網上客戶信息管理作業指導書
1.目的:規范通過網絡向客戶傳遞信息的過程。
2.適用范圍:在龍湖內部、外部網站和其他社會網站上,回復客戶問題,以及向客戶發布通知。
3.管理內容:
3.1 總負責人:營銷部客戶中心
3.2 項目各階段負責人
3.2.1 項目銷售組組建前:營銷部客戶中心
3.2.2 項目銷售組組建后,撤消前:銷售組
3.2.3 項目銷售組撤消后、項目交房前:營銷部客戶中心。
3.2.4 項目交房后:
──物管內容:物業部
──非物業內容:營銷部客戶中心。
3.2.5 有關客戶俱樂部的事務:營銷部客戶中心。
3.2.6有關客戶合同手續的通知,如辦證、領證通知等:支持組。
3.2.7 有關推廣活動:推廣組
3.3工作內容:
3.3.1 每日查看公司外部網、重慶搜房網和公司內部網站,收集客戶問題;
3.3.2 回復論壇問題;
──24小時內回復
──對已有明確說法的問題,經辦人員直接回復;
──對可能有爭議的問題,報主管審核后回復。
3.3.3收和回客戶郵件
──行政部郵箱
──客戶郵箱
3.3.4下載客戶俱樂部網上登記申請表
3.3.5發布客戶通知
3.3.6記錄、存檔、統計和分析
3.4 注意事項
3.4.1 回復網上問題,各小組具體負責人可以以公司的名義、公司員工的名義、以及視具體情況以客戶的名義進行回復。
3.4.2鼓勵公司其他員工上網查看和跟帖,但其他員工一般不能以公司或公司員工名義回復
4.相關記錄
網上客戶問題及回復記錄
篇2：售房網上客戶信息管理作業指導書
網上客戶信息管理作業指導書
1.目的:規范通過網絡向客戶傳遞信息的過程。
2.適用范圍:在龍湖內部、外部網站和其他社會網站上,回復客戶問題,以及向客戶發布通知。
3.管理內容:
3.1 總負責人:營銷部客戶中心
3.2 項目各階段負責人
3.2.1 項目銷售組組建前:營銷部客戶中心
3.2.2 項目銷售組組建后,撤消前:銷售組
3.2.3 項目銷售組撤消后、項目交房前:營銷部客戶中心。
3.2.4 項目交房后:
──物管內容:物業部
──非物業內容:營銷部客戶中心。
3.2.5 有關客戶俱樂部的事務:營銷部客戶中心。
3.2.6有關客戶合同手續的通知,如辦證、領證通知等:支持組。
3.2.7 有關推廣活動:推廣組
3.3工作內容:
3.3.1 每日查看公司外部網、重慶搜房網和公司內部網站,收集客戶問題;
3.3.2 回復論壇問題;
──24小時內回復
──對已有明確說法的問題,經辦人員直接回復;
──對可能有爭議的問題,報主管審核后回復。
3.3.3收和回客戶郵件
──行政部郵箱
──客戶郵箱
3.3.4下載客戶俱樂部網上登記申請表
3.3.5發布客戶通知
3.3.6記錄、存檔、統計和分析
3.4 注意事項
3.4.1 回復網上問題,各小組具體負責人可以以公司的名義、公司員工的名義、以及視具體情況以客戶的名義進行回復。
3.4.2鼓勵公司其他員工上網查看和跟帖,但其他員工一般不能以公司或公司員工名義回復
4.相關記錄
網上客戶問題及回復記錄
篇3：物業網上客戶信息管理作業指導書
文件名稱
網上客戶信息管理作業指導書
編號：
編 制審 核批準人
生效日期年 月 日版號共 頁
1目 的：規范通過網絡向客戶傳遞信息的過程。
2適用范圍：在**內部、外部網站和其他社會網站上，回復客戶問題，以及向客戶發布通知。
3管理內容：
3.1 總負責人：營銷部客戶中心
3.2 項目各階段負責人
3.2.1 項目銷售組組建前：營銷部客戶中心
3.2.2 項目銷售組組建后，撤消前：銷售組
3.2.3 項目銷售組撤消后、項目交房前：營銷部客戶中心。
3.2.4 項目交房后：
──物管內容：物業部
──非物業內容：營銷部客戶中心。
3.2.5 有關客戶俱樂部的事務：營銷部客戶中心。
3.2.6有關客戶合同手續的通知，如辦證、領證通知等：支持組。
3.2.7 有關推廣活動：推廣組
3.3工作內容：
3.3.1 每日查看公司外部網、DD搜房網和公司內部網站，收集客戶問題;
3.3.2 回復論壇問題;
──24小時內回復
──對已有明確說法的問題，經辦人員直接回復;
──對可能有爭議的問題，報主管審核后回復。
3.3.3收和回客戶郵件
──行政部郵箱
──客戶郵箱
3.3.4下載客戶俱樂部網上登記申請表
3.3.5發布客戶通知
3.3.6記錄、存檔、統計和分析
3.4 注意事項
3.4.1 回復網上問題，各小組具體負責人可以以公司的名義、公司員工的名義、以及視具體情況以客戶的名義進行回復。
3.4.2鼓勵公司其他員工上網查看和跟帖，但其他員工一般不能以公司或公司員工名義回復
4、相關記錄
網上客戶問題及回復記錄