房地產(chǎn)項(xiàng)目銷售管理制度（七）

　　一、業(yè)務(wù)流程

　　（一）、準(zhǔn)備：

　　1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。

　　2、銷售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；

　　3、銷售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸；

　　4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來電登記表、來客登記表、客戶跟蹤表等表格。

　　（二）、現(xiàn)場接待

　　（1）客戶接待制度（前臺(tái)秘書）

　　為了避免銷售過程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭執(zhí)，由前臺(tái)秘書來首先接待客戶。秘書應(yīng)首先上前問候：“你好，歡迎參觀。”然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過，分以下幾種情況：

　　1） 客戶說與某位業(yè)務(wù)員有過聯(lián)系，則秘書應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

　　2） 若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，由秘書通知當(dāng)天接待客戶的小組出人接待。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲取渠道，并在客戶確認(rèn)單內(nèi)填寫。

　　3） 若業(yè)務(wù)員在與客戶接觸過程中發(fā)現(xiàn)該客戶是來做市場調(diào)查的，可向秘書提出，并由秘書向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶，但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶一起向前臺(tái)秘書證明客戶來意。

　　（2）電話接聽與登記制度

　　一、客戶來電：秘書在接聽電話時(shí)應(yīng)首先致問候語，報(bào)項(xiàng)目名稱，并詢問客戶以前是否聯(lián)系過，新客戶由秘書接聽（判別方法同接待客戶），如果客戶來過售樓部，則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽。接聽熱線人員首先致問候語，并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡單介紹，了解客戶的需求，邀請(qǐng)他來銷售現(xiàn)場進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。（由于接聽熱線的目的是讓客戶來現(xiàn)場，因此，接聽電話時(shí)間不宜過長，談的不宜過深）。前臺(tái)秘書每天還應(yīng)將上門客戶總量（新客戶量），電話接聽量填表匯報(bào)報(bào)給銷售助理，作為銷售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。考慮到前臺(tái)秘書工作的特殊性，若出現(xiàn)人為的故意漏分，錯(cuò)分客戶現(xiàn)象，則予以除名處理。前臺(tái)秘書除此工作外，還由其他工作范圍，詳見崗位工作制。

　　二、 非客戶來電：秘書必須登記所有非客戶來電，包括來電時(shí)間，來電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記。

　　客戶接待：銷售人員首先致以問侯，再配合沙盤模型做項(xiàng)目簡單講解（如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等），使客戶對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如面積、樓層、購買意圖等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。做完模型講解后，可邀請(qǐng)客戶參觀樣板間。在參觀樣板間過程中，銷售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好，樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時(shí)詢問客戶需要茶水或純凈水，并提供給客戶。此時(shí)，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，按揭還款等細(xì)則，并根據(jù)客戶喜好做強(qiáng)力推薦。最后，送客戶出門并與之道別，表達(dá)項(xiàng)目銷售速度很快，希望客戶能盡快做決定（但表達(dá)方式切忌過于直白）。

　　2、客戶跟蹤

　　準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料：姓名、電話、客戶購房的樓層、戶型、面積、價(jià)格等以便電話聯(lián)系。

　　每周至少給客戶通話2次，盡量將客戶再約過來，可以通過一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶的心。一般客戶如果二次看房，該客戶的購買性會(huì)很大，銷售員在通過自身能力留住客戶的同時(shí)，還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷售經(jīng)理出面抓住客戶。

　　在客戶猶豫不決的時(shí)候，可以告訴客戶：您可以交封號(hào)費(fèi)500元，給客戶三天考慮時(shí)間，在考慮期內(nèi)，如果有別的客戶看上該房子，該客戶有優(yōu)先購買權(quán)，考慮期過后，如該客戶不想購買，封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。

　　客戶有意購買，先收下優(yōu)先認(rèn)購金5000--10000元，上不封頂，并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶將余款付清。

　　（三）、工作總結(jié)

