房地產(chǎn)是綜合性很強(qiáng)的文化產(chǎn)業(yè),住宅是一種最需要文化底蘊(yùn)的特殊商品,是城市文化及城市景觀的重要組成部分,是永不衰落的文化,也是企業(yè)成敗的重要因素。重視企業(yè)文化建設(shè),是打造房地產(chǎn)品牌住宅的最高境界。
當(dāng)今有一種誤解,認(rèn)為品牌文化=企業(yè)文化,這種模糊概念是不利于營(yíng)造品牌文化的。
品牌文化是企業(yè)的核心文化,是企業(yè)文化的象征,但是二者又是有區(qū)別的。企業(yè)文化在企業(yè)微觀主體中,就其范疇來(lái)講,屬于生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑、意識(shí)形態(tài)的一部分,由觀念形態(tài)文化、知識(shí)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化三種形態(tài)文化組成。品牌文化則是企業(yè)文化的重要組成部分,是企業(yè)文化的深化與升華。由三要素組成:(1)是在品牌中的經(jīng)營(yíng)觀、價(jià)值觀、審美觀等意識(shí)形態(tài)及經(jīng)營(yíng)行為的總和,集中表現(xiàn)為企業(yè)的文化理念,房地產(chǎn)的行業(yè)特點(diǎn)使文化理念對(duì)開發(fā)商顯得更為重要;(2)理念的存在是為了指導(dǎo)和規(guī)范行為,所以一定要把理念轉(zhuǎn)化為規(guī)則,傳達(dá)給企業(yè)的所有成員,使之成為每個(gè)人的行為準(zhǔn)則;(3)掌握強(qiáng)有力的知識(shí)產(chǎn)權(quán),使開發(fā)的產(chǎn)品具有高科技含量和技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。為此,必須不斷創(chuàng)新,
創(chuàng)新是品牌制勝的有力武器。
品牌文化有三個(gè)顯著特征:第一,需求誘因。品牌文化雖由企業(yè)組織實(shí)施,但由消費(fèi)者需求決定,不是生產(chǎn)主導(dǎo)而是消費(fèi)主導(dǎo)。第二,多邊認(rèn)同。企業(yè)文化由企業(yè)內(nèi)部單個(gè)認(rèn)同,通過“價(jià)值觀——凝聚力——生產(chǎn)力”這一公式,謀求建造更多住宅精品;品牌文化則是著眼于建造過程中的多邊關(guān)系的協(xié)調(diào),達(dá)到社會(huì)各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)層次的多邊認(rèn)同。前者追求的是內(nèi)部效應(yīng),后者追求的是外部效應(yīng)。第三,住宅特質(zhì)。企業(yè)文化是作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的背景與手段,服務(wù)于生產(chǎn)領(lǐng)域,而品牌文化是通過物化的住宅營(yíng)銷與服務(wù),介入流通消費(fèi)領(lǐng)域,追求的是住宅產(chǎn)品的惟一性、排它性與權(quán)威性,謀求擴(kuò)大市場(chǎng)份額,取得更多的利潤(rùn)凈值。
企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ),前進(jìn)的動(dòng)力。一位外國(guó)學(xué)者說(shuō):“今后企業(yè)活動(dòng)說(shuō)到底,非文化活動(dòng)莫屬?！钡瞧髽I(yè)文化只有升華到品牌文化,才能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)文化是根,品牌文化是果,真正使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的秘密是隱含在品牌力和銷售力后面的文化力。住宅品牌文化是超越產(chǎn)品實(shí)體層的抽象觀念形態(tài),是一種內(nèi)涵十分豐富的復(fù)雜文化系統(tǒng),它構(gòu)成了品牌的靈魂。如果住宅戶型、質(zhì)量、服務(wù)等硬要素是品牌的肢體,它們的文化內(nèi)容則構(gòu)成了品牌“頭腦”的軟要素。尼采曾說(shuō)過“當(dāng)嬰兒第一次站起來(lái)的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn):使他站起來(lái)的不是他的肢體,而是他的頭腦?！?/p>
品牌住宅文化具有鮮明的民族性、地域性、時(shí)代性,是一種動(dòng)態(tài)發(fā)展的文化,必須堅(jiān)持不斷創(chuàng)新才有生命力。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)及全球化時(shí)代,人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和文化活動(dòng),在全球范圍內(nèi)的聯(lián)系越來(lái)越緊密,使各國(guó)的民族文化向世界文化轉(zhuǎn)變,每一個(gè)民族文化的進(jìn)步,都必須在開放的條件下實(shí)現(xiàn)。如何在各種文化共存共贏的過程中激發(fā)中國(guó)住宅文化的創(chuàng)新活力,使東方文化與西方文化融為一體,傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化冶為一爐,在兩種文化的對(duì)撞融合中,孕育出一種新文化——品牌文化,就成為中國(guó)房地產(chǎn)品牌競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的決定性因素。
