售樓人員培訓(xùn)：房地產(chǎn)銷售11要素

　　1.樓盤：作為房地產(chǎn)銷售人員，你必須了解你要銷售的產(chǎn)品——房子，必須深信，你要銷售的房子能夠滿足你潛在客戶的基本要求，甚至可能還會帶來超值。作為銷售人員要熱愛你的產(chǎn)品，要知道自己產(chǎn)品的特色，及其與目標顧客之間的共振。

　　2.售樓人員：要讓客戶感到你是他們的朋友，是他們的購房顧問，是他們最愿意與之交談的人。顧客往往是因為喜歡你而喜歡你介紹的東西。獲得銷售成功最首要的條件還是自信。要建立自信心，必須把握住以下幾個關(guān)鍵問題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，對自己銷售的樓盤了如指掌，熟記于胸；二是反復(fù)的演練，只有將對客戶的銷售演示達到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準備好；三是售樓經(jīng)驗，只有經(jīng)過持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能。

　　3.客戶：售樓人員要有正確的判斷力，要能找出你要服務(wù)的客戶。通常的做法是，可以對客戶做一下評估，確保他們是可以做出購買決策的人。譬如問一些“你是公司的老板吧？”“是不是再征求一下太太的意見？”等既得體面而又十分有益的問題，千萬不要浪費時間去找你以為可能是你的顧客，在還沒進入銷售流程前，你不可能知道誰會買。在這些人身上花費你大量的時間有時候很可能是徒勞無益的，用最快的時間發(fā)現(xiàn)你的客戶并最快成交，用最快的時間打發(fā)掉不是我的客戶，這永遠正確。

　　4.推銷自己：房地產(chǎn)銷售人員給客戶第一印象至關(guān)重要，所以臺灣的房地產(chǎn)銷售公司老板允許自己的銷售人員在上班時間去理發(fā)店也就不足為奇了。真正的專業(yè)售樓人員對說什么把握得極準，而且能夠吸引客戶聽下去。是客戶感覺到你非常真誠，而不是夸夸其談，如果能做到這一點，你就成功了一半。所以，作為售樓人員，要鍛煉出這種本領(lǐng)，成功地推銷自己。

　　5.推銷開發(fā)商：目前，很多商品房延遲交房，施工質(zhì)量燈光問題投訴日益增多，如果你的開發(fā)商很有實力且守信譽，這方面做得比較好，那么就套十分自豪地想客戶推銷你的開發(fā)商，這樣，可以讓客戶感到更安心，更可靠，更踏實，也會使公司的形象牢牢地記在他的腦海里。

　　6.推銷樓盤：售樓人員要滿懷熱情和激情地推銷，因為真誠和熱情是很容易感染人的，千萬不要讓客戶認為你是在泛泛而談。你至少可以找一個絕妙的理由，并說服他考慮購買，可以說“這是開盤價，過兩天就要漲價了”、“只優(yōu)惠十套”，說話要簡潔，并機智地加以運用，不要讓客戶認為你是在下套讓他去鉆，不然的話，潛在客戶不會認真考慮你所說的話，如果客戶可以考慮的話，你就可以帶他參觀樣板房或現(xiàn)場介紹了。

　　7.現(xiàn)場講解：聰明的售樓人員會做一個開場白，大略講解一下，然后再正式介紹。當客戶覺得能了解新鮮有趣的信息時，就會愿意花時間去聽，給客戶詳盡的信息，突出樓盤的優(yōu)點和獨到之處，做個好的演員，背好臺詞，設(shè)計你的一舉一動，包括客戶一進售樓處講些什么，在參觀樣板房的路上講些什么，現(xiàn)場講些什么等等。一切努力都只為一個目標：向客戶推銷你的樓盤。

　　8.帶給客戶高附加值：客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要，是因為他還看到了除此之外附帶的高附加值。你在向客戶介紹你的樓盤時，就應(yīng)該清晰無誤地告訴客戶，樓盤超值超在什么地方，因此，你得掌握將價值或超值的概念融入你的樓盤介紹中。

　　9.制造緊迫感：要想讓客戶現(xiàn)在就購買你的樓盤，就必須熟練地運用銷售技巧——制造緊迫感。緊迫感來自兩個因素：現(xiàn)在買的理由以及投資回報。要制造緊迫感，首先應(yīng)讓客戶想要你的東西，否則就不可能有緊迫感。

