地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)店長(zhǎng)的10項(xiàng)管理職責(zé)

　　店長(zhǎng)是在“店鋪”實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針的責(zé)任者。

　　店長(zhǎng)的職務(wù)大致可以分為10個(gè)項(xiàng)目：

　　1、顧客關(guān)系的管理

　　店長(zhǎng)是代表店的最高責(zé)任者。對(duì)于顧客而言，店的形象等于公司整體形象，所以店長(zhǎng)對(duì)于顧客關(guān)系的管理責(zé)任是很重要的。

　　顧客關(guān)系以下列四種較為重要：對(duì)顧客的公共關(guān)系；訴怨處理；和顧客的HR（人際關(guān)系）；舉辦有益于建立和小區(qū)良好關(guān)系的活動(dòng)執(zhí)行

　　2、組織管理

　　組織管理的目的是以少數(shù)人工作來(lái)提高勞動(dòng)生產(chǎn)力。

　　店長(zhǎng)執(zhí)行組織的中間管理，必須做到以下三項(xiàng)：

　　a)了解公司的方針與計(jì)劃。

　　——所謂了解就是將方針化為實(shí)際的作業(yè)或行動(dòng)。

　　b)指揮部下透過(guò)計(jì)劃而工作

　　c)制定執(zhí)行基準(zhǔn)

　　根據(jù)此基準(zhǔn)，從平時(shí)就加以訓(xùn)練、教育

　　具備領(lǐng)導(dǎo)能力

　　確認(rèn)——確認(rèn)就是檢查部下是否根據(jù)計(jì)劃而。

　　3、員工管理

　　員工管理的目標(biāo)是讓員工愿意在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作，為店盡力。

　　勞工組合對(duì)策、提升倫理、福利保險(xiǎn)與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等也是店長(zhǎng)員工管理的重要工作。

　　4、房源的管理

　　即有關(guān)房源的所有作業(yè)。包括房源的位置、房東、登記人以及現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，還有對(duì)于房源的管理、信息維護(hù)，此外，促進(jìn)的POP制作、廣告推廣等工作也都屬于管理工作。

　　5、銷(xiāo)售的管理

　　重點(diǎn)銷(xiāo)售什么房源、利潤(rùn)空間、需要多少顧客數(shù)目等都屬于這部分。掌握損益平衡點(diǎn),擬定銷(xiāo)售計(jì)劃,再?zèng)Q定利潤(rùn)目標(biāo)與銷(xiāo)售目標(biāo),有計(jì)劃地實(shí)行。銷(xiāo)售是掌握利潤(rùn)目標(biāo)的基礎(chǔ),目標(biāo)可以以一個(gè)月為單位來(lái)決定。

　　6、資產(chǎn)與設(shè)備管理

　　除安全保護(hù)設(shè)備外,還包含室內(nèi)的衛(wèi)生管理。因此需根據(jù)不同房源做好管理工作.

　　7、錢(qián)款管理

　　錢(qián)款管理是非常重要的,必須謹(jǐn)慎行事。除收銀臺(tái)管理外，還有帳票、保險(xiǎn)柜等的管理.

　　8、事務(wù)管理

　　其中主要工作就是日?qǐng)?bào)和報(bào)告的制作。要正確理解來(lái)自總部的文書(shū)、指令、傳達(dá)等，同時(shí)確實(shí)撰寫(xiě)日?qǐng)?bào)以便和總部連絡(luò)。撰寫(xiě)日?qǐng)?bào)不得使用含糊字眼，要用數(shù)量或顧客數(shù)目來(lái)表示，讓總部能夠了解，且必須理順內(nèi)容結(jié)構(gòu)。

　　9、信息管理

　　信息指商圈消費(fèi)者變化的情形，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等，必須確實(shí)予以掌握。

