售樓部現(xiàn)場客戶接待制度

　　1、售樓部客戶接待實(shí)行輪見制，按售樓部規(guī)定的秩序，按順序安排輪見。

　　2、銷售代表A在接待新客戶時(shí)，該銷售代表A的舊客戶來了，銷售代表A 接待舊客戶，新客戶則由下一位銷售代表B輪見；兩銷售代表不存在分單。

　　3、銷售代表在接待舊客戶時(shí)，中間未被輪空，該銷售代表繼續(xù)輪見；如果被輪空，該銷售代表應(yīng)優(yōu)先接待新客戶。

　　4、銷售代表A因?yàn)樗绞峦獬龌蛘貌辉趫觯喴娖湟娍蛻簦捎上乱晃惠喴姡撲N售代表A視為輪空，下一輪才能見客戶。如果因?yàn)楣峦獬龌虿辉趫觯瑒t優(yōu)先其接待新客戶。

　　5、銷售代表與自己的客戶在7天內(nèi)未與其聯(lián)系過，而該舊客戶有過來，該置業(yè)顧問沒有時(shí)間接待或已辨認(rèn)不出客戶，則按順序輪見。此客戶成交原銷售代表不產(chǎn)生分單。

　　6、銷售代表在談客戶時(shí)，其他銷售代表主動(dòng)幫忙不存在分單。

　　7、因銷售代表的原因而導(dǎo)致與客戶談判無法進(jìn)行或出現(xiàn)客戶發(fā)脾氣要走，另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交，該業(yè)績由成交的銷售代表所得。

　　8、輪見按輪見表順序進(jìn)行。如出現(xiàn)輪錯(cuò)或搶客現(xiàn)象，則該銷售代表所接待的客戶視為無效客戶，業(yè)績歸原應(yīng)接待之銷售代表。

　　9、銷售代表A的舊客戶帶新客戶來時(shí)，繼續(xù)由該銷售代表A接待。如果該置業(yè)顧問A不在場或沒有時(shí)間接待，應(yīng)電話通知該銷售代表A；如果該銷售代表A不接待，則按順序輪見。如舊客戶為已成交客戶，則新客戶成交，業(yè)績?yōu)楫?dāng)日所接待的銷售代表B；如舊客戶為未成交客戶，如果新舊客戶同時(shí)成交，則進(jìn)行平均分配。

　　10、同時(shí)有幾批客戶上門咨詢，如果客戶為直系親屬，則進(jìn)行平均分配，如果屬于普通朋友或其他關(guān)系，一旦成交，業(yè)績最終以簽定認(rèn)購書的客戶之第一接待的銷售代表所有，其他銷售代表不存在分單。

　　11、屬于朋友介紹的客戶，則由第一接待的銷售代表接待。

　　12、如果客戶實(shí)際只為了了解公司的其它資料或?yàn)椴缺P，則該客戶不計(jì)入該銷售代表所接待的客戶，該銷售代表繼續(xù)按順序輪見。

篇2：售樓現(xiàn)場客戶接待制度

　　1、售樓部客戶接待實(shí)行輪見制,按售樓部規(guī)定的秩序,按順序安排輪見。

　　2、銷售代表A在接待新客戶時(shí),該銷售代表A的舊客戶來了,銷售代表A 接待舊客戶,新客戶則由下一位銷售代表B輪見;兩銷售代表不存在分單。

　　3、銷售代表在接待舊客戶時(shí),中間未被輪空,該銷售代表繼續(xù)輪見;如果被輪空,該銷售代表應(yīng)優(yōu)先接待新客戶。

　　4、銷售代表A因?yàn)樗绞峦獬龌蛘貌辉趫?而輪見其見客戶,可由下一位輪見,該銷售代表A視為輪空,下一輪才能見客戶。(來自:www.dewk.cn)如果因?yàn)楣峦獬龌虿辉趫?則優(yōu)先其接待新客戶。

　　5、銷售代表與自己的客戶在7天內(nèi)未與其聯(lián)系過,而該舊客戶有過來,該置業(yè)顧問沒有時(shí)間接待或已辨認(rèn)不出客戶,則按順序輪見。此客戶成交原銷售代表不產(chǎn)生分單。

　　6、銷售代表在談客戶時(shí),其他銷售代表主動(dòng)幫忙不存在分單。

　　7、因銷售代表的原因而導(dǎo)致與客戶談判無法進(jìn)行或出現(xiàn)客戶發(fā)脾氣要走,另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交,該業(yè)績由成交的銷售代表所得。

