賓館前臺(tái)旅客資料登記上傳制度（二）
一、如有旅客來(lái)開房,總臺(tái)服務(wù)員必須起立向旅客介紹本賓館情況，如需開房，需旅客提供本人有效簽證的護(hù)照、回鄉(xiāng)證、駕照,暫住證，身份證，旅行證等有效證件登記入住。
二、上傳系統(tǒng)操作
1．雙擊"旅業(yè)系統(tǒng)前臺(tái)"圖標(biāo)，輸入用戶名和密碼。
2.將旅客證件平行放入掃描儀底部，證件信息部分朝下。
3.在旅業(yè)軟件中找到"批量登記"圖標(biāo)并點(diǎn)擊。
4.點(diǎn)擊"證件掃描"圖標(biāo)。
5.根據(jù)旅客證件選擇正確證件類型。
6掃描完成后，點(diǎn)擊關(guān)閉。
7.掃描儀底板是黑色選擇"自動(dòng)切割"，掃描儀底板不是黑色選擇"手動(dòng)切割"。
8選擇"自動(dòng)切割"后點(diǎn)擊色別。
9.在彈出窗口中點(diǎn)擊"是"。
10．將旅客入住房號(hào)填入"入住房號(hào)"，并核對(duì)紅色證件信息欄數(shù)據(jù)與旅客證件是否一致。
11．確定信息準(zhǔn)確無(wú)誤后，點(diǎn)擊"保存修改"，然后再點(diǎn)擊"正式入庫(kù)"，在彈出窗口中點(diǎn)擊"是"。
12．如旅客為港澳臺(tái)或國(guó)外旅客，則以英文輸入狀態(tài)在簽證機(jī)關(guān)處輸入其簽證機(jī)關(guān)的漢語(yǔ)拼音首字母。如：駐美國(guó)使館，就輸入ZMG，在其出現(xiàn)的下拉菜單里選擇"駐美國(guó)使館"。
三、檢查數(shù)據(jù)上傳
1．所有旅客信息必須錄入到前臺(tái)治安系統(tǒng)并及時(shí)、準(zhǔn)確上傳到后臺(tái)服務(wù)器。
2．前臺(tái)主管必須學(xué)會(huì)如何檢查數(shù)據(jù)上傳，并督促前臺(tái)服務(wù)員做好錄入、上傳工作。
四、使用寬帶上傳
1.啟動(dòng)旅業(yè)軟件。
2.在電腦右下角找到 旅業(yè)軟件上傳圖標(biāo)并雙擊。
3.在彈出窗口中,點(diǎn)擊"操作",再點(diǎn)擊"立即發(fā)送"。
4.查看彈出窗口左下角的顯示信息，如顯示空閑狀態(tài)表示數(shù)據(jù)已全部上傳成功數(shù)據(jù)上傳正常。
5．如左下角的顯示有若干信息待發(fā)送則表示有若干份數(shù)據(jù)沒有上傳，數(shù)據(jù)上傳不正常。
五、上傳系統(tǒng)故障排除
1．打開網(wǎng)頁(yè)，輸入任意網(wǎng)址，看能否可以上網(wǎng)，如不能上網(wǎng)聯(lián)系電腦管理員。
2．如能上網(wǎng)報(bào)障金禧時(shí)代。
六、旅客退房
1．旅客退房及時(shí)點(diǎn)擊所選擇的旅客退房。
篇2：賓館(旅客)總臺(tái)服務(wù)員11種服務(wù)技巧
賓館（旅客）總臺(tái)服務(wù)員的11種服務(wù)技巧
接待旅客與安排旅客住宿是總臺(tái)服務(wù)員的主要任務(wù)，熟練的總臺(tái)服務(wù)員能把握旅客的心理，在巧妙的時(shí)機(jī)將高價(jià)的客房出售給旅客。此乃服務(wù)實(shí)力與經(jīng)驗(yàn)之所在。
所以，總臺(tái)服務(wù)員非熟知旅店全部客房不可，此與推銷員不知自己的商品即不作生意為同一道理?？头康哪舷虮毕?、朝夕照的程度，鬧或靜等等，一見房號(hào)頭腦里即應(yīng)浮起該房的影像，以盡量滿足旅客的需求。若總臺(tái)服務(wù)員對(duì)客房情形不精通，在旅客面前這個(gè)、那個(gè)的猶豫不決，客人會(huì)以為是“選不好的客房給他”。有時(shí)某些婦女會(huì)以窗簾及壁紙的色彩不合意要求換房，與家族或朋友一起來(lái)的旅客有時(shí)要連房，關(guān)于這些房間安排的問題，須能于旅客面前詳細(xì)說明，才算是合格的做法，現(xiàn)將應(yīng)注意事項(xiàng)敘述如下：
(1)客滿時(shí)，應(yīng)對(duì)超額訂客的旅客介紹附近旅館，使旅客對(duì)本店有信心，不忘記此種服務(wù)將招來(lái)更多旅客。
(2)今日的訂房，須于前一天確認(rèn)。
(3)確認(rèn)定房時(shí)，不必報(bào)給房號(hào)，否則房號(hào)更換，客人會(huì)以為換給他不好的房間，而使第一印象變壞。