　　進(jìn)行同業(yè)間的市場(chǎng)調(diào)查是為了參考其作業(yè)情形來(lái)改善自己，而不是用來(lái)滿(mǎn)足自己。

　　商店想要成長(zhǎng)，必須找尋合適的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

　　10、目標(biāo)管理

　　店長(zhǎng)必須能經(jīng)常掌握上級(jí)交付的目標(biāo)，例如本月的目標(biāo)銷(xiāo)量，或維持損耗率在1%以下等。

篇2：LotionSPA連鎖店店長(zhǎng)使命工作職責(zé)

　　LotionSPA連鎖店店長(zhǎng)的使命與工作職責(zé)

　　對(duì)于我們現(xiàn)在LotionSPA連鎖店的來(lái)說(shuō)，我們的管理層，骨干力量都無(wú)一例外是從店長(zhǎng)的位置走過(guò)來(lái)的，這樣也一方面反映了我們的注重高層管理的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，務(wù)實(shí)踏實(shí)的工作管理作風(fēng)，另一方面也給員工一個(gè)公平上進(jìn)的機(jī)會(huì)，形成一個(gè)良好的管理機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，但，店長(zhǎng)究竟是怎么才是稱(chēng)職的，怎么樣才是店長(zhǎng)所必須具備的條件呢？按我們廣東店各店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)真正達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的店長(zhǎng)，目前還沒(méi)有，雖然，我們的店長(zhǎng)都很努力，但，還是很遺憾，沒(méi)有能做到！因此，我們也有很多店的店長(zhǎng)位置是空缺的，不是我們希望節(jié)省成本，而，我們?cè)诘却嬲牡觊L(zhǎng)成長(zhǎng)出來(lái)。希望大家能通過(guò)下面的分析，找出自己的問(wèn)題，努力去成為一個(gè)真正的店長(zhǎng)。

　　連鎖門(mén)店的全體員工是一個(gè)有機(jī)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)，而作為這個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人，店長(zhǎng)的使命不僅在于全面落實(shí)貫徹公司的營(yíng)運(yùn)規(guī)則，創(chuàng)造優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提供良好的顧客服務(wù)，還在于如何領(lǐng)導(dǎo)、布置門(mén)店各部門(mén)的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘揚(yáng)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的企業(yè)文化，最大限度地激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而不但營(yíng)造一個(gè)令全體同事心情愉快的工作環(huán)境，而且使自己成為一名連鎖企業(yè)文化最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為連鎖企業(yè)的集體和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。

　　一個(gè)連鎖門(mén)店的店長(zhǎng)的工作職責(zé)包括：了解連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念；完成總公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)；制定店鋪的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；督促各部門(mén)服務(wù)人員貫徹執(zhí)行經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；組織員工進(jìn)行教育培訓(xùn)；監(jiān)督店鋪的商品進(jìn)貨驗(yàn)收、庫(kù)存管理、商品陳列等作業(yè)內(nèi)容；監(jiān)督檢查店鋪的財(cái)務(wù)管理；監(jiān)督人事職員管理以及業(yè)績(jī)考核；執(zhí)行總公司下達(dá)的促銷(xiāo)活動(dòng)與促銷(xiāo)計(jì)劃；了解并掌握店鋪的銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整貨架商品陳列比例；監(jiān)督檢查店鋪的門(mén)面、標(biāo)識(shí)、櫥窗等，維護(hù)商店的清潔與衛(wèi)生；負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨；處理日常經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的例外和突發(fā)事件；參加一些公益活動(dòng)，成為店鋪的代言人；執(zhí)行總公司下達(dá)的商品價(jià)格調(diào)整。

　　聘用標(biāo)準(zhǔn)

　　因此，選拔聘用合適的一店之長(zhǎng)在連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的日常管理中是一項(xiàng)重要的工作，一個(gè)合格的店長(zhǎng)必須具備如下條件：

　　1．指導(dǎo)能力。能拓展下級(jí)的視野，畫(huà)龍點(diǎn)睛，高瞻遠(yuǎn)矚，使其人盡其才，提高業(yè)績(jī)的指導(dǎo)能力；