　　8、輪見按輪見表順序進(jìn)行。如出現(xiàn)輪錯(cuò)或搶客現(xiàn)象,則該銷售代表所接待的客戶視為無效客戶,業(yè)績歸原應(yīng)接待之銷售代表。

　　9、銷售代表A的舊客戶帶新客戶來時(shí),繼續(xù)由該銷售代表A接待。如果該置業(yè)顧問A不在場或沒有時(shí)間接待,應(yīng)電話通知該銷售代表A;如果該銷售代表A不接待,則按順序輪見。如舊客戶為已成交客戶,則新客戶成交,業(yè)績?yōu)楫?dāng)日所接待的銷售代表B;如舊客戶為未成交客戶,如果新舊客戶同時(shí)成交,則進(jìn)行平均分配。

　　10、同時(shí)有幾批客戶上門咨詢,如果客戶為直系親屬,則進(jìn)行平均分配,如果屬于普通朋友或其他關(guān)系,一旦成交,業(yè)績最終以簽定認(rèn)購書的客戶之第一接待的銷售代表所有,其他銷售代表不存在分單。

　　11、屬于朋友介紹的客戶,則由第一接待的銷售代表接待。

　　12、如果客戶實(shí)際只為了了解公司的其它資料或?yàn)椴缺P,則該客戶不計(jì)入該銷售代表所接待的客戶,該銷售代表繼續(xù)按順序輪見。

篇3：地產(chǎn)銷售現(xiàn)場客戶接待規(guī)章制度

　　1、銷售現(xiàn)場接待次序由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)制定,以均等機(jī)會(huì)制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務(wù)離開前臺(tái),則跳過,以后再補(bǔ)。若輪到的銷售員因私事不在現(xiàn)場(如去洗手間、臨時(shí)外出等)自動(dòng)跳過,但算已接待一個(gè)客戶名額,不另行補(bǔ)回。

　　2、每日由銷售經(jīng)理(現(xiàn)場專案經(jīng)理)安排好先后順序?yàn)榭蛻艚哟捻樞颉Ｘ?fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售員輪流接待秩序,并保證每個(gè)客戶能及時(shí)得到銷售員的主動(dòng)接待。如客戶有指定,則由內(nèi)勤人員接待。

　　3、銷售員按順序輪流接聽電話。客戶到場或電話咨詢均應(yīng)進(jìn)行登記,客戶成交后的業(yè)績確認(rèn)以客戶登記本上的銷售員名字及時(shí)間為準(zhǔn)。

　　4、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)售樓員都要全力接待。

　　5、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶(客人多的時(shí)候,只能兼顧)。

　　6、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)生爭執(zhí),也不得在成交后因銷售員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記情況。

　　7、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時(shí)候,主動(dòng)插話或幫助介紹,除非得到邀請。

　　8、銷售員在接待其他同事的客戶時(shí)不得主動(dòng)遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動(dòng)要求,事后須及時(shí)知會(huì)原銷售員。

　　9、每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協(xié)助接待。

　　10、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談?wù)摗⑷枇R或取笑客戶。

　　11、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話咨詢,并鼓勵(lì)客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動(dòng)提出找某銷售員,(來自:www.dewk.cn)否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。

　　12、當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門處時(shí),銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導(dǎo)。

　　13、若客戶自始至終為一個(gè)銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協(xié)商分享。

　　14、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補(bǔ)接;如果當(dāng)天請假,則視為放棄輪流機(jī)會(huì)。

　　15、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時(shí)不計(jì)接待次數(shù);若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個(gè)位接待,該則計(jì)一次接待任務(wù)。

　　16、同一公司,同一家人應(yīng)視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。

　　17、每個(gè)銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。

　　18、如客戶現(xiàn)場指定銷售員,則輪值銷售員應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業(yè)績歸屬被指定人。

　　19、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認(rèn)出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發(fā)現(xiàn)或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。

　　20、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。

　　21、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個(gè)問題: a.詢問客戶是否來過?b.是哪一位銷售員接待過?

　　22、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應(yīng)耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨(dú)立售樓處,應(yīng)將客戶介紹給該售樓處。

　　23、銷售員原則上不得預(yù)留房號,以先付定金者為準(zhǔn),有特殊情況可請示銷售經(jīng)理。

　　24、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理。

　　25、其他銷售員有義務(wù)為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。

　　26、銷售員工作性質(zhì)既是獨(dú)立又應(yīng)相互合作,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神,每個(gè)銷售員有義務(wù)配合其他銷售員促使客戶成交。