房地產高級銷售顧問職位描述：

　　崗位要求：

　　1、市場營銷、房地產等相關專業大專及以上學歷。

　　2、3年以上房地產行業銷售經驗，或2年以上大型房地產項目銷售經驗。

　　3、擁有較多客戶資源，客戶群體清晰，具備客戶管理能力。

　　4、具有優秀銷售人員所具備的親和力、氣質和出色的溝通能力。

　　5、具備客戶資源，金融、私人會所、大宗消費品（如汽車、游艇、旅游度假、奢侈品等行業）2年以上經驗從業人員。

　　6、具備良好的寫作能力，熟練使用辦公軟件。

　　7、能刻苦耐勞，具備良好的心理素質。

　　福利：

　　1、提供、年度體檢、不定期員工活動、每年一次員工旅游機會等；

　　2、五險一金、及生育賀儀、結婚賀儀、中秋賀儀、開工利是等國家規定福利；

　　3、職業規劃師為員工定制職業生涯規劃并提供多種形式的培訓，提升員工的職業競爭力。

篇2：樓盤銷售顧問關于客戶工作培訓的感悟

　　上海高級顧問給我們講的這一課，我感觸很深。他給我們講了營銷的各種方式方法，對小區的盯盤給客戶介紹公司的特點和對客戶服務都講的很透徹。我從中學到了很多知識。

　　服務質量，材料質量的好壞，客戶的口碑等對一個公司總體評價是一個很重要的衡量標準，對公司以后的發展起到至關重要的決定。

　　其中，現在的社會信息是一個很重要的東西，他講收集信息方法很多。比如：

　　1、上門咨詢客戶，對客戶了解知道客戶想要什么樣的裝修，喜歡的裝修風格，更好的做出應對方案。

　　2、以往簽單客戶提供的信息，這就相當于售后服務，跟客戶要成為朋友這樣有利于以后工作，客戶對我們認可，認為我們公司是好公司，客戶就會記住你，再他朋友裝修客戶就會介紹我們公司的品質和服務，這樣老客戶會給我們介紹新客戶，而且，跟好的給我們公司做宣傳。

　　3、行內信息溝通，俗話說，知己知彼百戰不殆，知道我們同行一些服務政策、信息和營銷模式，我們也就做出相對應的辦法，多和行內人士溝通，從他們那里獲取客戶信息，或者互相交換，一定程度上起到一個互幫互助的這樣一種方法。

　　4、對發現建筑工地考察。多走多看，勤于發現現在市場的工地情況和小區開工進度。這些辦法都有利于我們以后工作起到很大的幫助。

　　在小區內盯盤也是一種營銷方式，碰到客戶我們要主動上前打招呼，介紹我們公司，讓客戶知道我們公司的一些特色服務，記住我們。最好能互留電話，這樣有利于進一步溝通聯系。如果小區內有開工工地可以引導客戶到開工工地實地考場，我們要給客戶清楚詳細的講解施工工藝。讓客戶感興趣。在小區里想要干好業務和小區物業搞好關系是非常必要的，這樣對我們在小區展開一系列的工作是有很大好處的。

　　高級顧問給我們講的時候提到一個詞，“三勤”我印象很深，就是嘴勤，腿勤，手勤。這三點我感覺很受用。做為一個營銷人員，這三點是很重要的。

　　電話約訪客戶是營銷的一種辦法，可當今的社會網絡是很強大的交流工具，它已經融入人們的生活當中，我們時時刻刻用到它。所以說，網絡營銷也是營銷的一種方式，我們可以在網絡上把我們公司宣傳出去，網絡營銷不會起到立竿見www.dewk.cn影的效果。但是，時間長了網絡的力量帶給我們回有很大的收獲。

　　目前，家裝公司運作機制大多是走品牌經營的路線，品牌的塑造需要一定的廣告投入，需要成功的企業形象包裝，產品質量，市場美譽等等。但投入和產出嚴重不符，業績效益上不去，所有的就等于是在浪費。所以在經營方面要下狠功夫，切實有效的保證企業的運轉。

　　更多的營銷方式方法不能只靠別人來教，這更需要自己長時間的摸索總結，找到自己認為最好的辦法，并實際的實用它，不管怎么說，對營銷人員來說最重要的是信心，激情。盡自己的能力做到最好。

篇3：置業顧問(銷售顧問)培訓:銷售人員基本概念

　　置業顧問（銷售顧問）培訓：銷售人員基本概念

　　（一）銷售顧問職責：

　　1、公司形象代表.