　　2．培訓(xùn)的能力。按已有的規(guī)范管理培育下級(jí)，傳授可行的方法、步驟和技藝，使其在其職盡其責(zé)、勝其任。同時(shí)要有找漏補(bǔ)缺，幫助下級(jí)盡快改正并培養(yǎng)他們迅速成長(zhǎng)的能力；

　　3．資訊、數(shù)據(jù)的駕馭能力。訊息資料、數(shù)據(jù)的整理、分析，并使之運(yùn)用到實(shí)踐中去，以揚(yáng)長(zhǎng)避短、查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)管理，提升業(yè)績(jī)的能力；

　　4．組織領(lǐng)導(dǎo)能力。怎樣有效、合理地組織下級(jí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同完成公司的既定目標(biāo)；

　　5．正確的判斷能力。對(duì)問(wèn)題、對(duì)事件要客觀地評(píng)判、正確地分析，并快速解決問(wèn)題；

　　6．專(zhuān)業(yè)技能。經(jīng)營(yíng)商場(chǎng)、門(mén)店的必備技巧和使顧客滿(mǎn)意的能力；

　　7．企劃能力。怎樣有計(jì)劃地組織人力、物力、財(cái)力，合理調(diào)配時(shí)間，整合資源，提高效率；

　　8．管理能力。不斷地找出隱患問(wèn)題，加強(qiáng)管理，防患于未然，使門(mén)店整體運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)更趨合理的能力；

　　9．自我提高、自我完善的能力。不斷學(xué)習(xí)和更新專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中能跟上時(shí)代的步伐和企業(yè)一起成長(zhǎng)，不斷充實(shí)自己，完善自己的能力；

　　10．誠(chéng)信的職業(yè)道德。有良好操守和高尚的道德才能顯示出人格的魅力，才能有上行下效的效果；

　　11．榜樣和承擔(dān)責(zé)任的能力。一店之長(zhǎng)是整個(gè)商場(chǎng)、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。有什么樣的店長(zhǎng)就有什么樣的員工。遇事要不推諉、劃清責(zé)任、勇于承擔(dān)。

　　除了上述素質(zhì)，應(yīng)當(dāng)注意的是，如我們這樣的連鎖店對(duì)于店長(zhǎng)的學(xué)歷要求不是很高，具有高中以上即可，有時(shí)過(guò)高學(xué)歷的員工在日常的管理工作中未必能夠起到更好的作用。因此，對(duì)于店長(zhǎng)的選擇和聘用應(yīng)當(dāng)注意適用原則，不可好高騖遠(yuǎn)。

　　考核辦法

　　有了合適的店長(zhǎng)，連鎖門(mén)店的總部應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面考核店長(zhǎng)的管理工作呢？

　　連鎖店店長(zhǎng)的考核，主要是從“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)方面進(jìn)行。

　　“德”具體包括門(mén)店店長(zhǎng)的政治思想、個(gè)人品質(zhì)、職業(yè)道德和工作作風(fēng)。這方面的體現(xiàn)主要是在日常的管理工作和為人處世的方面。例如，因?yàn)檫B鎖化的特點(diǎn)，很多店長(zhǎng)可能面臨要培養(yǎng)新的門(mén)店的店長(zhǎng)的情況，這樣就要求店長(zhǎng)能很好地做到言傳身教，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和所知告訴新人，培養(yǎng)新人，為連鎖企業(yè)的發(fā)展做出一個(gè)店長(zhǎng)應(yīng)盡的義務(wù)。

　　“能”主要指人的能力，既包括知識(shí)能力和學(xué)識(shí)水平，又包括實(shí)際工作能力、組織能力和身體的耐力。例如門(mén)店在一些緊急情況下，遇到的突發(fā)事件的如何處理和應(yīng)對(duì)，以及在門(mén)店的發(fā)展過(guò)程中怎樣為總部獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提出有利于門(mén)店擴(kuò)張和發(fā)展的方案和計(jì)劃等。

