銷售部職務(wù)說明書

　　A:銷售部經(jīng)理

　　直接上級:總經(jīng)理

　　直接下級:副經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、地鋪門市經(jīng)理

　　本職工作:完成銷售目標(biāo)和回款目標(biāo)。

　　直接責(zé)任:

　　1、分析市場供應(yīng)、需求、成交量等競爭狀況,正確作出市場銷售預(yù)測報(bào)批;

　　2、擬定年度銷售計(jì)劃,分解目標(biāo),報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;

　　3、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備;

　　4、匯總市場信息,提報(bào)項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議;

　　5、把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷售談判和簽定合約;

　　6、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及時(shí)溝通處理;

　　7、編審銷售預(yù)算,并對預(yù)算做過程控制,降低銷售費(fèi)用;

　　8、尋找、洽談代理樓盤,并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約;

　　9、組織建立完整的顧客檔案,確保銷售人員離職后顧客不丟失;

　　10、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬;

　　11、定期向直接上級(來自:www.dewk.cn)述職;

　　12、向直屬下級授權(quán),布置工作;

　　13、負(fù)責(zé)直屬下級任用的提名;

　　14、報(bào)直接上級批準(zhǔn)后,根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位,轉(zhuǎn)人事部門;

　　15、制定部門工作程序和規(guī)章制度,報(bào)批通過后實(shí)行;

　　16、制訂直接下級的職務(wù)說明(崗位描述),并界定直屬下級的工作范圍;

　　17、受理直屬下級上報(bào)的建議、異議、投訴,按照程序處理;

　　18、舉行聽證,處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決;

　　19、負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查;

　　20、填報(bào)直接下級過失單和獎勵單;

　　21、參加公司例會和有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議;

　　22、處理緊急突發(fā)事件;

　　領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

　　1、對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);

　　2、對銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé);

　　3、對公司商譽(yù)負(fù)責(zé);

　　4、對銷售指標(biāo)的制訂和分解的合理性負(fù)責(zé);

　　5、對銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé);

　　6、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé);

　　7、對銷售部預(yù)算開支的合理分配負(fù)責(zé);

　　8、對銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

　　9、對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé);

　　10、對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé);

　　主要權(quán)利:

　　1、有銷售部的代表權(quán);

　　2、有對部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán);

　　3、有向總經(jīng)理報(bào)告權(quán);

　　4、對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán);

　　5、有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);

　　6、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán);

　　7、對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán);

　　8、對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利;

　　9、對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán);

　　10、有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán);

　　11、一定范圍內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠權(quán);

　　12、一定范圍內(nèi)的換房、退房的審批權(quán);

　　B:銷售部副經(jīng)理

　　直接上級:銷售部經(jīng)理

　　直接下級:內(nèi)務(wù)主管、地鋪門市經(jīng)理

　　本職工作:管理內(nèi)務(wù)和代理經(jīng)理職能。

　　直接責(zé)任:

　　1、根據(jù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員預(yù)編、配備;

　　2、匯總市場信息,提報(bào)項(xiàng)目開發(fā)、調(diào)整、修改建議;

　　3、把握重點(diǎn)顧客,參加重大銷售談判和簽定合約;

　　4、關(guān)注所轄人員心態(tài)變化,及時(shí)溝通處理;

　　5、尋找、洽談代理樓盤,并組織、參與發(fā)展商的談判、簽約;

　　6、組織建立完整的顧客檔案,確保銷售人員離職后顧客不丟失;

　　7、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查下屬;

　　8、定期向直接上級述職;

　　9、向直屬下級授權(quán),布置工作;

　　10、負(fù)責(zé)直屬下級任用的提名;

　　11、報(bào)直接上級批準(zhǔn)后,根據(jù)需要調(diào)配直屬下級的崗位,轉(zhuǎn)人事部門;

　　12、制定部門工作程序和規(guī)章制度,報(bào)批通過后實(shí)行;

　　13、制訂直接下級的職務(wù)說明(崗位描述),并界定直屬下級的工作范圍;

　　14、受理直屬下級上報(bào)的建議、異議、投訴,按照程序處理;

　　15、舉行聽證,處理間接下級對直接下級的投訴、異議、沖突和爭議裁決;

　　16、負(fù)責(zé)直屬下級工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查;

　　17、填報(bào)直接下級過失單和獎勵單;

　　領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

　　11、對銷售機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員結(jié)構(gòu)合理性負(fù)責(zé);

　　12、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé);

　　13、對銷售部工作流程的設(shè)計(jì)、正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

　　14、對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督的制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé);

　　15、對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全性負(fù)責(zé);

