一、工程概況
　　本工程為某熱電廠熱電聯產集中供熱管網工程一標段，包括：黃河東路（過南北運河），D426*8熱水管260米；黃河東路（過七里河），D630*8熱水管300米；未來大道（沈莊北路—金水東路），D600熱水管660米，本工程為市政道路配套工程熱力子項。管道設計壓力為1.6Mpa，供回水溫度為130/65℃，供水管采用有補償直埋敷設，回水管采用無償直埋敷設。管道連接方式為焊接。
　　編制依據：
　　1、鄭州市某熱力工程設計院設計的某供熱管網工程設計圖紙及其它設計文件。
　　2、《城市直埋供熱管道工程技術規程》（CJJ/T81-98）
　　3、《城市熱力管網工程設計規范》（CJJ34-20**）
　　4、《城市供熱管網工程施工及驗收規范》（CJJ28-89）
　　5、《城市供熱管網工程質量檢驗評定標準》（CJJ38-90）
　　6、《工業管道工程施工及驗收規范》(GBJ235-97)
　　7、《現場設備工業管道焊接工程施工及驗收規范》（GBJ50236-98）
　　8、《鋼焊縫射線照片及底片分類法》（GB3323）
　　9、《工業設備及管道絕熱工程施工及驗收規范》(GBJ50264-97)
　　10、《工業設備及管道絕熱工程管道及設備保溫質量檢驗評定標準》（GB50:85-93）
　　二、施工部署
　　依據招標文件規定的工作內容，根據本工程工期緊、任務重的特點和具體情況，且考慮到土建與安裝科學合理安排和密切協作的原則。總體布屬如下：
　　1、充分做好開工前的準備工作，按照計劃及時組織施工人員、機具進場，布設好施工用水、用電和安排好施工人員的生活設施。及時組織工程材料進場，為正式開工做準備。
　　2、從工程開工之日起，做好材料的定購工作。
　　3、管溝開挖及管道主干線敷設全面鋪開。這階段，已進入正式施工高峰，項目部各級、各專業管理人員，要加強工程的施工管理、組織指揮、施工現場調度和技術、質量安全管理以及于土建和安裝各專業的交叉施工配合協調工作，確保順利正常施工。
　　4、為確保工期，要根據土建與安裝各專業同時施工交叉作業多的特點，人員、機具采取動態管理，隨時做好人員機具的調配。要做到人員、機具、工作面三不閑置，以保證工期目標的實現。
　　六．保證工程質量的技術組織措施
　　第一節⑴工程質量目標
　　本分項系統工程將確保本分項工程施工一次交驗合格率100%。整體工程合格。
　　第一節⑵工程質量保證措施
　　A.嚴格執行招標文件的要求和投標文件中的承諾，并根據總體施工組織管理大綱文件要求具體指導和管理施工，確保質量方針和目標的實施，用工作質量保證工程創優質量。
　　B.中標后，根據本系統實際情況，在充分結合本公司現有綜合實力的基礎上，在公司針對本工程的總體創優規劃的指導下，制定本系統工程施工創優計劃，落實創優措施，以保證創優目標的實現。
　　C.實行網絡質量監控方式，將本系統各工序的全過程施工納入計算機控制管理體系，以工序質量保證分項工程質量，以分項工程質量保證分部工程質量，從而形成逐級保證的質量控制體系。
　　D.切實落實各級質量管理責任制，通過“三檢制”、“樣板制”、“掛牌制”、“風險抵押經濟掛鉤制”等管理方法，將責任落實到人，真正做到“責、權、利”的統一，以充分調動全員積極性，并搞好各級工程質量管理工作。
　　E．針對系統內所存在的施工難點、施工要點等，將通過特殊培訓、專題研討、多方論證等的方式方法加以妥善解決，真正做到慎重對待過程中出現的每一個問題，不回避、不遷就任何可能帶來不良后果的問題，以確保每一步工作的百分之百合格，為工程創優奠定堅實的工作基礎。
　　F．在本工程施工中，除需要按照全國通用的施工規范、標準等進行指導和具體操作施工外，還需要充分熟悉當地省、市等地方管理部門的有關工程施工安裝方面的地方要求和強制性規定文件內容，以避免因對地方情況不了解而在施工過程中引發不必要的返工、停工、窩工等不良事情發生。
　　G．建立以項目經理領導，以技術總工為中間控制，專業質量檢驗工程師檢查的三級質量檢驗系統，形成從項目經理到職能部門，從職能部門到施工班組的質量管理網絡。
　　H．質量監督制度和質量崗位責任制，明確分工職責，落實質量控制責任，各行其職，嚴格隱蔽工程預檢制度，上道工序檢查不合格，不能進行下道工序，加強工程質量控制，將質量問題消滅在過程中。
　　第一節⑶工程設備材料的質量要求
　　屬于甲供的設備材料，如果甲方在選購過程中需要施工單位原相關管理人員的配合和支持，施工單位應及時并按照甲方的要求提供相應的各類技術支持，同時，在發現產品質量問題時應及時向甲方提出質量監控建議，以備甲方參考；
　　屬于乙購的設備材料，雖然乙方在選購時不需要再逐一征得甲方和監理同意，但是，施工單位物資采購人員仍然應提前對所需要的產品做好多家詢價和質量比較工作，并通過提供產品樣本等資料或提供產品樣品的方式，在先征得現場施工技術、質量管理負責人員的同意后，再報送項目經理部主管部門審批，只有在得到項目經理部主管部門審批后方可予以采購，以確保產品質量的多方控制，并依此杜絕不合格產品的進場使用；
