地產經紀店長的10項管理職責

　　店長是在“店鋪”實現經營方針的責任者。

　　店長的職務大致可以分為10個項目：

　　1、顧客關系的管理

　　店長是代表店的最高責任者。對于顧客而言，店的形象等于公司整體形象，所以店長對于顧客關系的管理責任是很重要的。

　　顧客關系以下列四種較為重要：對顧客的公共關系；訴怨處理；和顧客的HR（人際關系）；舉辦有益于建立和小區(qū)良好關系的活動執(zhí)行

　　2、組織管理

　　組織管理的目的是以少數人工作來提高勞動生產力。

　　店長執(zhí)行組織的中間管理，必須做到以下三項：

　　a)了解公司的方針與計劃。

　　——所謂了解就是將方針化為實際的作業(yè)或行動。

　　b)指揮部下透過計劃而工作

　　c)制定執(zhí)行基準

　　根據此基準，從平時就加以訓練、教育

　　具備領導能力

　　確認——確認就是檢查部下是否根據計劃而。

　　3、員工管理

　　員工管理的目標是讓員工愿意在店長的領導下工作，為店盡力。

　　勞工組合對策、提升倫理、福利保險與業(yè)績評估等也是店長員工管理的重要工作。

　　4、房源的管理

　　即有關房源的所有作業(yè)。包括房源的位置、房東、登記人以及現場作業(yè)，還有對于房源的管理、信息維護，此外，促進的POP制作、廣告推廣等工作也都屬于管理工作。

　　5、銷售的管理

　　重點銷售什么房源、利潤空間、需要多少顧客數目等都屬于這部分。掌握損益平衡點,擬定銷售計劃,再決定利潤目標與銷售目標,有計劃地實行。銷售是掌握利潤目標的基礎,目標可以以一個月為單位來決定。

　　6、資產與設備管理

　　除安全保護設備外,還包含室內的衛(wèi)生管理。因此需根據不同房源做好管理工作.

　　7、錢款管理

　　錢款管理是非常重要的,必須謹慎行事。除收銀臺管理外，還有帳票、保險柜等的管理.

　　8、事務管理

　　其中主要工作就是日報和報告的制作。要正確理解來自總部的文書、指令、傳達等，同時確實撰寫日報以便和總部連絡。撰寫日報不得使用含糊字眼，要用數量或顧客數目來表示，讓總部能夠了解，且必須理順內容結構。

　　9、信息管理

　　信息指商圈消費者變化的情形，以及競爭對手的情況等，必須確實予以掌握。

　　進行同業(yè)間的市場調查是為了參考其作業(yè)情形來改善自己，而不是用來滿足自己。

　　商店想要成長，必須找尋合適的競爭對手。

　　10、目標管理

　　店長必須能經常掌握上級交付的目標，例如本月的目標銷量，或維持損耗率在1%以下等。

篇2：LotionSPA連鎖店店長使命工作職責

　　LotionSPA連鎖店店長的使命與工作職責

　　對于我們現在LotionSPA連鎖店的來說，我們的管理層，骨干力量都無一例外是從店長的位置走過來的，這樣也一方面反映了我們的注重高層管理的業(yè)務基礎知識，務實踏實的工作管理作風，另一方面也給員工一個公平上進的機會，形成一個良好的管理機制和競爭環(huán)境，但，店長究竟是怎么才是稱職的，怎么樣才是店長所必須具備的條件呢？按我們廣東店各店長來說，可以說真正達到標準的店長，目前還沒有，雖然，我們的店長都很努力，但，還是很遺憾，沒有能做到！因此，我們也有很多店的店長位置是空缺的，不是我們希望節(jié)省成本，而，我們在等待著真正的店長成長出來。希望大家能通過下面的分析，找出自己的問題，努力去成為一個真正的店長。

　　連鎖門店的全體員工是一個有機協(xié)作的工作團隊，而作為這個團隊的帶頭人，店長的使命不僅在于全面落實貫徹公司的營運規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，提供良好的顧客服務，還在于如何領導、布置門店各部門的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚連鎖經營企業(yè)的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營造一個令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名連鎖企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為連鎖企業(yè)的集體和長遠利益服務。

