知名地產股份有限公司總經理工作條例

　　第一章 總則

　　第一條 為進一步完善公司治理結構，依照《中華人民共和國公司法》、《**企業股份有限公司章程》和相關規定，特制定本條例。

　　第二條 本條例適用于**企業股份有限公司（簡稱本公司）。

　　第三條 本公司設置總經理一名，由董事長提名，董事會聘任或解聘。總經理主持公司日常生產經營和管理工作，組織實施本公司董事會決議，對董事會負責。

　　第二章 總經理的任職資格與任免程序

　　第四條 總經理任職應當具備下列條件：

　　（一）具有較豐富的經濟理論知識、管理知識及實踐經驗，具有較強的經營管理能力；

　　（二）具有調動員工積極性、建立合理的組織機構、協調各種內外關系和統攬全局的能力；

　　（三）具有一定年限的企業管理或經濟工作經歷，精通本行，掌握國家政策、法律、法規；

　　（四）年富力強，有較強的使命感和積極開拓的迸取精神。

　　第五條 有下列情形之一的，不得擔任本公司總經理：

　　（一）無民事行為能力或者限制民事行為能力；

　　（二）因犯有貪污、賄賂、侵占財產、挪用財產罪或者破壞社會經濟秩序罪，被判處刑罰，執行期滿未逾五年，或者因犯罪被剝奪政治權利，執行期滿未逾五年；

　　（三）擔任因經營不善破產清算的公司、企業的董事或者廠長、經理，并對該公司、企業的破產負有個人責任的，自該公司、企業破產清算完結之日起未逾三年；

　　（四）擔任因違法被吊銷營業執照的公司、企業的法定代表人,并負有個人責任的,自該公司、企業被吊銷營業執照之日起未逾三年;

　　（五）個人所負數額較大的債務到期未清償。

　　本公司違反前款規定委派、聘任的總經理，該委派或者聘任無效。

　　第六條 國家公務員不得兼任本公司總經理。董事可受聘兼任總經理、副總經理或者其他高級管理人員，但兼任總經理、副總經理或者其他高級管理人員職務的董事不得超過公司董事總數的二分之一。

　　第七條 本公司副總經理由總經理提名，公司董事會聘任。

　　第八條 本公司副總經理的解聘，由總經理提出理由，董事會決定解聘。

　　第九條 董事會聘任的總經理每屆任期為三年，可連聘連任。

　　第三章 總經理的權限

　　第十條 總經理行使下列職權：

　　（一）組織實施董事會的決議，全面主持公司的日常生產經營與管理等工作，并向董事會報告工作；

　　（二）擬訂公司中長期發展規劃、重大投資項目及年度生產經營計劃；

　　（三）擬訂公司年度財務預決算方案、公司稅后利潤分配方案、彌補虧損方案和公司資產用于抵押融資的方案；

　　（四）擬訂公司增加或減少注冊資本和發行公司債券的建議方案；

　　（五）擬訂公司內部經營管理機構設置方案；

　　（六）擬訂公司員工工資方案和獎懲方案；

　　（七）擬訂公司基本管理制度，制訂公司具體規章；

　　（八）提請董事會聘任或解聘副總經理及財務負責人；

　　（九）決定公司應由董事會聘任或者解聘以外的管理人員的任免；

　　（十）決定公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退；

　　（十一）審批公司日常經營管理中的各項費用支出；

　　（十二）非董事總經理列席董事會，有提議召開董事會臨時會議的權利，但在董事會上沒有表決權；

　　（十三）公司章程和董事會授予的其他職權。

　　第十一條 副總經理主要職權

　　（一）副總經理作為總經理的助手，受總經理委托分管部門的工作，對總經理負責并在職責范圍內簽發有關的業務文件；

　　（二）總經理不在時，副總經理受總經理委托代行總經理職權。

　　第四章 總經理工作機構及工作程序

　　第十二條 總經理工作機構：

　　（一）根據企業的規模和董事會決議，公司應設置人事、財務、辦公室等部門，負責各項管理工作。

　　（二）根據公司經營活動的需要，公司可設置戰略發展、企業策劃、資金管理、設計工程管理、市場營銷、物業管理、資產管理等相應的業務部門，負責公司的各項經營管理工作。

　　第十三條 總經理辦公會議制度。總經理辦公會議由總經理主持，討論有關公司經營、管理、發展的重大事項，以及各部門、各屬下公司提交會議審議的事項。總經理辦公會議由總經理提議召開并授權辦公室組織。辦公會議由總經理視需要決定公司本部有關部室負責人參加，根據需要也可通知有關屬下公司負責人參加。

