樓面部咨客職務(wù)分工
：
直屬領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)班
職責(zé)：
一.服從上司的工作安排，協(xié)助上司的管理工作。
二.認(rèn)真接受上司的指導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三.提供禮貌、真誠、高效、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓客人得到輕松愉快的經(jīng)歷。
四.全面做好本部門日常的準(zhǔn)備工作，檢查本部門的用具以及設(shè)施的配備，及時(shí)向上級(jí)申配。
五.提供主動(dòng)、熱情、耐心、周到的席間服務(wù)流程。
六.熟悉本部門的業(yè)務(wù)工作，合理、妥善利用本部門的用具與設(shè)備，有效地維護(hù)和保養(yǎng)。
七.及時(shí)領(lǐng)取原料，保證各種材料的供應(yīng)充足。
八.認(rèn)真負(fù)責(zé)本部門的衛(wèi)生工作，嚴(yán)格執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。
九.及時(shí)向上司反饋客人的意見與投訴。
十.團(tuán)結(jié)一致，共同進(jìn)取，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上司反饋。
篇2：酒店餐飲部(樓面)扣分制度
酒店餐飲部（樓面）扣分制度
為了更好的對(duì)餐飲部進(jìn)行管理，避免員工在工作中錯(cuò)誤的重復(fù)出現(xiàn)及嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度，特針對(duì)過失單制度制定扣分制度如下：
一、首先：按各崗位的不同分別制定扣分制度
二、扣分說明：
1、每項(xiàng)過失每次扣一分，一個(gè)月內(nèi)同樣錯(cuò)誤兩次扣三分。
2、每月累計(jì)三分口頭警告，六分書面警告，九分最后警告，超過九分立即辭退。
3、扣分制度與餐廳獎(jiǎng)分制度同時(shí)制行。
4、度制的添加與刪除歸餐飲部所有管理人員共同商議。
5、每扣1分按1元錢進(jìn)行扣除,每周一統(tǒng)一上報(bào)人事部。
三、扣分細(xì)則：
服務(wù)員扣分制度條例
1.當(dāng)班時(shí)沒有佩戴名牌
2.沒有按規(guī)定剪指甲或不注意個(gè)人衛(wèi)生
3.女同事沒有化淡妝、頭發(fā)披肩不扎起來，帶過多飾物，男同事沒有刮胡子、頭發(fā)松亂過長
4.餐具沒有分類疊放在下欄車?yán)?/P>
5.沒有按規(guī)定穿著鞋、襪、制服
6.沒有勤巡桌子
7.沒有工作時(shí)不按安排站立或聚堆同事間談話
8.不按規(guī)定搞衛(wèi)生清潔或搞得不干凈、漏做
9.不按規(guī)定擺臺(tái)、擺凳和餐具，餐具不足和不凈
10.轉(zhuǎn)盤餐前餐后沒有保持干凈
11.臟臺(tái)布、茶壺不及時(shí)清理走
12.沒有及時(shí)清理臺(tái)上的雜物
13.對(duì)客人不禮貌、不尊重或工作時(shí)發(fā)牢騷
14.工作臺(tái)擺設(shè)私人物品
15.擺水杯不用托盤、不使用正確的握杯方法
16.臟水杯沒有按規(guī)定擺放、擦洗
17.不理會(huì)非本區(qū)的客人提出的要求
18.使用酒店物品做私人用途
19.不按規(guī)定私自推下欄車收臺(tái)
20.托盤不按規(guī)定隨處亂放
21.上班吃零食
22.布草沒按規(guī)定擺放整齊
23.故意損壞公物
24.不愛護(hù)消防器材，消防栓下堆放雜物
25.沒有清點(diǎn)完布草柜內(nèi)的臟布草或點(diǎn)完不搞衛(wèi)生
26.沒有按照?服務(wù)程序工作要領(lǐng)?工作
27.硬性索取客人小費(fèi)（立即解雇）
28.同事之間在餐廳大聲講話、爭吵打鬧
29.舉止不雅（個(gè)人小動(dòng)作）
30.偷吃或接受客人打包的食物（簽過失單）
31.不服從上司的工作安排或怠慢工作
32.準(zhǔn)備工作沒做好
33.謠言惑眾破壞團(tuán)結(jié)（立即解雇）
34.當(dāng)班沒有筆、火機(jī)或其他用具
35.下班后在餐廳或酒店范圍內(nèi)閑游
36.客人離開后沒有及時(shí)清理臺(tái)上的餐具以及重新擺設(shè)
