物業(yè)保潔培訓(xùn)講義資料

　　一、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范

　　培訓(xùn)內(nèi)容：禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范具體培訓(xùn)內(nèi)容參照《保潔類崗位禮儀規(guī)范》--《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊(cè)》23-25頁(yè)。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位保潔、綠化人員熟知，嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

　　培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，由授課人講授為主，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

　　培訓(xùn)考核：采取抽查問(wèn)答及日常檢查的考核辦法。半年考核覆蓋率100%。

　　二、公司制度及相關(guān)法制教育

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1．公司制度

　　（1）上下班制度（上午7：00~11：00，下午1：00~5：00）

　　（2）請(qǐng)假制度（有事請(qǐng)假必須事先征得管理員的同意，經(jīng)批準(zhǔn)方可離開(kāi)，否則以曠工論處）

　　（3）辭職制度（辭職必須提前7天提出書面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)才能離開(kāi)）

　　（4）三不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）

　　（5）公司的其他各項(xiàng)規(guī)章制度（員工即時(shí)獎(jiǎng)罰規(guī)定等）

　　2．相關(guān)法律及法規(guī)。

　　（1）上海市居住物業(yè)管理條例

　　（2）上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范

　　（3）上海市外來(lái)人員管理?xiàng)l例

　　（4）中華人民共和國(guó)治安處罰條例

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：每位員工熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，了解相關(guān)的法律法規(guī)，并嚴(yán)格遵守。

　　培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

　　培訓(xùn)考核：采取抽查問(wèn)答及日常檢查相結(jié)合的方法。半年考核覆蓋率100%。

　　三、職業(yè)安全教育

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1．勞動(dòng)保護(hù)的基本知識(shí)

　　（1）勞動(dòng)保護(hù)的概念：勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中安全與健康的保護(hù)。

　　（2）造成危害的因素及消除危害因素的辦法。

　　（3）勞動(dòng)保護(hù)的基本方針：安全第一，預(yù)防為主。

　　2．倉(cāng)庫(kù)安全制度

　　（1）雙人保管

　　（2）出入庫(kù)登記制度

　　（3）安全檢查制度

　　（4）清點(diǎn)帳務(wù)制度

　　（5）禁止吸煙

　　（6）安全操作制度

　　3．登高作業(yè)規(guī)范

　　（1）工具配備：竹梯、鋁合金梯、安全帽、安全帶等。

　　（2）人員配備：雙人配合，一人扶住梯子，另一人登高進(jìn)行作業(yè)。

　　（3）注意事項(xiàng)：作業(yè)前應(yīng)檢查登高工具是否牢固，不得隨便由高空拋物，作業(yè)人員必須保持高度的自我保護(hù)意識(shí)，防患于未然。

　　4．農(nóng)藥安全使用知識(shí)

　　（1）嚴(yán)格按說(shuō)明書進(jìn)行藥劑配兌，對(duì)癥用藥。

　　（2）檢查噴藥機(jī)具是否完好。

　　（3）作業(yè)人員必須身著長(zhǎng)袖衣褲，戴好口罩。作業(yè)后應(yīng)立即進(jìn)行清洗。

　　5．機(jī)械安全使用知識(shí)

　　參照：第三部分機(jī)械設(shè)備的使用和保養(yǎng)

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位員工都有自我安全保護(hù)的意識(shí)，掌握一定的安全保護(hù)手段。確保做到安全第一。

　　培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行講評(píng)。

　　培訓(xùn)考核：采取抽查問(wèn)答的方法，年度考核率100%。

　　四、崗位職責(zé)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：參照各物業(yè)管理部環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書的相關(guān)內(nèi)容

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位員工熟知熟記自己的崗位職責(zé)。

　　培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主。

　　培訓(xùn)考核：考核以抽查問(wèn)答及現(xiàn)場(chǎng)考查相結(jié)合的方法。半年考核率100%。

　　五、共同守則

　　培訓(xùn)內(nèi)容：儀容儀表規(guī)范（《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊(cè)》23-25頁(yè)），三不規(guī)定（不該看的不要看，不該管的不要管，不該拿的不要拿）

