第一條對(duì)外接待原則
接待工作應(yīng)遵循"平等、對(duì)口、節(jié)約、周到、保密"的原則，使客人高興而來、滿意而歸。
1.平等原則:對(duì)來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。尊重屬不同國(guó)家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。一般情況下，級(jí)別與權(quán)限相等，同級(jí)別出面，特殊情況高規(guī)格接待。
2.對(duì)口原則:公司接待任務(wù)原則上由各業(yè)務(wù)對(duì)口部門負(fù)責(zé)。重大接待工作和活動(dòng)，由行政部協(xié)助完成。
3.節(jié)約原則:內(nèi)部成本效益核算。招待來賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費(fèi)。
4.周到原則:接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相待，使客人感到熱情、周到。
5.保密原則：向來賓介紹情況時(shí)，應(yīng)注意保守公司情況、國(guó)家機(jī)密。重要會(huì)議要有記錄。巧妙回避不宜回答的問題。
第二條來賓接待流程
(一)確定來訪人員及行程
1.行政部接到接待任務(wù)后，應(yīng)盡快確定來訪人員的名單，包括人數(shù)、姓名、性別、年齡、單位、職位(級(jí)別)(如有必要，還需了解對(duì)方健康狀況)等，確定我方接待人員名單，并明確雙方主要聯(lián)系人及聯(lián)系方式。
2.根據(jù)客人的來訪時(shí)間安排，擬定相應(yīng)行程。
(二)來賓接待
包括：用車安排、住房安排、就餐安排、會(huì)議安排、參觀安排等，并明確我方陪同人員，做好隨行攝影保障工作。
1.用車安排：根據(jù)客人的級(jí)別、人數(shù)確定車輛安排，并在車內(nèi)準(zhǔn)備礦泉水以方便客人飲用。
2.迎接工作：根據(jù)來訪人員人數(shù)、出發(fā)時(shí)間、地點(diǎn)、飛機(jī)或火車的班次，到達(dá)目的地的時(shí)間、地點(diǎn)，我方人員需提前十五分鐘到達(dá)接待地點(diǎn)迎接，并準(zhǔn)備好標(biāo)有集團(tuán)LOGO的接待牌，視來訪人員重要程度準(zhǔn)備鮮花、橫幅，客人到達(dá)后，我方接待人員應(yīng)主動(dòng)上前幫忙搬運(yùn)行李。
3.住宿安排：視具體情況預(yù)定不同標(biāo)準(zhǔn)的酒店，合理安排客房。提前了解所預(yù)定酒店房間的口碑與服務(wù)質(zhì)量、周邊環(huán)境。我方人員提前幫來訪客人拿好房卡，在房間內(nèi)布置水果、歡迎卡片、公司介紹及住房安排表，表中需注明入住人員姓名、房間號(hào)、房間電話、酒店總機(jī)號(hào)及近幾日城市天氣預(yù)報(bào)。安排妥當(dāng)后，待來訪客人到達(dá)時(shí)將房卡轉(zhuǎn)交，并告之早餐用餐時(shí)間和地點(diǎn)。
4.餐飲安排：可根據(jù)來訪人員的停留時(shí)間提前安排不同的酒店就餐，體驗(yàn)不同的餐飲特色。也可根據(jù)來訪人員的喜好預(yù)定各種形式的餐會(huì)，包括：西餐、中餐、自助餐等(具體事項(xiàng)見宴會(huì)接待流程)。
5.會(huì)議安排：明確會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員名單等(具體事項(xiàng)見會(huì)議接待流程)。
6.參觀安排：根據(jù)來訪人員的停留時(shí)間，擬定相應(yīng)參觀路線。重點(diǎn)參觀我公司食品總部、在寧樓盤及南京著名景點(diǎn)、新建城區(qū)等。
