購物中心管理的團(tuán)隊(duì)合作

購物中心為適應(yīng)流通革命與現(xiàn)代化消費(fèi)需求所形成的經(jīng)營模 式，為實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)利益及全方位服務(wù)，傳統(tǒng)的經(jīng)營管理已 不能勝任，必需通過由專業(yè)人才組成的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)有效地運(yùn)作 才足以勝任。應(yīng)預(yù)先進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃，爭取適任的專業(yè)人才，形 成堅(jiān)強(qiáng)的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，使其足以面對環(huán)境的變化，化解風(fēng)險(xiǎn)及 有效地取得應(yīng)用資訊。所以經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)足以掌握未來，執(zhí)行業(yè) 務(wù)計(jì)劃目標(biāo)，扮演承前啟后的重要角色。由于他們專業(yè)有效的經(jīng) 營管理，充分發(fā)揮邊際投資效益，成本預(yù)算能在有效的控制管理 下大幅降低，購物中心才得以運(yùn)作順暢。

（一）組織的特征
經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)在組織中充分體現(xiàn)其功能，依據(jù)ROBERT G.WRIGHT主張，組織應(yīng)具備下列數(shù)項(xiàng)特征，尤其是經(jīng) 營管理團(tuán)隊(duì)，以其專業(yè)的技能使組織的特征更為明顯。

1．目的或目標(biāo)：
組織的功能在于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或達(dá)到目的，一個(gè)組織沒有明確的目標(biāo)或目的，將形同迷失方向的船只，不知航向何 處。然而購物中心的組織目的或目標(biāo)卻在專家的規(guī)劃中有明確的擬定，并制定手冊使經(jīng)營能向目標(biāo)挺進(jìn)。

2．權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)中心：
購物中心的組織特征必需具備權(quán)威的功能。購物中心于規(guī)劃、營運(yùn)中，對業(yè)務(wù)檢討、改進(jìn)、評(píng)估及其問題解決 都需要權(quán)威的建議，組織應(yīng)能整合各專家的意見，提供具體有效的辦法，體現(xiàn)經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)的績效。

3．正式組織：
組織，具有正式對外執(zhí)行表示意見的法人功能，亦可根據(jù)內(nèi)部要求依據(jù)章程執(zhí)行各種事物。另外，正式組織可 以為永績經(jīng)營的組織體，經(jīng)營理念亦通過組織表現(xiàn)特質(zhì)及經(jīng)營管理功能。

4．非正式組織：
非正式組織結(jié)構(gòu)大多屬非永久性組織，或?yàn)檫_(dá)到制衡，或?yàn)樘嵘齾⑴c功能而設(shè)置的組織。其結(jié)構(gòu)大多采用委員 會(huì)制，使參與決策的人數(shù)增加，達(dá)到整合意見、集思廣益之效果，而組織特質(zhì)可采取融合非正式結(jié)構(gòu)性團(tuán)隊(duì)，使經(jīng) 營管理績效更佳。

5．經(jīng)過設(shè)計(jì)的一群人：
所謂經(jīng)營團(tuán)隊(duì)即是經(jīng)過設(shè)計(jì)的一群擁有專長的專業(yè)人士，結(jié)合于組織運(yùn)作內(nèi)部。由于其經(jīng)過設(shè)計(jì)，為呈現(xiàn)經(jīng)營 特色而組織架構(gòu)起來的，結(jié)合這一群專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，才能夠形成堅(jiān)強(qiáng)的組織，經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)功能才能呈現(xiàn)出來，達(dá)到 分工與專業(yè)化的特征。

6．授權(quán)過程：
購物中心逐漸開發(fā)，經(jīng)營管理組織漸次搭配建制，達(dá)到授權(quán)的實(shí)際過程，經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)賦予任務(wù)，寄望呈現(xiàn)預(yù) 期功能，授權(quán)的過程是經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)組織建制完成的重要步驟之一。相對而言，授權(quán)是經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)肩負(fù)責(zé)任的開始。

7．溝通系統(tǒng)：
組織體所以能表現(xiàn)整體功能，在于組織內(nèi)部溝通系統(tǒng)的順暢，經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)有效溝通，將使組織朝向組織目標(biāo)邁進(jìn)。