　　一個連鎖門店的店長的工作職責包括：了解連鎖企業(yè)的經營理念；完成總公司下達的各項指標；制定店鋪的經營計劃；督促各部門服務人員貫徹執(zhí)行經營計劃；組織員工進行教育培訓；監(jiān)督店鋪的商品進貨驗收、庫存管理、商品陳列等作業(yè)內容；監(jiān)督檢查店鋪的財務管理；監(jiān)督人事職員管理以及業(yè)績考核；執(zhí)行總公司下達的促銷活動與促銷計劃；了解并掌握店鋪的銷售動態(tài)，及時調整貨架商品陳列比例；監(jiān)督檢查店鋪的門面、標識、櫥窗等，維護商店的清潔與衛(wèi)生；負責處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經營中出現的例外和突發(fā)事件；參加一些公益活動，成為店鋪的代言人；執(zhí)行總公司下達的商品價格調整。

　　聘用標準

　　因此，選拔聘用合適的一店之長在連鎖經營企業(yè)的日常管理中是一項重要的工作，一個合格的店長必須具備如下條件：

　　1．指導能力。能拓展下級的視野，畫龍點睛，高瞻遠矚，使其人盡其才，提高業(yè)績的指導能力；

　　2．培訓的能力。按已有的規(guī)范管理培育下級，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責、勝其任。同時要有找漏補缺，幫助下級盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長的能力；

　　3．資訊、數據的駕馭能力。訊息資料、數據的整理、分析，并使之運用到實踐中去，以揚長避短、查漏補缺，加強管理，提升業(yè)績的能力；

　　4．組織領導能力。怎樣有效、合理地組織下級，調動員工的積極性，共同完成公司的既定目標；

　　5．正確的判斷能力。對問題、對事件要客觀地評判、正確地分析，并快速解決問題；

　　6．專業(yè)技能。經營商場、門店的必備技巧和使顧客滿意的能力；

　　7．企劃能力。怎樣有計劃地組織人力、物力、財力，合理調配時間，整合資源，提高效率；

　　8．管理能力。不斷地找出隱患問題，加強管理，防患于未然，使門店整體運營結構更趨合理的能力；

　　9．自我提高、自我完善的能力。不斷學習和更新專業(yè)知識，在企業(yè)發(fā)展過程中能跟上時代的步伐和企業(yè)一起成長，不斷充實自己，完善自己的能力；

　　10．誠信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

　　11．榜樣和承擔責任的能力。一店之長是整個商場、整個團隊的領導。有什么樣的店長就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責任、勇于承擔。

　　除了上述素質，應當注意的是，如我們這樣的連鎖店對于店長的學歷要求不是很高，具有高中以上即可，有時過高學歷的員工在日常的管理工作中未必能夠起到更好的作用。因此，對于店長的選擇和聘用應當注意適用原則，不可好高騖遠。

　　考核辦法

　　有了合適的店長，連鎖門店的總部應當從哪幾個方面考核店長的管理工作呢？

　　連鎖店店長的考核，主要是從“德、能、勤、績”四個方面進行。

　　“德”具體包括門店店長的政治思想、個人品質、職業(yè)道德和工作作風。這方面的體現主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。例如，因為連鎖化的特點，很多店長可能面臨要培養(yǎng)新的門店的店長的情況，這樣就要求店長能很好地做到言傳身教，將自己的工作經驗和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為連鎖企業(yè)的發(fā)展做出一個店長應盡的義務。

　　“能”主要指人的能力，既包括知識能力和學識水平，又包括實際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如門店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件的如何處理和應對，以及在門店的發(fā)展過程中怎樣為總部獻計獻策，提出有利于門店擴張和發(fā)展的方案和計劃等。

　　“勤”反映出的是店長的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性及紀律性等各個方面。例如對連鎖零售企業(yè)來說，雖然講究統(tǒng)一化的經營行為，但是因為門店所處的行業(yè)是零售行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求門店的商品和服務應具有創(chuàng)新，變化，相應的，店長也應當能在變化的市場中隨時把握商機，與時俱進，帶領門店做好銷售工作。

　　“績”主要指工作實績。工作實績是德、能、勤、績的綜合反映。對連鎖企業(yè)店長的考核和評價，“績”是非常重要而又容易考核的內容。組織門店的商品流通，擴大商品銷售，是一個連鎖企業(yè)門店的基本經營任務和社會責任。連鎖門店在一定時期內所實現的商品銷售量或銷售額大小，一方面反映該連鎖門店經營機制是否有效運行，另一方面也說明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經營前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤相近的條件下，各連鎖門店之間相比較如果要創(chuàng)造較高的利潤，就一定首先要創(chuàng)造較高的銷售額。因此，銷售目標(包括銷售量目標和銷售額目標)是連鎖門店最基本的經營目標。