　　每天下午6點(diǎn)以后，所有銷售部人員在銷售經(jīng)理的組織下開例會(huì)，各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況，將當(dāng)天所接的客戶情況分析歸類匯報(bào)，列出重點(diǎn)客戶，并安排第二天工作計(jì)劃。

　　在例會(huì)上，必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

　　秘書必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄，并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話記錄表、客戶登記表、客戶回訪表。

　　各銷售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫下當(dāng)天的工作總結(jié)（客戶洽談?dòng)涗洠┎⒔挥阡N售經(jīng)理。

　　銷售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫完畢交銷售總監(jiān)。

　　二、業(yè)務(wù)制度

　　1、客戶登記制度

　　每位銷售人員在接待完客戶或接聽完熱線后，應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛恚员阕鳛槿蘸笤u(píng)判業(yè)績歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料。客戶確認(rèn)的時(shí)間以客戶登記表為準(zhǔn)，如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶登記，發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件，其業(yè)績和傭金歸屬登記該客戶的業(yè)務(wù)員

　　2、工作日記制度

　　工作日記是用來記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：接待來電，來訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及銷售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元，第二次罰款20元，依次類推。

　　3、客戶追蹤制度

　　業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過7天）

　　4、輪值制度

　　基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流接待客戶，若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出，則失去本班輪值機(jī)會(huì)，若因公事外出，累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書業(yè)務(wù)安排有異議，可上報(bào)銷售經(jīng)理，由其裁定。

　　5、首問負(fù)責(zé)制

　　一個(gè)或一撥客戶由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底（直到簽協(xié)議收款），但未成交前于客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過7天，連續(xù)7天以上沒有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶，由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來客超過4人而又不是一家或其它情況由銷售經(jīng)理

酌情安排。

　　6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

　　銷售部每周一固定為例會(huì)日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些情況，需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

　　針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn)，使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

　　7、現(xiàn)場控制制度

　　一個(gè)或一撥客戶只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待，其他任何人不得插話，但可以有無言的協(xié)助和配合，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外（倡導(dǎo)相互協(xié)作，打配合）。不是一撥的客戶不允許互相閑談。

　　8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

　　業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績統(tǒng)計(jì)兩部分。

　　三、業(yè)績歸屬

　　1、業(yè)務(wù)員填寫的客戶洽談?dòng)涗洷砗涂蛻舾櫛硎桥袛鄻I(yè)績歸屬的唯一依據(jù)，客戶確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過7天為限，中斷聯(lián)系超過7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.

　　2、在客戶確認(rèn)期內(nèi)的客戶在別的業(yè)務(wù)員處成交，此單業(yè)績和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員（即登記該客戶的業(yè)務(wù)員）所有。

　　3、銷售人員所登記的客戶，如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬（夫妻，父母和子女）的名字，均視為同一客戶對(duì)待.

　　4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場時(shí)，客戶由其他業(yè)務(wù)員代為接待，新成交客戶此單業(yè)績和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷售經(jīng)理，行政秘書和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

　　5 兩個(gè)或以上客戶欲購買同一套房源，以先交定金或房款者為先。

　　6 老客戶介紹的新客戶必須由老客戶親自帶來或在行政秘書處先行登記，否則一律按新客戶處理。

　　7 獎(jiǎng)金分配的依據(jù)：只要客戶交納定金，該業(yè)務(wù)員即享有傭金分配權(quán)。如客戶要退定，不論是開發(fā)商或客戶自身原因、業(yè)務(wù)員均具有合同額的提成權(quán)。

篇2：房地產(chǎn)開發(fā)公司商品房銷售管理制度

　　房地產(chǎn)開發(fā)公司商品房銷售管理制度

　　為了規(guī)范商品房銷售行為，保障商品房交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和《商品房銷售管理辦法》，結(jié)合公司的具體情況，制定本制度。

　　售房市場和工作人員

　　一、市場營銷部是商品房銷售管理的第一責(zé)任部門。

　　二、市場營銷工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo)，營銷人員必須發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神，具有責(zé)任心和使命感，完成公司所交給的商品房營銷任務(wù)。