8．激勵(lì)體制：
經(jīng)營管理是追求目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，實(shí)際上必須通過人的作為，故設(shè)定的目標(biāo)具有激勵(lì)措施的拉力，其結(jié)果爆發(fā) 力較大。因此，經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)具有內(nèi)部自發(fā)的激勵(lì)，且組織散發(fā)有效的資訊，促進(jìn)各商店經(jīng)營成功，隱含激勵(lì)的特征。

9．控制系統(tǒng)：
經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)通過組織，制定各種規(guī)劃、規(guī)章或訂定合約控制購物中心營運(yùn)軌跡，達(dá)到具體的經(jīng)營管理績效。

10．為達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)，經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)盡量滿足下列條件：
一般團(tuán)隊(duì)多在鮮明的設(shè)定目標(biāo)條件下建制而成，故不論從人才或目標(biāo)條件均有明確的指標(biāo)。由于經(jīng)營開發(fā)團(tuán)隊(duì) 的成員屬于經(jīng)過設(shè)計(jì)的一群專業(yè)人士，他們能具體有效地開發(fā)一套制度，提供執(zhí)行的依據(jù)，并擬具達(dá)到績效的較可 行策略。為達(dá)到經(jīng)營管理原設(shè)定的目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的成員應(yīng)滿足一定的條件，才能促進(jìn)目標(biāo)的成就。而這些條件不但是 經(jīng)營管理所必需，也是購物中心成功的要件。

(二) 制定各項(xiàng)組織功能、執(zhí)行策略與擬定專業(yè)人員的工作內(nèi)容：
經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)為使其角色功能結(jié)合達(dá)成組織目標(biāo)的目的，應(yīng)充分利用其專長，細(xì)分達(dá)成經(jīng)營管理目標(biāo)的分項(xiàng)因 素，并經(jīng)由各項(xiàng)因素分析研究解析組織分工的各別功能，擬訂策略及組織成員的各項(xiàng)工作內(nèi)容，有了這些具體條件 之后組織活動(dòng)才得以有效地展開。

1．購物中心經(jīng)營管理運(yùn)作的組織體系，確定其功能。
為形成分工專業(yè)化的經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)，必需配置各相關(guān)的組織體系，才能發(fā)揮分工與專業(yè)化效果。這些專業(yè)分工 體系，應(yīng)于組織構(gòu)架建制初期，確定組織功能，這些分工的功能經(jīng)過他們運(yùn)作，結(jié)合其他分工才能邁向組織目標(biāo)， 因此確定功能為專業(yè)團(tuán)隊(duì)整體運(yùn)作成功的首要條件。

2．制定執(zhí)行策略：
為達(dá)到組織分工的目的，應(yīng)詳細(xì)規(guī)范分工經(jīng)營管理策略，作為運(yùn)作的方向，排除不利于其他組織功能結(jié)合的困 難。經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)適時(shí)制定執(zhí)行策略。

3．專責(zé)人員的工作內(nèi)容：
經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)把組織管理所應(yīng)承擔(dān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，分工于各個(gè)專業(yè)人員，以人為中心仔細(xì)地規(guī)劃各自負(fù)責(zé)的工 作，甚至于更進(jìn)一步地針對每項(xiàng)工作設(shè)定執(zhí)行程序及注意要點(diǎn)。

（三）規(guī)劃人性化購物空間：
我們知道，現(xiàn)在是顧客導(dǎo)向的生產(chǎn)服務(wù)提供時(shí)代。在這個(gè)發(fā)展階段，生產(chǎn)者即是提供服務(wù)者，必需了解顧客的特性，以滿足他們的需求。購物中心開發(fā)初期，確定規(guī)劃人性空間的目標(biāo)，即為顧客導(dǎo)向的具體表現(xiàn)。而購物中心 人性化的空間效果指標(biāo)表現(xiàn)在：

1．顧客再次光臨人數(shù)的比例。由于購物中心結(jié)合社區(qū)發(fā)展的具體有效經(jīng)營發(fā)展模式，需要有高比例的一再光 臨購物中心的消費(fèi)者。對此應(yīng)通過時(shí)間序列，階段性評(píng)比其效果。

2．經(jīng)營商圈成果。購物中心規(guī)定商圈，設(shè)定客層的經(jīng)營方式，居于前述條件作人性化的

空間設(shè)計(jì)，即是針對 這些目標(biāo)客層所規(guī)劃。因此，購物中心的經(jīng)營績效正是精密規(guī)劃的人性化空間的成果回應(yīng)。