　　第十四條 日常經營管理工作程序：

　　（一）投資項目工作程序：

　　總經理主持實施企業的投資計劃。在確定投資項目時，應建立可行性研究制度，公司負責項目或投資的相關部門應將項目可行性報告等有關資料，提交公司項目聽證會或集團辦公會審議并提出意見，經董事會批準后實施；投資項目實施后，應確定項目執行和項目監督人，執行和跟蹤檢查項目實施情況；項目完成后，按照有關規定進行項目審計。

　　（二）人事任免工作程序：

　　總經理在提名公司副總經理、財務負責人時，應事先征求有關方面的意見，由董事會決定任免。

　　（三）財務管理工作程序：

　　大額款項支出，應由總經理和財務部經理聯簽；重要財務支出，應由使用部門提出報告，財務部門審核，總經理批準；日常的費用支出，應本著降低費用、嚴格管理的原則，由使用部門審核，并根據相關授權規定由部門總經理或集團主管副總批準。

　　（四）貸款擔保工作程序：

　　總經理可在董事會給董事長的授權額度內根據董事長授權決定對資信良好的屬下企業和關聯企業的貸款給予擔保。擔保前應由財務部門就被擔保方的申請進行充分評估，提出意見，報總經理批準；同意給予擔保后，總經理應與被擔保方簽訂擔保協議書，并責成財務部門在擔保期內隨時了解貸款人貸款的使用和經營財務狀況，發現問題及時采取補救措施；貸款到期，總經理和財務部門應及時督促貸款人按時歸還貸款，同時解除擔保并將其相關文件存檔備查。

　　（五）公司對于其它重要工作，應根據具體情況，參照上述有關程序的內容，制定其工作程序。

　　第五章 總經理的職責

　　第十五條 總經理應履行下列職責：

　　（一）維護公司企業法人財產權，確保公司資產的保值和增值，正確處理所有者、企業和員工的利益關系；

　　（二）嚴格遵守公司章程和董事會決議，根據董事會或者監事會的要求，向董事會或者監事會報告公司重大

合同的簽訂、執行情況，資金運用情況和盈虧情況，總經理必須保證該報告的真實性；總經理擬定有關職工工資、福利、安全生產以及勞動保護、勞動保險、解聘（或開除）公司職工等涉及職工切身利益的問題時，應當事先聽取職工委員會的意見。