　　屬于乙購的輔助材料和消耗性材料等物資，物資采購人員應在了解所需材料清單后，根據以往同類工程的施工經驗，提前做好對所需要材料的分供方進行多家再詢價和質量再比較工作，并通過對分供方產品考評和樣品提供的方式，在征得現場施工技術、質量管理負責人員的同意后，報送項目經理部主管部門備案，然后方可予以采供。
　　第一節（4）質量保證體系
　　質量保證體系見下頁
　　七．保證工期的技術組織措施
　　第一節1、進度計劃管理模式
　　采用四級計劃管理模式，即總進度計劃、月計劃、周計劃、日計劃四級環環相扣。
　　第一節2、計劃的施行與控制
　　在施工計劃執行過程中，要經常地（定期和不定期）收集現場施工進度實際情況，為計劃調整提供依據，施工計劃實行動態控制。循環程序如圖。
　　對影響工期的各種復雜因素，均應予以充分的估計和留出調整時間，對因各種因素而影響的工期，必須指定趕工計劃，加大人力、設備或材料的投入。
　　第一節3、工期保證措施
　　a、項目經理部根據項目法施工的要求，對本工程行使計劃、組織、指揮、協調、監督等項職能，并在本公司系統內選擇能打硬仗的、施工技術過硬的、有豐富施工經驗的施工班組組成作業隊，承擔本工程的施工任務。
　　b、建立生產例會制度，每星期1、3、5召開工程例會。會議內容包括檢查上次例會以來的計劃執行情況，布置下次例會前的計劃安排，對于拖延進度要求的工作內容找出原因，并及時采取有效措施保證計劃完成。
　　c、采用施工總進度計劃與月、周、日計劃向結合的四級網絡進行施工進度計劃的控制與管理，并利用計算機技術進行動態管理。在施工生產中抓主導工序，找關鍵矛盾，組織交叉作業安排合理的施工程序，做好勞動力的組織和協調工作，通過施工網絡節點控制目標的實現來保證各控制點工期目標的實現，從而進一步通過各控制點工期目標的實現來確保總工期控制進度計劃的實現。
　　d、根據業主的使用要求及各工序施工周期，科學合理的組織施工，形成各分部分項工程在時間、空間上充分利用與緊湊搭接，打好交叉作業仗，從而縮短工程的施工工期。
　　e、根據工作需要，主要工序采取每日兩班制度（即24小時連續作業），實行合理的工期目標獎罰制度以確保工期的實現。
　　f、作好施工配合及前期準備工作，擬訂施工準備工作計劃，由專人逐項落實，保證后勤的高質、高效。
　　g、采用成熟的科技成果，向科學技術要速度、要質量，通過新技術的推廣應用來縮短各工序的施工周期，從而縮短工程的施工工期。
　　h、夏收期間不放假、不停工，具體措施如下：
　　􀂋工人使用自有職工；
　　􀂋發揚紀律嚴明、作風頑強的光榮傳統，令行禁止，服從安排；
　　􀂋做好職工的思想政治工作，個人利益服從企業利益，信守“獻身、實干、進取守信”的企業精神；
　　􀂋采用調休、物質獎勵及精神獎勵等措施，確保職工無后顧之憂；
　　八．確保安全、文明施工的技術措施
　　1、提高全體施工人員的安全生產意識，牢固樹立“安全為了生產，生產必須安全”的思想，在施工生產中不僅要注意自己個人的安全，更要注意周圍他人的安全。
　　2、作好職工的入場教育，堅持“三上崗一講評”制度，定期對職工進行安全教育，建立定期安全檢查制度，建立各類人員的崗位安全責任制。
　　3、各分部、項工程施工前必須制定有針對性的安全技術措施，施工前對施工班組進行技術交底，并雙方履行簽字手續。
　　4、實施施工生產“安全否決權”制度，專業安全員有權終止施工中違章作業，并限期進行整改，在整改后經檢查同意方準繼續進行施工。
　　5、認真貫徹安全帽、安全網、安全帶的“三寶”使用要求。
　　6、嚴禁在施工作業面上互相拋丟材料、工具及物件，以及從施工作業面上向下拋丟雜物，以免墜落物件打擊傷人。
　　7、施工機械設備的設置及使用必須遵守《建筑機械使用安全技術規程》的有關規定，設防護罩，漏電保護器等安全防護裝置必須齊全、有效，并按照各種施工機械設備有關規定和要求進行保養與維修。
　　8、現場施工用電嚴格遵照《施工現場臨時用電安全技術規范》的有關規定及要求進行布置架設，并定期對閘刀開關、插座及漏電保護器的靈敏度進行常規的使用安全檢查。
　　9、安全管理體系見下頁附圖
　　文明施工保證措施
　　1、施工現場
　　①現場布置：根據現場要求，合理布置施工現場、加工車間及材料倉庫等。
　　②工完場清：班組必須做好操作落手清，隨做隨清，物盡其用。班組建立考核制度，定期檢查評分考核，成績上牌公布。
　　2、生活衛生
　　①生活衛生納入工地整體規劃，落實衛生專（兼）職管理人員和保潔人員，劃分責任區包干負責。每星期檢查一次，按規定進行獎罰。
　　②職工宿舍統一管理，建立衛生責任制度，每天設值日員，保證宿舍整潔衛生。宿舍床及生活用具做到整齊劃一。
　　③施工現場設茶水亭和茶水桶，做到有蓋加鎖并配備喝水杯，有消毒設備。
　　④現場落實消滅蚊蟲孳生地承包措施，與各施工班組簽定檢查、監督約定，保證措施落實。
　　⑤生活垃圾必須隨時處理或集中加以遮擋，妥善處理，保持場容整潔。
　　電話：13111542600
　　