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位員工熟知熟記共同守則。

　　培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主。

　　培訓(xùn)考核：考核以抽查問(wèn)答及現(xiàn)場(chǎng)考查相結(jié)合的方法。半年考核率100%。

　　六、垃圾分類常識(shí)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1、垃圾分類收集的意義：

　　A.垃圾分類收集是垃圾資源化利用的前提和基礎(chǔ)；

　　B.垃圾分類收集是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的突破口和抓手之一；

　　C.垃圾分類收集是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容；

　　D.垃圾分類收集是市民文明素質(zhì)的體現(xiàn)；

　　E.垃圾分類收集是提高居住區(qū)物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)管理水平的重要手段。

　　2、生活垃圾的種類：

　　A.濕垃圾（有機(jī)垃圾）：主要指廚房產(chǎn)生的廚余、果皮等含水率較高的垃圾。

　　包括：剩飯菜、魚骨、魚鱗、動(dòng)物內(nèi)臟、菜梗菜葉、水果皮、果核籽、廢棄茶葉渣。

　　B.干垃圾（無(wú)機(jī)垃圾、可回收利用垃圾）：主要指廢紙張、廢塑料、廢金屬、廢玻璃等可用于直接回收利用或再生后循環(huán)使用的含水率較低的垃圾。

　　包括：易拉罐、可樂(lè)瓶、立樂(lè)包、紙板箱、一次性筷子、飯盒、包裝紙（箱、盒、帶）、調(diào)味瓶（缸、盒）、咖啡瓶、啤酒瓶、一次性尿布、織物、香煙殼、丟棄的餐巾紙、廢棄的舊小家電、舊鞋、舊傘、舊玩具、壞計(jì)算機(jī)器、皮包、鉛筆盒、渣石、塵土、煤灰、廢就塑料盆（桶）；口香糖（用小紙團(tuán)包好后投放）。

　　C.有害垃圾：指不加妥善處理對(duì)環(huán)境可能會(huì)造成現(xiàn)實(shí)危害或潛在危害的垃圾。

　　包括：廢電池、廢熒光燈管、水銀溫度計(jì)、廢油漆（桶）、過(guò)期藥品等。

　　D.大件垃圾：廢舊家具、沙發(fā)、大型家用電器、廢舊車輛及其他大型生活廢棄物。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使每位保潔員能夠?qū)ι罾M(jìn)行正確的分類，熟記有機(jī)垃圾、無(wú)機(jī)垃圾、有害垃圾以及大件垃圾所包含的內(nèi)容。

　　培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場(chǎng)示范。

　　培訓(xùn)考核：考核以抽查問(wèn)答及現(xiàn)場(chǎng)操作考查相結(jié)合的方法，考核覆蓋率100%。

　　七、公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　1．公共設(shè)施的范圍：公共設(shè)施包括包括小區(qū)內(nèi)所有配套設(shè)施，如燈桿、生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)筒、果皮箱、五箱一開(kāi)關(guān)、樓道窗等。

　　2．報(bào)修流程

　　（1）擦拭過(guò)程中發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向作業(yè)組長(zhǎng)報(bào)告；

　　（2）由保潔組長(zhǎng)填寫公共維修單，送往維修養(yǎng)護(hù)處；

　　（3）維修養(yǎng)護(hù)處管理人員簽字確認(rèn)；

　　（4）按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容，及時(shí)跟蹤檢查修繕情況；

　　（5）對(duì)未修情況及時(shí)匯報(bào)主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

　　培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：使保潔工掌握公共設(shè)施損壞檢查及報(bào)修的常識(shí)，并能正確運(yùn)用

　　培訓(xùn)方法：每季度1次循環(huán)培訓(xùn)，以講授為主，結(jié)合案例分析進(jìn)行講評(píng)。

　　培訓(xùn)考核：培訓(xùn)后采取抽查問(wèn)答的方法，結(jié)合日常工作考核，考核率100%。

篇2：保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　保潔部員工培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)程序

　　一、目的

　　規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識(shí)技能。

　　二、適用范圍

　　適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。

　　三、職責(zé)

　　1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

　　2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。

　　3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。

　　四、程序要點(diǎn)

　　1、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定

　　(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。

　　(2)員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：

　　①符合國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；

　　②有具體的實(shí)施時(shí)間；

　　③有明確的培訓(xùn)范圍；

　　④有考核的標(biāo)準(zhǔn)；

　　⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

　　2、新入職員工的培訓(xùn)

　　(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：

　　①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動(dòng)作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；

　　②第二天由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；

　　③第三、四天由保潔部主管、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識(shí)的培訓(xùn)；

