地產(chǎn)控股公司績效管理與考核

　　第一節(jié)總則

　　一、總部及各單位對員工的績效考核按照人事管理權(quán)限劃分,實(shí)行“逐級管理、逐級考核”的原則。

　　二、員工的績效考核以直接上級考核為主，其他評估考核方式為輔進(jìn)行考核。各單位根據(jù)績效考核實(shí)施的需要，可設(shè)定由員工上級的上級對員工的績效成績進(jìn)行復(fù)核的考核機(jī)制。

　　三、單位各部門要以本部門的績效計(jì)劃為主要依據(jù)，以部門內(nèi)各崗位員工執(zhí)行部門績效計(jì)劃的過程及結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本部門員工的日常工作態(tài)度，對本部門各崗位員工進(jìn)行績效考核。

　　四、各單位對本單位各層級員工(企業(yè)第一負(fù)責(zé)人除外)實(shí)施績效考核的詳細(xì)規(guī)定，由各單位根據(jù)本單位對員工實(shí)施績效考核的思想，在本單位的績效管理與績效考核實(shí)施辦法中自行規(guī)定。但各單位有關(guān)績效考核的具體規(guī)定必須反映以下幾方面的要求。

　　1.各層級員工的考核周期確定。

　　2.考核組織的層級設(shè)定、各層級考核組織的考核對象以及各層級考核組織的人員構(gòu)成。

　　3.考核程序。

　　4.考核申訴機(jī)制。

　　5.考核成績的核定機(jī)制。

　　6.績效反饋與績效面談(改善)機(jī)制。

　　7.績效成績與薪酬調(diào)整、崗位績效獎金（績效年薪）的結(jié)合機(jī)制。

　　五、各單位第一負(fù)責(zé)人的績效考核以當(dāng)年年度績效考核通知規(guī)定為準(zhǔn)。

　　第二節(jié)員工績效管理工作指引

　　六、員工績效管理的目的

　　為構(gòu)建ZZ地產(chǎn)現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，促使ZZ地產(chǎn)持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理辦法。本辦法的制定，有如下目的：

　　1.確保年度責(zé)任狀、月度工作計(jì)劃的落實(shí)，提高集團(tuán)整體執(zhí)行力，以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)；

　　2.幫助每個員工提高工作績效與工作勝任能力，培育適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的人力資源隊(duì)伍；

　　3.為員工績效獎金分配、員工職業(yè)發(fā)展以及其他人事決策提供必要的客觀依據(jù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。

　　七、員工績效管理的原則

　　客觀、公正、實(shí)事求是，考核與輔導(dǎo)、雙向溝通相結(jié)合。

　　八、員工績效考核的范圍

　　員工績效考核除以下人員外，適用于ZZ地產(chǎn)（地產(chǎn)總部、地產(chǎn)公司）全體員工。

　　1.試用期員工（適用于試用期考核）；

　　2.因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤大于考核周期內(nèi)實(shí)際工作日三分之二的員工；

　　3.在考核期內(nèi)在職，但考核實(shí)施日已經(jīng)離職者。

　　九、員工考核內(nèi)容

　　1.員工績效考核內(nèi)容分為“關(guān)鍵任務(wù)績效”、“員工核心素質(zhì)”。

　　a)關(guān)鍵任務(wù)績效，指員工按照工作性質(zhì)完成的工作結(jié)果或履行職務(wù)的結(jié)果，用質(zhì)量、數(shù)量、時效、成本、他人反饋等定量指標(biāo)進(jìn)行考核。

　　b)員工核心素質(zhì)，指影響員工完成工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)和素質(zhì)，主要參照集團(tuán)核心素質(zhì)模型制定。