篇2：物業供熱服務承諾范文

　　物業供熱服務承諾范文

　　為了切實做好各項服務工作，確保物業供熱服務質量，樹立企業良好形象，特做出以下承諾并向社會公開。

　　一、服務內容

　　1、工業區、住宅區供熱服務

　　工業區、住宅區內住宅、非住宅、共用部位的供熱，及供熱設施、設備的運行、維修、養護。

　　2、工業區物業管理

　　服務區內給排水設施、設備的日常維修、養護和管理；道路、綠地、樹木、建筑小品等的維護、撫育和管理；公共場所的清潔衛生、辦公樓垃圾的收集和清運；房屋本體的維修、養護和管理等特約服務。

　　3、住宅區物業管理

　　對服務區內房屋及配套的設施、設備和相關場地進行維修、養護和管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序。

　　二、服務標準

　　1、供熱期住宅室內溫度6:00-21:00時18℃以上，其他時間16℃以上；非住宅由供用熱雙方在合同中約定。

　　2、工業區、住宅區分別按物業管理示范項目標準管理。

　　3、接待報修、來訪用語文明、周到熱情，認真記錄并安排維修人員30分鐘內到達現場進行處理。

　　4、維修人員做到“三不下崗”（即“原因沒查清不下崗，問題沒解決不下崗，質量不合格不下崗”）、 文明施工、工完場清，讓用戶滿意。

　　5、在維修服務中遵守職業道德，做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩，保持良好的服務作風。

　　三、違規處理

　　未按服務時限和標準兌現的，根據情節輕重向責任人和負責人追究責任，包括向用戶道歉，直至停發工資、調離崗位等，并向用戶公布處理結果。

　　四、監督投訴

　　每年向用戶集中征求意見1到2次。用戶不滿可以投訴，公司領導調查解決投訴問題后向投訴者反饋處理結果。投訴電話：****

篇3：綠島陽光生態酒店對顧客提供熱情周到全方位服務規定

　　綠島陽光生態酒店對顧客提供熱情周到、全方位服務的規定

　　為使顧客在綠島·陽光真正有“上帝”和“家”的感覺，現就大力改善服務作風、提高服務質量、弘揚綠島·陽光精神、樹立綠島·陽光品牌、真正實行24小時全方位服務作如下規定：

