東南國際項目考核制度

　　一、項目銷售人員考核標準

　　〈一〉工作態(tài)度考評標準：

　　1、遵守制度準時上下班，不遲到、早退，無中途外出現(xiàn)象。

　　2、嚴于職守，堅守崗位，上班時不串崗，不聊天。

　　4、服從上司安排調配，依時保質完成工作任務。

　　5、工作積極主動、踏實肯干、認真負責，能承擔突發(fā)超水準工作量。

　　6、以公司整體利益為重，不因個人目的損害公司的利益。

　　7、為人誠實、正直，對待客戶友好、熱情。

　　8、售后服務情況及客戶投訴情況。

　　9、工作勤奮，有始有終，能積極主動求改進，能提出一些合理建議。

　　10、平時注意節(jié)約，成本意識強，能想方設法降低成本，避免浪費。

　　〈二〉業(yè)務能力考評標準：

　　1、能夠快速、準確地回答客戶提出的業(yè)務問題

　　2、熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。

　　3、能夠較好的協(xié)助業(yè)務人員做好業(yè)務工作，如按揭、辦證等工作。

　　4、對已經(jīng)有過初步接觸的客戶，下次接觸時，能馬上記起對方的姓名，并作出反應。

　　5、能夠通過恰到好處地業(yè)務推介，與適當?shù)囊龑?、吸引客戶，穩(wěn)定潛在客戶。

　　6、做好接待工作記錄，事后對客戶及接待情況進行分析，協(xié)助做好潛在客戶的跟進工作。

　　7、對市場情況了解。

　　8、參加公司業(yè)務培訓情況

　　9、銷售流程熟練掌握程度且有其它知識的學習交流能力

　　10、善于并樂于上下溝通，能排解糾紛，誘導合作，能協(xié)助他人完成任務。

　　〈三〉服務態(tài)度和儀表形象考評標準：

　　1、友善，以微笑接待客人。

　　2、和同事能夠和睦相處。

　　3、禮貌、熱情，任何時候都能使用禮貌用語，工作中能主動為客人著想和服務。

　　4、耐心，對客人及員工的要求能認真聆聽，不厭其煩地、認真細致地作出解釋、介紹及溝通。

　　5、上班前做好情緒調整，精神飽滿地投入工作。

　　6、著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。

　　7、上崗時站姿挺直，坐姿端正，面露自然微笑。

　　8、坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。

　　9、學習、掌握基本禮儀行為規(guī)范，并通過該項考核。

　　10、接打電話簡單、明了、準確；態(tài)度親切、適度。

　　三、考核操作辦法

　　〈一〉、考核基本情況：

　　1、考核目的：通過全方位考核，找不足、找差距，可以有的放矢的促進銷售人員全面素質及能力的提高，從而建立一支高標準的銷售隊伍。

　　2、考核性質：長期的、綜合性考核

　　3、考核形式：固定考核、抽查考核及培訓考核；

　　*固定考核每月一次，由銷售經(jīng)理評分。

　　5、其他：

　　*建立員工考核檔案

　　*建立全方位跟蹤考核制度

　　〈二〉、具體考核操作方法：

　　(1)業(yè)績考核原則：

　　總則：部門銷售任務的完成情況決定總提成額度的發(fā)放標準，即本月銷售面積與計劃銷售面積比及本月銷售單套數(shù)量相結合。

　　銷售人員工資=底薪+提成金額（‰）

　　銷售業(yè)績提成金額=個人成交額×提成比例（‰）×業(yè)績提成比例（%）

　　評定標準

　　A.完成本月計劃銷售面積或本月銷售單套數(shù)量，均按提成100%全額發(fā)放；

　　B.本月計劃銷售面積任務完成90%以上，提成100%全額發(fā)放；

　　C.任務完成70%-90%之間，按提成的80%發(fā)放；

　　D.完成每月銷售任務為評定標準任務完成70%以下，只發(fā)放70%；

　　E.如超額完成任務，超額部分按照規(guī)定比例全額發(fā)放;超額完成50%,超額部分可在提成比例基礎上適當增加提成比例或發(fā)給超額任務獎；

　　最后由銷售經(jīng)理進行匯總、進行業(yè)績評定,呈報營銷總監(jiān)。

篇2：部門制度在崗考試考核總結

　　部門制度在崗考試考核總結

　　20**年10月份，是**平凡的月份，為加強內部激勵，**集團在全公司范圍內舉行了一場在崗考試。本次考核內容為各部門制度，由各部門自行組織培訓、考試以及評估，行政人事部協(xié)調跟進、監(jiān)考、評估。

　　考試之前，各部門對下屬員工進行了考試輔導與學習培訓。首先各部門都對本部門的相關制度進行了梳理，通過不同的形式對員工進行了培訓指引，明確考核的制度，制定復習的資料，特別是工程技術管理部對相關制度還進行了詳細的培訓講解，加深員工對制度的理解。大部分員工能夠正確地對待本次考試，充分認識到考試的目的，考前能夠認真地準備與復習。

　　在考試的過程中，各部門的考試現(xiàn)場，都安排了專人進行監(jiān)考，絕大部分員工能夠自覺遵守考場紀律，除少數(shù)個別員工在考試中違反規(guī)定被當場責令糾正外，無嚴重有作弊違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。

　　在考試題型與能力考查方面:各部門的出題都從不同角度考查和評估員工對制度的掌握情況及能力特點，難易程度也體現(xiàn)了各部門業(yè)務對制度掌握的要求:

　　1)選擇填空題:出題范圍廣泛，涉及部門的各項管理制度，答題時可以靈活選擇，能力層次要求不高，主要考查員工對部門制度的全面了解程度。

　　2)簡答題:出題范圍具有一定的針對性，主要涉及到部門各專業(yè)的重點內容，答題時可以靈活選擇，能力層次要求稍高，主要考查員工對專業(yè)掌握的熟練程度等。

　　3)案例分析題:出題范圍具有較強的針對性，主要涉及到部門各專業(yè)的重點和執(zhí)行的難點內容，答題時可以靈活選擇，選答題可以加分，能力層次要求較高，重點考查員工對制度及專業(yè)知識的理解、分析和應用能力等。

　　總體上，考試成績在得分結構上一定程度地可以反映出個人的能力特點及對制度認識的程度，既要了解和熟悉制度，又能夠真正理解應用制度，才能取得較好的考試成績，單靠個人能力或死記硬背制度都不能真正得到提升。所有員工應認真總結這次考核，不斷完善和提升自身能力，部門管理者也要做好培訓引導工作，讓員工真正掌握和執(zhí)行制度才是最終的目的，制度的完善與執(zhí)行是需要每一位員工的重視和持續(xù)的努力。

篇3：執(zhí)行家?；禹椖靠己酥贫?/strong>