　　主要權(quán)利:

　　1、有銷售部的代表權(quán);

　　2、有對部門所屬員工及各項(xiàng)工作的管理權(quán);

　　3、有向銷售部經(jīng)理報(bào)告權(quán);

　　4、有對直屬下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);

　　5、有對所屬下級工作的監(jiān)督檢查權(quán);

　　6、對所屬下級的工作爭議的裁決權(quán);

　　7、對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利;

　　8、對預(yù)算內(nèi)銷售經(jīng)費(fèi)的支配權(quán);

　　9、有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與銷售有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán);

　　當(dāng)銷售部經(jīng)理在以下情形之一時(shí),代理行使銷售部經(jīng)理所有責(zé)權(quán):

　　1、經(jīng)理被調(diào)、撤、換等離職,而新經(jīng)理未聘任或到崗時(shí);

　　2、經(jīng)理因病不能任職時(shí);

　　3、情況緊急,不能及時(shí)通知經(jīng)理時(shí);

　　*對內(nèi)務(wù)主管授權(quán),(來自:www.dewk.cn)并負(fù)責(zé):

　　1、人員的招募、培訓(xùn)、考核;

　　2、負(fù)責(zé)部門制度的編制、修改、執(zhí)行;

　　3、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)目部的銷控管理和回款計(jì)劃的執(zhí)行;

　　4、負(fù)責(zé)部門基金的管理、使用;

　　C:內(nèi)管主管

　　*負(fù)責(zé)銷售部的內(nèi)務(wù)管理工作,對副經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　*負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的銷售統(tǒng)計(jì),提交統(tǒng)計(jì)報(bào)表(包括銷控表、顧客資料、收款資料);

　　*負(fù)責(zé)銷售工具的領(lǐng)取、發(fā)放和控制;

　　*負(fù)責(zé)頒布各項(xiàng)制度,匯總意見、建議,文檔管理;

　　*負(fù)責(zé)銷售信息的收集與整理;

　　*主持經(jīng)理例會、經(jīng)理特別會議、銷售方案討論會;

　　D:項(xiàng)目經(jīng)理

　　直接上級:銷售部經(jīng)理

　　直接下級:售樓員

　　本職工作:依公司銷售策略進(jìn)行物業(yè)(散戶)的發(fā)售;

　　所轄售樓處的人員、工具等管理;

　　直接責(zé)任:

　　1)嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價(jià);

　　2)規(guī)范執(zhí)行售樓接待程序;監(jiān)督下屬的行為規(guī)范;

　　3)對較大客戶轉(zhuǎn)交銷售部經(jīng)理處理;

　　4)按月制定售樓處銷售計(jì)劃,報(bào)批通過后執(zhí)行,完成銷售目標(biāo);

　　5)正確、及時(shí)傳達(dá)上級指示;

　　6)監(jiān)督、檢查下屬員工的各項(xiàng)工作;

　　7)接受顧客投訴,及時(shí)處理有關(guān)問題;

　　8)收集來訪顧客、成交顧客的信息及時(shí)上報(bào);

　　9)定期聽取直接下屬述職,并對其工作評定;

　　10)及時(shí)對下級工作中的爭議做出裁定;

　　11)掌握售樓處工作情況和該項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù);

　　12)受理下級員工的建議、異議,按照程序處理;

　　13)制定售樓處員工崗位技能培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)批后實(shí)施,考核;

　　14)填報(bào)下級過失單和獎勵單,根據(jù)權(quán)限執(zhí)行程序;

　　15)根據(jù)工作需要調(diào)配下級崗位,報(bào)直接上級批準(zhǔn)后執(zhí)行;

　　16)定期盤點(diǎn)銷售額/回款額/銷售面積/套數(shù)等,定期報(bào)送上級和內(nèi)管員;

　　17)關(guān)心下屬思想、工作、生活;

　　18)定期向直接上級述職;

　　19)管理 合同、印鑒、顧客資料、

　　領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:

　　1)對所轄項(xiàng)目的銷售計(jì)劃的完成負(fù)責(zé);

　　2)對所轄售樓處工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);

　　3)對所轄售樓處給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé);

　　4)對下屬的紀(jì)律行為、工作秩序、精神面貌負(fù)責(zé);

　　5)對公司商譽(yù)負(fù)責(zé);

　　6)對所轄售樓處負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé);

　　7)對所轄售樓處的清潔衛(wèi)生、物品保管負(fù)責(zé);

　　主要權(quán)力:

　　1)有對所轄售樓處員工和各項(xiàng)工作的指揮權(quán);

　　2)有對下屬崗位調(diào)配的建議權(quán);

