房地產(chǎn)項目客戶服務(wù)部工作流程
1、從辦公室領(lǐng)取已蓋公章的《認購書》及《商品房買賣合同》，《認購書》登記編號。
2、協(xié)助銷售人員與客戶簽訂《認購書》，在簽訂《認購書》后的3~5日內(nèi)協(xié)助銷售人員與客戶簽訂《商品房買賣合同》及相關(guān)的補充協(xié)議、房地產(chǎn)權(quán)屬轉(zhuǎn)移登記申請書。
3、催促客戶準(zhǔn)備相關(guān)貸款資料及應(yīng)繳納的相關(guān)稅費。
4、根據(jù)已簽訂的《商品房買賣合同》做《登記備案表》送至開發(fā)商蓋公章。
5、將蓋公章的《登記備案表》及復(fù)印件和已簽訂的《商品房買賣合同》送至房地產(chǎn)交易所三樓5-7號窗口登記備案。
根據(jù)簽訂的商品房面積到財務(wù)申請交易費。
6、6個工作日后憑《登記備案表》的復(fù)印件拿回備案完的《商品房買賣合同》，并到房地產(chǎn)交易所三樓17號窗口交納該商品房的印花稅（總房款的萬分之三）和交易費（3元/平方米）。
7、將交易費發(fā)票送至財務(wù)部，配合財務(wù)作帳。
8、將備案的合同中需公司存檔的3份合同分別交給辦公室、財務(wù)、開發(fā)商。
9、如是一次性付款的客戶，通知客戶領(lǐng)取合同正本，并引導(dǎo)客戶拿著合同和身份證到房地產(chǎn)交易所三樓17號窗口交納維修基金及契稅。
10、如是貸款客戶，根據(jù)其貸款方式（商業(yè)、公積金、組合），確定其按揭貸款銀行，將其按揭銀行所需要提交的資料明細和收入證明給客戶，并引導(dǎo)客戶準(zhǔn)備所需要提交的資料。
11、將貸款客戶的主本合同交至其按揭銀行，協(xié)助客戶到銀行辦理按揭貸款，并全程跟蹤其業(yè)務(wù)進展。
12、將銀行放款的回執(zhí)單及復(fù)印件交給財務(wù)。
13、將財務(wù)開出的貸款到帳發(fā)票交給客戶。
14、協(xié)助財務(wù)對帳。
篇2：房地產(chǎn)項目客戶服務(wù)部工作流程
房地產(chǎn)項目客戶服務(wù)部工作流程
1、從辦公室領(lǐng)取已蓋公章的《認購書》及《商品房買賣合同》，《認購書》登記編號。
2、協(xié)助銷售人員與客戶簽訂《認購書》，在簽訂《認購書》后的3~5日內(nèi)協(xié)助銷售人員與客戶簽訂《商品房買賣合同》及相關(guān)的補充協(xié)議、房地產(chǎn)權(quán)屬轉(zhuǎn)移登記申請書。
3、催促客戶準(zhǔn)備相關(guān)貸款資料及應(yīng)繳納的相關(guān)稅費。
4、根據(jù)已簽訂的《商品房買賣合同》做《登記備案表》送至開發(fā)商蓋公章。
5、將蓋公章的《登記備案表》及復(fù)印件和已簽訂的《商品房買賣合同》送至房地產(chǎn)交易所三樓5-7號窗口登記備案。
根據(jù)簽訂的商品房面積到財務(wù)申請交易費。
6、6個工作日后憑《登記備案表》的復(fù)印件拿回備案完的《商品房買賣合同》，并到房地產(chǎn)交易所三樓17號窗口交納該商品房的印花稅（總房款的萬分之三）和交易費（3元/平方米）。
7、將交易費發(fā)票送至財務(wù)部，配合財務(wù)作帳。
8、將備案的合同中需公司存檔的3份合同分別交給辦公室、財務(wù)、開發(fā)商。
9、如是一次性付款的客戶，通知客戶領(lǐng)取合同正本，并引導(dǎo)客戶拿著合同和身份證到房地產(chǎn)交易所三樓17號窗口交納維修基金及契稅。