　　④第五天起由保潔部主管安排到部門各崗位進(jìn)行實(shí)際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個(gè)崗位2~3天；

　　⑤實(shí)操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評(píng)估，并將考試成績(jī)、工作評(píng)估上報(bào)人事部存檔。

　　3、清潔知識(shí)技能的培訓(xùn)

　　(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①家居保潔的注意事項(xiàng)；

　　②大堂、會(huì)所大廳保潔方法；

　　③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。

　　(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：

　　①主干路段的清潔頻率；

　　②噴水池、人工湖的清潔方法；

　　③外委服務(wù)的質(zhì)量要求。

　　(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；

　　①清潔劑的顏色、氣味；

　　②清潔劑的性能；

　　③清潔劑的使用方法；

　　④清潔劑的注意事項(xiàng)。

　　(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；

　　①干洗操作；

　　②干泡清潔操作；

　　③抽洗操作。

　　(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①吸塵機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　②擦地機(jī)的使用與日常保養(yǎng)；

　　③拋光機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　④吸水機(jī)的使用及日常保養(yǎng)；

　　⑤現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識(shí)。

　　(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：

　　①地面日常保養(yǎng)的注意事項(xiàng)；

　　②地面清潔的頻率。

　　(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：

　　①滅蟲的頻率；

　　②消殺區(qū)域；

　　③消殺滅蟲率；

　　④藥物的使用與保管。

　　(8)其他保潔的培訓(xùn)：

　　①保潔工作順序；

　　②保潔工作技巧；

　　③保潔應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　(9)清潔知識(shí)的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時(shí)。

　　4、安全培訓(xùn)

　　(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：

　　①清潔機(jī)械安全操作方法與注意事項(xiàng)、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；

　　②安全方面的相關(guān)清潔作業(yè)程序。

　　(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。

　　(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　5、物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)

　　(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。

　　(2)物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。

　　(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。

　　6、其他方面的培訓(xùn)

　　(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。

　　(2)外出參觀學(xué)習(xí)。

　　(3)計(jì)劃外培訓(xùn)。

　　7、培訓(xùn)考核方式

　　(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，如物業(yè)管理知識(shí)，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識(shí)考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的30%。

　　(2)實(shí)際操作考核方式：用于操作性較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)如機(jī)器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實(shí)操實(shí)考核、評(píng)分，其考試成績(jī)占培訓(xùn)成績(jī)的70%。

　　(3)實(shí)操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補(bǔ)考，若第二次補(bǔ)考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動(dòng)工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。

　　8、培訓(xùn)記錄

　　每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報(bào)人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開(kāi)公司，作為員工績(jī)效考評(píng)、工作調(diào)動(dòng)及晉升、獎(jiǎng)罰依據(jù)。

　　五、記錄

　　六、相關(guān)支持文件

　　《保潔部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

篇3：物業(yè)衛(wèi)生保潔管理培訓(xùn)

　　物業(yè)衛(wèi)生保潔管理培訓(xùn)

　　培訓(xùn)目的：

　　了解物業(yè)保潔要求，從而順利作業(yè)，確保物業(yè)環(huán)境清潔；了解物業(yè)綠化要求和防治環(huán)境污染的方法，從而創(chuàng)造出優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境，讓業(yè)戶住得安心、舒心

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

　　清潔衛(wèi)生作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理要求、保潔作業(yè)要求及檢查方法；清潔應(yīng)急處理方法；物業(yè)綠化要求及操作方法；物業(yè)環(huán)境污染種類及防治方法

　　培訓(xùn)對(duì)象：

　　物業(yè)保潔全體人員；物業(yè)綠化全體人員；全體業(yè)戶

　　清潔衛(wèi)生管理

　　一、清掃保潔作業(yè)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　工作項(xiàng)目：地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運(yùn)、消殺、滅鼠、滅蟑螂

　　作業(yè)頻度:兩遍/天14小時(shí)/天掃兩遍/周洗一遍/月兩遍/天垃圾池洗一遍/天兩遍/周兩遍/月向業(yè)戶發(fā)藥兩遍/年

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無(wú)雜物垃圾、道路無(wú)泥沙、無(wú)雜草、無(wú)積水，單車棚、樓梯口無(wú)雜物、蜘蛛網(wǎng)，清潔率在99%以上所有公共場(chǎng)所無(wú)雜物垃圾，保潔率在99%以上無(wú)雜物、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)亂張貼，無(wú)亂堆放，扶手無(wú)塵，清潔率在99%以上100%干凈，無(wú)味、無(wú)污跡無(wú)蠅、少蚊、少蟲鼠密度：1%以下（夾液法），蟑螂密度：室內(nèi)15平方米，室外樓道20米以下