　　3)有對下屬工作的監(jiān)督檢查權(quán);

　　4)有對下屬的工作爭議的裁決權(quán);

　　5)有對下屬的獎勵建議權(quán);

　　6)有對下屬的提名權(quán);

　　7)有對下屬的任用否決權(quán);

　　8)一定范圍內(nèi)的價(jià)格折扣權(quán);

　　9)一定范圍內(nèi)的換房、退房權(quán);

　　*全面負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的各項(xiàng)工作,對銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé);

　　*負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目銷售計(jì)劃的編制

　　*對所轄項(xiàng)目售樓處售樓員授權(quán),進(jìn)行:

　　1、銷售計(jì)劃的執(zhí)行;

　　2、售樓處銷售資料(帳表、合約、印鑒等)的管理;

　　3、管轄售樓處的日常管理,包括:

　　1)售樓處清潔衛(wèi)生;

　　2)銷售工具和售樓處管理;

　　3)作息時(shí)間安排和出勤考核;

　　4)行為規(guī)范的監(jiān)督執(zhí)行;

　　*負(fù)責(zé)與代理開發(fā)商接洽,關(guān)系促進(jìn);

　　*負(fù)責(zé)處理顧客的投訴和意見;

　　*負(fù)責(zé)檢查房屋的質(zhì)量、設(shè)計(jì),并督促工程部整改;

　　*參與該樓盤的企劃;

　　E:售樓員

　　直接上級:項(xiàng)目經(jīng)理

　　本職工作:顧客(散戶)接待、談判、簽約。

　　催收個(gè)人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款;

　　工作責(zé)任:

　　1)嚴(yán)格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷售;

　　2)嚴(yán)格執(zhí)行行為規(guī)范,熱情服務(wù);

　　3)對個(gè)人洽談的顧客,負(fù)責(zé)售后服務(wù);

　　4)對個(gè)人發(fā)生的樓盤銷售,催收銷售款項(xiàng);

　　5)接受顧客異議和意見,及時(shí)上報(bào),并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理處理;

　　6)作好銷售統(tǒng)計(jì)工作,填報(bào)各項(xiàng)規(guī)定表格;

　　7)聽從項(xiàng)目經(jīng)理指揮,執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)布的其他命令。

篇2：《做最有用的員工》講座培訓(xùn)心得(銷售部)

　　《做最有用的員工》講座培訓(xùn)心得(銷售部)

　　為了讓管理人員能夠發(fā)揮更大的領(lǐng)導(dǎo)魅力，帶出最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，讓所有的員工都能夠發(fā)揮自己的價(jià)值，成為最有用的員工，公司自本月初開始就組織全體員工觀看世界華人培訓(xùn)大師艾莫的《做最有用的員工》的視頻。艾莫老師以生動的案例和詼諧的語言在輕松活躍的氣氛中告訴我們企業(yè)需要什么樣的人才，如何給自己定位，如何使自己成為最有用的員工，如何實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，使我受益匪淺，感受頗多。

　　著名哲學(xué)大師艾彌爾說：“工作是人生有味”。作為一名員工無論是你是技術(shù)工人還是高層管理人員，都希望得到上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和贊賞，因?yàn)槟鞘菍δ銉r(jià)值的肯定，對于在遵守規(guī)律的前提下如何成為最有用的員工艾莫老師說：一：要有良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是高效工作的基石。二、完善的品格--和諧工作的先決條件三敬業(yè)精神--優(yōu)秀員工的職業(yè)基準(zhǔn)四、專業(yè)技能--實(shí)現(xiàn)價(jià)值的硬實(shí)力五、做好定位--愛上自己的崗位六、經(jīng)營職業(yè)生涯--穩(wěn)步發(fā)展的源動力七、堅(jiān)持做好每一件事。

　　作為公司的老員工，我陪伴著公司經(jīng)歷了開拓期、導(dǎo)入期到現(xiàn)在的成長期，成為最有用的員工一直是我的的目標(biāo)，我也在一直努力著，經(jīng)艾莫老師的點(diǎn)播我應(yīng)該從這幾個(gè)方面來完善自己：

　　一、要有飽滿的工作熱情。

　　一個(gè)優(yōu)秀的員工，最重要的素質(zhì)不是能力，而是對工作的熱情，沒有熱情，工作就是一潭死水。人難免有懶散怠慢的時(shí)候這時(shí)候就要保持“每天多做一點(diǎn)”的工作態(tài)度不斷的使自己增值將會讓你從你的同事中脫穎而出，不管你是普通職員還是管理階層，你的上司和顧客都愿意加倍地信賴你，從而給你更多的機(jī)會。不為生活而工作，要為了工作而生活。如果你只為薪水而工作，你的生活將因此而陷入平庸之中。你找不到人生中真正的成就感。工作的目的雖然是為了獲得報(bào)酬，但工作能給你帶來的遠(yuǎn)比工資要多的多。