文化在變化過程中,始終帶有兩種特性,一是繼承性,二是創(chuàng)新性。住宅文化在我國(guó)已沿襲了數(shù)千年,在世界建筑文明長(zhǎng)河中,以中華民族為代表的東方建筑一直是光芒四射的亮點(diǎn),有其特殊的神韻和內(nèi)涵。塑造品牌文化必須首先充分考慮自身的文化內(nèi)涵和民族習(xí)俗,沒有繼承性的品牌文化就沒有根基。沒有創(chuàng)新性,不注意吸收借鑒國(guó)際上有價(jià)值的先進(jìn)理念就會(huì)使我國(guó)的住宅建設(shè)處于僵化、走向衰敗?！耙匀藶楸尽薄ⅰ疤烊撕弦弧笔侵袊?guó)住宅的傳統(tǒng)理念,如今必須賦予這一理念以時(shí)代性?！耙匀藶楸尽辈皇且怨湃藶楸?是以現(xiàn)代人為本,要吸收現(xiàn)代的諸多文化精華,如知識(shí)經(jīng)濟(jì)文化、生態(tài)環(huán)境文化、誠(chéng)信服務(wù)文化、速度文化、管理文化等等。一個(gè)民族,要有包容性,具有寬大的品質(zhì)與胸懷,宏大地消化,而不是狹窄地排拒,才有機(jī)會(huì)創(chuàng)造出新的文化來(lái)。遺憾的是,有相當(dāng)?shù)拈_發(fā)商在這個(gè)方面存在幼稚、淺薄和浮躁,文化自覺性較差,企業(yè)戰(zhàn)略方向的文化定力不足,從而影響和阻礙品牌文化的發(fā)展,使許多樓盤的壽命剛剛開始,而美學(xué)壽命卻已結(jié)束。
品牌文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持久的工作,要建立長(zhǎng)久性的名牌優(yōu)勢(shì),使企業(yè)名牌經(jīng)久不衰,最根本的是營(yíng)造企業(yè)家隊(duì)伍,提高他們對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的覺醒性及自身的科學(xué)文化素質(zhì),使我們的開發(fā)商能夠重視社會(huì)的文化趨勢(shì),大眾的文化心態(tài)和民族的文化背景,并以敏稅的眼光發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí),吸收國(guó)外住宅的先進(jìn)文化精髓,不斷建立和創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的獨(dú)特的企業(yè)品牌文化。
篇2：地產(chǎn)企業(yè)文化≠地產(chǎn)品牌文化
房地產(chǎn)是綜合性很強(qiáng)的文化產(chǎn)業(yè),住宅是一種最需要文化底蘊(yùn)的特殊商品,是城市文化及城市景觀的重要組成部分,是永不衰落的文化,也是企業(yè)成敗的重要因素。重視企業(yè)文化建設(shè),是打造房地產(chǎn)品牌住宅的最高境界。
當(dāng)今有一種誤解,認(rèn)為品牌文化=企業(yè)文化,這種模糊概念是不利于營(yíng)造品牌文化的。
品牌文化是企業(yè)的核心文化,是企業(yè)文化的象征,但是二者又是有區(qū)別的。企業(yè)文化在企業(yè)微觀主體中,就其范疇來(lái)講,屬于生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑、意識(shí)形態(tài)的一部分,由觀念形態(tài)文化、知識(shí)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化三種形態(tài)文化組成。品牌文化則是企業(yè)文化的重要組成部分,是企業(yè)文化的深化與升華。由三要素組成:(1)是在品牌中的經(jīng)營(yíng)觀、價(jià)值觀、審美觀等意識(shí)形態(tài)及經(jīng)營(yíng)行為的總和,集中表現(xiàn)為企業(yè)的文化理念,房地產(chǎn)的行業(yè)特點(diǎn)使文化理念對(duì)開發(fā)商顯得更為重要;(2)理念的存在是為了指導(dǎo)和規(guī)范行為,所以一定要把理念轉(zhuǎn)化為規(guī)則,傳達(dá)給企業(yè)的所有成員,使之成為每個(gè)人的行為準(zhǔn)則;(3)掌握強(qiáng)有力的知識(shí)產(chǎn)權(quán),使開發(fā)的產(chǎn)品具有高科技含量和技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。為此,必須不斷創(chuàng)新,
創(chuàng)新是品牌制勝的有力武器。
