武漢光谷商業(yè)街客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容

　　1.處理糾紛

　　2.意見(jiàn)收集

　　3.信息咨詢(xún)

　　3.1公共信息查詢(xún)

　　3.1.1公交車(chē)線(xiàn)路、道路等交通資訊

　　3.1.2天氣及氣溫資訊

　　3.2 商場(chǎng)信息查詢(xún)

　　3.2.1 商鋪查詢(xún)

　　3.2.2 購(gòu)物路線(xiàn)查詢(xún)

　　3.2.3 商場(chǎng)進(jìn)出口、洗手間等道路查詢(xún)

　　4．物件報(bào)失、實(shí)務(wù)認(rèn)領(lǐng)

　　5．信件代收

　　6．推廣活動(dòng)及購(gòu)物優(yōu)惠咨詢(xún)

篇2：澤京物業(yè)客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容

　　小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立“一站式”客戶(hù)服務(wù)中心，全體人員牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。我們的客戶(hù)助理作為業(yè)主的生活顧問(wèn)，主要為業(yè)主提供以下服務(wù)：如投訴處理、求助服務(wù)、繳費(fèi)事宜、入住手續(xù)辦理、裝修備案手續(xù)辦理、鑰匙托管、 社區(qū)文化建設(shè)等綜合性服務(wù)。并承擔(dān)服務(wù)中心各部門(mén)資源的整合運(yùn)用、服務(wù)品質(zhì)的打造等工作，努力為業(yè)主打造“健康社區(qū)、溫馨家園”！ 業(yè)主（住戶(hù)）投訴處理流程圖：（略）

篇3：P物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部工作內(nèi)容

　　1.1 概述

　　客戶(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)和公共地方的管理工作,是物業(yè)管理公司的窗口部門(mén)，承擔(dān)著辦理客戶(hù)進(jìn)駐及二次裝修手續(xù)、進(jìn)行日常感情溝通與常規(guī)服務(wù)、收集反饋客戶(hù)意見(jiàn)與建議、督促與協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理客戶(hù)訴求、監(jiān)督稽核其他職能部門(mén)服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理方案等多項(xiàng)重要工作。

　　在客戶(hù)服務(wù)方面，首要任務(wù)是推動(dòng)客戶(hù)的教育，使他們進(jìn)駐廣場(chǎng)后明白要遵守公共規(guī)則、愛(ài)護(hù)公物、維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益、及促進(jìn)客戶(hù)彼此間之睦鄰關(guān)系。作為客戶(hù)的代理人，有必要在客戶(hù)入住時(shí)向客戶(hù)解釋有關(guān)設(shè)備設(shè)施的能量配比情況及供應(yīng)情況，使客戶(hù)有所了解，讓客戶(hù)明白水電費(fèi)計(jì)算方法、電梯和手扶電梯的數(shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間，加班之空調(diào)費(fèi)及客戶(hù)提供的物業(yè)基本設(shè)施。

　　客戶(hù)服務(wù)部有關(guān)人員負(fù)責(zé)解釋有關(guān)簽署租用合同的條款后，應(yīng)將需要辦理的各項(xiàng)手續(xù)(如入伙手續(xù)、裝修手續(xù))及退租程序等，編制成用戶(hù)手冊(cè)、裝修手冊(cè)提供給客戶(hù)參考。

　　客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)配合其他部門(mén)共同管理公共地方清潔、維護(hù)公共衛(wèi)生及養(yǎng)護(hù)公共設(shè)施，使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能，從而達(dá)到為客戶(hù)提供舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的生活、工作環(huán)境的最終目的。

　　1.2 客戶(hù)服務(wù)部的主要工作內(nèi)容

　　1.2.1 保持物業(yè)管理公司同業(yè)戶(hù)的聯(lián)系，通過(guò)與客人接觸和定期用拜訪(fǎng)收集、整理業(yè)戶(hù)信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)給有關(guān)部門(mén)作為工作指導(dǎo)和決策依據(jù)。

　　1.2.2 安排新入駐的業(yè)戶(hù)辦理入駐手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙、核驗(yàn)?zāi)茉幢淼准疤顚?xiě)單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理裝修申請(qǐng)，負(fù)責(zé)安排業(yè)戶(hù)的搬家事宜。在業(yè)戶(hù)配合下，作好身份登記及制證工作。

　　1.2.3 配合工程部、保安部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工。

　　1.2.4 核發(fā)及催繳物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。

　　1.2.5 擬訂部門(mén)總結(jié)、計(jì)劃、班次安排，部門(mén)文件整理及歸檔工作，建立客戶(hù)檔案和二裝施工管理檔案。

　　1.2.6 監(jiān)督和提高保安、工程、清潔等部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并相應(yīng)提出合理化建議。

　　1.2.7 每日進(jìn)行多次大廈內(nèi)全方位巡視。

　　1.2.8 制作客戶(hù)水牌并根據(jù)實(shí)際變化及時(shí)更換。

　　1.3 客戶(hù)服務(wù)部員工基本要求：

　　1.3.1 服務(wù)態(tài)度，文明禮貌;

　　1.3.2 服務(wù)行為，合理規(guī)范;

　　1.3.3 服務(wù)效率，及時(shí)快捷;

　　1.3.4 服務(wù)效果，完好滿(mǎn)意。