3．以停留時(shí)間及客單價(jià)的雙重指標(biāo)為準(zhǔn)。
所謂購物中心人性化空間設(shè)計(jì)即是空間設(shè)計(jì)依人性為主要設(shè)計(jì)方向，具體地表現(xiàn)舒適、方便、安全的基本需求 要件，好讓顧客駐足；但人潮不退非購物中心經(jīng)營之道，駐足時(shí)間必須和客單價(jià)成正比。故采用雙指標(biāo)來稽核人性 化空間服務(wù)客戶效果。

（四）為顧客創(chuàng)造價(jià)值：
以顧客利益為依據(jù)的經(jīng)營模式，是購物中心經(jīng)營成功的最大保證。所謂創(chuàng)造價(jià)值的“價(jià)值”定義為：滿意度、 品質(zhì)、廉價(jià)，并以購物中心利益回歸社區(qū)發(fā)展形成更積極的意義。

1．滿意度。購物中心的企化專家在業(yè)種安排之前，詳細(xì)調(diào)查擬定商圈內(nèi)客層的需求，當(dāng)然這些業(yè)種安排是大 多數(shù)消費(fèi)者最滿意的商品。由于消費(fèi)者滿意，能滿足消費(fèi)者欲望，相對地為購物中心創(chuàng)造更高的經(jīng)營效益。

2．品質(zhì)。當(dāng)消費(fèi)者的收入水平提高至相當(dāng)程度之后，他們也將大幅度提高對消費(fèi)品品質(zhì)的要求。

3．廉價(jià)。是一種美德，廉價(jià)產(chǎn)品的促銷能吸引大量的消費(fèi)者光臨。購物中心以高商品周轉(zhuǎn)率，替代銷貨利潤 率的廉價(jià)效果，結(jié)合品質(zhì)即是消費(fèi)原則：物美價(jià)廉。

綜合上述為顧客創(chuàng)造價(jià)值之外，購物中心更積極地關(guān)心社會(huì)發(fā)展，把部分盈余回歸于社區(qū)發(fā)展的各項(xiàng)建設(shè)，這 種厚植消費(fèi)力，爭取消費(fèi)者認(rèn)同的作為，將逐漸樹立購物中心的形象，同時(shí)奠定經(jīng)營成功的基礎(chǔ)。

購物中心在經(jīng)營管理團(tuán)隊(duì)積極的運(yùn)作之下，不但使購物中心凝結(jié)成一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的組織，同時(shí)形成社區(qū)互動(dòng)，造福社會(huì)。

篇2：怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力

　　怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力

　　隨著知識(shí)型員工及工作內(nèi)容智力成分的增加，越來越多的工作需要團(tuán)隊(duì)合作來共同完成。全新的團(tuán)隊(duì)合作模式更強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的創(chuàng)造性發(fā)揮和團(tuán)隊(duì)整體的協(xié)同工作。團(tuán)隊(duì)合作模式對個(gè)人的素質(zhì)有較高的要求，除了應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)知識(shí)以外還應(yīng)該有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作能力這種合作能力有時(shí)甚至比你的專業(yè)知識(shí)更顯重要。作為管理團(tuán)隊(duì)的一員，我覺得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作能力。

　　一、積極發(fā)現(xiàn)每個(gè)成員的優(yōu)點(diǎn)

　　在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員的優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同。我們應(yīng)該積極發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)秀品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)它和發(fā)揚(yáng)它，讓自己的缺點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)合作中逐漸消滅掉。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)作，最好不要有命令和指示，這樣團(tuán)隊(duì)的工作氣氛就會(huì)變得輕松和諧，工作就會(huì)變得很順暢，團(tuán)隊(duì)整體的工作效率就會(huì)大大提高。

　　二、對每個(gè)人都寄予鼓勵(lì)

　　每個(gè)人都有被人重視的需求，特別是那些辛勞工作的基層員工更是如此。就如我們的保安員、清潔工工作時(shí)間長，工作又苦又累，有時(shí)給予他們一句小小的鼓勵(lì)和贊許就可以使他們釋放出無限的工作熱情。最關(guān)鍵是，當(dāng)你對他們寄予表揚(yáng)的同時(shí)，他們也同樣會(huì)給予你希望。