10、如是貸款客戶，根據(jù)其貸款方式（商業(yè)、公積金、組合），確定其按揭貸款銀行，將其按揭銀行所需要提交的資料明細和收入證明給客戶，并引導(dǎo)客戶準(zhǔn)備所需要提交的資料。
11、將貸款客戶的主本合同交至其按揭銀行，協(xié)助客戶到銀行辦理按揭貸款，并全程跟蹤其業(yè)務(wù)進展。
12、將銀行放款的回執(zhí)單及復(fù)印件交給財務(wù)。
13、將財務(wù)開出的貸款到帳發(fā)票交給客戶。
14、協(xié)助財務(wù)對帳。
篇3：M廣場物業(yè)客戶服務(wù)規(guī)范、流程
M廣場物業(yè)客戶服務(wù)規(guī)范、流程
一、客戶服務(wù)規(guī)范
1、嚴格的管理制度
嚴格的管理制度對于一個強有力的服務(wù)團隊是不可或缺的，沒有嚴格的管理制度是不可能有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。客戶服務(wù)中心管理制度歸類如下：
1）恪守"以客為尊"的服務(wù)理念；
2）嚴格遵守作息時間，不得無故曠工；
3）著裝要嚴格統(tǒng)一，禮儀禮數(shù)要訓(xùn)練有素；
4）與業(yè)主交流要把握分寸，不打聽業(yè)主隱私；
5）服務(wù)要周到、熱情，不得與業(yè)主發(fā)生言語或行動上的沖突；
6）工作期間不得大聲喧鬧、嬉戲；
2、員工素質(zhì)
為保證服務(wù)質(zhì)量，員工的素質(zhì)應(yīng)符合以下條件：
1）微笑服務(wù)，"零干擾"服務(wù)，敬業(yè)盡責(zé)；
2）尊重客戶的私隱空間，溝通要把握分寸；
3）儀容悅目、舉止大方、言語得體、行為規(guī)范；
4）良好的專業(yè)服務(wù)技能；
5）良好、端正的服務(wù)心態(tài)；
二、客戶服務(wù)流程
為了切實提高管理服務(wù)水平，讓業(yè)主放心、滿意，很有必要制定并規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)操作流程。業(yè)主可選擇拔打熱線電話或親往客戶服務(wù)中心柜臺發(fā)出需求信息，并由服務(wù)員全程控制、負責(zé)下，提供規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)。
客戶服務(wù)流程圖如下：
第四節(jié)客戶服務(wù)投訴處理
一、投訴處理
投訴處理是物業(yè)管理工作中的一個相當(dāng)敏感而又不可避免的重要項目。投訴若能得到有效處理，其對于管理服務(wù)工作應(yīng)是一個積極的收益。
1、構(gòu)筑暢通的投訴渠道
1）構(gòu)筑服務(wù)平臺
一種服務(wù)要想開展得至善至美，它需要一個合理、科學(xué)的服務(wù)平臺。投訴處理同樣不例外，只有在這樣的平臺上，投訴方能起到它應(yīng)有的作用。如何構(gòu)筑這樣的服務(wù)平臺，不外乎是：
Y設(shè)立并公開熱線電話Y公開通訊地址Y積極走訪業(yè)主
2）建立并完善管理制度
任何一項服務(wù)的開展，管理制度是強有力的保障，為此建立并完善管理制度是非常必要的。為更好地做到這一點，投訴處理擬實行以下兩種制度：
Y首接負責(zé)制Y專員負責(zé)制
二、業(yè)主可選擇的投訴方式
根據(jù)現(xiàn)有條件所構(gòu)筑的服務(wù)平臺，業(yè)主可選擇的訴方式有：
Y來人投訴Y來函投訴Y來電投訴Y其他投訴
三、投訴處理服務(wù)9流程(略)