內(nèi)部培訓(xùn)講師管理規(guī)定

　　第一條 內(nèi)部培訓(xùn)講師申請(qǐng)

　　（一）行政管理部每半年舉辦一次內(nèi)部培訓(xùn)師選拔（1月和7月）。有意向員工可申請(qǐng)報(bào)名。申請(qǐng)人員須填寫《內(nèi)部講師申請(qǐng)表》，報(bào)行政管理部。需寫明：個(gè)人簡(jiǎn)歷、課程名稱、課程目標(biāo)、課程大綱、授課對(duì)象、課時(shí)數(shù)（不少于1個(gè)小時(shí)）、參訓(xùn)經(jīng)歷、授課經(jīng)歷等。

　　（二）經(jīng)行政管理部初步審定后，通知申請(qǐng)人準(zhǔn)備試講，試講時(shí)間應(yīng)不少于15分鐘。經(jīng)考核合格后，由行政管理部定為內(nèi)部培訓(xùn)師，并頒發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)師證書(shū)，受聘時(shí)間為半年，課程納入公司培訓(xùn)課程體系。

　　（三）企業(yè)內(nèi)部講師除負(fù)責(zé)本職工作外兼職負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作。日常工作的管理和考核仍在原部門，培訓(xùn)工作的管理和考核歸公司人力資源部負(fù)責(zé)。其職責(zé)包括：收集培訓(xùn)需求、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程、授課、考核試題的準(zhǔn)備、培訓(xùn)效果評(píng)估。

　　第二條 內(nèi)部講師待遇

　　各部門應(yīng)鼓勵(lì)和支持部門員工參加內(nèi)部培訓(xùn)講師選拔，公司給予內(nèi)部培訓(xùn)師以下待遇：

　　（一）優(yōu)先獲得各種培訓(xùn)與學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；

　　（二）提供開(kāi)發(fā)課程所需的相關(guān)費(fèi)用，報(bào)銷額度不超過(guò)200元；

　　（三）公司應(yīng)支付內(nèi)部講師授課費(fèi)50元/小時(shí)（經(jīng)總經(jīng)辦審批的正式培訓(xùn)）；

　　（四）公司每年年終評(píng)選1-2名優(yōu)秀內(nèi)部培訓(xùn)師，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第三條 以下情況不屬于發(fā)放授課費(fèi)的范疇：

　　（一）各類公司、部門會(huì)議、活動(dòng)；

　　（二）管理層、部門經(jīng)理等對(duì)本公司/部門人員開(kāi)展的經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)分享、交流、指導(dǎo)；

　　（三）試講、經(jīng)驗(yàn)交流、其它非正式授課；

　　（四）由各部門為提高員工技能，組織開(kāi)展的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等多種方式的在崗培訓(xùn)；

　　（五）工作職責(zé)要求的授課；

　　（六）授課時(shí)數(shù)不足1小時(shí)的課程；

　　第四條 行政管理部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師授課情況進(jìn)行評(píng)估，以授課課時(shí)、學(xué)員的滿意度、教案和教材的開(kāi)發(fā)質(zhì)量、自身基本素質(zhì)等方面進(jìn)行綜合考核。考核結(jié)果作為發(fā)放授課費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，以及是否繼續(xù)聘任的相關(guān)依據(jù)。

篇2：VK物業(yè)公司培訓(xùn)講師管理

　　VK物業(yè)公司培訓(xùn)講師的管理

　　第一節(jié) 培訓(xùn)講師的管理

　　1、熟悉開(kāi)展工作的環(huán)境。對(duì)于管理人員，要求他們對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、管理制度和所分配部門的工作性質(zhì)要充分了解，只有如此才能有效的開(kāi)展工作；

　　2、注意團(tuán)隊(duì)生活的培養(yǎng)。在團(tuán)體中生活，向具有經(jīng)驗(yàn)的同事或領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)是最快速有效的方法。所以，培訓(xùn)各級(jí)管理人員時(shí)要讓他們先融入團(tuán)體，成為團(tuán)體的一分子，直接參加團(tuán)體活動(dòng)，加入生產(chǎn)行列，在工作中獲得經(jīng)驗(yàn)。此外，工作最好由最基層干起，以使他們確切了解基層人員的工作情形、心理狀態(tài)和工作中可能發(fā)生的問(wèn)題。這在將來(lái)的主管工作中是最實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)；

