1公司員工行為準(zhǔn)則
1.1內(nèi)容
學(xué)習(xí) 遵章 清理 準(zhǔn)時 有序 素養(yǎng)
1.2具體要求
內(nèi)容釋義要則
學(xué)習(xí)遵章
學(xué)習(xí)理論
鉆研業(yè)務(wù)
勤于總結(jié)
掌握知識
增強(qiáng)能力
追求上進(jìn)
搞高素質(zhì)
服從命令
遵守紀(jì)律
熟悉規(guī)范
按章操作
科學(xué)管理
規(guī)范作業(yè)
抵制違章
確保安全●加強(qiáng)日常學(xué)習(xí)，每個崗位要有學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)筆記。
●班前會學(xué)習(xí)，傳達(dá)貫徹有關(guān)文件和會議精神，總結(jié)前一天的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題，安排當(dāng)開工作。
●加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，根據(jù)公司發(fā)展和崗位需求，及時主動更新業(yè)務(wù)知識，提高自己能力。
●開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，相互溝通，取長補(bǔ)智囊，共同提高。主動參加拓展訓(xùn)練、技術(shù)比武、學(xué)習(xí)型小組、政治學(xué)習(xí)和集體活動。珍惜公司提供的每一次學(xué)習(xí)、實(shí)踐機(jī)會。
●建立本單位/崗位必須的文件清單、記錄清單和法律法規(guī)及其它要求清單，確保依法照章辦事。
●具備及時檢索相關(guān)文件的條件，清單簡潔，3保持受控。
●嚴(yán)守企業(yè)秘密，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行，持續(xù)改進(jìn)。
清理清查整理
整潔有序
輕緩重急
用留廢去
明確標(biāo)識
類別分明
定置管理
取放便利●每日上、下班前五分鐘內(nèi)，整理區(qū)分崗位上必須物品和非必需物品。
●辦公/生產(chǎn)場所的現(xiàn)場物品定置管理，達(dá)到最優(yōu)的空間利用，最美的協(xié)調(diào)布局，最大的操作便利。
●歸類清理工作用品和文件資料，紙質(zhì)文件資料用檔案盒/文件夾管理，廢品及時清理干凈。電子檔實(shí)行電子公文包管理。
準(zhǔn)時到崗準(zhǔn)時
到會準(zhǔn)點(diǎn)
工作不拖
任務(wù)不延
節(jié)省時間
分秒必爭
說到做到
提高效率●有遲到，不早退，不脫崗。按時完成當(dāng)天工作任務(wù)，做到日清日畢，日清日高。
●對待工作任務(wù)要主次分明，按時完成任務(wù)，因客觀原因不能按時完成工作時，必須寫清原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可。
●參加會議或集體活動，不遲到，不浪費(fèi)他人的時間。
●節(jié)約時間、能夠早完成的事情，早完成，減少不必要的會議，縮短會議時間，提高工作效率。
有序
執(zhí)行制度
遵守規(guī)程
堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)
規(guī)范運(yùn)作
文明上崗
禮貌待人
團(tuán)結(jié)和諧
秩序井然
●嚴(yán)格按管理程序、操作規(guī)程作業(yè)。上道工序是下到工序的服務(wù)員，下道工序是上道工序的檢驗(yàn)員，事事有標(biāo)準(zhǔn)，件件有規(guī)范。
●各項(xiàng)工作遵循PDCA(計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn))四個階段，善始善終，循序漸進(jìn)。
●創(chuàng)造和諧向上的良好氛圍，互相互助，團(tuán)結(jié)友愛。
素養(yǎng)
榮辱分明
對錯清楚
熟悉業(yè)務(wù)
掌握技能
身心健康
習(xí)慣良好
自警自省
自勵自強(qiáng)
●有修養(yǎng)，講道德，文明禮貌，弘揚(yáng)社會主義榮辱觀。
●熟練掌握本崗位要求的知識的技能，勝任本職工作。
●養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，保持健康向上的精神風(fēng)貌。
●善于學(xué)習(xí)別人的長處，發(fā)現(xiàn)自己的不足，不斷改進(jìn)提高。
2管理人員行為準(zhǔn)則
2.1層次領(lǐng)導(dǎo)的原則
下級以上級負(fù)責(zé) 一級對一級負(fù)責(zé) 全員對企業(yè)負(fù)責(zé)
2.2助手的五務(wù)要求
●參謀到、講準(zhǔn)確;
●服從領(lǐng)導(dǎo)和組織的最后決定;
●對企業(yè)要有獻(xiàn)身精神;
●不能見權(quán)就爭、見利就搶;
●不能當(dāng)面不說、背后亂說。
2.3安定團(tuán)結(jié)二十四字訣
安定團(tuán)結(jié) 團(tuán)結(jié)奮斗 奮斗配合
配合默契 默契有效 有效成功
2.4行為規(guī)范十八字
講政治 系企業(yè) 精業(yè)務(wù)
創(chuàng)佳績 想
群眾 嚴(yán)自己
2.5干事的原則
關(guān)鍵在于落實(shí) 落實(shí)要講方法
2.6工作態(tài)度"三心"
對上級要有忠心 對同事要有仁心 對下級要有愛心
2.7安全管理"三鐵"
鐵面孔 鐵心腸 鐵手腕
2.8現(xiàn)場工作考評"三不講"
不講情面 不講客觀 不講理由
2.9提高執(zhí)行力的要求
責(zé)任沒有借口 錯誤沒有理由
2.10廉潔自律要求
自警自律 慎獨(dú)慎微
3行為禁區(qū)
嚴(yán)禁酒后上崗、酒后駕車;
嚴(yán)禁班中做與工作無關(guān)的事情;
嚴(yán)禁在禁煙區(qū)內(nèi)抽煙、亂扔煙頭;
嚴(yán)禁大聲喧嘩、打架斗毆，衣冠不整;