　　2.員工關(guān)鍵任務(wù)績效的制定

　　a)各中心總經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)績效，即為年度責(zé)任狀內(nèi)容、每個月經(jīng)營管理例會時所確定的工作計(jì)劃以及集團(tuán)臨時下達(dá)的指令單等確定的工作任務(wù)與指標(biāo)。

　　b)各地產(chǎn)公司總經(jīng)理的關(guān)鍵任務(wù)績效，依據(jù)年度責(zé)任狀分解至每月度工作，結(jié)合實(shí)際工作任務(wù)進(jìn)行制定。

　　c)各部門負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理級、高級經(jīng)理級及以下員工的關(guān)鍵任務(wù)績效按照“目標(biāo)管理法”進(jìn)行管理，各中心/部門每月初召開專題會議，討論并確定中心/部門工作目標(biāo)，并明確崗位職責(zé)，將工作目標(biāo)分解至每位員工，簽字確認(rèn)后考核雙方各執(zhí)一份，并交該級人力資源主管部門備案。

　　3.考核周期

　　關(guān)鍵任務(wù)績效為每月一評，按季度考核，核心素質(zhì)考核按季度考核。

　　十、考核成績評定標(biāo)準(zhǔn)

　　1．考核權(quán)重，員工績效考核成績=關(guān)鍵任務(wù)績效考核*80%+核心素質(zhì)考核*20%；

　　2．非雙線管理員工，考核采用員工自評、上級考評、上上級復(fù)評的方式，被考核人上上級的復(fù)評成績作為最終考核成績；

　　3．雙線管理員工，財(cái)務(wù)、成本、人力資源體系雙線管理員工考核，請參照《ZZ地產(chǎn)財(cái)務(wù)、成本、人力資源雙線管理辦法》，由業(yè)務(wù)單元和專業(yè)條線按各自權(quán)重評定、匯總、確定。

　　4．考核成績等級詳見下表：

　　考核成績等級績效表現(xiàn)考核成績判斷基準(zhǔn)備注

　　卓越（A）該類員工的工作業(yè)績長期對公司有穩(wěn)定的貢獻(xiàn)，他們被認(rèn)為是部門的模范;一貫制定并完成挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo);按時、保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作。90分以上超過考核標(biāo)準(zhǔn)需審核

　　優(yōu)良（B）該類員工的工作業(yè)績能夠達(dá)到對其的期望值;具備完成所交辦的全部職責(zé)的能力;工作質(zhì)、量兼顧。75-89達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)

　　需改進(jìn)（C）該類員工的工作業(yè)績和對企業(yè)認(rèn)同方面相對需要提高;在完成制定的工作目標(biāo)時需要上級的指導(dǎo);工作能力和效率需要進(jìn)一步提高。70-75勉強(qiáng)達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)

　　不合格（D）該類員工的業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及他人，需要過多監(jiān)督和不斷指正;雖然經(jīng)反復(fù)的解釋和指導(dǎo)，仍未達(dá)到最低的工作要求，工作中有重大失誤。70分以下遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)需審核

　　5．全員績效考核結(jié)果須符合正態(tài)分布，被評為卓越（A）等級的員工，須控制在15%以內(nèi)，超過上述規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，該單位人力資源負(fù)責(zé)人有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整或向上級人力資源主管部門作書面說明，上級人力資源主管部門有權(quán)在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上予以確認(rèn)或進(jìn)行調(diào)整。

　　十一、考核流程

　　1.每月初，被考核人與上級主管共同制定本月關(guān)鍵任務(wù)績效并填寫《月度工作計(jì)劃考核表》，雙方經(jīng)溝通并認(rèn)可后簽字確認(rèn)，并交由人力資源管理部門備案。

　　2.次月初，考核雙方對上個月關(guān)鍵任務(wù)績效指標(biāo)進(jìn)行考

評，并制定下月工作計(jì)劃。

　　3.每季度第一周，由各級人力資源主管部門負(fù)責(zé)組織各公司員工進(jìn)行績效考核，各公司須在一周內(nèi)完成員工自評、上級考評及上上級復(fù)評。同時《月度工作計(jì)劃考評表》作為《ZZ地產(chǎn)員工績效考核表》的附件同時提交至人力資源管理部門

　　4.各級人力資源主管部門負(fù)責(zé)將最終考核成績匯總并上報(bào)至上級人力資源主管部門，最終匯總至人力資源管理中心。

　　