　　工作流程：5：00~7：00地面清掃，7：00~8：30清運(yùn)垃圾，8：30~10：30保潔樓梯清潔、消殺“四害”，13：00~15：00地面清掃，15：00~16：00清運(yùn)垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安員、綠化工保潔）

　　督尋方式：保潔員劃片包干責(zé)任區(qū)，每周班里評(píng)比一次，每半年管理處評(píng)比一次。班長(zhǎng)每天巡視，不定期檢查；物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理每月不少于四遍不定期抽查

　　激勵(lì)方法：月“先進(jìn)”發(fā)一定獎(jiǎng)金，半年、年度“先進(jìn)”則發(fā)獎(jiǎng)金加獎(jiǎng)狀。一月不合格者警告，連續(xù)兩月不合格者辭退，年評(píng)比最后三名者辭退

　　二、垃圾處理作業(yè)要求

　　1、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔

　　（1）住宅小區(qū)生活垃圾的收集和清運(yùn)工作由各轄區(qū)管理站具體負(fù)責(zé)，實(shí)行分片區(qū)包干，集中管理，協(xié)同作戰(zhàn)；

　　（2）管理處在實(shí)施轄區(qū)垃圾收集和清運(yùn)工作的同時(shí)，必須指定專人負(fù)責(zé)，專人清潔、收集和清運(yùn)；必須有檢查，有記錄；生產(chǎn)垃圾必須做到日產(chǎn)日清，始終保持小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的干凈清潔，無(wú)任何污染；

　　（3）小區(qū)內(nèi)的生活垃圾必須實(shí)行袋裝化，必須指定清倒地點(diǎn)，并密封加蓋，必須配備足夠的垃圾筒箱，并進(jìn)行經(jīng)常性的垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環(huán)境清潔；

　　（4）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)不得堆放任何施工垃圾，在小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行第二次裝修時(shí)必須加以嚴(yán)格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運(yùn)工作不能順利進(jìn)行；

　　（5）小區(qū)內(nèi)生活垃圾的整體清運(yùn)工作必須指定合格的分包商負(fù)責(zé)，規(guī)定專人、專車，清運(yùn)地點(diǎn)、清運(yùn)次數(shù)和清運(yùn)時(shí)間；

　　（6）管理處指定專人負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并協(xié)助分包商進(jìn)行日常垃圾清運(yùn)工作。在做好日常清運(yùn)和清潔的同時(shí)，還要對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行經(jīng)常性地施藥殺蟲工作；在炎熱的夏季期間，要增加施藥分量和消殺頻率，以杜絕各種病蟲對(duì)小區(qū)環(huán)境的污染和對(duì)小區(qū)居民身體健康的影響；

　　（7）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作必須引起各管理處的高度重視，管理處主任和樓管員應(yīng)經(jīng)常親臨現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)、檢查清運(yùn)和清潔工作。對(duì)檢查出來(lái)問(wèn)題較嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問(wèn)題得到及時(shí)根本解決；

　　（8）對(duì)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運(yùn)和清潔工作每月應(yīng)實(shí)行嚴(yán)格考核，對(duì)該專項(xiàng)工作完成情況做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果與清潔工的月份獎(jiǎng)金或工資直接掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

　　2、垃圾分類收集處理

　　（1）可回收垃圾：如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物；

　　（2）生活垃圾：如蔬菜殘?jiān)⒐ぁ⒒ú荨⒅衲尽⑻沾伞⒃恋龋?/p>

　　（3）有害垃圾：如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品；

　　（4）大件垃圾：如沙發(fā)、床墊、廢家什、廢電器等，需通知管理處協(xié)助處理。

　　3、垃圾收集清運(yùn)處理

　　（1）及時(shí)清除樓面上所有的垃圾，收集清運(yùn)時(shí)，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時(shí)間；只能使用貨運(yùn)電梯，不可使用客梯；

　　（2）在清除垃圾時(shí)，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；

　　（3）要注意安全，不能將紙盒從樓上扔下；

　　（4）要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；

　　（5）配合做好垃圾清運(yùn)工作。

　　4、垃圾存放管理要點(diǎn)