　　三、售房有形市場是公司精神文明建設(shè)的窗口，營銷人員要做到誠實(shí)守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù)，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。四、市場營銷部在新建項(xiàng)目開盤前，應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行的營銷方案，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過程中，銷售價(jià)格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。

　　五、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì)同市場營銷部計(jì)算，房屋銷售面積須經(jīng)房管局測量復(fù)核后，列出明細(xì)表，雙方工作人員書面確認(rèn)無誤后，報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財(cái)務(wù)部備案。在預(yù)售過程中不得擅自變更。

　　六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，互相配合、言行一致，向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷技巧，做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。

　　七、在銷售商品房屋工作中，嚴(yán)格執(zhí)行《商品房銷售管理辦法》，設(shè)立銷售帳本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;認(rèn)真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書、房屋買賣合同、房屋使用說明書和質(zhì)量保證書。

　　八、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié)，月底及時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)銷售情況，及時(shí)報(bào)表。

　　九、房屋銷售后，要及時(shí)將預(yù)售協(xié)議書、買賣合同、結(jié)算單等銷售資料整理入檔管理。

　　十、所有購房款必須由市場營銷部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部，存至指定銀行帳戶，嚴(yán)禁公款私存。

　　十一、營銷人員要～完成各自的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)從介紹房屋、交款、貸款、結(jié)算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營銷過程中的全部工作。

　　十二、營銷人員要保守商業(yè)機(jī)密，確保商品房價(jià)格、戶型、銷售情況等內(nèi)部信息不泄露。

　　十三、除完成銷售任務(wù)以外，營銷人員要服從部室的安排，完成部室交給的其它工作任務(wù)。

　　合同的簽訂與管理

　　十四、簽訂合同必須遵守國家的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。簽訂商品房買賣合同時(shí)，要明確以下內(nèi)容：當(dāng)事人名稱或姓名、房屋狀況、銷售方式、房屋面積、價(jià)格、價(jià)款、付款方式和時(shí)間、交付使用條件和日期、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施狀況、公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬、面積差異處理方式、違約責(zé)任、雙方約定的其他事項(xiàng)。

　　十五、簽訂房屋買賣合同時(shí)要本著"重合同，守信譽(yù)"的原則，做到合法、嚴(yán)密、可行。

　　十六、妥善保管房屋買賣合同檔案，每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號(hào)。市場營銷部負(fù)責(zé)建立合同管理臺(tái)帳(包括序號(hào)、合同號(hào)、簽約日期、對(duì)方姓名)，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

　　商品房按揭貸款和其它業(yè)務(wù)

　　十七、為購房戶辦理按揭貸款，要熟悉業(yè)務(wù)，熟練掌握操作流程，必須按照銀行規(guī)定簽定合同，做到辦證細(xì)心，資料齊全，專人辦理。

　　十八、結(jié)合公司發(fā)展計(jì)劃，制訂商品房營銷計(jì)劃和實(shí)施方案，充分調(diào)動(dòng)營銷人員的積極性，提高經(jīng)濟(jì)效益。

　　十九、市場營銷部會(huì)同投資發(fā)展部、項(xiàng)目技術(shù)部做好竣工商品房的移交工作，現(xiàn)場查驗(yàn)土建、水電等配套設(shè)施并核實(shí)房屋面積，確認(rèn)無誤后(竣工房屋面積須經(jīng)房管部門書面認(rèn)可)，查驗(yàn)人員辦理書面移交手續(xù)。竣工建筑明細(xì)表報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由市場營銷部據(jù)此編制房屋銷售結(jié)算清單，報(bào)財(cái)務(wù)部備案，不得擅自變更。

篇3：房地產(chǎn)銷售管理傭金提成制度（五）

　　房地產(chǎn)公司銷售管理傭金提成制度(五)

　　為了完善公司銷售管理機(jī)制，規(guī)范銷售操作規(guī)程，提高銷售隊(duì)伍的工作積極性和提升業(yè)績，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，現(xiàn)結(jié)合公司目前開發(fā)項(xiàng)目的預(yù)計(jì)銷售情況和市場需要，引入銷售激勵(lì)機(jī)制，特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷售傭金激勵(lì)辦法。

　　一、傭金計(jì)提激勵(lì)辦法

　　1、底薪提成制：公司營銷人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。

　　2、傭金提成方式：采用個(gè)人業(yè)績提成率計(jì)算,銷售經(jīng)理以團(tuán)體業(yè)績提成率計(jì)算.