　　十二、績效溝通

　　在績效考核結(jié)果確認(rèn)后，上級需與員工進(jìn)行面談溝通，將考核結(jié)果告之于員工，并針對員工對考核結(jié)果提出的問題做出解釋，雙方還須對下一階段工作內(nèi)容進(jìn)行明確，并制定高效務(wù)實(shí)的工作計(jì)劃和關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)。

　　十三、考核調(diào)整

　　1.考核內(nèi)容變更：在考核周期內(nèi)，由于無法預(yù)測的事件導(dǎo)致關(guān)鍵任務(wù)績效工作無法執(zhí)行的，經(jīng)員工與上級主管溝通達(dá)成一致，可以對工作計(jì)劃進(jìn)行變更；

　　2.崗位變動：如果員工工作崗位在考核期內(nèi)發(fā)生變動的，對員工進(jìn)行績效考核時，現(xiàn)任上級主管須與原任上級主管進(jìn)行溝通后對員工進(jìn)行考評；

　　3.考核成績確定后，由被考核人的直接上級進(jìn)行績效溝通，同時被考核人對考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并簽字。

　　十四、民意測評

　　管理干部民意測評的周期為每半年一次，測評對象為總經(jīng)理和副總經(jīng)理級管理層，由各級人力資源主管部門負(fù)責(zé)組織。測評結(jié)果作為員工績效考核結(jié)果的參考信息，對測評中出現(xiàn)的異常情況要進(jìn)行分析、調(diào)查。

　　十五、申訴與仲裁

　　1.被考核人在與上級溝通后仍然對考核結(jié)果存有異議，可向人力資源主管部門提出申訴。

　　2.人力資源主管部門負(fù)責(zé)組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對申訴情況做出裁決，該裁決為最終裁決。

　　3.申訴須于每個考核周期結(jié)束后5個工作日內(nèi)提出，5個工作日內(nèi)落實(shí)裁決結(jié)果。

　　十六、考核結(jié)果應(yīng)用

　　1.考核成績將作為員工薪酬調(diào)整的主要依據(jù)；

　　2.考核成績將作為員工晉升、評選先進(jìn)的重要依據(jù)；

　　3.員工考核成績?yōu)椤靶韪倪M(jìn)”或“不及格”，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，考核成績?nèi)晕础安患案瘛被颉靶韪倪M(jìn)”的，公司將有權(quán)解除勞動合同。

篇2：談物業(yè)公司員工工作績效考核

　　談物業(yè)公司員工工作績效考核

　　物業(yè)企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)，它不能像生產(chǎn)企業(yè)那樣生產(chǎn)有形的產(chǎn)品，有可計(jì)量的數(shù)量和可供統(tǒng)一使用質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)。因而，物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行員工工作績效考核時，很難以數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來衡量其工作績效。為此，筆者根據(jù)多年物業(yè)行業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，淺談如何進(jìn)行物業(yè)企業(yè)員工考核，供商榷。

　　一、考核要體現(xiàn)行業(yè)的特性

　　物業(yè)企業(yè)是追求服務(wù)結(jié)果，更注重服務(wù)過程的行業(yè)。因此，績效考核內(nèi)容與項(xiàng)目設(shè)置時，應(yīng)當(dāng)盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過程，對服務(wù)的全過程進(jìn)行考核，做到公正、客觀的評價(jià)員工的工作績效。

　　二、考核要具有針對性

　　物業(yè)公司有中高層管理人員、一般管理人員與技術(shù)人員、保安、保潔等基層操作人員三個層面的人員。每個層面人員的工作性質(zhì)、面對的顧客、工作范圍、工作要求各有不同，因而對其工作績效考核的內(nèi)容、方法、標(biāo)準(zhǔn)也不相同，要針對性地進(jìn)行考核。

　　三、考核項(xiàng)目設(shè)置

　　(一)中高層管理人員考核的項(xiàng)目

　　中高層管理人員可以說是公司的靈魂和核心，考核項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)體現(xiàn) “工作計(jì)劃、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容，并輔之“遵守規(guī)章、敬業(yè)精神、個人形象、意見建議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、廉潔自律”等方面的內(nèi)容。