品牌文化有三個(gè)顯著特征:第一,需求誘因。品牌文化雖由企業(yè)組織實(shí)施,但由消費(fèi)者需求決定,不是生產(chǎn)主導(dǎo)而是消費(fèi)主導(dǎo)。第二,多邊認(rèn)同。企業(yè)文化由企業(yè)內(nèi)部單個(gè)認(rèn)同,通過“價(jià)值觀——凝聚力——生產(chǎn)力”這一公式,謀求建造更多住宅精品;品牌文化則是著眼于建造過程中的多邊關(guān)系的協(xié)調(diào),達(dá)到社會(huì)各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域、消費(fèi)層次的多邊認(rèn)同。前者追求的是內(nèi)部效應(yīng),后者追求的是外部效應(yīng)。第三,住宅特質(zhì)。企業(yè)文化是作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的背景與手段,服務(wù)于生產(chǎn)領(lǐng)域,而品牌文化是通過物化的住宅營(yíng)銷與服務(wù),介入流通消費(fèi)領(lǐng)域,追求的是住宅產(chǎn)品的惟一性、排它性與權(quán)威性,謀求擴(kuò)大市場(chǎng)份額,取得更多的利潤(rùn)凈值。
企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ),前進(jìn)的動(dòng)力。一位外國(guó)學(xué)者說(shuō):“今后企業(yè)活動(dòng)說(shuō)到底,非文化活動(dòng)莫屬?！钡瞧髽I(yè)文化只有升華到品牌文化,才能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)文化是根,品牌文化是果,真正使企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的秘密是隱含在品牌力和銷售力后面的文化力。住宅品牌文化是超越產(chǎn)品實(shí)體層的抽象觀念形態(tài),是一種內(nèi)涵十分豐富的復(fù)雜文化系統(tǒng),它構(gòu)成了品牌的靈魂。如果住宅戶型、質(zhì)量、服務(wù)等硬要素是品牌的肢體,它們的文化內(nèi)容則構(gòu)成了品牌“頭腦”的軟要素。尼采曾說(shuō)過“當(dāng)嬰兒第一次站起來(lái)的時(shí)候,你會(huì)發(fā)現(xiàn):使他站起來(lái)的不是他的肢體,而是他的頭腦?！?/p>
品牌住宅文化具有鮮明的民族性、地域性、時(shí)代性,是一種動(dòng)態(tài)發(fā)展的文化,必須堅(jiān)持不斷創(chuàng)新才有生命力。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)及全球化時(shí)代,人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和文化活動(dòng),在全球范圍內(nèi)的聯(lián)系越來(lái)越緊密,使各國(guó)的民族文化向世界文化轉(zhuǎn)變,每一個(gè)民族文化的進(jìn)步,都必須在開放的條件下實(shí)現(xiàn)。如何在各種文化共存共贏的過程中激發(fā)中國(guó)住宅文化的創(chuàng)新活力,使東方文化與西方文化融為一體,傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化冶為一爐,在兩種文化的對(duì)撞融合中,孕育出一種新文化——品牌文化,就成為中國(guó)房地產(chǎn)品牌競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的決定性因素。
文化在變化過程中,始終帶有兩種特性,一是繼承性,二是創(chuàng)新性。住宅文化在我國(guó)已沿襲了數(shù)千年,在世界建筑文明長(zhǎng)河中,以中華民族為代表的東方建筑一直是光芒四射的亮點(diǎn),有其特殊的神韻和內(nèi)涵。塑造品牌文化必須首先充分考慮自身的文化內(nèi)涵和民族習(xí)俗,沒有繼承性的品牌文化就沒有根基。沒有創(chuàng)新性,不注意吸收借鑒國(guó)際上有價(jià)值的先進(jìn)理念就會(huì)使我國(guó)的住宅建設(shè)處于僵化、走向衰敗?！耙匀藶楸尽?、“天人合一”是中國(guó)住宅的傳統(tǒng)理念,如今必須賦予這一理念以時(shí)代性。“以人為本”不是以古人為本,是以現(xiàn)代人為本,要吸收現(xiàn)代的諸多文化精華,如知識(shí)經(jīng)濟(jì)文化、生態(tài)環(huán)境文化、誠(chéng)信服務(wù)文化、速度文化、管理文化等等。一個(gè)民族,要有包容性,具有寬大的品質(zhì)與胸懷,宏大地消化,而不是狹窄地排拒,才有機(jī)會(huì)創(chuàng)造出新的文化來(lái)。遺憾的是,有相當(dāng)?shù)拈_發(fā)商在這個(gè)方面存在幼稚、淺薄和浮躁,文化自覺性較差,企業(yè)戰(zhàn)略方向的文化定力不足,從而影響和阻礙品牌文化的發(fā)展,使許多樓盤的壽命剛剛開始,而美學(xué)壽命卻已結(jié)束。
品牌文化建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期持久的工作,要建立長(zhǎng)久性的名牌優(yōu)勢(shì),使企業(yè)名牌經(jīng)久不衰,最根本的是營(yíng)造企業(yè)家隊(duì)伍,提高他們對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的覺醒性及自身的科學(xué)文化素質(zhì),使我們的開發(fā)商能夠重視社會(huì)的文化趨勢(shì),大眾的文化心態(tài)和民族的文化背景,并以敏稅的眼光發(fā)現(xiàn)、學(xué)習(xí),吸收國(guó)外住宅的先進(jìn)文化精髓,不斷建立和創(chuàng)新適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的獨(dú)特的企業(yè)品牌文化。
