銷售部員工行為準則

　　(一)、工作態度

　　1. 服從上司：切實服從上司的工作安排和調配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　2. 嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅自離職守，個人調換更值班時需經主管同意。

　　3. 正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違陰違等不道德行為。

　　4. 勤勉負責：必須發揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態。

　　(二)、服務態度

　　1. 友善笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

　　2. 禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

　　3. 熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想。

　　4. 耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡、翔實地向客人介紹項目，解答客人疑問。

　　(三)、行為舉止

　　1. 站姿：

　　當客戶上門詢問時，值班業務員應主動起立相迎，微笑接待;當客戶站立觀看售樓展板及相關資料時，值班業務員應筆直站立在客戶的一側，頭部微微側向客戶，面露微笑，雙臂自然下垂，適時向客戶介紹項目。

　　2. 坐姿：

　　(1)輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發聲響;

　　(2)陪同客人落坐時，應坐在椅子 1/3到2/3背部不得倚靠椅背;

　　(3)雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品;

　　(4)雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

　　3. 交談時

　　(1)上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內容，不可東張西望或顯得心不在焉;

　　(2)不可整理衣著、頭發或頻頻看表;

　　(3)在售樓部內不得高聲喧嘩或手舞足蹈;

　　(4)堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語;

　　(5)不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人;與客人打招呼不得用“喂”

　　(6)應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

　　4. 任何時候嚴禁“趴”、“靠”在銷售樓接待臺內。

　　5. 嚴格遵守現場管理規定，依次有序接待客戶，服從銷售主管的調控。

　　6. 正常工作時間內不得擅自離崗，做與工作無關的事。

　　7. 不得在銷售中心吃零食、看雜質與小說、打鬧、高興喧嘩、化妝、打牌、閑談。

　　8. 不得在銷售中心占用洽談桌會見親朋好友。

　　9. 不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。

　　10.值班人員不得在值班時間內睡覺。

　　11.不得占用銷售電話打私人電話。

　　12.不得向客戶索取小費、恩惠或其他禮物，或要求客戶代辦私事項。

　　13.業務員不得在上班時間內圍坐在洽談桌邊。

　　14.禁止下班后在銷售中心內打牌。

　　15.客戶遺留下的任何物品均應上繳。

　　16.禮貌回答客戶問題，主動介紹物業情況，邀請其參觀現場。

　　17.詳細地做好客戶登記工作。認真完成公司交待的其他工作。

　　18.用完洽談桌后，將桌子收拾好，凳子擺放整齊，并將洽談桌抹一次。

　　19.銷售控制臺內的椅子不坐時，全部靠墻擺放。

　　(四)儀容儀表

　　1. 員工必須衣著得體、整潔，男員工應經常修剪頭發且無異味;女員工不可濃妝艷抹;員工工作時間內均著工作裝，配戴銘牌(配戴于胸口左上方)。工作裝可以公司和個人各分攤一半的方式由案場統一購買。

　　2. 全體員工上班時須儀表整潔，制服整潔，所有員工穿包頭皮鞋，女員工不得披頭散發。

　　3. 每日上班前須將皮鞋擦凈。

　　4. 必須保持襯衣領、袖中的干凈，制服須慰整齊。

　　5. 男女同事均需隨時保持指甲清潔，女員工不得留長指甲、化濃妝及異妝，使用氣味過濃的香水和佩戴顯眼的飾品。

　　6. 男員工須勤剃胡須，不得蓄長發及染發。

　　(五)其它

　　1. 工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業”的行為準則。

　　2. 員工在工作時間內應堅守崗位，主動接待來訪客戶。

　　3. 工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天;不得在售樓部內睡覺、看報、濫打私人電話或做其它與工作無關的事情。