　　3、提出工作報(bào)告。在初期的培訓(xùn)工作中要求被培訓(xùn)人員定期提出工作報(bào)告，最好以三天或一周為一期。內(nèi)容至少要包括工作日記、心得報(bào)告、專案報(bào)告和改善建議等事項(xiàng)。每份報(bào)告均需向其工作的主管提出并逐層詳閱，使每一級(jí)主管人員均能了解該人員的學(xué)習(xí)進(jìn)度和深度，以便作必要的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)。主管人員必須在對(duì)每份報(bào)告內(nèi)容了解后，對(duì)疑難問(wèn)題予以解答或指示該人員如何自行發(fā)掘答案。有錯(cuò)誤的要改正，有合理的建議和意見(jiàn)要立即實(shí)行；

　　4、隨時(shí)進(jìn)行工作考核。除了定期的工作報(bào)告外，主管應(yīng)以隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式作不定期的考核。這種測(cè)驗(yàn)方式可使主管更深入了解被培訓(xùn)人員的工作績(jī)效和培訓(xùn)成果。主管人員更可藉此機(jī)會(huì)與他們進(jìn)行溝通。通常工作考核可由被培訓(xùn)人員的逐層主管進(jìn)行，但主管有必要自己親自了解其部門內(nèi)人員的工作能力和工作績(jī)效。這種隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式可以以單獨(dú)會(huì)談的方式進(jìn)行，使被測(cè)驗(yàn)人員不致于因緊張拘束而影響其表達(dá)。就是一般工作人員的考核也可采用隨機(jī)測(cè)驗(yàn)的方式進(jìn)行，測(cè)驗(yàn)的結(jié)果要記錄，以便前后比較，了解被測(cè)人員在此期間的進(jìn)步情形；

　　5、合理的工作調(diào)配。在管理人員對(duì)某一工作熟悉后，最好能安排調(diào)動(dòng)其他的工作，特別是一些能力較高、有發(fā)展前途、有潛力的新進(jìn)人員尤不可使其長(zhǎng)期做同一工作，以免浪費(fèi)時(shí)間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險(xiǎn)。適當(dāng)調(diào)動(dòng)工作，使其能在最短時(shí)間內(nèi)學(xué)習(xí)最多的工作經(jīng)驗(yàn)。有了工作經(jīng)驗(yàn)后要看情形許可和需要，安排職位，培養(yǎng)其領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)的能力等。（附8：萬(wàn)科物業(yè)授權(quán)講師管理規(guī)定實(shí)例）

　　第二節(jié) 培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)

　　一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師除了要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)深諳各種培訓(xùn)技巧，比如：如何讀懂參訓(xùn)者的肢體語(yǔ)言；怎樣妥善統(tǒng)籌時(shí)間；如何讓培訓(xùn)充滿趣味等等。就像烹制一道佳肴，雞、鴨、魚(yú)等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發(fā)揮得淋漓盡致。

　　1. 制定時(shí)間表

　　每個(gè)人都需要有一定計(jì)劃。時(shí)間表就好像是一幅地圖，指導(dǎo)著學(xué)習(xí)目標(biāo)的完成。對(duì)時(shí)間的安排可以進(jìn)行討論和展示，而且可為每一部分設(shè)定大致的時(shí)限。時(shí)間表還可以不時(shí)地提醒培訓(xùn)師工作最新進(jìn)展如何。

　　2. 一切為了學(xué)習(xí)

　　注意結(jié)合學(xué)員的培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)。如果學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)偏離得較遠(yuǎn)，而且持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運(yùn)用所學(xué)到的方法，將無(wú)法衡量學(xué)習(xí)效果，而這恰恰是培訓(xùn)成功與否最重要的指示劑。

　　3. 掌握成年人學(xué)習(xí)心理

　　現(xiàn)在的培訓(xùn)已不僅僅以說(shuō)和演示的方式進(jìn)行，作為培訓(xùn)師你應(yīng)該：

　　1)給予學(xué)員一定挑戰(zhàn)

　　2)尊重學(xué)員

　　3)使他們有可能影響或改變學(xué)習(xí)過(guò)程和某一段內(nèi)容

　　4)給他們以自我發(fā)現(xiàn)的方式學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)

　　5)提供一個(gè)安全的學(xué)習(xí)場(chǎng)所

　　6)給予專業(yè)的反饋

　　4. 保證均等的參與

　　讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應(yīng)該確保時(shí)間得到公平的分配：

　　1)采用輪流的方式，使每人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)

　　2) 避免與那些想要主導(dǎo)討論的人進(jìn)行眼神交流

　　3) 直接向那些沉默不語(yǔ)的人提問(wèn)

　　4) 私底下讓人們意識(shí)到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導(dǎo)其他人暢所欲言地發(fā)表觀點(diǎn)

　　5) 謝謝他們?cè)敢鈱⒆约旱南敕ㄅc人分享，然后可以說(shuō)："讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)其他人的想法。"

　　5. 應(yīng)對(duì)不良表現(xiàn)

　　有時(shí)會(huì)有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動(dòng)干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖：