　　3、考核以月度標(biāo)準(zhǔn)分值打分+附加值分?jǐn)?shù)綜合評(píng)價(jià)考核并決定銷售人員留用或辭退。

　　4、提成傭金款來源：目標(biāo)(實(shí)際)銷售總額*傭金提成系數(shù)

　　5、銷售任務(wù)：

　　銷售目標(biāo)指定以公司項(xiàng)目整體運(yùn)營目標(biāo)為總體銷售目標(biāo)，本項(xiàng)目開發(fā)一期11、12、13、14、號(hào)樓分別為2個(gè)營銷周期即2次開盤，需完成60%的住宅銷售率，周期時(shí)間為1年(20**年6月20日至20**年7月1日)共計(jì)12月，目標(biāo)分解為:

　　11、14號(hào)樓為第1個(gè)營銷周期，營銷時(shí)間為6個(gè)月，時(shí)間為(20**年6月20日至20**年12月30日)。銷售需完成營銷一期11、14號(hào)樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷售任務(wù)。并在此銷售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。

　　季度或月度分解如下:

　　季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務(wù),即118套.

　　第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務(wù),即80套.

　　月度分解為:9月完成118套.(開盤時(shí)間和期間在此階段確定)

　　10月完成40套

　　11月完成20套

　　12月完成20套

　　12、13號(hào)樓為第2個(gè)營銷周期，營銷時(shí)間為6個(gè)月，時(shí)間為(20**年1月1日至20**0年7月1日)。銷售需完成營銷二期12、13號(hào)樓住宅(330套)的60%,及完成198套銷售任務(wù)。并在此銷售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。

　　季度或月度分解為:

　　季度分解:20**年第一極度(1/2/3月份)需要完成30%任務(wù),即60套.

　　20**年第二極度(4/5/6月份)需完成70%任務(wù),即138套.

　　1月20套(含尾房)

　　2月完成20套(含尾房)

　　3月完成20套(含尾房)

　　4月完成20套(含尾房)

　　5月份完成100套

　　6月完成38套

　　合計(jì)：開發(fā)一期經(jīng)歷兩次開盤，共完成660套房源的60%即：396套。

　　6、傭金提成計(jì)提時(shí)間：

　　住宅

　　商業(yè)

　　一次性付款

　　簽定協(xié)議10%，簽定合同20%，款到50%.交房辦理完入伙手續(xù)20%.

　　銀行按揭

　　或公積金

　　簽定協(xié)議10%，簽定合同20%，款到50%.交房辦理完入伙手續(xù)20%.

　　簽定協(xié)議系指簽定認(rèn)購協(xié)議，并收到認(rèn)購定金;簽定合同系指簽定房屋管部門制的定的房屋買賣合同，并按要求收齊客戶資料，配合完成合同登記;款到系指合同約定的房屋銷售價(jià)款到達(dá)公司指定帳戶;交房系指客戶辦理完成所有入住的所有手續(xù)，并繳清相關(guān)款項(xiàng)、資料。

　　7、傭金提成配率表：

　　個(gè)人銷售額度

　　個(gè)人提成比例

　　整體銷售額度

　　月度冠軍獎(jiǎng)勵(lì)