　　(二)一般管理人員與技術(shù)人員考核的項(xiàng)目

　　一般管理人員和技術(shù)人員大都是按照上級的意圖和指令辦事，屬于上傳下達(dá)或具體承辦的層面，其考核項(xiàng)目應(yīng)重點(diǎn)體現(xiàn) “遵守規(guī)章、工作能力、工作業(yè)績、溝通能力、意見建議、發(fā)展?jié)摿Α⒕礃I(yè)精神、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、協(xié)作精神”等方面的內(nèi)容，其次輔之“個人形象、團(tuán)隊(duì)精神、突出貢獻(xiàn)”等方面的內(nèi)容。

　　(三)保安、保潔等基層操作人員考核的項(xiàng)目

　　保安、保潔等基層操作人員是通過具體的活動來體現(xiàn)其工作績效，他們的工作績效，往往直接影響顧客對企業(yè)服務(wù)水平的評價(jià)。對他們的考核就應(yīng)當(dāng)根據(jù)其崗位的要求和特點(diǎn)，詳盡制訂考核標(biāo)準(zhǔn)。主要在“作息時間、工作狀態(tài)、精神面貌、文明用語、服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、敬業(yè)精神、個人形象、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、本職工作”等方面進(jìn)行考核，并且分為獎勵和懲罰兩大類進(jìn)行設(shè)置。

　　四、考核內(nèi)容與分值設(shè)置

　　(一)考核內(nèi)容是對考核項(xiàng)目的細(xì)化，忌內(nèi)容設(shè)置空洞，不好操作

　　比如:中高層管理人員“工作計(jì)劃項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“提前制定年、月度計(jì)劃，且計(jì)劃切實(shí)可行，有預(yù)見性;有嚴(yán)格的措施保證計(jì)劃實(shí)施，計(jì)劃執(zhí)行有力并順利完成”等方面內(nèi)容。比如:一般管理人員與技術(shù)人員“溝通能力項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“與顧客、下級、同級溝通順暢，溝通效果明顯;與上級保持溝通順暢，能及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖”等方面的內(nèi)容。比如保安、保潔等基層操作人員“工作狀態(tài)、精神面貌項(xiàng)目”應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)“上班時間不得看報(bào)、寫信、聊天、吃零食、打私人電話;上班時間精神萎靡不振，辦事拖沓，出工不出力;工作不認(rèn)真，經(jīng)常出差錯;發(fā)現(xiàn)問題故意回避，不報(bào)告、不記錄”等方面的內(nèi)容。

　　(二)考核分值的設(shè)置

　　中高層管理人員、一般管理人員和技術(shù)人員根據(jù)項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的標(biāo)準(zhǔn)分值。一般采取項(xiàng)目總分值總分百分制，考評時進(jìn)行扣分。考核分值直接與當(dāng)月工資掛鉤，具體原則，企業(yè)可以根據(jù)內(nèi)部情況自行制定。

　　保安、保潔等基層操作人員根據(jù)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容的重要程度和主次關(guān)系，分別設(shè)置不同的獎勵和懲罰彈性分值。一般在沒有獎懲情況下分值為100分，有獎懲情況下，實(shí)際得分高于或低于100分。考核分值以100分為基準(zhǔn)，每高1分或低1分在當(dāng)月工資中進(jìn)行一定數(shù)額獎勵或處罰，具體由企業(yè)自行規(guī)定。

　　五、考核的流程

　　成立公司績效考評小組，負(fù)責(zé)考評工作。考評小組人員組成:公司領(lǐng)導(dǎo)層、人事部門和其他相關(guān)的職能部門負(fù)責(zé)人。

　　(一)公司領(lǐng)導(dǎo)層的考核流程

　　(二)中層管理人員的考核流程

　　(三)一般管理人員和技術(shù)人員的考核流程

　　(四)保安、保潔等基層操作人員的考評流程

　　六、申訴流程

　　企業(yè)在進(jìn)行工作績效考評時難免出現(xiàn)考評結(jié)果不公正或不能真實(shí)反映員工工作績效的現(xiàn)象以及員工對上級考評不理解等問題，為此，企業(yè)在運(yùn)作員工工作績效考核體系時應(yīng)同時建立申訴渠道，解決存在的問題。

