客的消費(fèi)，其支出是隨意消費(fèi)者支出的兩到四倍，而且隨著忠誠顧客年齡的增長，經(jīng)濟(jì)收入的提高或顧客單位本身業(yè)務(wù)的增長，其需求量也將進(jìn)一步增長。(如：謝師宴市場的開拓與鞏固)。

　　2、減少銷售成本

　　新的顧客群體需要大量的費(fèi)用。如各種廣告及其公關(guān)費(fèi)用。顧客對飯店的產(chǎn)品或服務(wù)越來越熟悉，飯店也十分清楚顧客的特殊需求，所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了，我們要做是進(jìn)行合理的日常拜訪與溝通，(20**年?duì)I銷手段之一)。

　　3、贏得口碑宣傳

　　具有較高滿意度和忠誠度的老顧客的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，飯店既節(jié)省了吸引新顧客的銷售成本又增加了銷售收入，從而飯店利潤又有了提高。根據(jù)目前我們**人民消費(fèi)心理，還欠缺穩(wěn)定。跟“新”、跟“風(fēng)”的消費(fèi)心態(tài)?？诒瞧鸬捷^大的催化劑。(口碑操作也是市場運(yùn)作手段)。

　　4、員工忠誠的提高

　　加大力度培養(yǎng)新生力量同時鞏固員工流失，這是顧客關(guān)于營銷的間接效果，員工滿意度的提高導(dǎo)致飯店服務(wù)質(zhì)量的提高，使之顧客的滿意提高，形成一個良性循環(huán)。(20**年要求引進(jìn)部分在校實(shí)踐生來補(bǔ)充人力資源)。

　　三、市場營銷總策略

　　“百姓的高檔酒店”-商務(wù)會議為日常基礎(chǔ)接待(因目前非我店莫屬)，擴(kuò)大百姓市場的收容爭取。我們在文化上進(jìn)行定位，力爭婚宴、壽宴、謝師宴及節(jié)日宣傳上炒作，以引起“轟動”。對于每年中秋節(jié)月餅，圣誕自助歌舞晚宴還有待全面拓展。

　　四、20**年行動計(jì)劃和執(zhí)行方案

　　(一)銷售方法和策略

　　1、改變經(jīng)營的菜系。我們以經(jīng)營*菜和海鮮為主，本年度我們要獨(dú)創(chuàng)本店特色山菜及本地菜為輔。根據(jù)不同區(qū)域或消費(fèi)提供口味菜系，建議引進(jìn)部分粵菜，可以在各菜系中擇其“精華”，把其代表菜選入菜譜。

　　2、根據(jù)季節(jié)淡旺季制定菜肴滑動價(jià)。

　　3、重新

　　簽發(fā)顧客協(xié)議，進(jìn)行有原則“選擇”。

　　4、推出房間“周末特價(jià)”。

　　5、面向附近居民提供婚宴、壽宴服務(wù)，成立酒席公關(guān)小組。

　　6、明確各年、節(jié)開展促銷活動。

　　(二)管理方法的改革

　　創(chuàng)收是根基，是酒店的生存之本;創(chuàng)收是酒店管理的重中之重。

　　1、轉(zhuǎn)變觀念，打好創(chuàng)

　　收思想基礎(chǔ)

　　實(shí)抓成本，不影響酒店運(yùn)作的情況下為酒店增收“隱形收入”控制好可控成本，如：采購成本(采取不同時期估價(jià))。水、電、燃料成本(細(xì)化分析進(jìn)行有效節(jié)能)，人力成本按淡旺季編制[(3-7)月份擬訂135人，(8-10)月份擬訂140人，(11、12、1、2)月份擬訂165人]，其利潤占酒店總利的1/4之多。

　　“管理”表面上與盈利無關(guān)。但從本質(zhì)上看，管理是創(chuàng)收的基礎(chǔ)和前提。沒有好的管理就沒有效益。“沒有不合格的員工，只有不合格的‘管理者’”，便是這個道理。

　　2、“以人為本”，找到創(chuàng)收盈利之源

　　人，是創(chuàng)收最根本、最活躍的因素?！叭吮舅枷搿?，是創(chuàng)收的保證。讓員工的“心”留在店里面，留在崗位上。把內(nèi)藏的工作熱情轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動和活力。

　　3、疏通營銷渠道，狠抓營業(yè)利潤

　　根據(jù)分析20**年度營業(yè)，擬訂預(yù)算20**年?duì)I業(yè)指標(biāo)

　　要求抓專業(yè)營銷隊(duì)伍，并同時倡導(dǎo)全員促銷，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識

　　，使全店上下個個都宣傳酒店，推銷酒店產(chǎn)品。

　　4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客我共贏

　　(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是酒店的本份

　　定好標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范技能操作，嚴(yán)抓培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)，是行動的準(zhǔn)則、指南。明確了標(biāo)準(zhǔn)，才能規(guī)范為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即顧客滿意，也只有通過培訓(xùn)才實(shí)現(xiàn)最終顧客滿意要求。

　　(2)抓好落實(shí)

　　這是我們管理者的“通病”，經(jīng)常還是停留在找“借口”弊病問題。一定要貫徹“辦法總比問題多”管理心態(tài)。抓好落實(shí)，每件事情都落處有聲。

　　(3)抓好檢查

　　在酒店、部門、班組三級組織中，自下而上地提高檢查力度，不走過場其做到“創(chuàng)收有獎、損利受罰”。

　　酒店的整體形象是通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)的，而細(xì)節(jié)則是無窮盡的。因此，要使酒店的管理真正做到“無差錯”，就必須腳踏實(shí)地地推行細(xì)節(jié)管理。高水平的酒店面對是高要求的客人，高要求的客人通常都有著非常細(xì)致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)都會引起他們的注意。所以，要真正做到高水平的管理，就必須有一種“鉆牛角尖”的精神。