房地產(chǎn)銷售部《客戶登記本》使用

　　1、《客戶登記本》的作用：

　　1）準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具，加快成交速度的保障；

　　2）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累，銷售代表提高業(yè)務(wù)能力的教材；

　　3）為銷售代表分析客戶購房心態(tài)提供幫助；

　　4）為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料；

　　5）為公司提供分析市場的理論數(shù)據(jù)。

　　2、《客戶登記本》的記錄內(nèi)容：

　　1）關(guān)于客戶

　　A、客戶來源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征；

　　B、客戶姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、愛好；

　　C、客戶的工作單位、從事行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式（辦公電話、家居電話、手機(jī)、CALL機(jī)、傳真號(hào)碼）

　　D、客戶的置業(yè)經(jīng)歷、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、公司性質(zhì)；

　　E、客戶購房目的、所需面積、戶型、樓層、朝向；

　　F、客戶購房預(yù)算、付款方式、首期支付能力、月供能力；

　　G、客戶提出的其他合理性特殊要求；

　　H、客戶對(duì)樓宇的看法及有疑問的地方。

　　2）跟蹤記錄

　　A、每次交流的時(shí)間、內(nèi)容；（如果聯(lián)系不上，也應(yīng)作好記錄）

　　B、每次看樓的時(shí)間、人數(shù)、效果；

　　3）成果記錄

　　A、不成交記錄

　　客戶不購買的理由（價(jià)貴、地偏、戶型不合理等）；

　　不成交客戶的最后選擇（已購買別的樓盤）；

　　B、成交記錄

　　成交房號(hào)、樓層、戶型、面積；

　　臨時(shí)定金的編號(hào)、金額、編號(hào)、方式（現(xiàn)金、支票或存折）；

　　正式定金的收取時(shí)間、金額、編號(hào)、方式（現(xiàn)金、支票或存折）；

　　簽訂認(rèn)購書的時(shí)間、實(shí)際成交價(jià)、付款方式、首期款及按揭貸款的具體金額和交費(fèi)時(shí)間

　　辦理按揭的時(shí)間、地點(diǎn)、所需文件；

　　分期付款的分期日及每一期的具體數(shù)額；

　　明確業(yè)績、創(chuàng)收額、提成比例及交叉業(yè)務(wù)的分成數(shù)。

　　使用原則

　　1）詳細(xì)、誠實(shí)記錄、不得弄虛作假；

　　2）領(lǐng)用空白《客戶登記本》須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字；

　　3）認(rèn)真作好連續(xù)性編號(hào)；

　　4）必須按時(shí)間先后順序進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序；

　　5）客戶姓名、聯(lián)系方式部分如需涂改，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意并簽證；

　　6）最新兩期《客戶登記本》必須隨身攜帶，否則出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，未帶者視為放棄。

篇2：售樓中心客戶登記管理?xiàng)l例

　　售樓中心客戶登記管理?xiàng)l例

　　1、售樓員必須請(qǐng)自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶登記，交與項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)確認(rèn)。

　　2、現(xiàn)場客戶登記薄由項(xiàng)目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售部經(jīng)理。

　　3、電話咨詢的客戶部計(jì)入客戶登記薄。

　　4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。

　　5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。

　　6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項(xiàng)目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。

篇3：售樓部管理規(guī)范：客戶登記管理辦法

　　售樓部日常管理規(guī)范：售樓部客戶登記管理辦法

　　1員工必須將自己接待的客戶在自己的《客戶來訪登記表》上登記，并在下班前在部門的客戶登記表上轉(zhuǎn)登，售樓主管審核確認(rèn)，以此作為劃分客戶歸屬的憑證;

　　2客戶登記應(yīng)包含客戶的稱呼并有聯(lián)絡(luò)電話及欲購戶型，如缺少或錯(cuò)誤較多可視為無效登記;

　　3客戶登記簿由銷售主管保存，登記簿用完或銷售結(jié)束后交給銷售主管，不得涂改和銷毀;

　　4電話咨詢的客戶一律不準(zhǔn)做客戶登記，而是做電話記錄;

　　5客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn);

　　6售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，并填寫跟進(jìn)記錄表，每個(gè)客戶來訪后的跟進(jìn)不少于三次，客戶的有效期為最后一次跟進(jìn)后一個(gè)月內(nèi)，因跟進(jìn)不足而造成客戶流失(被其它售樓員接待或跟蹤)的后果自負(fù);

　　7夫妻關(guān)系、情侶關(guān)系、父母與子女等直系親屬關(guān)系視為同一客戶，登記一個(gè)人的資料即為有效。其余視為不同客戶，以先登記者為準(zhǔn);

　　8所有職員對(duì)所登記客戶資料均應(yīng)嚴(yán)格保密;

　　9售樓員的直接提成計(jì)算以登記本先登記的記錄做為主要依據(jù)。如其中有其它售樓員協(xié)助接待者，原則上協(xié)助接待者的行為作為部門集體互助獎(jiǎng)分配的主要參考依據(jù)。故意搶客者將不在此規(guī)定內(nèi)。