　　績效考核是評價(jià)員工工作成績，激勵員工改正缺點(diǎn)、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)的手段，推行它的最終目的是為了促進(jìn)公司管理水平，提高經(jīng)營業(yè)績。所以，企業(yè)在進(jìn)行績效考核時一定要結(jié)合本公司的實(shí)際情況，進(jìn)行必要的引導(dǎo)和宣傳，出臺相應(yīng)配套措施進(jìn)行監(jiān)督和完善，考核做到公正、公平、公開，防止由于形式或操作不當(dāng)而使考核工作走向誤區(qū)。

篇3：某縣項(xiàng)目工程建設(shè)績效考核制度

　　縣項(xiàng)目工程建設(shè)績效考核制度

　　一、責(zé)任單位

　　nn縣項(xiàng)目工程建設(shè)辦公室

　　二、責(zé)任人

　　主任、副主任、科長、承辦人

　　三、權(quán)力行使依據(jù)

　　根據(jù)縣委、縣政府授權(quán)，縣項(xiàng)目工程建設(shè)辦公室負(fù)責(zé)全縣項(xiàng)目載體單位項(xiàng)目工程任務(wù)完成情況的驗(yàn)收、考核和獎勵，下發(fā)了《nn縣項(xiàng)目工程績效考核實(shí)施辦法》。

　　四、所需條件

　　33個鄉(xiāng)鎮(zhèn)和年初下達(dá)項(xiàng)目工程目標(biāo)考核任務(wù)的縣直單位

　　五、所需材料

　　1、各項(xiàng)目載體單位提供全年項(xiàng)目工程相關(guān)迎檢材料;

　　2、全年各月項(xiàng)目工程月報(bào)表;

　　3、項(xiàng)目現(xiàn)場察看需提供的相關(guān)情況。

　　六、考核程序

　　1、平時，由縣項(xiàng)目辦按季度組織對各項(xiàng)目載體單位進(jìn)行定期督查，印發(fā)督查通報(bào)，督查結(jié)果納入年終績效考核;

　　2、年終，由縣委督查室、縣政府督查室牽頭，納入全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位年終績效考核，統(tǒng)一制定考核方案;

　　3、與縣績效考核組一起現(xiàn)場驗(yàn)收考核，查看相關(guān)數(shù)據(jù)、實(shí)地察看項(xiàng)目情況、聽取業(yè)主意見等，形成考核綜合材料;

　　4、根據(jù)考核情況擬定先進(jìn)單位和先進(jìn)個人等名單;

　　5、報(bào)常務(wù)副縣長審定;

　　6、提交縣委常委會通過;

　　7、按縣委常委會議定考核結(jié)果兌現(xiàn)獎懲情況。

　　七、監(jiān)督檢查

　　辦公室內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)常性的自檢自查，縣紀(jì)檢監(jiān)察部門對制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　八、責(zé)任追究

　　科以下(含科級)有關(guān)責(zé)任人違反本制度規(guī)定，情節(jié)較輕的，由本單位紀(jì)檢監(jiān)察部門責(zé)令改正、誡勉談話或通報(bào)批評;情節(jié)較重的，應(yīng)依法依紀(jì)給予相應(yīng)處分，并調(diào)離現(xiàn)有工作崗位，一年內(nèi)不得從事與該崗位性質(zhì)相同或相近的工作。違反制度規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，要移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　附件：縣項(xiàng)目工程建設(shè)績效考核流程圖

　　附件：

　　項(xiàng)目工程建設(shè)績效考核流程圖

　　按季度進(jìn)行定期督查，印發(fā)督查通報(bào)

　　年終，“兩辦”督查室統(tǒng)一制定考核方案

　　發(fā)布績效考核通知

　　組織現(xiàn)場考核

　　項(xiàng)目工程建設(shè)促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組初定考核結(jié)果

　　擬定先進(jìn)單位和先進(jìn)個人等名單

　　報(bào)常務(wù)副縣長審定

　　提交縣委常委會通過

　　印發(fā)表彰通報(bào)文件兌現(xiàn)表彰獎勵