　　無(wú)論是物業(yè)的樓內(nèi)還是物業(yè)的外圍區(qū)域，都要根據(jù)不同的情況和不同的場(chǎng)合設(shè)置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時(shí)存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點(diǎn)：

　　（1）容器的種類要按照垃圾的種類和性質(zhì)配備；

　　（2）容器的規(guī)格和數(shù)量要根據(jù)垃圾的產(chǎn)生量，設(shè)置在各個(gè)場(chǎng)所；

　　（3）容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運(yùn)、易清洗；

　　（4）容器要有蓋，以防止異味散發(fā)；

　　（5）容器的外表及存放容器的周圍（如地面、墻面）要防水并便于清洗；

　　（6）容器的配備要兼顧物業(yè)的性質(zhì)、檔次和業(yè)戶的需求。

　　5、辦公樓垃圾收集作業(yè)

　　（1）垃圾收集作業(yè)。

　　①作業(yè)前器材準(zhǔn)備：推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等；

　　②先沖洗垃圾間（房），然后打開(kāi)排風(fēng)機(jī)，噴灑消毒劑、殺蟲劑，保持垃圾間（房）的清潔；

　　③樓內(nèi)垃圾收集自上而下，將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無(wú)破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；

　　④人車乘消防梯逐層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房；沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　　⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房；

　　⑥外圍垃圾的收集先遠(yuǎn)后近，將各個(gè)點(diǎn)的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無(wú)破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；

　　⑦外圍垃圾裝滿后直接運(yùn)往垃圾房，沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　　⑧垃圾運(yùn)到垃圾房后，將塑料袋自里往外，碼垛堆放，高度不超過(guò)垃圾房的2/3；

　　⑨垃圾收集完之后，再次噴灑消毒劑、殺蟲劑，隨后關(guān)閉垃圾房門；

　　⑩整理可利用的廢棄物，堆放到規(guī)定部位，移交專人處理。

　　（2）垃圾收集崗位工作流程示例。見(jiàn)下頁(yè)表。

　　（3）垃圾房的清潔要求。

　　①無(wú)堆積的垃圾；

　　②垃圾做到日產(chǎn)日清；

　　③所有垃圾集中堆放在規(guī)定堆放點(diǎn)，做到封閉、合理、衛(wèi)生，四周無(wú)散積垃圾；

　　④可作廢品回收的垃圾要另行堆放；

　　⑤垃圾房保持清潔，無(wú)異味，經(jīng)常噴灑消毒劑、殺蟲劑，防止發(fā)生蟲害；

　　⑥按要求做好垃圾袋裝化。

　　6、住宅區(qū)垃圾收集作業(yè)

　　公寓、別墅、小區(qū)外圍區(qū)域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應(yīng)做好詳細(xì)策劃。

　　（1）垃圾收集作業(yè)要求。

　　①每天早上8：30以前，外圍區(qū)域的保潔人員必須將區(qū)設(shè)置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋裝形式分類，送到垃圾房；

　　②每天早上8：30以前，業(yè)戶按照有機(jī)垃圾、無(wú)機(jī)垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶；

　　③樓內(nèi)設(shè)有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無(wú)破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時(shí)使用清潔劑和清香劑；

　　④人車乘消防梯層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房，沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；

　　⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運(yùn)到垃圾房；

　　⑥兩名清潔人員互相配合，一人拉一人推，將垃圾推上垃圾壓縮機(jī)作業(yè)平臺(tái)，拉開(kāi)手推車后門，將垃圾倒進(jìn)壓縮車內(nèi)，操作人員作垃圾壓縮操作；