篇3：房地產(chǎn)公司員工物業(yè)管理培訓(xùn)計(jì)劃
這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個(gè)成員都有必要接受一定程度的物業(yè)管理培訓(xùn)。該講提出了一套簡(jiǎn)明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)管理動(dòng)作機(jī)制
第1操作環(huán)節(jié)：制定一個(gè)實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)計(jì)劃
物業(yè)管理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘計(jì)劃來(lái)進(jìn)行，通常是分三步到位，即高級(jí)管理員、高級(jí)技術(shù)員、技術(shù)骨干和普通員工。
高級(jí)管理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書(或經(jīng)理助理)、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財(cái)務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司，參與設(shè)備安裝及試運(yùn)行，制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn)。
技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個(gè)月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運(yùn)作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。
普通員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。
要點(diǎn)A：高級(jí)管理員培訓(xùn)內(nèi)容
物業(yè)管理理念
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
消防、急救常識(shí)及器具使用
管理及公關(guān)常識(shí)
要點(diǎn)B:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感，榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
公共契約、住戶守則、管理規(guī)則及員工守則等文本解釋
應(yīng)變組織、指揮能力
公關(guān)知識(shí)及技巧
消防、急救常識(shí)及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)
維修具使用及保養(yǎng)
住戶投訴處理能力
要點(diǎn)c：普通員工培訓(xùn)內(nèi)容
責(zé)任感榮譽(yù)感培養(yǎng)
管理公司組織架構(gòu)和運(yùn)作程序
物業(yè)及設(shè)備情況
住戶情況介紹
物業(yè)移交程序
物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)
管理規(guī)則及員工守貝
消防急救常識(shí)及器具使用
設(shè)備操作及維護(hù)知識(shí)
為使物業(yè)管理工作能夠一開始就正常運(yùn)作并且盡旱趨于成熟在對(duì)員工進(jìn)行了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)行多次實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，以便及時(shí)糾正錯(cuò)誤。
第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備工作
要點(diǎn)A：培訓(xùn)目的：
迅速認(rèn)識(shí)物業(yè)管理建立起正確的管理意 服務(wù)意識(shí)直接運(yùn)用所學(xué)開展實(shí)際工作。
要點(diǎn)B：培訓(xùn)對(duì)象：
物業(yè)管理公司主管以上人員及直接與顧客按觸的一線管理服務(wù)人員
要點(diǎn)c：培訓(xùn)方式：
集中授課、角色扮演實(shí)際操作交流研討跟班實(shí)習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場(chǎng)參觀等方式。
第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的具體內(nèi)容
具體內(nèi)容A：入伙前相關(guān)課程 、
第1課：物業(yè)管理概述 、