　　（三）組織公司各方面的力量，實施董事會確定的工作任務和各項經營指標，保證各項工作任務和經營指標的完成；

　　（四）注重分析研究市場信息，增強企業的市場應變能力和競爭能力；

　　（五）組織推行全面質量管理體系，提高產品質量管理水平；

　　第十六條 總經理應在提高效益的基礎上，加強對員工的培訓和教育，為員工提供良好的工作環境和發展空間，培育良好的企業文化，充分調動員工的積極性和創造性。

　　第十七條 總經理必須對其以下行為承擔相應的責任：

　　（一）總經理不得成為其他經濟組織的無限責任股東或者合伙組織的合伙人；

　　（二）不得自營或為他人經營與本公司同類的業務；

　　（三）不得為自己或代表他人與其所在職的公司進行買賣、借貸以及從事與公司利益有沖突的行為；

　　（四）不得利用職權行賄或取得其他非法收入；

　　（五）不得侵占公司財產；

　　（六）不得挪用公司資金或借貸他人；

　　（七）不得公款私存；

　　（八）未經董事會同意不得為本公司的股東、其他單位或個人提供擔保。

　　第十八條 總經理實行以下回避制度：

　　不得與親屬投資的公司發生經營、借貸、擔保等行為。

　　第十九條 承擔《中華人民共和國公司法》第十章規定的應負的法律責任。

　　第六章 總經理的考核與獎懲

　　第二十條 對總經理實行與經營業績掛鉤的考核與獎懲辦法，逐步建立經營者激勵機制。

　　對總經理的具體考核與獎勵辦法，結合公司實際情況，另行制訂。

　　第七章 附則

　　第二十一條 本規則未盡事項，按國家、深圳市的法律、法規及公司章程的有關規定執行。

　　第二十二條 本規則由**企業股份有限公司董事會負責解釋。

　　第二十三條 本條例自董事會通過之日起執行。

篇2：酒店服務經典案例：總經理的客人

　　酒店服務經典案例：總經理的客人

　　地點：某飯店總臺。

　　兩個客人熟門熟路地進賓館走向總臺。

　　正好銷售經理也在前臺。

　　“劉先生，歡迎。”銷售經理熱情地上前與其中一位握手，顯然，客人和飯店很熟，是個經常來住的客人。

　　“這次打七五折了吧?”劉先生拍著銷售經理的手臂，很自信地說。

　　“劉先生在講笑話，以劉先生的氣魄，肯定不會在乎這幾個錢的，對不對?!”銷售經理客氣地說，有一些插科打諢的意味。

　　“你不同意?我可是你們老總的客人啊!”劉先生多少有點暗示、威脅的口吻。

　　“按慣例吧。八五折，好不好。”盡管委婉，但堅持自己的意見。

　　“我找你們老總去說。”說畢揚長而去，徑直去找總經理。

　　劉先生的朋友插話道：“劉先生，我先去把那件事辦了，過半個小時再來找你。”

　　“好啊。”

　　“那回頭見。”

　　在總經理室。

　　總經理：“好說好說，老朋友嘛，又是協作單位，七五折，我這個老總就這么定了。”(畫面定格)

　　[旁白]現代管理中的垂直領導，總經理雖然有權，但一般不應進干涉下屬的決定。另外，為維護下屬的形象，總經理也不該另外滿足客人，這也是一種越權行為。

　　畫面移動：又回到總臺。

　　劉先生先前的那位伙伴走進賓館，問總臺劉先生住在幾樓幾號房。

　　總臺小姐查遍電話，漲紅著臉說：“我們這里沒有您要找的那個劉先生，他沒住進來。”

　　劉先生的朋友頓時傻了眼，“半個小時前才住進來的，怎么一會兒說沒住進來，我剛才還和他通過電話，住二O多少號的。”

　　服務員又認真地查了電腦貯存，抬頭說：“對不起先生，二十樓只住有一位姓劉的太太，肯定不會錯，不信你來看電腦顯示。”

　　這時還好老總走過：“他們剛接班不知道情況，劉先生住在1904號房，電腦里沒登記。”(畫面定格)

　　[旁白]劉先生可能是總經理的客人，但即使是內部客人，也應貯存電腦。一是為來訪客提供方便，另外，配合公安系統，記錄備查也是一項必須制度。

篇3：養生保健會所總經理(店長)崗位工作流程

　　養生保健會所總經理（店長）崗位工作流程

　　總經理（店長）的日常管理工作內容既有相對固定的部分，又有不可預見的部分，更有體現創造性的工作部分，而這些自主創造性的工作部分，更有可能是效益信增和超越性的工作部分，因此，在體現總經理（店長）的日常工作流程時，會有很多具體實際的工作內容不能一一在流程中描述和體現出來，流程能描述和體現僅僅是工作流程中較為固定的工作內容，正所謂如果一個管理者讓單調的重復性流程式的事項填滿了他所有工作時間的話，他就真的沒有時間思考更有價值的事項了。

　　但是，管理的基本職能無非圍繞計劃、組織、指揮、協調、控制這十個字展開而已，總經理只有能深諳這十個字的深刻意義而展開日常的管理工作，才能事半功倍。

　　時間段　主要工作內容和工作重點

　　10：00—11：00

　　1、店外到店內的整體巡視檢查，帶筆帶本作好記錄，有時也可以叫上各部門經理一起巡查；

　　2、查看員工的工作狀態是否積極，儀容儀表是否達標，精神面貌是否飽滿，有無串崗、缺崗和遲到現象；

　　3、查看環境衛生、地面、桌面、臺面、墻面、天花等有無污漬、灰塵、雜物等不達標的情況，房間有無異味，特別是洗手間等衛生重點區域，查看垃圾桶有無清理干凈，查看布草、床單有無異味、污漬和整潔，是否按照相關的工作標準執行完成；