　　⑦清掃掉地面上的垃圾，并裝上壓縮車；

　　⑧沖洗垃圾房地面，打掃墻面，沖洗垃圾房通道地面，油污用堿性清潔劑刷洗，清除排水溝內(nèi)的垃圾后，再用水進(jìn)行清洗；

　　⑨用噴霧器配消毒殺蟲劑對(duì)垃圾房周圍五米處進(jìn)行消毒；

　　⑩協(xié)助配合好環(huán)衛(wèi)部門的垃圾清運(yùn)的工作。

　　（2）垃圾房的清潔要求。

　　①將垃圾房的垃圾清理干凈后，打開(kāi)水閥，用水沖洗垃圾房?jī)?nèi)外各一次；

　　②用清潔劑清洗垃圾房?jī)?nèi)外瓷磚和門，用刷子刷洗掉污跡；

　　③疏通垃圾房的排水溝，清潔周圍的水泥地面；

　　④再一次打開(kāi)水閥用水全面沖洗垃圾房?jī)?nèi)外，同時(shí)用掃把或刷子擦洗；

　　⑤關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾房鐵門；

　　⑥垃圾桶或垃圾箱的清潔：消除箱內(nèi)垃圾，先用水沖洗一遍，然后用清潔劑對(duì)污垢、污跡進(jìn)行擦洗，最后用清水沖洗干凈；

　　⑦做好每日垃圾清運(yùn)的記錄。

　　（3）清運(yùn)善后的檢查標(biāo)準(zhǔn)。

　　①清運(yùn)及時(shí)；

　　②清運(yùn)率100%；

　　③周圍無(wú)污垢、無(wú)積水；

　　④清運(yùn)后立即沖洗垃圾房?jī)?nèi)外，周圍兩米處無(wú)異味；

　　⑤垃圾桶、垃圾箱外表無(wú)明顯污跡和粘著物。

　　三、樓內(nèi)保潔作業(yè)要求

　　1、衛(wèi)生間保潔

　　每天清掃衛(wèi)生間多次，保持地面無(wú)垃圾；每天用濕拖把拖衛(wèi)生間兩次，清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把拖干，保持衛(wèi)生間清潔，防止地面打滑。

　　2、走廊、過(guò)道保潔

　　地毯每天用吸塵器吸塵，保持整潔無(wú)垃圾；大理石、PVC地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢，潔凈干燥后，加適當(dāng)塵推油或光亮劑用塵推反復(fù)推塵，保持地面明亮，無(wú)污跡、水跡、腳印。

　　3、門、窗、欄桿、扶手保潔

　　每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等，適當(dāng)使用光亮劑，保持表面明亮，無(wú)灰塵、污跡。

　　4、花盆保潔

　　巡視花盆盆景、盆體，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清潔；撿拾盆內(nèi)垃圾，保持盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物。

　　5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔

　　巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂，發(fā)現(xiàn)廢棄物應(yīng)及時(shí)清倒、擦洗，保持表面清潔光亮、痰盂口無(wú)痰跡。

　　6、辦公室垃圾、垃圾袋處理

　　巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋，隨時(shí)掃、隨時(shí)收，保持走廊干凈清潔，垃圾、垃圾袋存留不超過(guò)二十分鐘。

　　7、照明燈及附屬設(shè)備保潔

　　照明燈及附屬設(shè)備（兩米以下），每天擦拭一次，特殊情況要及時(shí)擦拭，保持照明燈及設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污跡。

　　8、墻角、墻頂、墻面保潔

　　每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無(wú)灰塵。

　　9、茶水房保潔

　　按巡回路線巡視，每天擦拭茶水房，及時(shí)拖吸地上殘留的茶水，保持茶水間干凈、整潔、無(wú)明顯積水。

　　10、電梯、電梯墻體、通風(fēng)口保潔

　　每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭，保持門表面、內(nèi)壁、底面、天花板無(wú)泥跡、灰塵、雜物。每周保養(yǎng)一次，用不銹鋼油擦拭上光。地面根據(jù)材質(zhì)進(jìn)行保潔，保持地面無(wú)灰塵、污跡。

　　11、樓梯臺(tái)階、扶手，欄桿保潔

　　每天清掃樓梯垃圾，用拖把拖洗干凈。根據(jù)材質(zhì)特性周期性保養(yǎng)，保持樓梯干凈，無(wú)泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿，根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑，保持扶手干凈光滑。

　　12、地下車庫(kù)保潔

　　地面道路應(yīng)每天清掃，及時(shí)收集垃圾并予處理；撣凈墻面灰塵，每月一次。保持地下車庫(kù)空氣流通；無(wú)異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。

　　13、樓道保潔

　　清掃、拖洗樓道，辦公大樓每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至兩次。

　　14、管道疏通

　　管道堵塞，用疏通器及時(shí)疏通。常規(guī)疏通每季度一次，保持管道暢通。

　　四、樓內(nèi)保潔三級(jí)檢查

　　1、樓內(nèi)保潔三級(jí)檢查制度

　　（1）“三查”制度。

　　①員工自查：每個(gè)員工根據(jù)操作規(guī)范和方法，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū)域的項(xiàng)目不斷進(jìn)行自查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題；

