房地產認購、簽約工作流程說明
1.認購流程說明
（1）如客戶參對價格存在異議，置業顧問填寫《價格申請表》向營銷經理申報。
（2）客戶如對工程有修改，置業顧問填寫《客戶工程修改單》，向客服部申報。
（3）確定客戶購買房號，到銷售助理處核查銷控，告知此客戶購買房號。
（4）從銷售助理處領取《認購書》（一式四份），并進行領取登記。
（5）于《認購書》上清楚填寫客戶所確定購買房屋的詳細房號，標明單價、總價，如客戶對價格存在異議，置業顧問必須在營銷經理同意的范圍內同其商討，并在得到營銷經理認可后，同客戶確定此房屋價格；明確客戶付款方式，如為分期或一次性付款，注明付款期限和款項，如為按揭付款，應注明首付款比例。《認購書》還須明確房款具體交付期限及簽署《商品房買賣合同》時間，并同時約定辦理按揭手續時間。《認購書》填寫需完整清楚。
（6）客戶認可簽字后，置業顧問于經辦人處簽字，交送營銷經理處簽字。
（7）帶領客戶到財務交納定金（人民幣貳萬整）
（8）交予客戶一份《認購書》，銷售助理保存一份《認購書》，財務兩份《認購書》，置業顧問保留一份復印件。
（9）此項定金原則上不退還。
2.客戶購房簽約階段流程
在置業顧問按定單所定日期，通知客戶來售樓處簽約后，就進入客戶服務階段。
（1）置業顧問通知客戶服務部，何時來簽約；客戶服務部準備合同、補充協議，通知律師。
（2）置業顧問、客戶服務部人員和律師一同給客戶解釋條款；如客戶有特殊要求，客服人員做好記錄，向相關部門提出書面申請，并將結果反饋給客戶。
（3）簽約當天，客戶認可合同后，填寫合同，請客戶簽字（按具體要求走），同時，簽寫銀行按揭合同，律師審驗相應按揭材料（如月薪證明、身份證件等）。經客戶服務部主管和律師審核后，交營銷經理簽字。
（4）置業顧問協助客戶服務人員填寫成交客戶檔案，并將成交客戶登記表，交給銷售助理。銷售合同、補充協議及其他相關資料（如身份證、護照復印件等），一同交客戶服務部存檔。
3.在客戶簽定正式買賣合同之后，就進入售后服務階段。所謂售后服務按照銷售流程可分為三個階段：
（1）在客戶順利簽約后提供的服務，主要包括：
*房款的收繳。一般客戶都會持有不同的信用卡，建議甲方與中國銀行、建設銀行、工商銀行等常見的大銀行申請聯網業務，能使用POS機為客戶進行刷卡交款。這樣既能方便客戶交款又符合客戶消費方式，還能體現甲方的實力及一流服務品質。
*預售登記備案。合同簽訂后，由甲方到房管局進行預售登記備案。
*銀行按揭貸款。建議甲方尋求兩家以上的銀行辦理貸款，以促進銀行的服務水平和辦事效率。
（2）購房后入住前的服務，主要包括：
*催繳房款。每月三號制作好本月客戶交款清單，以有效的聯絡方式通知客戶按期交款，并對已延期交款的客戶要發出書面形式的律師函。（律師函的發放需經甲方營銷經理批準），并注意簽約時與客戶約定好的聯絡方式，避免犯忌，引起不必要的麻煩。
*發放《客戶通訊》。絕大多數的客戶有服務的要求。在入住前的等待中，此種方式能夠密切客戶與甲方的關系，為催繳房款減少對抗性，使客戶對項目產生信心。
* 組織客戶聯誼。有一定客戶基礎之后，組織相關活動可以促進下步的銷售。
（3）入住時的服務，包括：
*辦理收房手續。交屋時客戶比較多，手續比較繁雜，問題也會相對集中。因此應合理有序地安排有關工作。
*與物業管理交接，應在客戶入住前半年內介入，協助客戶辦理相關手續。
*辦理房產證。甲方及其指定律師應代理客戶到大連市房地局辦理產權過戶手續。
