銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售工作流程說明
1.第一接訪人起身迎接客戶、致歡迎詞："您好！歡迎光臨!"
2.詢問客戶是否首次到訪
客戶來到銷售現(xiàn)場(chǎng)，第一接訪人在詢問客戶是否初次到訪時(shí)，應(yīng)加一句："請(qǐng)問，您是否與置業(yè)顧問聯(lián)系過？"如客戶首次登門，第一接訪人開始正常銷售工作流程；如果某位置業(yè)顧問聯(lián)系過，第一接訪人應(yīng)先請(qǐng)客戶落座并為客戶倒水，非常自然地要請(qǐng)客戶講一下銷售員的情況，應(yīng)問請(qǐng)客戶姓名和單位后，安排相關(guān)置業(yè)顧問來接待。并對(duì)客戶說："請(qǐng)您先看一下模型，我安排人給您講解。"若原先聯(lián)系的銷售員無論任何原因不在現(xiàn)場(chǎng)，則請(qǐng)其同組最后接訪人接待；若客戶想不起來銷售員的具體姓名，則第一接訪人應(yīng)按正常銷售工作流程進(jìn)行，當(dāng)客戶離開后，把客戶的資料在助理處做客戶認(rèn)領(lǐng)（助理應(yīng)在當(dāng)天下午通知各位組長(zhǎng)，由兩位組長(zhǎng)通知同組組員，兩天內(nèi)若無人認(rèn)領(lǐng)，則此客戶確認(rèn)為這個(gè)銷售員的客戶）。
3.置業(yè)顧問做自我介紹、并為客戶講解沙盤，介紹戶型及其它情況。
4.引導(dǎo)客戶參觀樣板間
引導(dǎo)客戶參觀樣板間，樣板間的講解非常重要：①使沒有實(shí)力購(gòu)買的客戶贊不絕口，離開后肯定會(huì)與朋友分享②使有實(shí)力客戶堅(jiān)定購(gòu)買決心③也會(huì)刺激部分中層客戶的購(gòu)買欲望。
5.洽談并介紹付款方式
6.提供給客戶參考資料，互留聯(lián)系方式，送客戶離開，并將所有參考資料包括房款及貸款等一套完整資料用袋裝好送予客戶，留下對(duì)方聯(lián)絡(luò)方式并將個(gè)人名片遞給客戶，送客戶離開要致祝福語（一定要把客戶送出門外，并盡可能安排好下次見面的時(shí)間）。
7.填寫客戶登記表：將客戶資料填入客戶登記表，交予部門經(jīng)理確認(rèn)，銷售例會(huì)通報(bào)。
8.置業(yè)顧問根據(jù)客戶情況跟進(jìn)
*電話聯(lián)系：給老客戶傳達(dá)公司的新信息
*約上門再談：工程、物業(yè)、銷售策略（漲價(jià)）
9.老客戶上門，相應(yīng)的置業(yè)顧問輪休，由同組的最后一個(gè)接訪人接待。送走客戶后應(yīng)做好記錄，報(bào)告組長(zhǎng)并詳細(xì)將客戶的情況通知相應(yīng)的業(yè)務(wù)員。
10.置業(yè)顧問應(yīng)詳細(xì)紀(jì)錄客戶的特殊需求：價(jià)格、變更或其他要求，根據(jù)合
同整體政策，填制特殊要求申請(qǐng)表，逐級(jí)上報(bào)并將結(jié)果反饋給客戶；客戶離去，考慮繼續(xù)跟進(jìn)，直至客戶要求付款、簽約。
篇2：房地產(chǎn)認(rèn)購(gòu)簽約工作流程說明
房地產(chǎn)認(rèn)購(gòu)、簽約工作流程說明
1.認(rèn)購(gòu)流程說明
?。?）如客戶參對(duì)價(jià)格存在異議，置業(yè)顧問填寫《價(jià)格申請(qǐng)表》向營(yíng)銷經(jīng)理申報(bào)。
?。?）客戶如對(duì)工程有修改，置業(yè)顧問填寫《客戶工程修改單》，向客服部申報(bào)。
?。?）確定客戶購(gòu)買房號(hào)，到銷售助理處核查銷控，告知此客戶購(gòu)買房號(hào)。
?。?）從銷售助理處領(lǐng)取《認(rèn)購(gòu)書》（一式四份），并進(jìn)行領(lǐng)取登記。
?。?）于《認(rèn)購(gòu)書》上清楚填寫客戶所確定購(gòu)買房屋的詳細(xì)房號(hào)，標(biāo)明單價(jià)、總價(jià)，如客戶對(duì)價(jià)格存在異議，置業(yè)顧問必須在營(yíng)銷經(jīng)理同意的范圍內(nèi)同其商討，并在得到營(yíng)銷經(jīng)理認(rèn)可后，同客戶確定此房屋價(jià)格；明確客戶付款方式，如為分期或一次性付款，注明付款期限和款項(xiàng)，如為按揭付款，應(yīng)注明首付款比例?！墩J(rèn)購(gòu)書》還須明確房款具體交付期限及簽署《商品房買賣合同》時(shí)間，并同時(shí)約定辦理按揭手續(xù)時(shí)間。《認(rèn)購(gòu)書》填寫需完整清楚。