　　②領(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對(duì)自己的物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目巡回檢查，不得少于三次；

　　③主管抽查：由主管或會(huì)同有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。

　　（2）“三檢”方法。

　　①視檢：憑眼睛直覺(jué)檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺(jué)舒適；

　　②手檢：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離，應(yīng)無(wú)灰塵、污跡；

　　③嗅檢：憑嗅覺(jué)進(jìn)行檢查，保持空氣清新。

　　2、樓內(nèi)玻璃、門保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　3、樓內(nèi)地面、地毯保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　4、樓內(nèi)衛(wèi)生間保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　五、辦公樓外圍保潔作業(yè)與檢查

　　1.辦公樓外圍保潔作業(yè)要求

　　辦公樓外圍保潔的服務(wù)應(yīng)根據(jù)各個(gè)物業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng)籌策劃，制定切實(shí)可行的保潔方案，列成表格，組織作業(yè)人員根據(jù)服務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作。

　　室外保潔操作

　　項(xiàng)目項(xiàng)目及內(nèi)容保潔要求實(shí)施方案

　　日周月季

　　花壇外圍

　　1)清掃地面垃圾、樹葉等無(wú)瓜果皮殼、紙屑等雜物，無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂巡回沖洗兩次

　　2)清倒、洗擦垃圾桶內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無(wú)污漬、無(wú)沾有物及時(shí)沖洗一次

　　3)撿拾綠地內(nèi)外垃圾目視無(wú)枯枝、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐巡回

　　4)行人路/車路面的清掃無(wú)明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過(guò)2個(gè)，無(wú)1厘米以上石子巡回沖洗一次

　　5)清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌無(wú)積塵、無(wú)污跡，透明度好抹塵一次擦洗一次

　　6)玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無(wú)污跡、無(wú)水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無(wú)灰塵清洗一次

　　7)大廈外側(cè)雨棚清洗光亮、無(wú)印跡、保持明凈清洗一次

　　8)各進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階清潔無(wú)塵、無(wú)污漬、光亮巡回沖刷一次

　　9)外圍立柱的清潔無(wú)積塵、無(wú)污垢，光亮清潔一次

　　2.辦公樓外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

　　樓宇外圍

　　1、樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水

　　2、樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚顏色應(yīng)鮮亮

　　3、地下車庫(kù)斜坡及地面無(wú)臟物、積水

　　4、欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無(wú)污垢，清晰可見(jiàn)

　　5、花壇、草地內(nèi)外無(wú)枯枝落葉、無(wú)果皮、無(wú)飲料罐等垃圾

　　6、樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階無(wú)污垢、污漬、光潔

　　7、垃圾桶內(nèi)部清潔。外表無(wú)污垢、污漬、無(wú)沾著物

　　1)視檢：直觀樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無(wú)臟物、車輪印跡和積水

　　2)視檢：直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場(chǎng)磚的本色是否顯現(xiàn)