　　三、時(shí)刻檢討自己的缺點(diǎn)

　　“金無足赤，人無完人”，我們應(yīng)時(shí)刻檢討自己缺點(diǎn)，比如檢討一下自己的工作心態(tài)好嗎?對待日常的工作是不是有所怠慢?對待客戶的溝通工作做得夠不夠好?能否虛心接受別人對自己的批評(píng)?這些缺點(diǎn)在自己看來可能不算什么，但在團(tuán)隊(duì)合作中它就會(huì)成為你進(jìn)步成長的障礙。如果你固執(zhí)已見，無法聽取他人的意見，你的工作狀態(tài)不可能有進(jìn)步，甚至?xí)绊懙狡渌蓡T的工作積極性。團(tuán)隊(duì)的效率在于每個(gè)成員配合的默契，如果你意識(shí)到了自己的缺點(diǎn)，不妨坦誠的承認(rèn)它，想方設(shè)法改掉它，也可以讓大家共同幫助你改進(jìn)。當(dāng)然，承認(rèn)自己的缺點(diǎn)可能會(huì)讓你感到尷尬，但你不必?fù)?dān)心別人的嘲笑，你只會(huì)得到他們的理解和幫助。

　　四、保持足夠的謙虛

　　團(tuán)隊(duì)中的任何一位成員都可能是某個(gè)領(lǐng)域的專家，所以你必須保持足夠的謙虛。任何人都不喜歡驕傲自大的人，這種人在團(tuán)隊(duì)合作中也不會(huì)被大家認(rèn)可。你可能會(huì)覺得在某個(gè)方面他人不如你，但你更應(yīng)該將自己的注意力放在他人的強(qiáng)項(xiàng)上，只有這樣才能看到自己的膚淺和無知。謙虛會(huì)讓你看到自己的短處，這種壓力會(huì)促使自己在團(tuán)隊(duì)中不斷地進(jìn)步。

　　在團(tuán)隊(duì)中，如果每個(gè)隊(duì)員都能夠不斷地釋放自己的潛在才能和技巧，能夠相互尊重和被重識(shí)，相互鼓勵(lì)和坦誠交流，大家就能在各自的崗位上找到最佳的協(xié)作方式，為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)，自覺地?fù)?dān)負(fù)起各自的責(zé)任并為此積極奉獻(xiàn)。

篇3：物業(yè)員工培訓(xùn)感想：團(tuán)隊(duì)合作重要性

　　物業(yè)員工培訓(xùn)感想：團(tuán)隊(duì)合作重要性

　　周六的培訓(xùn)課上，我們做了個(gè)整齊報(bào)數(shù)的游戲，報(bào)數(shù)用時(shí)短的一方為贏，用時(shí)較長的一方為輸，輸家則由正副組長做俯臥撐作為懲罰。結(jié)果很不幸，我們輸了。這件事讓我從中受益匪淺：它體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

　　做任何事情都要注重團(tuán)隊(duì)合作，一個(gè)人的力量是有限的，但團(tuán)隊(duì)的合作使其力量變得很強(qiáng)大。每個(gè)隊(duì)員都是團(tuán)隊(duì)的一員，是團(tuán)隊(duì)不可分割的組成部分，每個(gè)隊(duì)員都盡力則形成團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大力量，相反，每個(gè)隊(duì)員減緩一步，對于團(tuán)隊(duì)來說，相當(dāng)于減緩了一大步，所以每個(gè)隊(duì)員都是在起著不可估量的作用。

　　隨后我們又做了一個(gè)蒙著眼睛迅速排隊(duì)的游戲，即隊(duì)員蒙上眼罩，每人手中發(fā)一個(gè)數(shù)字號(hào)碼，自己記住自己的號(hào)碼，不準(zhǔn)用聲音交流，迅速按號(hào)排序站隊(duì)。帶班的班長迅速組織各隊(duì)員排隊(duì)，然后逐次和組內(nèi)隊(duì)員用肢體交流，并引領(lǐng)該隊(duì)員到其位置上。通過這件事，我領(lǐng)悟到領(lǐng)導(dǎo)的重要性：首先，帶隊(duì)的組長無論要做什么事，總要決定一個(gè)方向，然后再由組員去服從和參與，齊心合力，各盡所能，各司其職，這樣才能把事情做好。