　　作為一個房地產公司銷售人員是代表公司面對客戶，其形象代表公司形象，服飾整潔與穩重會給客戶留下好印象，增加對公司的信心，拉近雙方距離。

　　2、公司經營傳遞者.

　　銷售人員明確自己是公司與客戶的中介，其主要職能把公司經營傳遞給客戶，達到銷售目的。

　　3、客戶的購房引導者，專業顧問.

　　銷售人員要利用專業的熟悉為客戶提供咨詢便利服務，從而引導顧客購樓。

　　4、將樓盤推薦給客戶的專家.

　　銷售人員要有絕對的信心，并必須做到三個相信：相信自己所代表的公司.相信自己所推銷的能力.相信自己所推銷的商品.這樣才能充分發揮推銷人員的推銷技術。因為：首先相信自己的公司。在推銷活動中銷售人員不但代表公司，而且其工作態度、服務質量、推銷成效直接影響到公司的經濟效益、社會信譽和發展的前景。其次相信自己。相信自己能夠完成推銷任務的能力，是推銷成功信心的來源，并能產生動力與熱情，充滿自信和信心去全心投入，創出最好水平。最后相信自己所推銷的商品。對于有需求的顧客，相信自己推銷的商品貨真價實，從而也相信自己的商品能成功的推銷出去，這樣就可以認定自己是推銷樓盤的專家。

　　5、將客戶意見向公司反映的媒介.

　　6、客戶是最好的朋友.

　　銷售人員應努力采取各種有利手段樹立更好的形象、誠懇的態度，拉近與客戶的距離，消滅戒心，使客戶感到你是最好的朋友，處處為他著想。

　　7、是市場的收集者.

　　銷售要有較強的反映能力和應變能力，并有豐富的業務知識，及對房地產市場敏銳的觸角，這就需要銷售人員對房地產市場信息做大量的收集，并為公司的決策提供依據。

　　8、具有創新精神、卓越表現的追求者.

　　作為銷售人員應清楚的知道追求的目的是不斷創新與追求，才能有卓越的表現。

　　（二）銷售狀元的分類.

　　銷售狀元分兩種：

　　a.親和力極強.

　　b.占有力極強

　　建立親和力可以排除陌生感，讓顧客喜歡你，銷售的大門就打開了。

　　1、客戶是誰？是至上的!

　　2、客戶是公司經營中最重要的因素，是公司的財富及個人利益的來源。

　　3、客戶是公司的組成部分。

　　4、客戶不是有求于我們，而是我們有求于客戶。

　　5、客戶不是與我們爭論的人。

　　6、客戶應受到最高禮遇，對客戶熱情有禮，要讓客戶有賓至如歸的感覺。認為自己受到尊重，從而對銷售人員產生好感，對公司的服務感到滿意，增強對樓盤的購買興趣。

　　（三）銷售人員對客戶的服務內容

　　1、傳遞公司的信息。

　　2、了解客戶對樓盤的興趣和愛好。

　　3、幫助客戶選擇最能滿足他們需要的樓盤。

　　4、向客戶介紹所推薦樓盤的優點。

　　5、幫助客戶解決問題。

　　6、回答客戶提出的問題。

　　7、說服客戶下決心購買。

　　8、向客戶介紹售后服務。

　　9、讓客戶相信購買此樓盤是明智的選擇

　　（四）客戶喜歡什么樣的銷售人員.

