置業(yè)公司接待管理規(guī)定

　　一、管理范圍

　　1、本規(guī)范所指"接待"是指全體員工對公司、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門和員工的來訪客人客戶的禮儀性接待。

　　2、本規(guī)范所指"管理"是指對來訪客人客戶的文明通話、文明對話、客人導(dǎo)引、禮儀服務(wù)、食宿安排、車輛接送以及公司領(lǐng)導(dǎo)要求的其它特殊服務(wù)。

　　二、管理責(zé)任

　　1、董事的客人，由總經(jīng)辦前臺人員引領(lǐng)、由其秘書負(fù)責(zé)禮儀接待和食宿安排、由其專車駕駛員或總經(jīng)辦負(fù)責(zé)車輛接送。

　　2、總經(jīng)理的客人，由總經(jīng)辦前臺人員引領(lǐng)、由其秘書負(fù)責(zé)禮儀接待和食宿安排、由其專車駕駛員或總經(jīng)辦負(fù)責(zé)車輛接送。

　　3、公司總助、總監(jiān)的客人，由總經(jīng)辦前臺人員負(fù)責(zé)引領(lǐng)和禮儀接待。

　　4、公司副總經(jīng)理以下人員的客人，由總經(jīng)辦前臺人員負(fù)責(zé)通知，受訪人員自行禮儀接待。

　　5、聯(lián)系業(yè)務(wù)的客人，由總經(jīng)辦前臺人員負(fù)責(zé)詢問、分流通知或引領(lǐng)接待，受訪部門自行禮儀接待。

　　6、公司總機電話的接聽由總經(jīng)辦前臺人員負(fù)責(zé)。

　　7、應(yīng)聘人員的接待，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)。

　　8、總經(jīng)辦要針對存在的問題和不足，及時組織禮儀培訓(xùn)。

　　三、管理要求

　　1、接聽電話要講普通話，文明、客氣、主動介紹。

　　2、對來訪、辦事、應(yīng)聘等的客人客戶要主動起身、微笑詢問、客氣回答、熱情引領(lǐng)、端茶到水、文明有禮。不可坐視不理、旁若無人、讓人坐"冷板凳"。

　　3、接待客人要主動自我介紹并相互介紹，遞接名片用雙手，以示尊重。

　　4、來客告辭，應(yīng)起身微笑相送，送至電梯口。

　　5、對已到午餐時間尚未離去的客人客戶，要主動征詢、安排工作餐。

　　6、對需安排食宿行程的客人客戶，要熱情服務(wù)、周到細(xì)致。

　　7、對態(tài)度不好甚至無禮的客人客戶，要微笑忍讓、冷靜對待、不卑不亢，不可公開吵鬧。

篇2：藥業(yè)公司接待管理規(guī)定

　　**藥業(yè)接待管理規(guī)定

　　1.目 的：為樹立公司的良好形象、規(guī)范公司的接待工作，特制定本制度。

　　2.適用范圍：本規(guī)定適用于總公司，各分子公司可根據(jù)本規(guī)定制定細(xì)則并報總公司備案。

　　3.權(quán)責(zé)說明：總經(jīng)辦負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，對涉及較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，由有關(guān)部門牽頭對口接待總經(jīng)辦予以配合。

　　4.接待原則：

　　4.1強化公關(guān)意識，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。

　　4.2堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，符合禮儀要求，杜絕隨意性。

　　4.3厲行節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.前臺接待

　　5.1前臺人員應(yīng)禮貌詢問來賓意圖。

　　5.2客人進入公司和客人留言、留物，均要進行詳細(xì)登記。

　　5.3前臺應(yīng)先致電來賓需會見的職員，確認(rèn)后帶入會客區(qū)或者其他會見地點。

　　5.4未經(jīng)需會見人員確認(rèn)，不得允許來賓進入辦公區(qū)域。

　　6.工作接待

　　6.1接待申請：各部門若需總經(jīng)辦安排或者配合接待，由各部門填寫接待申請單，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交總經(jīng)辦實施。

　　6.2接待要求：

　　6.2.1根據(jù)公司及客人的需求，目標(biāo)明確、思路清晰、計劃周密、主次分明、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)**藥業(yè)的品牌形象。

　　6.2.2接待人員要熟悉接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

　　6.3了解來賓情況：包括單位、人數(shù)、性別、身份、以及年齡健康狀況，來賓的目的要求，交通工具，車次航班和抵離時間以及是否需要安排食宿等。

　　6.4擬定接待方案：包括接待工作的組織分工，陪同人員，食宿地點及房間安排，餐費標(biāo)準(zhǔn)及宴請意見，交通工具，費用預(yù)算，活動方式，日程安排，匯報內(nèi)容以及參與人員等。