　　營銷管理提成比例

　　備注

　　個(gè)人任務(wù)量完成80%以下

　　個(gè)人月銷售總額×1.8‰

　　整體銷售任務(wù)在80%以下

　　個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

　　個(gè)人未能未完成任務(wù)，冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

　　銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.4‰

　　目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

　　個(gè)人任務(wù)量完成80%-100%以上

　　個(gè)人月銷售總額×2‰

　　整體銷售任務(wù)完成80%-100%

　　個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

　　個(gè)人未能未完成任務(wù)，冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

　　銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰

　　目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

　　個(gè)人任務(wù)量完成100%以上。

　　完成的100%以內(nèi)按月銷售總額×2‰計(jì)提成。

　　超額部分按2.5‰計(jì)提成

　　任務(wù)量完成100%以上

　　個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

　　銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰

　　目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

　　商鋪

　　個(gè)人任務(wù)量未完成80%

　　月銷售總額×0.8‰

　　整體銷售任務(wù)未完成80%

　　個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

　　個(gè)人未能未完成任務(wù)，冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

　　銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.4‰

　　以年度人物分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)。

　　個(gè)人任務(wù)量完成80%-100%

　　月銷售總額×1.0‰

　　整體銷售任務(wù)完成80%-100%

　　個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

　　個(gè)人未能未完成任務(wù)，冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

　　銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰

　　以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

　　個(gè)人任務(wù)量完成100%以上。

　　月銷售總額×1.5‰

　　整體銷售任務(wù)完成100%。

　　個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

　　銷售經(jīng)理:月銷售總額×0.5‰

　　以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

　　其它

　　自由組合

　　成功售出的提成：

　　銷售人員可以自由組合進(jìn)行推銷，組合推銷成功售出按個(gè)人提成比例進(jìn)行平均分配計(jì)提(個(gè)人有協(xié)議的，從其協(xié)議)，雙方必須簽名確認(rèn)方可計(jì)算傭金。

　　其它

　　其它

　　碰客后成功售

　　出的提成處理：

　　客人第一次來訪由A號(hào)銷售員接待推銷，以后反復(fù)來訪由A銷售，若有A不在時(shí)，輪位銷售人員B應(yīng)該第一時(shí)間通過各種方式告知A，若A因休假或其它原因不能接待的,B銷售人員有義務(wù)代為接待。若在A不在時(shí)該客戶由當(dāng)天輪位銷售人員B促成成交后的提成由A、B平分，該客戶仍屬于A銷售人員。若當(dāng)天未能成交，B銷售人員未經(jīng)A銷售人員同意不得跟蹤該客戶，以后由A銷售人員接待成交的，B銷售人員無權(quán)分傭金。

　　碰客或搶客后，因爭議不和令客人走失的提成處理：

　　在銷售過程中，由于銷售人員因先后接待同一個(gè)客人，雙方未能達(dá)成友好共商而引起爭議，導(dǎo)致目標(biāo)客戶走失，因此而造成銷售直接經(jīng)濟(jì)損失的，公司將對(duì)事件銷售人作當(dāng)月傭金提成額中扣除500元的處理，如當(dāng)月傭金提成額不足500元的，在其當(dāng)月工資中扣除500元。

　　已提傭金，之后經(jīng)公司同意作退房或轉(zhuǎn)賣的提成處理：

　　已提傭金的商品房，因某種原因經(jīng)公司同意作退房的，經(jīng)手人已領(lǐng)的傭金在退出的當(dāng)月扣除;而此套房或商鋪重新賣出后再按規(guī)定計(jì)提。

　　中介或公司各部門介紹成功售出的提成處理：

　　1、從中介介紹過來的客人必須轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的，提成傭金中介人按1.2‰計(jì)提,銷售經(jīng)手人按0.8‰計(jì)提。(離職員工介紹客戶成交的也按此款處理)

　　2、公司員工介紹過來的客人，介紹過來的客人轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷并成功售出的，提成傭金中介人按1.2‰計(jì)提,銷售經(jīng)手人按0.8‰計(jì)提。

　　團(tuán)購客戶及市場客戶的提成處理

　　1、

　　已進(jìn)行團(tuán)購登記的客戶單獨(dú)到銷售中心看房，輪位置業(yè)顧問有義務(wù)進(jìn)