　　1、熱情、友好、樂于助人

　　2、提供快捷的服務

　　3、外表整潔

　　4、有禮貌、有耐心、有愛心

　　5、介紹所購樓的優點及適當缺點

　　6、耐心傾聽客戶意見和要求

　　7、能提出建設性的意見

　　8、能準確提供信息

　　9、幫助客戶選擇合適樓盤和介紹服務項目

　　10、關心客戶利益，關心客戶所及

　　11、竭盡權力為客戶服務

　　12、記住客戶的偏好

　　13、幫助客戶做正確的選擇

　　（五）基本禮儀

　　儀容儀表：

　　因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應做好以下幾點：

　　1.身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。

　　2.容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。

　　3.適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當而不夸張。

　　4.頭發整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

　　5.雙手清潔：勤剪指甲，經常洗手，指甲內不得有污垢，保持雙手衛生。

　　6.制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。

　　言談舉止：

　　售樓人員的坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應該做到：

　　1.彬彬有禮。

　　主動同客人、上級及同事打招呼；

　　多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等

　　如果知道客人的姓名和職位，要盡量稱呼其職位，比如劉總、張經理等；

　　講客人能聽懂的語言；

　　進入客房或辦公室前須先敲門；

　　同事之間要互敬互讓。說話要溫文爾雅；

　　使用電梯時要先出后入，主動為別人開門。

　　面帶笑容接待各方賓客；

　　保持開朗愉快的心情

　　姿式儀態：

　　姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態。站立時，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹；站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

　　以下是一些習慣性小動作，須多加注意：

　　1.咳嗽或吐痰時，請用干凈的紙巾或手帕掩住口部。

　　2.打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部。

　　3.整理頭發、衣服時，請到洗手間或客戶看不到的地方。

　　4.當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。

　　5.手不應插在口袋里，雙手應垂直；坐著時平放在桌面，不要把玩物件。

　　6.當眾不應耳語或指指點點。

　　7.不要在公眾區域奔跑。

　　8.抖動腿部，倚靠在桌子或柜臺上都屬于不良習慣。

　　9.與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。

　　10、不要在公眾區域搭肩或挽手。

　　11、工作時，以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐。

　　12、在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情。

　　13、與人交談時，不應經常看表或者隨意打斷對方的講話。

　　女員工發式

　　1、劉海兒不蓋眉。

　　2、自然、大方。

　　3、頭發過肩要扎起。

　　4、頭飾應用深顏色，不可夸張或耀眼。

　　5、發型不可太夸張。

　　耳環女員工只可佩戴小耳環（無墜），款式端莊大方，以淡雅為主，以不帶耳環為佳。

　　男員工發式

　　1、頭發要前不過眉，旁不過耳，后不蓋領。

　　2、頭發要整齊、清潔，沒有頭屑。

　　3、不可染發（黑色除外）。

　　面容1、面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢。

　　2、男員工不可留胡須。

　　手1、員工手的指甲長度不超過手指頭。

　　2、女員工只可涂透明色指甲油。

　　3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首飾。

　　4、經常保持手部清潔。

　　服裝

　　商務交往中的男士正裝

　　1．制服

　　2．西裝

　　著西裝的三三原則

　　三色原則－－全身顏色不多于三種色系

　　三一定律：鞋子，腰帶，公文包顏色保持一致

　　三大禁忌

　　1．左邊袖上的商標，標志沒有撕

　　2．尼龍絲襪不能穿，白色襪不能穿，襪子的顏色應和皮鞋顏色保持一致

　　3．領帶選擇，質地以真絲，純毛，次之尼龍，其余皮質，珍珠等不可，顏色以深色為主，可與西裝或襯衫顏色一致，有圖案則以幾何圖案為主，短袖襯衫除制服外不打領帶，夾克一般不打領帶

　　領帶時尚打法

　　1．男人的酒窩

　　2．不用領帶夾－－一般兩種人用領帶夾：1．VIP招手時方便

　　3．制服

　　4．長度變化，標準：領帶下帶在皮帶扣上端，可露出皮帶扣，單排扣西裝最后一粒扣一身不系，避免領帶露出

　　白裙應著淺色鞋子，肉色襪子

　　職業女性著裙裝四不準

　　1．黑色皮裙不能穿

　　2．重要場合不光腿

　　3．襪子殘破

　　2．鞋襪不配套－－套裝不能穿便鞋，涼鞋不能穿襪子

　　4．不能在裙襪之間露腿肚子

　　握手的禮節

　　1．伸手次序：

　　總原則：尊者居前

　　上級和下級：上級

　　主人和客人來：主人

　　主人和客人走：客人

　　男人和女人：女人

　　2．伸手時的忌諱：

　　a)握手時不能帶墨鏡

　　b)不能帶帽子

　　c)不能帶手套（女士紗手套除外）

　　d)異性不能用雙手