　　“勤”反映出的是店長(zhǎng)的工作態(tài)度，包括：工作的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性及紀(jì)律性等各個(gè)方面。例如對(duì)連鎖零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，雖然講究統(tǒng)一化的經(jīng)營(yíng)行為，但是因?yàn)殚T(mén)店所處的行業(yè)是零售行業(yè)，基于行業(yè)的特性要求門(mén)店的商品和服務(wù)應(yīng)具有創(chuàng)新，變化，相應(yīng)的，店長(zhǎng)也應(yīng)當(dāng)能在變化的市場(chǎng)中隨時(shí)把握商機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)，帶領(lǐng)門(mén)店做好銷(xiāo)售工作。

　　“績(jī)”主要指工作實(shí)績(jī)。工作實(shí)績(jī)是德、能、勤、績(jī)的綜合反映。對(duì)連鎖企業(yè)店長(zhǎng)的考核和評(píng)價(jià)，“績(jī)”是非常重要而又容易考核的內(nèi)容。組織門(mén)店的商品流通，擴(kuò)大商品銷(xiāo)售，是一個(gè)連鎖企業(yè)門(mén)店的基本經(jīng)營(yíng)任務(wù)和社會(huì)責(zé)任。連鎖門(mén)店在一定時(shí)期內(nèi)所實(shí)現(xiàn)的商品銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售額大小，一方面反映該連鎖門(mén)店經(jīng)營(yíng)機(jī)制是否有效運(yùn)行，另一方面也說(shuō)明它求生存、求發(fā)展的能力大小和其經(jīng)營(yíng)前景的好壞。顯然，在商業(yè)利潤(rùn)相近的條件下，各連鎖門(mén)店之間相比較如果要?jiǎng)?chuàng)造較高的利潤(rùn)，就一定首先要?jiǎng)?chuàng)造較高的銷(xiāo)售額。因此，銷(xiāo)售目標(biāo)(包括銷(xiāo)售量目標(biāo)和銷(xiāo)售額目標(biāo))是連鎖門(mén)店最基本的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　一般來(lái)說(shuō)，連鎖店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的考核可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

　　(1)營(yíng)業(yè)額和利潤(rùn)總額的同步增加；

　　(2)門(mén)店人員素質(zhì)和服務(wù)水平的上升；

　　(3)庫(kù)存量和管理費(fèi)用的降低；

　　(4)會(huì)員的維護(hù)結(jié)果，即會(huì)員的返回率的增高；

　　(5)市場(chǎng)占有率擴(kuò)大（賣(mài)場(chǎng)里同類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)出占有率增大，如我們?cè)谖譅柆斃镆济婺さ匿N(xiāo)售比）；

　　(6)商品周轉(zhuǎn)加快，資金利用率提高（要貨的合適性）；

　　(7)知名度提高；

　　(8)廣告效果顯著；

　　當(dāng)然，店長(zhǎng)的工作是繁重的，大至商品規(guī)劃、庫(kù)存管理、成本控制，細(xì)至員工出勤、商場(chǎng)清潔，店長(zhǎng)都必須身體力行、督促落實(shí)。店長(zhǎng)的工作是全面的，一個(gè)成熟的店長(zhǎng)，不僅要有銷(xiāo)售、顧客服務(wù)、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的能力，還應(yīng)當(dāng)掌握財(cái)務(wù)等方面的專(zhuān)門(mén)知識(shí)。店長(zhǎng)的職位要求決定了這是一個(gè)富于挑戰(zhàn)的角色。可以毫不夸張地說(shuō)，在這個(gè)崗位上成長(zhǎng)起來(lái)的管理者，將有能力去面對(duì)各行業(yè)最苛刻的要求和挑剔。因?yàn)椋@個(gè)職位，將無(wú)疑地首先把你鑄造成一名精于管理的強(qiáng)者，會(huì)讓你從一個(gè)員工向一名管理者的決定性的轉(zhuǎn)變！

篇3：淘寶商城店長(zhǎng)崗位工作職責(zé)

　　淘寶商城店長(zhǎng)崗位職責(zé)

　　部門(mén)：商務(wù)部

　　崗位名稱(chēng)：淘寶店長(zhǎng)