嚴(yán)禁亂扔雜物、隨地吐痰、損壞公物;
嚴(yán)禁將本職工責(zé)任推卸給別人或下屬
嚴(yán)禁擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件;
嚴(yán)禁泄露公司的商業(yè)秘密;
嚴(yán)禁將公物占為己有;
嚴(yán)禁公共場所擁擠;
嚴(yán)禁利用辦公自信網(wǎng)絡(luò)，制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等非法信息。
篇2：酒店員工守則：行為準(zhǔn)則
酒店員工守則：行為準(zhǔn)則部份
一、儀容儀表
1.頭發(fā)，要整齊潔凈，保持自然顏色，不梳怪異發(fā)型。發(fā)安徽諉跡嗖桓嵌蟛患耙鋁臁E無憊ざ譚⒉還紓緋し⑿朐諛院笤煞Ⅶ伲荒性憊げ渙舫しⅲ渙赭扌搿
2.面部，要干凈清爽。女員工要使用口紅(淺紅色)，化淡妝;男員工不留胡須，鼻毛不得外露。
3.指甲，留長不超過1毫米，不涂有色指甲油。
4.工章，要清晰美觀，工號準(zhǔn)確，佩戴在左胸前。穿工服必須佩戴工章。
5.襪子，要干凈、無異味、無破損(跳絲)。女員工著裙應(yīng)穿肉色絲襪，且襪口不可外露;男員工應(yīng)穿黑色或深色襪子。
6.工鞋，要清潔(光亮)、無污漬、無破損。女員工應(yīng)穿黑色布鞋或黑色淺口皮鞋，鞋跟不超過4.5厘米;男員工應(yīng)穿黑色布鞋或黑色皮鞋。
7.工服，要干凈挺括、無污漬、無破損。外套及襯衫必須系上全部紐扣;不得在對客區(qū)域內(nèi)挽袖扎褲，或隨意摘除領(lǐng)帶(領(lǐng)花);不得在以外的場所著工服。
8.飾物，男女均不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)、及夸張的頭飾;戴項(xiàng)鏈不得外露;男女均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。
9.個人清潔衛(wèi)生，要做到"五勤"：勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理發(fā)、勤換衣。上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
二、表情神態(tài)
1.真誠的微笑。不能表現(xiàn)出厭煩、冷漠、沒精打采等神態(tài)，要隨時體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)。
2.認(rèn)真的聆聽。傾聽客人談話身體略為前傾，與客人目光接觸;不能隨意打斷客人說話，要表現(xiàn)出對客人的尊重。
3.熱情的目光。有客人走近，要注視客人，點(diǎn)頭示禮、致意問好;和客人談話，要有適當(dāng)?shù)难凵窠涣鳎獋鬟_(dá)出熱情、友善、尊重、誠懇的信息。
4.自信的神態(tài)。面對客人不卑不亢，眉宇間流露出的自信"Yes,I Can"，傳遞給每一位客人，給客人足夠的信賴感。
三、行為舉止
1.站、坐、走姿要得體文雅，符合禮儀要求。站立時，雙手不叉腰、不插袋、不抱胸;坐下時，不前俯后仰，不蹺腿、趴桌。行走時，不與他人拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳躍。
2.要正確運(yùn)用手姿。在介紹或指示方向時切忌用手指指點(diǎn)點(diǎn);在遞給客人東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，切忌以手指或筆尖直接指向客人。
3.服務(wù)時要尊重客人，站立服務(wù)(坐著時應(yīng)起立，不可坐著與客人說話)。
4.面對客人時要"禮讓三先"：讓路、讓座、讓電梯。
5.在任何情況下都不能對客人視而不見，無所表示，怠慢客人。
6.賓客之間談話時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。
7.對容貌體態(tài)或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀;聽到賓客的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時，不能模仿譏笑;對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)更加熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。
8.區(qū)域內(nèi)不得聚堆閑聊，吵鬧喧嘩或高聲呼喊。
9.操作時應(yīng)盡量保持安靜，做到"三輕"：說話輕、走路輕、操作輕。
10.在賓客面前應(yīng)禁止各種不文雅的舉動：掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、伸懶腰等，即使是在不得已的情況下也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避。
四、語言應(yīng)答
1.要求使用普通話;勤說基本禮貌用語"十字"：你好、謝謝、請、對不起、再見。盡量用客人姓氏稱呼客人。
2.電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接聽，并回答"你好，××部"(總機(jī)話務(wù)員按原有規(guī)范操作)。
3.服務(wù)時要有"五聲"：賓客到來時有問候聲;遇到客人時有招呼聲;得到協(xié)助時有致謝聲;麻煩客人時有致歉聲;客人離開時有道別聲。
4.服務(wù)中杜絕"四語"：不尊重客人的蔑視語;自以為是的否定語;缺乏耐心的煩躁語;刁難他人的斗氣語。
5.堅(jiān)持"永遠(yuǎn)不對客人說'NO'"。在無法滿足客人需求時，應(yīng)積極向客人提出至少兩條以上建議。
6.牢記"客人永遠(yuǎn)是對的"。在任何情況下，不得與客人發(fā)生爭吵或沖突。
五、個人資料
1.員工必須忠誠老實(shí)，對自己及與自己有關(guān)的各種情況的變化如家庭遷址、刑事或民事判決結(jié)果、婚姻生育及家庭情況的主要變化等，應(yīng)于10天內(nèi)通知人力資源部更新資料。