（6）客戶認(rèn)可簽字后，置業(yè)顧問于經(jīng)辦人處簽字，交送營(yíng)銷經(jīng)理處簽字。
?。?）帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)交納定金（人民幣貳萬整）
?。?）交予客戶一份《認(rèn)購(gòu)書》，銷售助理保存一份《認(rèn)購(gòu)書》，財(cái)務(wù)兩份《認(rèn)購(gòu)書》，置業(yè)顧問保留一份復(fù)印件。
（9）此項(xiàng)定金原則上不退還。
2.客戶購(gòu)房簽約階段流程
在置業(yè)顧問按定單所定日期，通知客戶來售樓處簽約后，就進(jìn)入客戶服務(wù)階段。
?。?）置業(yè)顧問通知客戶服務(wù)部，何時(shí)來簽約；客戶服務(wù)部準(zhǔn)備合同、補(bǔ)充協(xié)議，通知律師。
（2）置業(yè)顧問、客戶服務(wù)部人員和律師一同給客戶解釋條款；如客戶有特殊要求，客服人員做好記錄，向相關(guān)部門提出書面申請(qǐng)，并將結(jié)果反饋給客戶。
?。?）簽約當(dāng)天，客戶認(rèn)可合同后，填寫合同，請(qǐng)客戶簽字（按具體要求走），同時(shí)，簽寫銀行按揭合同，律師審驗(yàn)相應(yīng)按揭材料（如月薪證明、身份證件等）。經(jīng)客戶服務(wù)部主管和律師審核后，交營(yíng)銷經(jīng)理簽字。
?。?）置業(yè)顧問協(xié)助客戶服務(wù)人員填寫成交客戶檔案，并將成交客戶登記表，交給銷售助理。銷售合同、補(bǔ)充協(xié)議及其他相關(guān)資料（如身份證、護(hù)照復(fù)印件等），一同交客戶服務(wù)部存檔。
3.在客戶簽定正式買賣合同之后，就進(jìn)入售后服務(wù)階段。所謂售后服務(wù)按照銷售流程可分為三個(gè)階段：
?。?）在客戶順利簽約后提供的服務(wù)，主要包括：
*房款的收繳。一般客戶都會(huì)持有不同的信用卡，建議甲方與中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行等常見的大銀行申請(qǐng)聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，能使用POS機(jī)為客戶進(jìn)行刷卡交款。這樣既能方便客戶交款又符合客戶消費(fèi)方式，還能體現(xiàn)甲方的實(shí)力及一流服務(wù)品質(zhì)。
*預(yù)售登記備案。合同簽訂后，由甲方到房管局進(jìn)行預(yù)售登記備案。
*銀行按揭貸款。建議甲方尋求兩家以上的銀行辦理貸款，以促進(jìn)銀行的服務(wù)水平和辦事效率。
?。?）購(gòu)房后入住前的服務(wù)，主要包括：
*催繳房款。每月三號(hào)制作好本月客戶交款清單，以有效的聯(lián)絡(luò)方式通知客戶按期交款，并對(duì)已延期交款的客戶要發(fā)出書面形式的律師函。（律師函的發(fā)放需經(jīng)甲方營(yíng)銷經(jīng)理批準(zhǔn)），并注意簽約時(shí)與客戶約定好的聯(lián)絡(luò)方式，避免犯忌，引起不必要的麻煩。
*發(fā)放《客戶通訊》。絕大多數(shù)的客戶有服務(wù)的要求。在入住前的等待中，此種方式能夠密切客戶與甲方的關(guān)系，為催繳房款減少對(duì)抗性，使客戶對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生信心。
* 組織客戶聯(lián)誼。有一定客戶基礎(chǔ)之后，組織相關(guān)活動(dòng)可以促進(jìn)下步的銷售。
?。?）入住時(shí)的服務(wù)，包括：
*辦理收房手續(xù)。交屋時(shí)客戶比較多，手續(xù)比較繁雜，問題也會(huì)相對(duì)集中。因此應(yīng)合理有序地安排有關(guān)工作。
*與物業(yè)管理交接，應(yīng)在客戶入住前半年內(nèi)介入，協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)。
*辦理房產(chǎn)證。甲方及其指定律師應(yīng)代理客戶到大連市房地局辦理產(chǎn)權(quán)過戶手續(xù)。
篇3：銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售工作流程說明
銷售中心現(xiàn)場(chǎng)銷售工作流程說明
1.第一接訪人起身迎接客戶、致歡迎詞："您好！歡迎光臨!"