　　1)接近他

　　2)讓他意識(shí)到你正在關(guān)注他

　　3)把注意力放在問(wèn)題上，不要進(jìn)行人身攻擊

　　4)傾聽(tīng)他的任何抱怨

　　5)提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi)

　　6. 拿出你的最佳狀態(tài)

　　人們往往對(duì)培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100％的熱情和知識(shí)。如果事情并不象計(jì)劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整：

　　1)不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒(méi)有意識(shí)到那是一個(gè)問(wèn)題。

　　2) 處理問(wèn)題時(shí)要有自信。軟弱和缺乏果斷將會(huì)使你的學(xué)員在過(guò)程中漸漸喪失信心。

　　7. 回顧

　　在課程結(jié)束、或每天結(jié)束及第二天開(kāi)始時(shí)，回顧一下大家已學(xué)過(guò)的內(nèi)容。可以通過(guò)如下方式進(jìn)行：

　　1)培訓(xùn)師做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)

　　2) 所有學(xué)員輪流發(fā)言，回憶到目前為止他們學(xué)到最有用的是什么

　　8. 善于傾聽(tīng)

　　千萬(wàn)不要在真空中工作，否則你會(huì)為忽視參與者而付出代價(jià)。

　　1)傾聽(tīng)他們說(shuō)什么和怎么說(shuō)

　　2) 觀察學(xué)員的肢體語(yǔ)言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為：

　　*眼珠不停地轉(zhuǎn)動(dòng)

　　*極力避免眼神的交流

　　*把胳膊和腿相互交叉

　　*將胳膊折疊放在腦后，身體后傾

　　*頻頻離開(kāi)教室

　　3)當(dāng)你注意到一個(gè)問(wèn)題，仔細(xì)聽(tīng)清它所表達(dá)的含義，這樣你才能整地回答。運(yùn)用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

　　*復(fù)述他們的問(wèn)題，使你對(duì)問(wèn)題的理解更充分

　　*不要一味反駁

　　9. 提供良好的學(xué)習(xí)氛圍

　　當(dāng)人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運(yùn)用之前需要有機(jī)會(huì)去實(shí)踐。你可以通過(guò)以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛：

　　*運(yùn)用幽默和自我否定

　　*強(qiáng)調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要

　　*進(jìn)行角色模仿，并及時(shí)進(jìn)行反饋

　　*建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵(lì)互相學(xué)習(xí)

　　10. 讓培訓(xùn)更有趣

　　如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂(lè)趣。但這并不意味對(duì)學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過(guò)以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情：

　　*講一些合適的笑話

　　*自我解嘲

　　*用一些奇聞、軼事來(lái)解釋枯燥的理論

　　*進(jìn)行一些簡(jiǎn)短、有趣的游戲

　　*保持歡快的節(jié)奏

　　第三節(jié) 培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理

　　1、培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面：

　　■ 選拔外派學(xué)習(xí)員工流失的風(fēng)險(xiǎn)

　　■ 專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)

　　■ 培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)

　　2、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面：

　　■ 依法建立勞動(dòng)、培訓(xùn)關(guān)系（見(jiàn)附表）

　　■ 建立有效的激勵(lì)機(jī)制

　　■ 鼓勵(lì)自學(xué)，加大職位培訓(xùn)力度

　　■ 完善培訓(xùn)制度，提高培訓(xùn)質(zhì)量

　　■ 運(yùn)用法律手段保護(hù)公司專利技術(shù)

　　第四節(jié) 培訓(xùn)項(xiàng)目管理

　　1、組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組

　　建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作，也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作

　　項(xiàng)目小組成員組成一般為：

　　■ 培訓(xùn)主管（組長(zhǎng)）

　　■ 培訓(xùn)專員（副組長(zhǎng)）

　　■ 培訓(xùn)教師

　　■ 相關(guān)部門主管

　　■ 受訓(xùn)員工代表

　　一旦人員確定到位后，每人各負(fù)其責(zé)，明文確定他們?cè)陧?xiàng)目小組中的工作內(nèi)容和責(zé)任，并及時(shí)向項(xiàng)目小組成員通報(bào)，同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理。

　　2、制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃

　　*由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃；

　　*讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與，直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)。

　　3、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程，使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù)；為使課程適合部門業(yè)務(wù)和員工需要，人力資源部在開(kāi)課前預(yù)先發(fā)出《開(kāi)課前意見(jiàn)征詢表》。

　　做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

　　4、支持員工職業(yè)生涯發(fā)展是激勵(lì)員工的一個(gè)重要方面。公司在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，要使員工感到有提高個(gè)人技能和得到培訓(xùn)發(fā)展的機(jī)會(huì)，有施展個(gè)人才能專長(zhǎng)和個(gè)人晉升發(fā)展的空間。