　　行接待。

　　2、

　　已登記的團(tuán)購客戶，在姓名、電話、購買意向均羅列清楚，團(tuán)購人員

　　在二個(gè)月內(nèi)實(shí)施計(jì)劃持續(xù)性回訪，同時(shí)客戶到銷售現(xiàn)場明確屬于團(tuán)購登記的，應(yīng)由該團(tuán)購人員接待并成交，成交傭金由該團(tuán)購人員提取，

　　3、團(tuán)購人員及已登記的團(tuán)購客戶相互不能辨別的，并且超過回訪的有效期限的，并由銷售現(xiàn)場輪位人員接待并成交的，由輪位的銷售人員提取傭金。

　　4、在銷售現(xiàn)場先行登記同時(shí)又登記入團(tuán)購客戶的，成為市場客戶成交的由現(xiàn)場銷售人員接待并提取傭金。

　　保底薪酬的處理：

　　月薪保底分為900元一種，分別適用于新手、資深顧問、組長。具體底薪增長或壓縮以公司總體調(diào)整為準(zhǔn)。

　　新人加入

　　的提成處理：

　　1、新人試用期間月薪保底為600元。

　　2、新人加入，第一個(gè)月為銷售試用考核期，拓展業(yè)務(wù)時(shí)由銷售經(jīng)理安排一個(gè)固定資深顧問帶領(lǐng)新人組合共同拓展銷售，成功售出后計(jì)提傭金按個(gè)人提成比例計(jì)算，新人占40%，資深顧問占60%。第二個(gè)月新人自行拓展工作。

　　以上所有提成均預(yù)留20%，交房辦理完入伙手續(xù)后發(fā)放。

　　二、客戶確認(rèn)制度

　　宗旨：團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

　　原則：確立第一接待原則，一切以《每日來訪客戶登記表》文字記錄、來電來訪登記為準(zhǔn)，口說無憑。同時(shí)按照輪號(hào)接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷。

　　1、前提：接待客戶時(shí)，要主動(dòng)詢問客戶以前是否與本公司聯(lián)系過，了解到是老客戶，應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。

　　具體做法：

　　1)在客戶進(jìn)入門口前，應(yīng)主動(dòng)微笑出迎，親手為客戶拉開門，禮貌致敬(笑語“歡迎光臨”)，然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹，“您好，我是慧泉公園九號(hào)的**，請(qǐng)問......?”;

　　2)在了解客戶的需要后，應(yīng)先詢問客戶的姓氏(如，請(qǐng)問先生/小姐點(diǎn)稱呼啊)，再詢問客戶之前有沒有來過或者有無朋友介紹過來(如，請(qǐng)問**小姐/先生之前有沒有來看過)，如果有就應(yīng)立即詢問“之前是哪個(gè)銷售人員接待您的”。在得知具體是哪個(gè)銷售人員接待之后，應(yīng)立即通知該銷售人員前來接手，如果該銷售人員不在現(xiàn)場，應(yīng)立即致電通知該銷售人員。如果該銷售人員肯定在*分鐘之內(nèi)能夠趕回來，招呼接待的銷售人員應(yīng)在該銷售人員回來這一段時(shí)間招呼客戶，并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷售人員回來后，再將客戶移交，并將客戶的有關(guān)情況向該銷售人員解釋清楚。如果該銷售人員不能及時(shí)趕回來，應(yīng)交待清楚交由哪個(gè)現(xiàn)場銷售人員為其接手，并將客戶的有關(guān)情況交待清楚，有必要的話，應(yīng)向客戶解釋清楚未能趕回來親自為其服務(wù)的原因，令客戶覺得倍受尊重和放心。

　　2、客戶確認(rèn)以銷售人員遞交的《每日來訪客戶登記表》為準(zhǔn)。

　　3、已成交客戶重復(fù)購買，原則上由已成交銷售人員接待推銷。

　　4、已成交客戶親自帶新客戶前來看房的，由已成交銷售員接待并跟進(jìn)。

　　5、已成交客戶介紹新客戶但是沒與其同往的，客戶來時(shí)提及朋友、親戚已購房之事的，由已成交銷售員接待并跟進(jìn);客戶來時(shí)忘記或沒有指定銷售人員接待的，作為新客戶由輪號(hào)人接待。

