地產策劃顧問公司員工手冊：員工行為準則篇

　　第一條基本原則

　　(一)公司倡導守法、廉潔、誠實、敬業的職業道德。

　　(二)職員的一切職務行為，都必須以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。

　　(三)因違反職業道德，給公司造成經濟損失者，公司將依法追索經濟賠償;情節嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事責任。

　　(四)在職員招聘或任用上，公司倡導舉賢避親、親屬或好友回避的原則，為人才提供一個公平的競爭環境;公司內如有親屬關系的職員，相互間應回避從事業務關聯的崗位，公司也可以作出相應的崗位調整。

　　第二條經營活動

　　(一)本公司員工應接受上級主管的指揮與監督，不得違抗，如有意見應于事前述明核辦。職員不得超越本職業務和職權范圍，開展經營活動。特別禁止超越業務范圍和職權從事投資業務。

　　(二)職員除本職日常業務外，未經公司法人代表授權或批準，不能從事下列活動：

　　以公司名義考察、談判、簽約;

　　以公司名義提供擔保、證明;

　　以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;

　　代表公司出席公眾活動。

　　第三條兼職

　　(一)職員未經公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作。

　　(二)禁止下列情形的兼職：

　　1、在公司內從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作;

　　2、兼職于公司的業務關聯單位或者商業競爭對手;

　　3、所兼任的工作構成對本單位的商業競爭;

　　4、因兼職影響本職工作或有損公司形象;

　　5、主管級及以上職員兼職。

　　第四條個人投資

　　(一)職員可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動;但禁止下列情形的個人投資：

　　參與經營管理的;

　　投資于公司的客戶或商業競爭對手的;

　　以職務之便向投資對象提供利益的;

　　以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

　　第五條利益

　　(一)職員在經營管理活動中，不準索取或者收受業務關聯單位的利益，否則將構成受賄。

　　(二)職員在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益。未經所在單位負責人書面批準，也不得在有可能存在利益沖突的業務關聯單位安排親屬、接受勞務或技術服務。

　　(三)職員不得利用內幕消息，在損害公司利益或者處于比公司以外人士較為有利的情況下謀取個人利益。

　　(四)職員不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

　　第六條交際應酬

　　(一)公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法及不良行為。

　　(二)公司內部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公款搞高標準宴請及娛樂活動。

　　(三)職員在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：

　　過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動;

　　設有彩頭的牌局或其它具有賭博性質的活動;

　　邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動。

　　第七條保密義務

　　(一)為保守公司秘密，維護公司權益，特制定本制度。

　　(二)公司秘密是關系公司權力和利益，依照特定程序確定，在一定時間內只限一定范圍內的人員知悉的事項。

　　(三)公司的所有職員都有保守公司秘密的義務。

　　(四)公司保密工作，實行既確保秘密又便利工作的方針。

　　(五)對保守、保護公司秘密以及改進保密技術、措施等方法成績顯著的部門或職員實行獎勵。

　　(六)保密范圍和密級確定

　　1、公司秘密包括下列秘密事項：

　　1)公司重大決策中的秘密事項。

　　2)公司尚未付諸實施的經營戰略、經營方向、經營規劃、經營項目及經營決策。

　　3)公司內部掌握的合同、協議、意見書及可行性報告、主要會議記錄。

　　4)公司財務預決算報告及各類財務報表、統計報表。

　　5)公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息。

　　6)公司職員人事檔案、工資及勞務性收入資料。

　　7)其他經公司確定應當保密的事項。

　　8)一般性決定、決議、通告、通知、行政

　　管理資料等內部文件不屬于保密范圍。

　　2、公司秘密的密級分為"絕密"、"機密"、"秘密"三級。

　　1)絕密是最重要的公司秘密，泄漏會使公司的權益和利益遭受特別嚴重的損害。

　　機密是重要的公司秘密，泄露會使公司權益和利益遭受到嚴重的損害。

　　3)秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權力和利益遭受損害。

　　3、公司密級的確定：

　　1)公司經營發展中，直接影響公司權益和利益的重要決策文件資料為絕密級。

　　公司的規劃、策劃案、財務報表、統計資料、重要會議記錄、公司經營情況為機密級。

　　公司人事檔案、合同、協議、職員工資收入、尚未進入市場或尚未公開的各類住處為秘密級。

　　4、屬于公司秘密的文件、資料，應當依據本制度的規定標明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。