參觀我公司食品總部、在寧樓盤需提前聯(lián)系好項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，做好講解工作;參觀著名景點(diǎn)我方人員需提前聯(lián)系好景點(diǎn)導(dǎo)游。我方人員還需準(zhǔn)備好參觀單位的書面材料，以便客人在參觀時(shí)詳盡地了解參觀單位概況。來訪人員中若有外賓，需提前安排好翻譯人員，便于更有效地溝通。
7.禮品安排：根據(jù)來訪人員的身份、級(jí)別、喜好、民族習(xí)慣選擇合適的禮品，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候送給來訪人員。
8.臨送安排：
(1)了解來訪人員返程時(shí)間，提前為其預(yù)定飛機(jī)票或者火車票，制定返程人員名單、日期、班次及到達(dá)目的地時(shí)間的表格。
(2)提前將飛機(jī)票或者火車票送交來訪人員，并且根據(jù)重要程度安排好VIP通道。
(3)安排我方接待人員去飛機(jī)場(chǎng)或者火車站歡送來訪人員。
(4)告知來訪人員返回地天氣預(yù)報(bào)，方便提醒添減衣物，并歡迎來訪人員下次來訪。
(5)在來訪人員返回目的地后，打電話進(jìn)行確認(rèn)。
(三)其他事項(xiàng)：
1.接待任務(wù)完成以后，做好后期工作。例如：發(fā)送接待行程照片、做后期的溝通交流等工作。
2.做好接待行程總結(jié)，由行政部秘書處工作人員填寫《來訪人員登記表》，將來訪人員名單、來訪具體事項(xiàng)、入住酒店及房型、用餐、準(zhǔn)備禮品等具體情況詳細(xì)記錄，作為檔案資料進(jìn)行保存，以便客人今后來訪備查，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)后續(xù)工作。
第三條其他
(一)重要來賓接待需做好必要的安全保障工作。
(二)接待人員需著正裝，男士應(yīng)穿西裝、打領(lǐng)帶，女士應(yīng)著正規(guī)套裝、化淡妝。接待人員在接待過程中要注意個(gè)人言行舉止及儀表。
第四條會(huì)議接待工作流程
(一)會(huì)前準(zhǔn)備：
1.會(huì)議策劃：根據(jù)參會(huì)人員級(jí)別、人數(shù)，靈活掌握會(huì)議規(guī)模，預(yù)定適合的會(huì)議室。
2.會(huì)前通知：行政部秘書處接到會(huì)議通知后，應(yīng)主動(dòng)了解會(huì)議名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員情況及會(huì)議接待要求等，并準(zhǔn)確傳達(dá)會(huì)議信息，以便做好會(huì)議接待的準(zhǔn)備工作。
3.準(zhǔn)備會(huì)議資料、用品、飲品及禮品。重要客人需在會(huì)議室擺放鮮花、水果等。
4.會(huì)議酒店預(yù)定、用餐安排、車輛安排等。
(二)會(huì)場(chǎng)布置：會(huì)場(chǎng)布置工作務(wù)必在會(huì)議開始十分鐘前完成，主要從會(huì)場(chǎng)環(huán)境、會(huì)議所需物品的準(zhǔn)備及擺放、所需設(shè)備調(diào)試著手。
1.會(huì)場(chǎng)環(huán)境：確保會(huì)議室內(nèi)空氣流通、清新，溫度、光線適宜，桌椅整潔。
2.物品準(zhǔn)備及擺放：根據(jù)會(huì)議需要準(zhǔn)備好白板、紙、筆等會(huì)議所需物品，要求擺放整齊有序、方便、美觀。
3.設(shè)備調(diào)試：按會(huì)議需要做好投影機(jī)、幻燈機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備調(diào)試工作。
(三)過程服務(wù)：
1.開會(huì)前十分鐘，我方參會(huì)人員做好會(huì)前迎接準(zhǔn)備工作。
2.由秘書處人員做好會(huì)議資料收集、整理、會(huì)議記錄等相關(guān)秘書事務(wù)服務(wù)及翻譯服務(wù)。
3.會(huì)議期間由前臺(tái)人員每隔十五分鐘添加茶水一次，如遇會(huì)間休息，應(yīng)盡快整理會(huì)場(chǎng)，補(bǔ)充并更換各種用品。