　　4. 服從上司按排和調配，按時完成任務，不得頂撞上司。

　　5. 不得玩乎職守，違反勞動規則紀律，影響公司的正常工作秩序。

　　6. 員工未經公司批準不得兼職。

　　7. 員工有義務保守公司的經營機密。

　　8. 員工禁止索取非法利益。

　　9. 員工不得越級或越權開展經營活動。

　　10.員工對違反本制度的行為，有權向上級領導投訴，接受投訴的部門或個人應為投訴嚴格保密。

　　11.員工要即時以書面或口頭形式向公司年出合理建議。

　　12.員工違反公司制度給公司造成經濟或名譽損失的，公司有權要求其予以賠償。

篇2：酒店員工守則：行為準則

　　酒店員工守則：行為準則部份

　　一、儀容儀表

　　1.頭發，要整齊潔凈，保持自然顏色，不梳怪異發型。發安徽諉跡嗖桓嵌蟛患耙鋁臁E無憊ざ譚⒉還紓緋し⑿朐諛院笤煞Ⅶ伲荒性憊げ渙舫しⅲ渙赭扌搿

　　2.面部，要干凈清爽。女員工要使用口紅(淺紅色)，化淡妝;男員工不留胡須，鼻毛不得外露。

　　3.指甲，留長不超過1毫米，不涂有色指甲油。

　　4.工章，要清晰美觀，工號準確，佩戴在左胸前。穿工服必須佩戴工章。

　　5.襪子，要干凈、無異味、無破損(跳絲)。女員工著裙應穿肉色絲襪，且襪口不可外露;男員工應穿黑色或深色襪子。

　　6.工鞋，要清潔(光亮)、無污漬、無破損。女員工應穿黑色布鞋或黑色淺口皮鞋，鞋跟不超過4.5厘米;男員工應穿黑色布鞋或黑色皮鞋。

　　7.工服，要干凈挺括、無污漬、無破損。外套及襯衫必須系上全部紐扣;不得在對客區域內挽袖扎褲，或隨意摘除領帶(領花);不得在以外的場所著工服。

　　8.飾物，男女均不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環、及夸張的頭飾;戴項鏈不得外露;男女均不準戴有色眼鏡。

　　9.個人清潔衛生，要做到"五勤"：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理發、勤換衣。上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。

　　二、表情神態

　　1.真誠的微笑。不能表現出厭煩、冷漠、沒精打采等神態，要隨時體現出樂意為客人服務。

　　2.認真的聆聽。傾聽客人談話身體略為前傾，與客人目光接觸;不能隨意打斷客人說話，要表現出對客人的尊重。

　　3.熱情的目光。有客人走近，要注視客人，點頭示禮、致意問好;和客人談話，要有適當的眼神交流，要傳達出熱情、友善、尊重、誠懇的信息。

　　4.自信的神態。面對客人不卑不亢，眉宇間流露出的自信"Yes,I Can"，傳遞給每一位客人，給客人足夠的信賴感。

　　三、行為舉止

　　1.站、坐、走姿要得體文雅，符合禮儀要求。站立時，雙手不叉腰、不插袋、不抱胸;坐下時，不前俯后仰，不蹺腿、趴桌。行走時，不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。

　　2.要正確運用手姿。在介紹或指示方向時切忌用手指指點點;在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，切忌以手指或筆尖直接指向客人。

　　3.服務時要尊重客人，站立服務(坐著時應起立，不可坐著與客人說話)。

　　4.面對客人時要"禮讓三先"：讓路、讓座、讓電梯。

　　5.在任何情況下都不能對客人視而不見，無所表示，怠慢客人。

　　6.賓客之間談話時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。

　　7.對容貌體態或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到賓客的方言土語認為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病態的賓客，應更加熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

　　8.區域內不得聚堆閑聊，吵鬧喧嘩或高聲呼喊。

　　9.操作時應盡量保持安靜，做到"三輕"：說話輕、走路輕、操作輕。

　　10.在賓客面前應禁止各種不文雅的舉動：掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應盡力采取措施掩飾或回避。