　　一般來說，連鎖店經營業(yè)績的考核可以從以下幾個方面進行：

　　(1)營業(yè)額和利潤總額的同步增加；

　　(2)門店人員素質和服務水平的上升；

　　(3)庫存量和管理費用的降低；

　　(4)會員的維護結果，即會員的返回率的增高；

　　(5)市場占有率擴大（賣場里同類產品的銷出占有率增大，如我們在沃爾瑪里要占面膜的銷售比）；

　　(6)商品周轉加快，資金利用率提高（要貨的合適性）；

　　(7)知名度提高；

　　(8)廣告效果顯著；

　　當然，店長的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫存管理、成本控制，細至員工出勤、商場清潔，店長都必須身體力行、督促落實。店長的工作是全面的，一個成熟的店長，不僅要有銷售、顧客服務、內外聯絡的能力，還應當掌握財務等方面的專門知識。店長的職位要求決定了這是一個富于挑戰(zhàn)的角色。可以毫不夸張地說，在這個崗位上成長起來的管理者，將有能力去面對各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因為，這個職位，將無疑地首先把你鑄造成一名精于管理的強者，會讓你從一個員工向一名管理者的決定性的轉變！

篇3：淘寶商城店長崗位工作職責

　　淘寶商城店長崗位職責

　　部門：商務部

　　崗位名稱：淘寶店長

　　直接上司：總經理

　　直接下屬：策劃 客服 美工 售后發(fā)貨

　　配制人力：5人

　　一． 崗位描述

　　負責淘寶商城的銷售、運作、策劃、銷后服務

　　二、工作職責

　　2.1 負責淘寶店鋪及產品在淘寶和互聯網的推廣，能有效提升店鋪及產品的訪問量；

　　2.2負責制訂淘寶商城店鋪網站運營策略計劃并執(zhí)行；

　　2.3分析并把握各種類型的客戶需求，針對客戶需求開展網站優(yōu)化調整；

　　2.4使用淘寶各項推廣工具進行商品推廣，達到銷售目標所需要的流量。

　　2.5負責各項活動或者品牌的宣傳推廣方案的設計、討論和實施；

　　2.6負責淘寶商城日常促銷活動籌備；

　　2.7配合網絡分銷及促銷活動相關工作協(xié)調及策劃；

　　2.8淘寶商城店鋪裝修與后臺管理；

　　2.8 負責淘寶商城售后服務；

　　2.9 負責淘寶商城的爭議處理；

　　2.10產品網絡渠道定位、定價及市場調查；

　　2.11上級交付的臨時性工作任務。

　　三、權責范圍

　　3.1 直接向總經理匯報工作的權力；

　　3.2 對破壞客戶關系的行為和過失實施處罰的權力；

　　3.3 對本部員人員的任免的建議權力；

　　3.4 對本部門員工有考核、監(jiān)督、檢查的權力；

　　四、責任

　　4.1 履行本崗位的工作職責的責任；

　　4.2 制定本部門各規(guī)章制度、作業(yè)流程的責任；

　　4.3有維護和處理客戶投訴的的責任；

　　4.4 因個人工作失誤導致公司受損失，有賠償及接受行政處罰的責任。

　　五、任職資格

　　5.1性別：男女不限；

　　5.2年齡：25-40歲；

　　5.3 學歷：大專以上學歷。

　　5.4工作經驗:具備淘寶網網店營銷與推廣及其投放經驗；

　　5.5熟悉淘寶店鋪運作模式，精通直通車、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內部活動；

　　5.6熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他特殊的推廣方式；

　　5.7具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調能力；

　　5.8具有敏銳的市場洞察力、超前的運營理念以及創(chuàng)新意識；

　　5.9有過淘寶皇冠店鋪、商城店鋪店長經驗者優(yōu)先考慮

　　六、工作關系

　　6.1工作匯報：總經理

　　6.2監(jiān)督：對生產部生產過程、交期的監(jiān)督

　　6.3 指導：本部門員工

　　6.4合作者：各職能部門

　　6.5對外關系：與市場開發(fā)、網上行銷、推廣相關的公共關系。