篇2：房地產認購簽約工作流程說明
房地產認購、簽約工作流程說明
1.認購流程說明
（1）如客戶參對價格存在異議，置業顧問填寫《價格申請表》向營銷經理申報。
（2）客戶如對工程有修改，置業顧問填寫《客戶工程修改單》，向客服部申報。
（3）確定客戶購買房號，到銷售助理處核查銷控，告知此客戶購買房號。
（4）從銷售助理處領取《認購書》（一式四份），并進行領取登記。
（5）于《認購書》上清楚填寫客戶所確定購買房屋的詳細房號，標明單價、總價，如客戶對價格存在異議，置業顧問必須在營銷經理同意的范圍內同其商討，并在得到營銷經理認可后，同客戶確定此房屋價格；明確客戶付款方式，如為分期或一次性付款，注明付款期限和款項，如為按揭付款，應注明首付款比例。《認購書》還須明確房款具體交付期限及簽署《商品房買賣合同》時間，并同時約定辦理按揭手續時間。《認購書》填寫需完整清楚。
（6）客戶認可簽字后，置業顧問于經辦人處簽字，交送營銷經理處簽字。
（7）帶領客戶到財務交納定金（人民幣貳萬整）
（8）交予客戶一份《認購書》，銷售助理保存一份《認購書》，財務兩份《認購書》，置業顧問保留一份復印件。
（9）此項定金原則上不退還。
2.客戶購房簽約階段流程
在置業顧問按定單所定日期，通知客戶來售樓處簽約后，就進入客戶服務階段。
（1）置業顧問通知客戶服務部，何時來簽約；客戶服務部準備合同、補充協議，通知律師。
（2）置業顧問、客戶服務部人員和律師一同給客戶解釋條款；如客戶有特殊要求，客服人員做好記錄，向相關部門提出書面申請，并將結果反饋給客戶。
（3）簽約當天，客戶認可合同后，填寫合同，請客戶簽字（按具體要求走），同時，簽寫銀行按揭合同，律師審驗相應按揭材料（如月薪證明、身份證件等）。經客戶服務部主管和律師審核后，交營銷經理簽字。
（4）置業顧問協助客戶服務人員填寫成交客戶檔案，并將成交客戶登記表，交給銷售助理。銷售合同、補充協議及其他相關資料（如身份證、護照復印件等），一同交客戶服務部存檔。
3.在客戶簽定正式買賣合同之后，就進入售后服務階段。所謂售后服務按照銷售流程可分為三個階段：
（1）在客戶順利簽約后提供的服務，主要包括：
*房款的收繳。一般客戶都會持有不同的信用卡，建議甲方與中國銀行、建設銀行、工商銀行等常見的大銀行申請聯網業務，能使用POS機為客戶進行刷卡交款。這樣既能方便客戶交款又符合客戶消費方式，還能體現甲方的實力及一流服務品質。
*預售登記備案。合同簽訂后，由甲方到房管局進行預售登記備案。
*銀行按揭貸款。建議甲方尋求兩家以上的銀行辦理貸款，以促進銀行的服務水平和辦事效率。
（2）購房后入住前的服務，主要包括：
*催繳房款。每月三號制作好本月客戶交款清單，以有效的聯絡方式通知客戶按期交款，并對已延期交款的客戶要發出書面形式的律師函。（律師函的發放需經甲方營銷經理批準），并注意簽約時與客戶約定好的聯絡方式，避免犯忌，引起不必要的麻煩。
*發放《客戶通訊》。絕大多數的客戶有服務的要求。在入住前的等待中，此種方式能夠密切客戶與甲方的關系，為催繳房款減少對抗性，使客戶對項目產生信心。
* 組織客戶聯誼。有一定客戶基礎之后，組織相關活動可以促進下步的銷售。
（3）入住時的服務，包括：
*辦理收房手續。交屋時客戶比較多，手續比較繁雜，問題也會相對集中。因此應合理有序地安排有關工作。
*與物業管理交接，應在客戶入住前半年內介入，協助客戶辦理相關手續。
*辦理房產證。甲方及其指定律師應代理客戶到大連市房地局辦理產權過戶手續。