　　4、查看常用易耗品和每日所需物料有無缺貨、未補及擺放是否衛生整潔達標，是否按照相關的工作標準執行完成；

　　5、檢查水、電、空調、燈光、背景音樂、電腦、消防系統等是否有浪費和安全隱患存在，是否按照相關的工作標準執行完成；

　　6、查看各部門工作交接本和值班經理工作交接本及客戶意見本，了解有無重要或關鍵性問題和事項需要及時解決完善；

　　7、查看每日營業狀況日報表，分析有無異常和需要立即著手解決和完善的問題，是升是降都要分析原因，以進一步揚長避短；

　　8、將以上所有巡視檢查所發現的需要糾正和完善解決的問題與事項，立即分解安排相關部門人員限時解決；

　　備注：此時間段的工作可根據店內實際情況和工作需要，比如有時間店長也可以先參加晨會再巡查。

　　11：00--12：00

　　1、處理案頭文件，處理會所各部門需要總經理（店長）審核簽字的各種文件；

　　2、與部門負責人和相關責任人溝通協調處理巡視檢查時發現的問題，該批評的批評，該表揚的表揚；

　　3、進一步查看營業日報表和產品銷售及會員卡銷售統計，分析會員轉化率、客單價，新客源拓展等詳細情況、查問題、找原因、尋對策；

　　備注：此階段工作可根據當天的實際工作情況自主調整。

　　12：00—13：30

　　1、到員工食堂就餐，查看食堂的衛生情況，包括灶臺、飯菜、餐臺，檢查是否按照相關的工作標準執行完成，還有飯菜的質量、口感、尋問員工的滿意度，及時與食堂廚師溝通，在渾、素、咸、淡、辣、甜上要有一個兼顧，不斷調整菜譜的品種，盡最大努力讓員工吃的滿意；

　　2、注意查看廚房操作臺的煤氣、電器、電路有無安全隱患，并強調廚師時刻把安全放在第一位，嚴格按照電器、煤氣規定的要求而操作，時刻按照相關的工作標準執行完成；

　　3、檢查廚房工作記錄本和安全交接本；

　　4、午休、看報或上網學習，自主安排；

　　備注：此項檢查工作可以采取經常突擊檢查的辦法來強化監督效果。

　　13：30—15：30

　　1、此時間段為營業的高峰期以營業場地巡視為主；

　　2、根據營業現場的實際情況，監督指揮、協調各部門各崗位緊張有序地工作；

　　3、在營業現場觀察會所各部門管理人員和員工的工作狀態，分析其工作的勝任度和如何提升服務品質的流程改善和方法改進；

　　4、主動接待大客戶、常客、VIP客戶及重要客戶，提升此類客戶的滿意度和忠誠度；

　　5、及時發現營業場所的異常情況和不安全因素及可疑現象，并及時完善處理；

　　6、發現會所服務人員對客人的問題處理棘手時，要及時協調處理解決，并能舉一反三；

　　15：30—17：30

　　1、主持召開各部門負責人碰頭會，聽取并分析解決各部門反映的問題，協助解決各部門之間的溝通銜接問題，加強部門之間的團結協作；

　　2、主動參加各部門的工作會議，關心鼓勵各部門的員工，幫助部門解決工作和生活中的難題，協助部門領導展開各項工作；

　　3、主動參與技術部門的專業技術培訓和技術操練工作，表揚技術好的員工，鼓勵技術差的員工努力學習和刻苦操練，并與技術老師多溝通，協助技術老師的工作，提升技術部門的整體技術水平；

　　4、主動參與每月一次的員工生日會，拉近員工的集體意識和歸屬感，增強企業的向心力和凝聚力；

　　備注：此階段的工作安排，可根據當日的具體實際情況作科學合理的調整。

　　17：30—18：30

　　晚餐時間及自由安排時間；

　　18：30—20：00

　　1、辦公室處理各種案頭工作，處理各部門需要總經理（店長）審核簽字的各類文件；

　　2、與倉管核對庫存和采購計劃以保障日常物料用品和易耗品，有適當庫存不積壓不缺用；

　　3、與部門管理人員和員工交流溝通，拉近感情，分析其長項和短板，幫助其揚長避短為其人生和職業進步提升；

　　20：00—22：30

　　1、此時間段為營業的高峰期以營業場地巡視為主；

　　2、根據營業現場的實際情況，監督指揮、協調各部門各崗位緊張有序地工作；

　　3、在營業現場觀察會所各部門管理人員和員工的工作狀態，分析其工作的勝任度和如何提升服務品質的流程改善和方法改進；

　　4、主動接待大客戶、常客、VIP客戶及重要客戶，提升此類客戶的滿意度和忠誠度；

　　5、及時發現營業場所的異常情況和不安全因素及可疑現象，并及時完善處理；

　　6、發現會所服務人員對客人的問題處理棘手時，要及時協調處理解決；

　　22：30—打烊

　　下班、休息，但必須保證每周不少于三

次突擊監督檢查水、電、氣、燈、門、窗，人、崗等防火防盜安全工作是否按標準要求落實到位。