　　10.銷售建議：你無法成功將產(chǎn)品推銷給每個人，但肯定能、也應(yīng)該能讓每個人都明了你的銷售建議。這時，你應(yīng)相干客戶再次陳述樓盤的優(yōu)點，高附加值以及優(yōu)惠條件。另外，還要說一下發(fā)展商是如何的可靠和穩(wěn)定，以及相應(yīng)的實力，一展你的本領(lǐng)，才干和學(xué)識，言簡意賅地說明購買程序和有關(guān)交易條款注意事項等。

　　11.結(jié)單：結(jié)單是你精心運籌、周密安排、專業(yè)推銷、辛勤努力的必然結(jié)果。當客戶已來看過幾次，足以讓他做出明知購買決策時，隨時都可能拍板成交。此刻，就是決定“買”還是“不買”的時候了，如果你使客戶信服了，并成功地運用上述要素，結(jié)單的可能性就有80%了。

篇2：售樓人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)綱要

　　一、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德培訓(xùn)

　　旨在加強業(yè)務(wù)人員的行為規(guī)范 和道德品質(zhì)規(guī)范,深刻"無德則不立"的思想意識和責任心態(tài)。樹立"信譽人"、"服務(wù)人"、"責任人"的行為方式,此為作好任何工作的前提。

　　二、公司規(guī)章制度培訓(xùn)

　　包括考勤制度;辦公用品管理制度;會議制度;樣板間管理制度;過失懲罰制度;現(xiàn)場管理制度;工作日報制度;固定資產(chǎn)管理制度;客戶確認制度及推薦客戶優(yōu)惠制度。

　　三銷售流程培訓(xùn)

　　1、禮儀培訓(xùn)*儀表*著裝*語言動作和行為姿態(tài)*心理儀態(tài)

　　2、接電標準流程與接訪標準流程

　　3、保留流程

　　4、認購流程

　　5、簽約流程

　　6、按揭流程

　　7、報表

　　四、市場調(diào)查

　　包括周邊環(huán)境,交通狀況,競爭項目,區(qū)內(nèi)企業(yè)等調(diào)查。

　　五、項目培訓(xùn)

　　包括發(fā)展商背景介紹,設(shè)計,施工,監(jiān)理單位簡介,產(chǎn)品設(shè)計理念,社區(qū)規(guī)劃,環(huán)境設(shè)計,工期安排,物業(yè)管理,策劃理念,戶型,裝修等。

　　六、房地產(chǎn)銷售專業(yè)知識培訓(xùn)

　　七、合同培訓(xùn)

　　八、銀行按揭及公積金培訓(xùn)

　　九、銷售心理及技巧培訓(xùn)

　　十、考核

篇3：售樓部培訓(xùn)要求

　　售樓部培訓(xùn)要求

　　o每位學(xué)員要服從領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排;

　　o培訓(xùn)期間7日之內(nèi)，不得以任何理由請假、遲到或早退，不得以任何理由逃避體能訓(xùn)練;

　　o著裝應(yīng)大方、得體、干凈、整潔、不得穿奇裝異服、不得濃妝艷抹;

　　o不得抽煙、酗酒、聊天、聚眾鬧事;

　　o見到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事要問好，同事間可稱呼其名字，對領(lǐng)導(dǎo)要稱呼其職務(wù);

　　o對待同事要熱情、真誠，遇到困難要互相幫助，每個人都要具有強烈的團隊合作精神;

　　o對待同事要熱情、真誠，遇到困難要互相幫助，每個人都要具有強烈的團隊合作精神;

　　o培訓(xùn)期間所講解的知識，要做到日講解、日消化，當天不留任何疑問;

　　o培訓(xùn)講師對其所授內(nèi)容要做到對每個學(xué)員負責，并在課程講完的第二天，予以全部提問檢查或抽查學(xué)員的知識掌握情況;培訓(xùn)完畢后，將會對每位學(xué)員進行考核，成績不合格者，不允許上崗;

　　o培訓(xùn)期間，請將手機、呼機關(guān)掉;

　　注：以上制度適用于所有參加培訓(xùn)的人員，每位學(xué)員勿必嚴格遵守，認真落實、執(zhí)行，其最終解釋權(quán)歸邢臺市開元房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所有。