　　(七)保密措施

　　1、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發、傳遞、使用、

　　復制、摘抄、保存和銷毀，由總經理辦公室委托專人執行;采用電腦技術存取、處理、傳遞的公司秘密由管理部負責保密。

　　2、對于密級文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：

　　1)非董事長和總經理批準，不得復制和摘抄。

　　2)收發、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施。

　　3)在設備完善的保險裝置中保存。

　　3、屬于公司秘密的使用、保存、維修和銷毀設備，由公司指定專門部門負責執行，并采用相應的保密措施。

　　(八)責任與處罰

　　1、出現下列情況之一者，給予警告，并扣發工資100元到500元之間：

　　1)泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失的。

　　2)已泄露公司秘密但采取補救措施的。

　　2、出現下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經濟損失：

　　1)故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失的。

　　2)違反本保密制度規定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。

　　利用職權強制他人違反保密規定的。

　　(九)附則

　　本制度規定的泄密是指下列行為之一：

　　1、使公司秘密被不應知悉者知悉的。

　　2、使公司秘密超出了限定的接觸范圍。而不能證明未被不應知悉者知悉的。

　　第八條保護公司資產

　　(一)職員未經批準，不準將公司的資金、車輛、設備、房產、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人。

　　(二)職員對因工作需要配發給個人使用的交通工具、通訊設備、鑰匙等，不準違反使用規定，作不適當之用途。

　　第九條行為的自我判斷與咨詢

　　(一)職員在不能清楚判斷自己的行為是否違反本準則時，可按以下方法處理：

　　1、以該行為能否毫無保留地在公司公開談論，為簡便的判斷標準;

　　2、向所在部門領導提出咨詢。

　　(二)接受咨詢的部門應給予及時、明確的指導并為當事人保密。

篇2：酒店員工守則：行為準則

　　酒店員工守則：行為準則部份

　　一、儀容儀表

　　1.頭發，要整齊潔凈，保持自然顏色，不梳怪異發型。發安徽諉跡嗖桓嵌蟛患耙鋁臁E無憊ざ譚⒉還紓緋し⑿朐諛院笤煞Ⅶ伲荒性憊げ渙舫しⅲ渙赭扌搿

　　2.面部，要干凈清爽。女員工要使用口紅(淺紅色)，化淡妝;男員工不留胡須，鼻毛不得外露。

　　3.指甲，留長不超過1毫米，不涂有色指甲油。

　　4.工章，要清晰美觀，工號準確，佩戴在左胸前。穿工服必須佩戴工章。

　　5.襪子，要干凈、無異味、無破損(跳絲)。女員工著裙應穿肉色絲襪，且襪口不可外露;男員工應穿黑色或深色襪子。

　　6.工鞋，要清潔(光亮)、無污漬、無破損。女員工應穿黑色布鞋或黑色淺口皮鞋，鞋跟不超過4.5厘米;男員工應穿黑色布鞋或黑色皮鞋。

　　7.工服，要干凈挺括、無污漬、無破損。外套及襯衫必須系上全部紐扣;不得在對客區域內挽袖扎褲，或隨意摘除領帶(領花);不得在以外的場所著工服。

　　8.飾物，男女均不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環、及夸張的頭飾;戴項鏈不得外露;男女均不準戴有色眼鏡。

　　9.個人清潔衛生，要做到"五勤"：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理發、勤換衣。上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　二、表情神態

　　1.真誠的微笑。不能表現出厭煩、冷漠、沒精打采等神態，要隨時體現出樂意為客人服務。

　　2.認真的聆聽。傾聽客人談話身體略為前傾，與客人目光接觸;不能隨意打斷客人說話，要表現出對客人的尊重。

　　3.熱情的目光。有客人走近，要注視客人，點頭示禮、致意問好;和客人談話，要有適當的眼神交流，要傳達出熱情、友善、尊重、誠懇的信息。

　　4.自信的神態。面對客人不卑不亢，眉宇間流露出的自信"Yes,I Can"，傳遞給每一位客人，給客人足夠的信賴感。

　　三、行為舉止

　　1.站、坐、走姿要得體文雅，符合禮儀要求。站立時，雙手不叉腰、不插袋、不抱胸;坐下時，不前俯后仰，不蹺腿、趴桌。行走時，不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。

　　2.要正確運用手姿。在介紹或指示方向時切忌用手指指點點;在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，切忌以手指或筆尖直接指向客人。

　　3.服務時要尊重客人，站立服務(坐著時應起立，不可坐著與客人說話)。

　　4.面對客人時要"禮讓三先"：讓路、讓座、讓電梯。

　　5.在任何情況下都不能對客人視而不見，無所表示，怠慢客人。

　　6.賓客之間談話時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。

　　7.對容貌體態或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到賓客的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病態的賓客，應更加熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