　　3)視檢：地下車庫(kù)斜坡及地面有無(wú)臟物、積水

　　4)手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無(wú)污垢

　　5)視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰

　　6)視檢：直觀花壇、草地內(nèi)外有無(wú)枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾

　　7)視檢：直觀樓宇進(jìn)出口花崗巖臺(tái)階有無(wú)污垢、污漬，表面是否光潔

　　8)視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無(wú)污垢、污漬和沾著物

　　六、住宅區(qū)外圍保潔作業(yè)與檢查

　　1、住宅區(qū)外圍保潔的作業(yè)要求

　　（1）道路、外圍、公共設(shè)施清潔。

　　①刷子擦拭建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道，每日兩次；

　　②路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿每日一次；

　　③擦拭照明燈具每周一次；

　　④清理垃圾房?jī)?nèi)外，并噴灑殺蟲劑每日一次。

　　（2）保安崗?fù)で鍧崱?/p>

　　①清洗崗?fù)げＡТ懊恐芤淮危?/p>

　　②沖洗崗?fù)ね鈮γ吭乱淮危?/p>

　　③擦拭崗?fù)っ咳找淮危?/p>

　　④抹凈崗?fù)?nèi)桌、椅每日一次。

　　（3）綠地清潔。

　　①清掃綠地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾，每日兩次；

　　②撿拾煙蒂、飲料罐、石塊等小雜物，每日數(shù)次；

　　③清理枯枝落葉，每日一次。

　　（4）自行車房清潔。

　　①清掃自行車房?jī)?nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；

　　②清掃自行車房天花板、墻面上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵，每月一次；

　　③清洗自行車房門、窗、地面，每月一次。

　　（5）停車場(chǎng)清潔。

　　①清掃停車場(chǎng)內(nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；

　　②清除停車場(chǎng)內(nèi)地面的污垢、污漬、油漬，每周一次；

　　③沖洗停車場(chǎng)內(nèi)地面每周一次。

　　（6）水箱清潔。

　　水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。

　　2、居住小區(qū)外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

　　項(xiàng)目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法

　　道路、外圍、公共設(shè)施

　　1、建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水

　　2、路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿無(wú)污垢，清晰可見(jiàn)

　　3、路邊照明燈具無(wú)灰塵、污垢，反光鏡有較強(qiáng)的反光

　　4、垃圾桶內(nèi)部清潔，外表無(wú)污垢、污漬、無(wú)沾著物，無(wú)異味

　　5、垃圾房?jī)?nèi)壁、地面無(wú)殘?jiān)o(wú)污垢、無(wú)沾著物、無(wú)異味

　　1)視檢：直觀建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無(wú)垃圾臟物、車輪印跡和積水

　　2)手檢：用白色餐巾紙擦拭路標(biāo)指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿，查看有無(wú)污垢

　　3)視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰

　　4)視檢：直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無(wú)較強(qiáng)的反光

　　5)視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無(wú)污垢、污漬、沾著物

　　6)嗅檢：垃圾房是否有異味

　　7)視檢：直觀垃圾房?jī)?nèi)壁、地面有無(wú)殘留垃圾、污垢、沾著物

　　保安崗?fù)?/p>

　　1、崗?fù)げＡТ懊髁痢o(wú)污垢、污漬

　　2、崗?fù)ね鈮Ρ诿鏌o(wú)明顯污垢，色澤光亮

　　3、崗?fù)さ篱l、抵柱和欄桿無(wú)灰塵、無(wú)污垢、污漬，色彩鮮艷

　　4、崗?fù)?nèi)桌、椅無(wú)灰塵、無(wú)污漬

　　1)視檢：直觀崗?fù)げＡ欠衩髁粒袩o(wú)污垢、污漬

　　2)視檢：直觀崗?fù)ね鈮γ娲u有無(wú)污垢，有無(wú)光澤，色澤有無(wú)改變

　　3)視檢：直觀崗?fù)さ篱l、抵柱、欄桿有無(wú)灰塵、污垢，是否清晰

　　4)手檢：用白色餐巾紙擦拭崗?fù)?nèi)桌、椅，查看有無(wú)灰塵、污漬

　　綠地

　　1、綠地上無(wú)果皮、紙屑、石塊等垃圾

　　2、綠地上無(wú)煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

　　3、綠地上無(wú)枯枝落葉

　　1)視檢：直觀綠地上有無(wú)果皮、紙屑等垃圾

　　2)視檢：直觀綠地上有無(wú)煙蒂、飲料罐、石塊等雜物

　　3)視檢：直觀綠地上有無(wú)枯枝落葉

　　自行車房

　　1、自行車房?jī)?nèi)地面無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2、自行車房?jī)?nèi)天花板、墻面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰

　　3、自行車房的門、窗清潔光亮

　　1)視檢：直觀自行車房?jī)?nèi)地面有無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2)視檢：直觀自行車房?jī)?nèi)天花板、墻面，有無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰

　　3)手檢：用白色餐巾紙擦拭門、窗，查看有無(wú)灰塵、污垢、污漬

　　停車場(chǎng)

　　1、停車場(chǎng)地面無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾等

　　2、停車場(chǎng)地面無(wú)污垢、污漬、油漬

　　1)視檢：停車場(chǎng)地面有無(wú)果皮、紙屑、灰塵、垃圾，有無(wú)污垢、污漬、油漬

　　水箱

　　1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔

　　2、水箱必須定期消毒

　　1)視檢：直觀水箱平面、立面有無(wú)水垢、污垢、色斑、青苔

　　2)嗅檢：水箱內(nèi)是否有異味