　　6、未成交客戶帶客戶來的，由第一接待人接待推銷。

　　7、未成交客戶推薦朋友來的，客戶指定銷售員接待，由指定銷售員接待推銷;客戶沒有指定銷售員接待推銷，視為新客戶，由輪客銷售人員接待。

　　8、客戶確認(rèn)有效期為二個(gè)月，二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn)，視為新客戶。客戶確認(rèn)的有效期以銷售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶雖然在客戶確認(rèn)有效期內(nèi)沒有到銷售中心看樓的，但有來電咨詢，或銷售人員有去電跟蹤的，該銷售人員應(yīng)將每次客戶來電咨詢或自己去電咨詢的情況記錄在資料部及《每日來訪客戶登記表》上，遞交營銷總監(jiān)，該種情況不屬于過了客戶確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí)，如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假，每次扣罰人民幣50元整。

　　9、發(fā)生撞單，首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的，不接受一方業(yè)績歸另一方所有，傭金上繳銷售部。

　　10、《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)時(shí)間：

　　(1)早班8：00～12：0018：00～19：00，第一次交單時(shí)間為12：00～12：30;第二次交單時(shí)間為18：00～19：00;

　　(2)晚班班12：00～18：00交單時(shí)間為18：00～18：30。

　　11、《每日來訪客戶登記表》交單確認(rèn)處：銷售部經(jīng)理。

　　12、被公司開除、淘汰、自愿辭職的銷售員，只計(jì)算離開日之前實(shí)際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關(guān)銷售人員。

　　★完成工作任務(wù)量(分值12分)

　　概述與總評(píng)：

　　1、能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)(12分);

　　2、能如期圓滿地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);

　　3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);

　　4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)

　　★工作質(zhì)量(分值10分)

　　概述與總評(píng)：

　　1、完成工作正確性高，交付的工作足可信任，極少需要重做，也極少需要督導(dǎo)(10分);

　　2、工作正確性符合要求，很少有錯(cuò)誤，交待事項(xiàng)執(zhí)行良好，需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);

　　3、工作正確度符合最低要求，工作質(zhì)量達(dá)到平均水平，需要一般的督導(dǎo)(7~6分);

　　4、工作不經(jīng)心，易犯錯(cuò)誤，工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受(5~0分)

　　★工作效率(分值8分)

　　概述與總評(píng)：

　　1、交付任務(wù)能提前完成，速度快而準(zhǔn)確(8分);

　　2、交付任務(wù)能如期完成，速度很快(7~6分);

　　3、交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);

　　4、任務(wù)逾期完成，工作速度很慢(3~0分);

　　五、考核計(jì)發(fā)辦法：(銷售管理考核除標(biāo)準(zhǔn)分值外，還需計(jì)入銷售業(yè)績的附加值分。總分作為銷售人員留用或辭退標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算公式為：

　　1、標(biāo)準(zhǔn)考核分值=品德+工作能力+工作表現(xiàn)+業(yè)績。總分為100分。

　　2、附加考核分值=銷售額度×1分萬元。總分主要看其銷售額度。

　　3、綜合分值=標(biāo)準(zhǔn)考核分值+附加考核分值

　　六、考核評(píng)審成員：(1)營銷總監(jiān)(2)銷售部經(jīng)理

　　七、評(píng)審原則：實(shí)事求是，嚴(yán)肅、客觀。

　　八、評(píng)審程序：實(shí)行層級(jí)考評(píng)，一級(jí)考評(píng)一級(jí)。

　　1、每月最后一天，由員工對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;

　　2、部門經(jīng)理對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門員工進(jìn)行考評(píng);

　　3、部門經(jīng)理考評(píng)后經(jīng)過營銷總監(jiān)考評(píng)審核同意，交辦公室、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理會(huì)簽，即可交財(cái)務(wù)部發(fā)放;