　　四、語言應答

　　1.要求使用普通話;勤說基本禮貌用語"十字"：你好、謝謝、請、對不起、再見。盡量用客人姓氏稱呼客人。

　　2.電話應在鈴響三聲之內接聽，并回答"你好，××部"(總機話務員按原有規范操作)。

　　3.服務時要有"五聲"：賓客到來時有問候聲;遇到客人時有招呼聲;得到協助時有致謝聲;麻煩客人時有致歉聲;客人離開時有道別聲。

　　4.服務中杜絕"四語"：不尊重客人的蔑視語;自以為是的否定語;缺乏耐心的煩躁語;刁難他人的斗氣語。

　　5.堅持"永遠不對客人說'NO'"。在無法滿足客人需求時，應積極向客人提出至少兩條以上建議。

　　6.牢記"客人永遠是對的"。在任何情況下，不得與客人發生爭吵或沖突。

　　五、個人資料

　　1.員工必須忠誠老實，對自己及與自己有關的各種情況的變化如家庭遷址、刑事或民事判決結果、婚姻生育及家庭情況的主要變化等，應于10天內通知人力資源部更新資料。

　　2.員工對其提供的各種口頭和書面資料應承擔責任。

　　3.為員工個人資料保密。

　　六、處理客人投訴

　　1.如遇客人投訴，必須認真傾聽，必要時應做簡要記錄，一定要感謝客人，并致以歉意，告知客人此事將迅速上報有關部門解決。

　　2.如投訴屬于馬上可以解決的，應盡快處理，并將結果向上一級匯報。

　　3.平息客人的怒氣或怨氣最重要的是要態度誠懇及對客人意見的足夠重視，切不可無動于衷或漫不經心。

　　4.涉及重要問題的投訴，一般不要立即代表表態，應請示后再做答復。

　　5.投訴如涉及本人，不允許隱瞞或謊報。

　　七、員工申訴

　　員工對工作有不同意見，可直接由本人向上一級反映，如不滿意其答復的可超級反映。如員工選擇書面形式申訴，應注明姓名及部門，以利問題的解決，所有申訴根據本人意見予以保密。

篇3：公司員工手冊：員工行為準則

>　　公司員工手冊范本：員工行為準則

　　基本準則

　　1、公司倡導"********"的企業精神。

　　2、全體員工的一切工作行為，都須以"********"為最高目標。

　　3、做每一件事、說每一句話之前，都應該先考慮一下是否符合我們企業的目標、宗旨和精神。

　　4、每位公司員工都應該為公司的整體利益而進取和自律。

　　職責權限

　　5、員工除本職日常業務(工作)外，未經公司法人代表授權或批準，不得從事下列活動。

　　(1)以公司名義考察、談判、簽約;

　　(2)以公司名義提供擔保、證明;

　　(3)以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;

　　(4)代表公司出席公眾活動。

　　6、員工未獲公司書面批準，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。

　　7、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對手中的產品或服務負責。

　　8、員工可以在不與公司利益發生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：

　　(1)直接參與經營管理的;

　　(2)投資于公司的客戶或商業競爭對手的;

　　(3)以職務之便向投資對象提供利益的;

　　(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。

　　業務交往

　　9、員工在經營管理活動中，不準索取或者收受業務關聯單位的酬金或回扣，否則將構成受賄。

　　10、員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當利益。

　　11、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。

　　12、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發生沖突的業務時，員工應向公司申報，井提出職務上的回避。

　　13、員工在對外業務聯系活動中，業務關聯單位按規定合法給予的回扣和傭金，應一律上繳公司作為營業外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。

　　14、員工在公司以外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪贊。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。

　　15、員工在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應謝絕參加：

　　(1)過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動;

　　(2)設有彩頭的牌局或其他具有賭博性質的活動;

　　(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動;

　　(4)違反國家法律和社會公德的活動。

　　保護公司信息和資產

　　16、所有員工都有義務保守公司的各種經營管理信息，這是公司的一種無形資產，請務必妥善保管所持有的涉密文件及全部內部資料。機密文件和資料不得擅自復印，未經特許，不得帶出公司。

　　17、員工未經公司授權或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其他未予公開的經營情況、業務數據及相關信息。

　　18、員工未經批準，不得將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。

　　19、員工對因工作需要配發給個人使用的交通工具、通訊設備等，不準違反使用規定，作不適當之用途。

　　投訴與受理

　　20、全體員工都有義務和權力對違反以上準則的行為向所在單位以至總裁信箱投訴。

　　21、接受投訴的部門和員工，應當為投訴人嚴格保密，并及時做出處理和答復。

　　22、集團下屬各企業可根據此準則制定各自企業的實施細則。