超市員工服務制度

第一條服務原則

　　1.1恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。

　　1.2不僅從語言上，更從行動上向客戶(公司外部及內部)表明：客戶的需求就是我們的需求。

　　1.3認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。對于職務報告，應遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待，彼此尊重。

　　1.4正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系

　　1.5專精業務知識和技能，開發自身潛力，表現出主動參與、積極進取的精神。

第二條遵循商業道德

　　2.1公司永續健康的經營發展，取決于每位員工的態度和行為符合公司的期望。每位員工緊記自己代表公司，在任何地點、時間都注意維護公司的形象和聲譽。

　　2.2不論是銷售公司產品或提供服務，或是向供應商購買產品或服務，應完全以品質、價格與服務為決策的依據，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。

第三條日常行為規范

　　3.1員工應禮貌待客、舉止得體：

　　3.1.1禮貌地對待客戶及來訪者;

　　3.1.2與客人交談應態度和藹，注意使用禮貌用語，禁止工作時言語粗魯;

　　3.1.3對客人提出的詢問和要求要耐心的解答，解答不了的問題，應及時請示匯報;

　　3.1.4與客人相遇，要主動讓路;與客人同行，應禮讓客人先行;

　　3.2員工應注重儀表整潔：

　　3.2.1員工必須身著制服進入工作現場，制服必須保持清潔，熨燙平整;

　　3.2.2員工的指甲必須修理好并保持清潔，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油;

　　3.2.3男員工不得留胡須;

　　3.2.4男員工不得佩帶耳環，女員工佩帶的耳環兩側須一致;

　　3.2.5儀表不整的員工，不得進入工作現場，并做缺勤處理;

　　3.3員工上班時必須佩帶姓名卡：

　　3.3.1姓名卡被視為制服的一部分，上班時必須佩帶在制服的左上方;

　　3.3.2如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告;

　　3.3.3員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀處分;

　　3.3.4姓名卡是公司的財產，員工在結束雇傭時，必須交還人力資源部，否則將賠償五十元人民幣;

篇2：客服員工服務禮儀

　　客服員工服務禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來訪客人接待禮儀：

　　主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。

　　3、客戶交談用語禮儀：

　　禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態度誠懇，待客微笑。

篇3：觀景小區物業服務人員工作心得

　　觀景小區物業服務人員工作心得

　　進入“s物業”已近二年，700個日晝對我這個大齡的新兵來說是一種考驗，兩位主任的神傳言教更使我受益匪淺，打心眼里為ss物業管理有限公司的掌舵人及各位高層領導喝彩叫好，快樂服務，愉悅的心情我將終身難忘。

　　觀景小區位于在古城的邊緣地帶西北角上，建成至今以十多年了，業主多達1600多戶，占地面積10萬平方米左右，47幢樓房多為陳舊，各類設施均已老化，人口不多可老人不少，據居委會的提供，小區60歲以上的老人多達600多名，收入普遍偏低，享受低保的戶數為28戶之多，而小區的地理位置卻是十分的優越，北臨北環路，西接辛莊直達西環路，東轉虎丘路，進入古城區，交通十分的方便，4個傳達室，整個一十字路口，再加上近半年年外來人的涌入，出租房的增多，房東又頻頻更換，客觀上為小區的物管增加難度，面對現實，怎么辦？是燈，是退，是進，還是迎難而上，對于我這個新兵來說，是一個考驗。

　　小區工作，最主要的就是與居民打交道，而小區管理處的生存與否，關鍵在于對廣大業主的服務如何，怎樣才能得到群眾的支持和理解，只有服務，真心真意的為人民群眾服務，真正的為人民群眾排憂解難，視他家為己家，視他人為親人，掌握政策，貼近群眾，融入社區，做他們的朋友、知心人，踏踏實實的工作，實實在在的做人，虛心的接受群眾的批評，耐心的聽取群眾的怨言，有心的參加群眾的活動，用心的解釋物管的規定，只有這樣，才能真正的立足、生根、開拓進取，我將深深的記住蔡總在一次會議上所說的話“什么時候都要擺正自己的位置，不要小看你平時的每一件工作”是的，我是小區的一名光榮的物管工作者，更是小區廣大群眾的一名服務員，群眾生活中的每一件小事我都會盡力去做的，因為我是他們的兒子，請相信我，我會加倍的努力工作，不負領導的厚愛，讓業主滿意，為樓盤添彩，新的物權法即將出臺，讓我們迎接新的一輪考驗吧......

　　以上即是我的一點心得，我是用心的，懇請領導指正。