2.員工對其提供的各種口頭和書面資料應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
3.為員工個人資料保密。
六、處理客人投訴
1.如遇客人投訴，必須認(rèn)真傾聽，必要時應(yīng)做簡要記錄，一定要感謝客人，并致以歉意，告知客人此事將迅速上報有關(guān)部門解決。
2.如投訴屬于馬上可以解決的，應(yīng)盡快處理，并將結(jié)果向上一級匯報。
3.平息客人的怒氣或怨氣最重要的是要態(tài)度誠懇及對客人意見的足夠重視，切不可無動于衷或漫不經(jīng)心。
4.涉及重要問題的投訴，一般不要立即代表表態(tài)，應(yīng)請示后再做答復(fù)。
5.投訴如涉及本人，不允許隱瞞或謊報。
七、員工申訴
員工對工作有不同意見，可直接由本人向上一級反映，如不滿意其答復(fù)的可超級反映。如員工選擇書面形式申訴，應(yīng)注明姓名及部門，以利問題的解決，所有申訴根據(jù)本人意見予以保密。
篇3：公司員工手冊：員工行為準(zhǔn)則
> 公司員工手冊范本：員工行為準(zhǔn)則基本準(zhǔn)則
1、公司倡導(dǎo)"********"的企業(yè)精神。
2、全體員工的一切工作行為，都須以"********"為最高目標(biāo)。
3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標(biāo)、宗旨和精神。
4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進(jìn)取和自律。
職責(zé)權(quán)限
5、員工除本職日常業(yè)務(wù)(工作)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不得從事下列活動。
(1)以公司名義考察、談判、簽約;
(2)以公司名義提供擔(dān)保、證明;
(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;
(4)代表公司出席公眾活動。
6、員工未獲公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。
7、每位員工的工作必須對上級和下級負(fù)責(zé)，無下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。
8、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：
(1)直接參與經(jīng)營管理的;
(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;
(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;
(4)以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。
業(yè)務(wù)交往
9、員工在經(jīng)營管理活動中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。
10、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當(dāng)利益。
11、員工不得挪用公款謀取個人利益或?yàn)樗酥\取利益。
12、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，井提出職務(wù)上的回避。
13、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。
14、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪贊。嚴(yán)禁涉及任何違法犯罪活動。
15、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點(diǎn)的，應(yīng)謝絕參加：
(1)過于頻繁或奢華的宴請及娛樂活動;
(2)設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動;
(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動;
(4)違反國家法律和社會公德的活動。
保護(hù)公司信息和資產(chǎn)
16、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，這是公司的一種無形資產(chǎn)，請務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及全部內(nèi)部資料。機(jī)密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
17、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供標(biāo)有密級的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。
18、員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。
19、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。
投訴與受理
20、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對違反以上準(zhǔn)則的行為向所在單位以至總裁信箱投訴。
21、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當(dāng)為投訴人嚴(yán)格保密，并及時做出處理和答復(fù)。
22、集團(tuán)下屬各企業(yè)可根據(jù)此準(zhǔn)則制定各自企業(yè)的實(shí)施細(xì)則。