4.秘書處根據(jù)客人需求，做好各地返程飛機(jī)票、汽車票、火車票的預(yù)定服務(wù)。
5.會(huì)議結(jié)束必要時(shí)，拍照留念。會(huì)議結(jié)束后，安排車輛歡送客人。
(四)會(huì)后整理：
1.會(huì)議結(jié)束后，仔細(xì)檢查會(huì)場(chǎng)，看是否有遺忘的東西和文件等;設(shè)備設(shè)施是否有損壞，做好相應(yīng)記錄，以便及時(shí)維修。
2.使用器皿需及時(shí)撤下清洗并消毒。清理會(huì)議室衛(wèi)生，恢復(fù)會(huì)議室環(huán)境干凈、整潔。
3.理好設(shè)備，并關(guān)閉相關(guān)電源，確保安全工作。
4.秘書處人員于會(huì)后做好會(huì)議紀(jì)錄整理工作，并做好會(huì)議紀(jì)錄及會(huì)議照片存檔工作。
第五條宴會(huì)接待流程
(一)人員確定：根據(jù)客人和公司領(lǐng)導(dǎo)的雙方安排，確定安排宴會(huì)的人員名單、地點(diǎn)、時(shí)間。
(二)宴會(huì)地點(diǎn)確定：我方人員需提前安排好宴會(huì)地點(diǎn)，并提前通知客人。
(三)迎接工作：我方需根據(jù)客人不同的級(jí)別安排車輛，事先迎接。
(四)時(shí)間安排：我方時(shí)間安排需銜接準(zhǔn)確，提前到達(dá)宴會(huì)廳，如有特殊情況不能及時(shí)到達(dá)，需提前電話告知客人，并致以歉意。
(五)酒水、禮品準(zhǔn)備：通過公司人員內(nèi)部商量或客人喜好，適當(dāng)進(jìn)行酒水、禮品的準(zhǔn)備。
(六)用餐注意事項(xiàng)：
1.提前了解客人的飲食習(xí)慣(例如：回民)，安排就餐時(shí)注意菜品的選擇。
2.宴會(huì)過程中，我方陪同人員需注意形象、談吐，適度安排敬酒人員。
(七)臨送工作：宴會(huì)結(jié)束后，安排車輛歡送客人。
篇2：酒店員工家屬接待室規(guī)定
酒店員工家屬接待室管理規(guī)定
1、本接待室僅限于酒店員工直系親屬，(即夫妻、父母、子女、兄弟姐妹關(guān)系)其余關(guān)系一概不得入住，亦不對(duì)外營(yíng)業(yè)。
2、本接待室遵循先登記后入住之原則，住滿為止，若鋪位不夠時(shí)，由來訪者自行解決，或與先入住者協(xié)商解決，不得以任何理由到員工宿舍住宿，違者罰款50元及簽被訪人4分扣分單。
3、凡需入住招待所者，事先必須以書面的形式提出申請(qǐng)，列明申請(qǐng)事由及入住起止時(shí)間(最長(zhǎng)不得超過三天，如特殊原因，需延長(zhǎng)住宿時(shí)間的需再作申請(qǐng))，由部門經(jīng)理簽名同意，再送總辦主任核準(zhǔn)后，方可到宿舍管理處按規(guī)定辦理入住手續(xù)。
4、來訪人員住宿必須服從宿舍管理人員的安排，起床后將被子疊好，保持接待室整潔，不得無理取鬧。臥具如有蓄意弄臟、破損者，按價(jià)賠償。
5、來訪人員在接待室住宿期間，必須隨身攜帶值班室發(fā)出的《出入證》方能進(jìn)出宿舍區(qū)，《出入證》僅限于本人使用，不得轉(zhuǎn)借他人。
6、來訪人員離開接待室應(yīng)在十二時(shí)辦理退房手續(xù)，并退還《出入證》。超過十二時(shí)，收半天住宿費(fèi)，超過下午六時(shí)，收全天住宿費(fèi)。
7、來訪人員留宿期間，不得以任何理由串訪員工宿舍，否則罰款50元，直至取消其住宿資格。
8、來訪人員只提供住宿，不準(zhǔn)在接待室內(nèi)用餐，本酒店員工不得隨意把員工餐端進(jìn)接待室給來訪客人用餐，違者罰款五十元。直至取消其住宿資格。
9、來訪時(shí)間僅限上午8時(shí)-晚12時(shí)，其他時(shí)間一律不得接待來訪人員，通道口保安員有權(quán)拒絕其進(jìn)入宿舍區(qū)。
10、接待室內(nèi)禁止男女混居，本酒店員工必須在23：30之前離開接待室。未經(jīng)總辦批準(zhǔn)不得在接待室內(nèi)留宿，違者罰款100元直至交送保安部處理。