　　6.5根據(jù)接待方案進行正式接待。

　　7.附則

　　7.1 本規(guī)定由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。

　　7.2本制度施行后，凡既有的類似規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定即行廢止

　　7.3 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后自頒布之日起執(zhí)行。修改時亦同。

　　附：

篇3：集團公司來賓接待管理規(guī)定

>　　集團有限公司來賓接待管理規(guī)定

　　第一條對外接待原則

　　接待工作應(yīng)遵循"平等、對口、節(jié)約、周到、保密"的原則，使客人高興而來、滿意而歸。

　　1.平等原則:對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重屬不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面，特殊情況高規(guī)格接待。

　　2.對口原則:公司接待任務(wù)原則上由各業(yè)務(wù)對口部門負(fù)責(zé)。重大接待工作和活動，由行政部協(xié)助完成。

　　3.節(jié)約原則:內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡，不鋪張浪費。

　　4.周到原則:接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。

　　5.保密原則：向來賓介紹情況時，應(yīng)注意保守公司情況、國家機密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題。

　　第二條來賓接待流程

　　(一)確定來訪人員及行程

　　1.行政部接到接待任務(wù)后，應(yīng)盡快確定來訪人員的名單，包括人數(shù)、姓名、性別、年齡、單位、職位(級別)(如有必要，還需了解對方健康狀況)等，確定我方接待人員名單，并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。

　　2.根據(jù)客人的來訪時間安排，擬定相應(yīng)行程。

　　(二)來賓接待

　　包括：用車安排、住房安排、就餐安排、會議安排、參觀安排等，并明確我方陪同人員，做好隨行攝影保障工作。

　　1.用車安排：根據(jù)客人的級別、人數(shù)確定車輛安排，并在車內(nèi)準(zhǔn)備礦泉水以方便客人飲用。

　　2.迎接工作：根據(jù)來訪人員人數(shù)、出發(fā)時間、地點、飛機或火車的班次，到達(dá)目的地的時間、地點，我方人員需提前十五分鐘到達(dá)接待地點迎接，并準(zhǔn)備好標(biāo)有集團LOGO的接待牌，視來訪人員重要程度準(zhǔn)備鮮花、橫幅，客人到達(dá)后，我方接待人員應(yīng)主動上前幫忙搬運行李。

　　3.住宿安排：視具體情況預(yù)定不同標(biāo)準(zhǔn)的酒店，合理安排客房。提前了解所預(yù)定酒店房間的口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境。我方人員提前幫來訪客人拿好房卡，在房間內(nèi)布置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表，表中需注明入住人員姓名、房間號、房間電話、酒店總機號及近幾日城市天氣預(yù)報。安排妥當(dāng)后，待來訪客人到達(dá)時將房卡轉(zhuǎn)交，并告之早餐用餐時間和地點。

　　4.餐飲安排：可根據(jù)來訪人員的停留時間提前安排不同的酒店就餐，體驗不同的餐飲特色。也可根據(jù)來訪人員的喜好預(yù)定各種形式的餐會，包括：西餐、中餐、自助餐等(具體事項見宴會接待流程)。

　　5.會議安排：明確會議時間、地點、參會人員名單等(具體事項見會議接待流程)。

　　6.參觀安排：根據(jù)來訪人員的停留時間，擬定相應(yīng)參觀路線。重點參觀我公司食品總部、在寧樓盤及南京著名景點、新建城區(qū)等。

　　參觀我公司食品總部、在寧樓盤需提前聯(lián)系好項目負(fù)責(zé)人，做好講解工作;參觀著名景點我方人員需提前聯(lián)系好景點導(dǎo)游。我方人員還需準(zhǔn)備好參觀單位的書面材料，以便客人在參觀時詳盡地了解參觀單位概況。來訪人員中若有外賓，需提前安排好翻譯人員，便于更有效地溝通。

　　7.禮品安排：根據(jù)來訪人員的身份、級別、喜好、民族習(xí)慣選擇合適的禮品，在適當(dāng)?shù)臅r候送給來訪人員。

　　8.臨送安排：

　　(1)了解來訪人員返程時間，提前為其預(yù)定飛機票或者火車票，制定返程人員名單、日期、班次及到達(dá)目的地時間的表格。

　　(2)提前將飛機票或者火車票送交來訪人員，并且根據(jù)重要程度安排好VIP通道。

　　(3)安排我方接待人員去飛機場或者火車站歡送來訪人員。

　　(4)告知來訪人員返回地天氣預(yù)報，方便提醒添減衣物，并歡迎來訪人員下次來訪。

　　(5)在來訪人員返回目的地后，打電話進行確認(rèn)。

　　(三)其他事項：

　　1.接待任務(wù)完成以后，做好后期工作。例如：發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。

　　2.做好接待行程總結(jié)，由行政部秘書處工作人員填寫《來訪人員登記表》，將來訪人員名單、來訪具體事項、入住酒店及房型、用餐、準(zhǔn)備禮品等具體情況詳細(xì)記錄，作為檔案資料進行保存，以便客人今后來訪備查，并總結(jié)經(jīng)驗、改進后續(xù)工作。