物業(yè)管理起源于中國(guó)古代的皇宮管理，我們的祖先早早就認(rèn)識(shí)到牧業(yè)管理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)管理會(huì)議每二年召開一次，我國(guó)卻從未參加過。縱觀物業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)，住宅管理和商業(yè)大廈管理將成為物業(yè)管理的兩大流派，中國(guó)必將成為住宅管理高手，能否成為商業(yè)大廈管理行家呢?
物業(yè)管理除了管理物業(yè)外還能做什么?物業(yè)管理的最高境界是什么?創(chuàng)新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。
第2課：房屋建筑及管理基礎(chǔ)常識(shí)
您會(huì)辯論建筑物中的承重與非承重部分嗎?您會(huì)計(jì)算房屋面積嗎?您會(huì)看建筑圖紙嗎?您了解
多少房地產(chǎn)各級(jí)市場(chǎng)基本常識(shí)?您知道房屋主權(quán)70年到期后歸誰(shuí)所有嗎?如果住戶向您問起這些問題，回答不出來(lái)可就失職了。
第3課：不同類型物業(yè)的不同管理手法
住宅管理要寓管理于服務(wù)之中;工業(yè)廠房管理要把安全放在首位;寫字樓管理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備管理;商場(chǎng)管理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了管理的基本功，什么樣的物業(yè)管理都難不倒您。
第4課：物業(yè)管理法規(guī)
有人說(shuō)，中國(guó)的物業(yè)管理大難搞，因?yàn)榉ㄒ?guī)不健全，果真如此嗎?如果5年以后才健全怎么辦?工作不做了嗎?不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。香港采取的是有緊有松的“大籠子”策略，讓我們剖析一下。
第5課：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置
多數(shù)物業(yè)管理公司都設(shè)有保安部、工程部、財(cái)務(wù)部、經(jīng)營(yíng)部等，我們不這樣設(shè)，為
什么?
一個(gè)總經(jīng)理，一、二個(gè)副總經(jīng)理，這樣設(shè)置合適嗎?
一個(gè)人必須同時(shí)干三件事，否則不稱職!怎么于?
第6課：房屋的接管驗(yàn)收及其注意事項(xiàng)
認(rèn)真仔細(xì)驗(yàn)收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗(yàn)收不認(rèn)真，麻煩事在后面等著您。
怎樣把好驗(yàn)收關(guān)?驗(yàn)收查出不合格怎么交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益?機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案，如同醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的問題，可令您在接管后的維護(hù)工作胸有成竹，“藥”到“病”除。
具體內(nèi)容B：入伙初期相關(guān)課程
第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù)
辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，可以為今后的雙方關(guān)系打下良好基礎(chǔ)，該說(shuō)什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。
第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧
求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對(duì)不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。
一個(gè)不在意，電視報(bào)紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢?這里面有技巧。
第3課：裝修管理
裝修管理不善，可引來(lái)住戶投訴，造成危險(xiǎn)隱患，發(fā)生治安案件等。管理手法不當(dāng)，雙方矛盾形成，還可能影響到住戶的關(guān)系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動(dòng)，怎么辦?建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的管理手段。
第4課：房屋機(jī)電設(shè)備管理技巧
制度化，是機(jī)電設(shè)備管理的有效方法，周一做什么，周二做什么，定好制度，照辦就行了，管理人員怎么流動(dòng)，制度始終不變。
有人說(shuō)：機(jī)器不過是一堆通上電就會(huì)動(dòng)作的鋼鐵。我們說(shuō)：機(jī)器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認(rèn)真工作，你不善對(duì)它，那它就會(huì)對(duì)你不客氣!