11、凡入住酒店招待所之員工直系親屬，必須遵守以上規(guī)定，如有違反，將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，作為申請(qǐng)人的員工亦要負(fù)連帶責(zé)任。
篇3：藥業(yè)公司接待管理規(guī)定
**藥業(yè)接待管理規(guī)定
1.目 的：為樹立公司的良好形象、規(guī)范公司的接待工作，特制定本制度。
2.適用范圍：本規(guī)定適用于總公司，各分子公司可根據(jù)本規(guī)定制定細(xì)則并報(bào)總公司備案。
3.權(quán)責(zé)說明：總經(jīng)辦負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，對(duì)涉及較強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，由有關(guān)部門牽頭對(duì)口接待總經(jīng)辦予以配合。
4.接待原則：
4.1強(qiáng)化公關(guān)意識(shí)，宣傳企業(yè)形象，廣泛獲取信息。
4.2堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的原則，符合禮儀要求，杜絕隨意性。
4.3厲行節(jié)約、熱情周到的原則，根據(jù)來賓的身份和任務(wù)執(zhí)行不同檔次的接待標(biāo)準(zhǔn)。
5.前臺(tái)接待
5.1前臺(tái)人員應(yīng)禮貌詢問來賓意圖。
5.2客人進(jìn)入公司和客人留言、留物，均要進(jìn)行詳細(xì)登記。
5.3前臺(tái)應(yīng)先致電來賓需會(huì)見的職員，確認(rèn)后帶入會(huì)客區(qū)或者其他會(huì)見地點(diǎn)。
5.4未經(jīng)需會(huì)見人員確認(rèn)，不得允許來賓進(jìn)入辦公區(qū)域。
6.工作接待
6.1接待申請(qǐng)：各部門若需總經(jīng)辦安排或者配合接待，由各部門填寫接待申請(qǐng)單，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后交總經(jīng)辦實(shí)施。
6.2接待要求：
6.2.1根據(jù)公司及客人的需求，目標(biāo)明確、思路清晰、計(jì)劃周密、主次分明、舉止文明，不擅自在授權(quán)范圍外作任何決定和承諾，以高度的事業(yè)心、責(zé)任感和良好的精神風(fēng)貌體現(xiàn)**藥業(yè)的品牌形象。
6.2.2接待人員要熟悉接待服務(wù)管理知識(shí)，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般知識(shí)，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。
6.3了解來賓情況：包括單位、人數(shù)、性別、身份、以及年齡健康狀況，來賓的目的要求，交通工具，車次航班和抵離時(shí)間以及是否需要安排食宿等。
6.4擬定接待方案：包括接待工作的組織分工，陪同人員，食宿地點(diǎn)及房間安排，餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及宴請(qǐng)意見，交通工具，費(fèi)用預(yù)算，活動(dòng)方式，日程安排，匯報(bào)內(nèi)容以及參與人員等。
6.5根據(jù)接待方案進(jìn)行正式接待。
7.附則
7.1 本規(guī)定由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋。
7.2本制度施行后，凡既有的類似規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定即行廢止
7.3 本制度經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后自頒布之日起執(zhí)行。修改時(shí)亦同。
附：