　　直接上司：總經(jīng)理

　　直接下屬：策劃 客服 美工 售后發(fā)貨

　　配制人力：5人

　　一． 崗位描述

　　負(fù)責(zé)淘寶商城的銷(xiāo)售、運(yùn)作、策劃、銷(xiāo)后服務(wù)

　　二、工作職責(zé)

　　2.1 負(fù)責(zé)淘寶店鋪及產(chǎn)品在淘寶和互聯(lián)網(wǎng)的推廣，能有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪(fǎng)問(wèn)量；

　　2.2負(fù)責(zé)制訂淘寶商城店鋪網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策略計(jì)劃并執(zhí)行；

　　2.3分析并把握各種類(lèi)型的客戶(hù)需求，針對(duì)客戶(hù)需求開(kāi)展網(wǎng)站優(yōu)化調(diào)整；

　　2.4使用淘寶各項(xiàng)推廣工具進(jìn)行商品推廣，達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)所需要的流量。

　　2.5負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)或者品牌的宣傳推廣方案的設(shè)計(jì)、討論和實(shí)施；

　　2.6負(fù)責(zé)淘寶商城日常促銷(xiāo)活動(dòng)籌備；

　　2.7配合網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)及促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)工作協(xié)調(diào)及策劃；

　　2.8淘寶商城店鋪裝修與后臺(tái)管理；

　　2.8 負(fù)責(zé)淘寶商城售后服務(wù)；

　　2.9 負(fù)責(zé)淘寶商城的爭(zhēng)議處理；

　　2.10產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)渠道定位、定價(jià)及市場(chǎng)調(diào)查；

　　2.11上級(jí)交付的臨時(shí)性工作任務(wù)。

　　三、權(quán)責(zé)范圍

　　3.1 直接向總經(jīng)理匯報(bào)工作的權(quán)力；

　　3.2 對(duì)破壞客戶(hù)關(guān)系的行為和過(guò)失實(shí)施處罰的權(quán)力；

　　3.3 對(duì)本部員人員的任免的建議權(quán)力；

　　3.4 對(duì)本部門(mén)員工有考核、監(jiān)督、檢查的權(quán)力；

　　四、責(zé)任

　　4.1 履行本崗位的工作職責(zé)的責(zé)任；

　　4.2 制定本部門(mén)各規(guī)章制度、作業(yè)流程的責(zé)任；

　　4.3有維護(hù)和處理客戶(hù)投訴的的責(zé)任；

　　4.4 因個(gè)人工作失誤導(dǎo)致公司受損失，有賠償及接受行政處罰的責(zé)任。

　　五、任職資格

　　5.1性別：男女不限；

　　5.2年齡：25-40歲；

　　5.3 學(xué)歷：大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　5.4工作經(jīng)驗(yàn):具備淘寶網(wǎng)網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)與推廣及其投放經(jīng)驗(yàn)；

　　5.5熟悉淘寶店鋪運(yùn)作模式，精通直通車(chē)、淘寶客、淘寶幫派、社區(qū)及淘寶內(nèi)部活動(dòng)；

　　5.6熟練掌握軟文、交換鏈接、郵件推廣、SNS推廣、論壇推廣及其他特殊的推廣方式；

　　5.7具有優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力；

　　5.8具有敏銳的市場(chǎng)洞察力、超前的運(yùn)營(yíng)理念以及創(chuàng)新意識(shí)；

　　5.9有過(guò)淘寶皇冠店鋪、商城店鋪店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮

　　六、工作關(guān)系

　　6.1工作匯報(bào)：總經(jīng)理

　　6.2監(jiān)督：對(duì)生產(chǎn)部生產(chǎn)過(guò)程、交期的監(jiān)督

　　6.3 指導(dǎo)：本部門(mén)員工

　　6.4合作者：各職能部門(mén)

　　6.5對(duì)外關(guān)系：與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、網(wǎng)上行銷(xiāo)、推廣相關(guān)的公共關(guān)系。