　　第三條其他

　　(一)重要來賓接待需做好必要的安全保障工作。

　　(二)接待人員需著正裝，男士應(yīng)穿西裝、打領(lǐng)帶，女士應(yīng)著正規(guī)套裝、化淡妝。接待人員在接待過程中要注意個人言行舉止及儀表。

　　第四條會議接待工作流程

　　(一)會前準(zhǔn)備：

　　1.會議策劃：根據(jù)參會人員級別、人數(shù)，靈活掌握會議規(guī)模，預(yù)定適合的會議室。

　　2.會前通知：行政部秘書處接到會議通知后，應(yīng)主動了解會議名稱、時間、地點、參會人員情況及會議接待要求等，并準(zhǔn)確傳達(dá)會議信息，以便做好會議接待的準(zhǔn)備工作。

　　3.準(zhǔn)備會議資料、用品、飲品及禮品。重要客人需在會議室擺放鮮花、水果等。

　　4.會議酒店預(yù)定、用餐安排、車輛安排等。

　　(二)會場布置：會場布置工作務(wù)必在會議開始十分鐘前完成，主要從會場環(huán)境、會議所需物品的準(zhǔn)備及擺放、所需設(shè)備調(diào)試著手。

　　1.會場環(huán)境：確保會議室內(nèi)空氣流通、清新，溫度、光線適宜，桌椅整潔。

　　2.物品準(zhǔn)備及擺放：根據(jù)會議需要準(zhǔn)備好白板、紙、筆等會議所需物品，要求擺放整齊有序、方便、美觀。

　　3.設(shè)備調(diào)試：按會議需要做好投影機、幻燈機、麥克風(fēng)等設(shè)備調(diào)試工作。

　　(三)過程服務(wù)：

　　1.開會前十分鐘，我方參會人員做好會前迎接準(zhǔn)備工作。

　　2.由秘書處人員做好會議資料收集、整理、會議記錄等相關(guān)秘書事務(wù)服務(wù)及翻譯服務(wù)。

　　3.會議期間由前臺人員每隔十五分鐘添加茶水一次，如遇會間休息，應(yīng)盡快整理會場，補充并更換各種用品。

　　4.秘書處根據(jù)客人需求，做好各地返程飛機票、汽車票、火車票的預(yù)定服務(wù)。

　　5.會議結(jié)束必要時，拍照留念。會議結(jié)束后，安排車輛歡送客人。

　　(四)會后整理：

　　1.會議結(jié)束后，仔細(xì)檢查會場，看是否有遺忘的東西和文件等;設(shè)備設(shè)施是否有損壞，做好相應(yīng)記錄，以便及時維修。

　　2.使用器皿需及時撤下清洗并消毒。清理會議室衛(wèi)生，恢復(fù)會議室環(huán)境干凈、整潔。

　　3.理好設(shè)備，并關(guān)閉相關(guān)電源，確保安全工作。

　　4.秘書處人員于會后做好會議紀(jì)錄整理工作，并做好會議紀(jì)錄及會議照片存檔工作。

　　第五條宴會接待流程

　　(一)人員確定：根據(jù)客人和公司領(lǐng)導(dǎo)的雙方安排，確定安排宴會的人員名單、地點、時間。

　　(二)宴會地點確定：我方人員需提前安排好宴會地點，并提前通知客人。

　　(三)迎接工作：我方需根據(jù)客人不同的級別安排車輛，事先迎接。

　　(四)時間安排：我方時間安排需銜接準(zhǔn)確，提前到達(dá)宴會廳，如有特殊情況不能及時到達(dá)，需提前電話告知客人，并致以歉意。

　　(五)酒水、禮品準(zhǔn)備：通過公司人員內(nèi)部商量或客人喜好，適當(dāng)進行酒水、禮品的準(zhǔn)備。

　　(六)用餐注意事項：

　　1.提前了解客人的飲食習(xí)慣(例如：回民)，安排就餐時注意菜品的選擇。

　　2.宴會過程中，我方陪同人員需注意形象、談吐，適度安排敬酒人員。

　　(七)臨送工作：宴會結(jié)束后，安排車輛歡送客人。