2.詢問客戶是否首次到訪
客戶來到銷售現(xiàn)場(chǎng)，第一接訪人在詢問客戶是否初次到訪時(shí)，應(yīng)加一句："請(qǐng)問，您是否與置業(yè)顧問聯(lián)系過？"如客戶首次登門，第一接訪人開始正常銷售工作流程；如果某位置業(yè)顧問聯(lián)系過，第一接訪人應(yīng)先請(qǐng)客戶落座并為客戶倒水，非常自然地要請(qǐng)客戶講一下銷售員的情況，應(yīng)問請(qǐng)客戶姓名和單位后，安排相關(guān)置業(yè)顧問來接待。并對(duì)客戶說："請(qǐng)您先看一下模型，我安排人給您講解。"若原先聯(lián)系的銷售員無論任何原因不在現(xiàn)場(chǎng)，則請(qǐng)其同組最后接訪人接待；若客戶想不起來銷售員的具體姓名，則第一接訪人應(yīng)按正常銷售工作流程進(jìn)行，當(dāng)客戶離開后，把客戶的資料在助理處做客戶認(rèn)領(lǐng)（助理應(yīng)在當(dāng)天下午通知各位組長(zhǎng)，由兩位組長(zhǎng)通知同組組員，兩天內(nèi)若無人認(rèn)領(lǐng)，則此客戶確認(rèn)為這個(gè)銷售員的客戶）。
3.置業(yè)顧問做自我介紹、并為客戶講解沙盤，介紹戶型及其它情況。
4.引導(dǎo)客戶參觀樣板間
引導(dǎo)客戶參觀樣板間，樣板間的講解非常重要：①使沒有實(shí)力購(gòu)買的客戶贊不絕口，離開后肯定會(huì)與朋友分享②使有實(shí)力客戶堅(jiān)定購(gòu)買決心③也會(huì)刺激部分中層客戶的購(gòu)買欲望。
5.洽談并介紹付款方式
6.提供給客戶參考資料，互留聯(lián)系方式，送客戶離開，并將所有參考資料包括房款及貸款等一套完整資料用袋裝好送予客戶，留下對(duì)方聯(lián)絡(luò)方式并將個(gè)人名片遞給客戶，送客戶離開要致祝福語（一定要把客戶送出門外，并盡可能安排好下次見面的時(shí)間）。
7.填寫客戶登記表：將客戶資料填入客戶登記表，交予部門經(jīng)理確認(rèn)，銷售例會(huì)通報(bào)。
8.置業(yè)顧問根據(jù)客戶情況跟進(jìn)
*電話聯(lián)系：給老客戶傳達(dá)公司的新信息
*約上門再談：工程、物業(yè)、銷售策略（漲價(jià)）
9.老客戶上門，相應(yīng)的置業(yè)顧問輪休，由同組的最后一個(gè)接訪人接待。送走客戶后應(yīng)做好記錄，報(bào)告組長(zhǎng)并詳細(xì)將客戶的情況通知相應(yīng)的業(yè)務(wù)員。
10.置業(yè)顧問應(yīng)詳細(xì)紀(jì)錄客戶的特殊需求：價(jià)格、變更或其他要求，根據(jù)合
同整體政策，填制特殊要求申請(qǐng)表，逐級(jí)上報(bào)并將結(jié)果反饋給客戶；客戶離去，考慮繼續(xù)跟進(jìn)，直至客戶要求付款、簽約。