第5課：綠化養(yǎng)護(hù)與管理
招個(gè)綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎?不一定，綠化管理并不那么簡(jiǎn)單，但也不很復(fù)雜，這里面有檔次、有文化。
玉蘭路上玉蘭花香，玫瑰路上玫瑰斗艷，由路認(rèn)花、由花尋路，這不是檔次、這不是文化嗎?
第6課：緊急突發(fā)及特殊事件的處理和防范
火警、匪警等，大家都知道怎么處理。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進(jìn)不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財(cái)物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會(huì)上門公于，政府職能上級(jí)主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對(duì)，別怕，我們讓你在聽故事中學(xué)習(xí)處理技巧。
具體內(nèi)容c：進(jìn)入正常階段的日常管理相關(guān)課程
第1課：有效培訓(xùn)與考核
人員培訓(xùn)是企業(yè)內(nèi)部管理的重要一課，一般的培訓(xùn)，老師講了100%，學(xué)生聽進(jìn)去的80%，理解消化了60%，記住的40%，而能夠運(yùn)用的只有20%，真正起到作用的，可能還不到10% ，這樣的效果如何改變呢?
考核很難，因?yàn)榭己藰?biāo)準(zhǔn)不易制定，制定出一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，考核的工作就完成了
一半。另一個(gè)原因是因?yàn)槿饲橛^念作怪。
我們追求的考核，是完全客觀化的，一個(gè)固定標(biāo)準(zhǔn)套在誰(shuí)身上，就可以考核誰(shuí)，任何一位考官拿到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都可以實(shí)施考核，同時(shí)無(wú)法摻人個(gè)人主觀影響。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就像當(dāng)年蘇聯(lián)“老大哥”逼我們還債一樣苛刻，我們抵債的革果，他們用一個(gè)圈來(lái)套，大了不行，小了不要!
第2課：物業(yè)管理中的財(cái)務(wù)管理
講理論，老師累，學(xué)主煩。給你一張資產(chǎn)負(fù)債表，從頭到尾就講這張表，原來(lái)看懂它挺容易，從此，你再不用怕面對(duì)阿拉伯?dāng)?shù)字了!
第3課：業(yè)委會(huì)的作用及其組建
業(yè)委會(huì)向往戶倡議重新選擇物業(yè)管理公司說(shuō)明了什么問題?不容置疑，說(shuō)明了管理公司失誤。怎樣讓業(yè)委會(huì)為我所用?怎樣處理和擺準(zhǔn)雙方關(guān)系和位置?我們的經(jīng)驗(yàn)一定對(duì)你有用。
第4課：海外物業(yè)管理簡(jiǎn)介
海外物業(yè)管理公司做什么?我們?cè)谧鍪裁?幫你比較一下，分析各自特點(diǎn)取長(zhǎng)補(bǔ)短。
不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。
聽聽教員在香港三年物業(yè)管理工作的經(jīng)歷，現(xiàn)身說(shuō)法最生動(dòng)。
第5課： 1S09002導(dǎo)入
1S09002簡(jiǎn)稱“埃嗦九千”，有人戲稱之為“嚕嗦九千”，分析一下，為什么讓你感到嚕嗦?質(zhì)量是永恒的競(jìng)爭(zhēng)法寶，但日本人說(shuō)，未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)取勝的不再是質(zhì)量，而是......，你怎么看?搞9002，是為了圖名，還是確有大用?
第6課：初級(jí)電腦
中層以上干部必須掌握簡(jiǎn)單英語(yǔ)、掌握汽車駕駛，掌握電腦運(yùn)用，這是現(xiàn)代人基本的工作和謀生本領(lǐng)。
電子郵件、網(wǎng)上會(huì)議、信息共享，教你網(wǎng)上滯灑走一回，你一定會(huì)“愛”上它。