　　1、樹立全心全意為顧客服務的責任心和事業心，到酒店來的客人，酒店要做到服務熱情周到，關照無微不至，為客人隨時提供經濟、便捷、安全、舒適的服務工作，使客人真正感到家的溫暖、人的尊嚴；要有人文化、人性化、科學化的服務氛圍，使客人來了還想來，不斷增加回頭客。

　　2、餐飲服務在不斷提高質量水準的同時，要征求客人意見，根據飲食需求搞好服務。要認真細致做好三個飯口服務：

　　（1）早餐要制定適合客人口味、簡便易行的菜（食）譜，花色品種豐富、實惠而溫馨。周到服務、不求獲利，把人氣做起來；

　　（2）午餐要集中搞好主飯口服務，做到人多不馬虎，人少不怠慢，無差錯漏洞，做好每一道菜品，搞好每一項服務；

　　（3）晚餐要根據客人時間空間和消費彈性較大的特點，盡心盡力搞好服務，同時做好其他配套推銷服務，使客人在酒店生活快樂、滿意幸福。三個飯口服務都要隨時認真征求客人意見，及時反饋和改進，做到聞過則喜，立行立改；

　　（4）酒店作息時間要服從工作需要，不論淡旺季節，要按照不同班次搞好全過程、全方位、立體式服務。早餐值班上班時間為6：30，晚班下班時間為22：00點。

　　3、客房要從客人入店開始，提供細致周到的住宿全程服務。

　　（1）嚴格按規定整理好房間衛生，配齊所需用品；

　　（2）注意隨時征求客人意見，為客人住宿生活提供配套所需；

　　（3）嚴格搞好客房管理，定期及時、認真地滅鼠、滅蚊、滅蠅、消毒、除濕、換氣、排除異味、解決噪音，提供安全保障等。做到服務精細化、規范化、人性化、科學化。

　　4、娛樂服務要熱情周到，使客人盡興和滿意。

　　（1）始終保持整潔衛生和設施設備完好狀態，熱情迎候光顧的每一位客人，認真細致的為之提供康樂部具備的多項職能服務；

　　（2）努力掌握所提供的各項業務技能，保證各項服務的準確無誤和高質量；

　　（3）以人為本，做到一心為客人健康快樂著想，不勸客人過量飲酒和酗酒，不強買強賣不宰客，不私收小費或向客人索要財物，不冷落客人，不和客人爭吵；

　　（4）治安方面如遇到特殊情況，要及時和保安聯系，臨機處置，不影響大家消費情緒和環境，為客人提供和諧的消費環境與安全保障；

　　（5）不斷打造良好的大環境，根據季節和情況變化，搞好花草維護、氛圍宣傳、活動策劃組織等項工作，給客人永遠有新鮮感、活力感，有個好心情。

　　5、急客人所急、想客人所想、幫客人所需、解客人所難，搞好各方面的服務，處理好各方面的事情。

　　（1）提供24小時直接餐飲服務和輔助服務，三餐可以送飯到房間，到康樂部，建立晚10點以后餐飲值班員制度，特殊情況下（如客人較多、老客戶、重量級客戶等）可提供餐飲服務，零散客人晚10時以后可保證提供方便面等成品食品；

　　（2）提供24小時休息保障服務，白天客人休息出示“請勿打擾”，服務員可暫不干擾客人，保證休息滿意，晚11：30以后康樂部多功能廳即關閉唱歌，以免影響客人休息，注意排除其他一切干擾，保障酒店的客人休息、休閑質量；

　　（3）實行24小時醫療信息推介服務，客人生病、身體不適或發生突發情況，要及時聯系醫院和藥店，提供醫療輔助服務，減少客人痛苦，發揚人道主義，對客人健康高度重視和負責，防止出現不健康意外；

　　（4）提供24小時安全保障服務，客人入店之后，如有不安全事態或隱患，要及時排除，隨時聯系保安或通過有關部門予以合理處置，防止和消除任何危害客人安全的事故和事態發生，保持酒店始終有一個安全的環境保障。

　　（5）提供24小時其他配套服務，如康樂保健、洗衣、旅游與垂釣購物咨詢等；

　　（6）提供24小時力所能及的工作輔助服務，顧客工作方面如有急需配合的事項，要在力所能及的情況下，做好配合或幫助。

　　6、此規定解釋權為綠島·陽光生態酒店。