　　二、進(jìn)一步加強(qiáng)責(zé)任心。

　　責(zé)任，它代表了一個(gè)人的品質(zhì)，責(zé)任，使人變得穩(wěn)重，責(zé)任，使人知道自己的義務(wù)。我們應(yīng)該制造問題不推卸，發(fā)現(xiàn)問題不抱怨，解決問題不居功，防御問題不聲張。做好自己的本職工作。今日來公司不斷地招入新的員工，為公司注入了新的血液，作為老員工我會給予他們鼓勵與機(jī)遇，激發(fā)他們的工作熱情。每一個(gè)夢想都是從年輕起步，要擁有一顆共鳴的年輕之心，彼此鼓勵，共同堅(jiān)持，為公司創(chuàng)造最大的利益

　　三、加強(qiáng)創(chuàng)造性思維。

　　只有不斷的創(chuàng)新才能不斷的進(jìn)步。長久的工作習(xí)慣會令我形成固定的思維模式，會禁錮我的思想。日后我要不拘泥于以往的經(jīng)驗(yàn)，打破常規(guī)，以一種全新的角度去看待問題，解決問題，注重培養(yǎng)創(chuàng)新能力，不斷的經(jīng)營投資自己。

　　始終把做最有用的員工當(dāng)成是自己目標(biāo)，把公司的利益放在第一位，艾莫老師說：“成功沒有彩排的機(jī)會，每一天你都要以正式上場的姿態(tài)辦好它”，堅(jiān)持把平凡的工作做好，主動地創(chuàng)造價(jià)值。經(jīng)營好自己的“幌”，從日復(fù)一日的工作中發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，充分發(fā)揮自己的價(jià)值，做公司最有用的員工。

篇3：《做最有用的員工》講座培訓(xùn)心得(銷售部)(2)

　　《做最有用的員工》講座培訓(xùn)心得(銷售部)(2)

　　公司在三月份開始觀看埃莫老師的教授視頻，經(jīng)過系統(tǒng)的觀看，聽了艾莫老師對怎樣做好一名員工的講解，我感覺非常有道理，并且讓我心里頗有些感受！

　　通過觀看艾莫老師的視頻，讓我了解到公司能正常運(yùn)轉(zhuǎn)要有資金，而資金要有人來提供，每個(gè)公司都有非常重要的人組成。無論是高層管理人員還是基層普通員工，聽了埃莫老師的教授，讓我明白要做一名最有用的員工。在公司剛剛起步的時(shí)候，會選用開拓型人才，在像孩子一樣成長的時(shí)候選用；戰(zhàn)略型人才等到長大到成熟的時(shí)候需要維系型人才；等到衰退的時(shí)候要選用矯正型人才。每一種員工在不同時(shí)期價(jià)值是不同的，無論哪一種員工都要有良好的心態(tài)，態(tài)度決定了你的人生價(jià)值，決定了你職業(yè)生涯中是否可以創(chuàng)造奇跡。

　　每個(gè)人在每個(gè)月都會有倦怠的時(shí)候，積極地人選擇用樂觀戰(zhàn)勝消極，他們明白消極的作為是什么也改變不了的，只有積極樂觀的努力去尋找解決的辦法才會找到出路，才會有可能成功的機(jī)會。

　　每個(gè)人都是懷揣著自己夢想來到公司，并且有著自己明確的目標(biāo)。在公司的每一天、每一月、每個(gè)季度都要有自己的目標(biāo)，對自己的人生要有自己的人生規(guī)劃，這樣才能讓自己有事可做。光有目標(biāo)不行，還得付諸于行動，只有去行動了才可能完成目標(biāo)。并且在完成目標(biāo)的過程中，一定要堅(jiān)持不懈，三天打魚兩天曬網(wǎng)是不可行的，必須堅(jiān)持不懈的一直去努力。再有這些的前提下還要去體現(xiàn)自己的價(jià)值，去努力創(chuàng)造自己的業(yè)績，一個(gè)人的價(jià)值體現(xiàn)一方面就來自己的業(yè)績。

　　最后，艾莫老師的一番話，也讓我明白了：一個(gè)人在一生中必須要不斷的突破自己，只有不斷地突破自己，才有自己的不斷進(jìn)步，才會不斷地完善自己，從而體現(xiàn)出自己的人生價(jià)值。