(4)客人進(jìn)旅館到總臺(tái)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)告訴他“我們已準(zhǔn)備一個(gè)您所喜歡的、好的房間，這個(gè)房間……”，如眺望良好，冬天有日照，北向極靜等等掩飾其缺點(diǎn)而強(qiáng)調(diào)其優(yōu)點(diǎn)。
(5)訂房旅客或有特別關(guān)系的旅客進(jìn)入客房之后，總臺(tái)服務(wù)員宜以電話探詢：“這房間覺得如何?”，但如錯(cuò)過時(shí)，則等旅客再度出現(xiàn)柜臺(tái)時(shí)才問或加上“如有貴事當(dāng)效勞”更佳。
(6)旅客如說：“由某某人介紹來(lái)”，必須特別注意并須探知介紹者的住所，以便由經(jīng)理修函致謝。
(7)旅客說已有訂房資料時(shí)，不可回答：“不知有此訂房”，應(yīng)即選出合適的房間。
(8)預(yù)定到達(dá)的旅客姓名、時(shí)間、若能作成副本事前分送客房服務(wù)臺(tái)，服務(wù)中心及門衛(wèi)等，便可自旅客下車至入客房之時(shí)，各部門人員皆能直呼旅客姓名打招呼，以贏取好的第一印象。
(9)客人到達(dá)旅館打過招呼之后，如有訂房須即取出訂房卡，如無(wú)訂房應(yīng)按房間銷售辦法向客人介紹房間，等各人答應(yīng)之后，即請(qǐng)客人登記，并即決定合適的房號(hào)，待登記完畢，取其鑰匙并向服務(wù)生說：“接某某先生至某某號(hào)房”，但切不可拿錯(cuò)鑰匙。
(10)旅客姓名的讀法，寫法有疑問時(shí)，應(yīng)請(qǐng)教旅客，并須分明姓字，有漢字姓名者，并須一并寫出。
(11)旅客進(jìn)入客房之后，總臺(tái)服務(wù)員須盡速制作名單分送總機(jī)、餐廳、客房服務(wù)臺(tái)。
篇3：賓館前臺(tái)旅客資料登記上傳制度(2)
賓館前臺(tái)旅客資料登記上傳制度（二）
一、如有旅客來(lái)開房,總臺(tái)服務(wù)員必須起立向旅客介紹本賓館情況，如需開房，需旅客提供本人有效簽證的護(hù)照、回鄉(xiāng)證、駕照,暫住證，身份證，旅行證等有效證件登記入住。
二、上傳系統(tǒng)操作
1．雙擊"旅業(yè)系統(tǒng)前臺(tái)"圖標(biāo)，輸入用戶名和密碼。
2.將旅客證件平行放入掃描儀底部，證件信息部分朝下。
3.在旅業(yè)軟件中找到"批量登記"圖標(biāo)并點(diǎn)擊。
4.點(diǎn)擊"證件掃描"圖標(biāo)。
5.根據(jù)旅客證件選擇正確證件類型。
6掃描完成后，點(diǎn)擊關(guān)閉。
7.掃描儀底板是黑色選擇"自動(dòng)切割"，掃描儀底板不是黑色選擇"手動(dòng)切割"。
8選擇"自動(dòng)切割"后點(diǎn)擊色別。
9.在彈出窗口中點(diǎn)擊"是"。
10．將旅客入住房號(hào)填入"入住房號(hào)"，并核對(duì)紅色證件信息欄數(shù)據(jù)與旅客證件是否一致。
11．確定信息準(zhǔn)確無(wú)誤后，點(diǎn)擊"保存修改"，然后再點(diǎn)擊"正式入庫(kù)"，在彈出窗口中點(diǎn)擊"是"。
12．如旅客為港澳臺(tái)或國(guó)外旅客，則以英文輸入狀態(tài)在簽證機(jī)關(guān)處輸入其簽證機(jī)關(guān)的漢語(yǔ)拼音首字母。如：駐美國(guó)使館，就輸入ZMG，在其出現(xiàn)的下拉菜單里選擇"駐美國(guó)使館"。
三、檢查數(shù)據(jù)上傳
1．所有旅客信息必須錄入到前臺(tái)治安系統(tǒng)并及時(shí)、準(zhǔn)確上傳到后臺(tái)服務(wù)器。
2．前臺(tái)主管必須學(xué)會(huì)如何檢查數(shù)據(jù)上傳，并督促前臺(tái)服務(wù)員做好錄入、上傳工作。
四、使用寬帶上傳
1.啟動(dòng)旅業(yè)軟件。
2.在電腦右下角找到 旅業(yè)軟件上傳圖標(biāo)并雙擊。
3.在彈出窗口中,點(diǎn)擊"操作",再點(diǎn)擊"立即發(fā)送"。
4.查看彈出窗口左下角的顯示信息，如顯示空閑狀態(tài)表示數(shù)據(jù)已全部上傳成功數(shù)據(jù)上傳正常。
5．如左下角的顯示有若干信息待發(fā)送則表示有若干份數(shù)據(jù)沒有上傳，數(shù)據(jù)上傳不正常。
五、上傳系統(tǒng)故障排除
1．打開網(wǎng)頁(yè)，輸入任意網(wǎng)址，看能否可以上網(wǎng)，如不能上網(wǎng)聯(lián)系電腦管理員。
2．如能上網(wǎng)報(bào)障金禧時(shí)代。
六、旅客退房
1．旅客退房及時(shí)點(diǎn)擊所選擇的旅客退房。