　　8.區域內不得聚堆閑聊，吵鬧喧嘩或高聲呼喊。

　　9.操作時應盡量保持安靜，做到"三輕"：說話輕、走路輕、操作輕。

　　10.在賓客面前應禁止各種不文雅的舉動：掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。

　　四、語言應答

　　1.要求使用普通話;勤說基本禮貌用語"十字"：你好、謝謝、請、對不起、再見。盡量用客人姓氏稱呼客人。

　　2.電話應在鈴響三聲之內接聽，并回答"你好，××部"(總機話務員按原有規范操作)。

　　3.服務時要有"五聲"：賓客到來時有問候聲;遇到客人時有招呼聲;得到協助時有致謝聲;麻煩客人時有致歉聲;客人離開時有道別聲。

　　4.服務中杜絕"四語"：不尊重客人的蔑視語;自以為是的否定語;缺乏耐心的煩躁語;刁難他人的斗氣語。

　　5.堅持"永遠不對客人說'NO'"。在無法滿足客人需求時，應積極向客人提出至少兩條以上建議。

　　6.牢記"客人永遠是對的"。在任何情況下，不得與客人發生爭吵或沖突。

　　五、個人資料

　　1.員工必須忠誠老實，對自己及與自己有關的各種情況的變化如家庭遷址、刑事或民事判決結果、婚姻生育及家庭情況的主要變化等，應于10天內通知人力資源部更新資料。

　　2.員工對其提供的各種口頭和書面資料應承擔責任。

　　3.為員工個人資料保密。

　　六、處理客人投訴

　　1.如遇客人投訴，必須認真傾聽，必要時應做簡要記錄，一定要感謝客人，并致以歉意，告知客人此事將迅速上報有關部門解決。

　　2.如投訴屬于馬上可以解決的，應盡快處理，并將結果向上一級匯報。

　　3.平息客人的怒氣或怨氣最重要的是要態度誠懇及對客人意見的足夠重視，切不可無動于衷或漫不經心。

　　4.涉及重要問題的投訴，一般不要立即代表表態，應請示后再做答復。

　　5.投訴如涉及本人，不允許隱瞞或謊報。

　　七、員工申訴

　　員工對工作有不同意見，可直接由本人向上一級反映，如不滿意其答復的可超級反映。如員工選擇書面形式申訴，應注明姓名及部門，以利問題的解決，所有申訴根據本人意見予以保密。

篇3：公司員工手冊：員工行為準則

>　　公司員工手冊范本：員工行為準則

　　基本準則

　　1、公司倡導"********"的企業精神。

　　2、全體員工的一切工作行為，都須以"********"為最高目標。

　　3、做每一件事、說每一句話之前，都應該先考慮一下是否符合我們企業的目標、宗旨和精神。

　　4、每位公司員工都應該為公司的整體利益而進取和自律。

　　職責權限

　　5、員工除本職日常業務(工作)外，未經公司法人代表授權或批準，不得從事下列活動。

　　(1)以公司名義考察、談判、簽約;

　　(2)以公司名義提供擔保、證明;

　　(3)以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;

　　(4)代表公司出席公眾活動。

　　6、員工未獲公司書面批準，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

　　7、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對手中的產品或服務負責。

　　8、員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

　　(1)直接參與經營管理的;

　　(2)投資于公司的客戶或商業競爭對手的;

　　(3)以職務之便向投資對象提供利益的;

　　(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

　　業務交往

　　9、員工在經營管理活動中，不準索取或者收受業務關聯單位的酬金或回扣，否則將構成受賄。

　　10、員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當利益。

　　11、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

　　12、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發生沖突的業務時，員工應向公司申報，井提出職務上的回避。

　　13、員工在對外業務聯系活動中，業務關聯單位按規定合法給予的回扣和傭金，應一律上繳公司作為營業外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。

　　14、員工在公司以外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪贊。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。

　　15、員工在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應謝絕參加：

　　(1)過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動;

　　(2)設有彩頭的牌局或其他具有賭博性質的活動;

　　(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動;

　　(4)違反國家法律和社會公德的活動。

　　保護公司信息和資產

　　16、所有員工都有義務保守公司的各種經營管理信息，這是公司的一種無形資產，請務必妥善保管所持有的涉密文件及全部內部資料。機密文件和資料不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。

　　17、員工未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其他未予公開的經營情況、業務數據及相關信息。

　　18、員工未經批準，不得將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

　　19、員工對因工作需要配發給個人使用的交通工具、通訊設備等，不準違反使用規定，作不適當之用途。

　　投訴與受理

　　20、全體員工都有義務和權力對違反以上準則的行為向所在單位以至總裁信箱投訴。

　　21、接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密，并及時做出處理和答復。

　　22、集團下屬各企業可根據此準則制定各自企業的實施細則。