37.不主動(dòng)接待客人，沒有使用禮貌用語稱呼客人以及不喜歡客人坐自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域
38.不按規(guī)定行走員工通道
39.沒有及時(shí)與客人點(diǎn)煙、倒酒水、飲料
40.煙盅內(nèi)煙頭超過2個(gè)未及時(shí)更換
41.沒有主動(dòng)向客人推薦菜品或點(diǎn)完菜后不重復(fù)菜單
42.沒有按小訓(xùn)所講的內(nèi)容執(zhí)行
迎賓員扣分制度條例
1.當(dāng)班時(shí)儀表儀容不整潔、無化妝、站立姿勢不正確
2.工作時(shí)欠缺主動(dòng)熱情，客人到來時(shí)沒有主動(dòng)上前稱呼問候客人或客人離開時(shí)沒有送聲
3.未能準(zhǔn)時(shí)到崗，當(dāng)班時(shí)間擅離職守、串崗，離崗不知會(huì)上級(jí)
4.工作時(shí)間態(tài)度不認(rèn)真,上班期間沒按規(guī)定制行,
5.上班期間沒給上級(jí)打招呼,私自脫崗。
6.當(dāng)班時(shí)間跟同事閑談以致冷落客人
7.當(dāng)班時(shí)間打、聽私人電話
8.不按小訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行者
傳菜員扣分制度條例
1.當(dāng)班時(shí)間沒有佩帶名牌或員工證
2.沒有按規(guī)定剪指甲和不注意個(gè)人衛(wèi)生
3.沒有化淡妝，頭發(fā)披肩沒有扎起，不按規(guī)定穿著鞋、襪、制服
4.開餐后沒有備好所需用品
5.對(duì)客人不禮貌不尊重或工作時(shí)發(fā)牢騷
6.收餐后沒搞好清潔衛(wèi)生或搞的不干凈
7.傳菜時(shí)上錯(cuò)菜或出錯(cuò)臺(tái)號(hào)
8.不按規(guī)定使用和清潔木夾
9.上班吃零食或偷食（按食物售價(jià)10到30倍罰款））
10.傳菜后不收回相應(yīng)用具、餐具
11.故意損壞公物或?qū)⒕频晡锲纷鏊饺擞猛?/P>
12.汁醬、菜蓋用具到處亂放
13.不愛護(hù)消防器材，消防栓下堆放雜物
14.不關(guān)好電、煤氣閥門
15.每市過后徹底清潔地面、用具一次
16.不按規(guī)定收取送餐餐具
17.不按小訓(xùn)內(nèi)容執(zhí)行者
領(lǐng)班責(zé)任扣分制度條例
餐廳的每一位領(lǐng)班都要盡職盡心帶動(dòng)下屬出色完成上級(jí)給予的每一項(xiàng)工作，如果你所帶領(lǐng)的部下有犯如下的錯(cuò)誤而你沒有及時(shí)處理，那么領(lǐng)班本人應(yīng)該扣責(zé)任分一分。
1.員工當(dāng)班時(shí)間沒有佩帶員工證或名牌
2.員工沒有按規(guī)定剪指甲和注意個(gè)人衛(wèi)生
3.女同事沒有化淡妝，頭發(fā)披肩不扎起來，帶過多飾物，男同事沒有刮胡子、頭發(fā)松亂過長
4.員工沒有按規(guī)定擺放各類餐具和分類疊放
5.員工沒有主動(dòng)巡臺(tái)，站在一起閑談
6.員工開茶時(shí)沒有使用暖壺器和不按規(guī)則跟客人斟茶
7.員工沒有按規(guī)定最少要派兩道毛巾給客人或要跟毛巾的菜沒有跟
8.員工沒有主動(dòng)跟客人點(diǎn)煙或根本視之不理，火機(jī)又不在手上
9.煙缸內(nèi)有2個(gè)煙頭以上、有雜物、有水必須更換
10.員工沒有主動(dòng)跟客人斟茶或加開水
11.員工沒有主動(dòng)詢問客人菜式是否
用完，收菜碟或收點(diǎn)心籠、湯碗、粥碗和桌上雜物
12.員工沒有主動(dòng)跟客人換骨碟
13.員工沒有主動(dòng)詢問和留意菜式是否出齊，客人結(jié)帳時(shí)沒有核對(duì)臺(tái)號(hào)、人數(shù)、消費(fèi)明細(xì)
14.員工打爛餐具，當(dāng)區(qū)領(lǐng)班沒有做記錄
15.沒有按規(guī)定搞好用具、場地衛(wèi)生或搞的不干凈及漏做
16.員工沒有按規(guī)定擺桌上的餐具或餐具不全、不干凈
17.沒有將準(zhǔn)備工作做好
18.臺(tái)號(hào)牌、轉(zhuǎn)盤、工作臺(tái)不干凈
19.員工沒有主動(dòng)跟客人推銷酒水
20.員工對(duì)客人不禮貌不尊重或工作時(shí)發(fā)牢騷
21.分配給各領(lǐng)班的職責(zé)分工沒有做好或推遲完成
22.領(lǐng)班放松對(duì)下屬的紀(jì)律要求
23.領(lǐng)班處事不一視同仁或包庇下屬犯錯(cuò)
24.迎賓當(dāng)班沒有佩帶規(guī)定標(biāo)志
25.迎賓沒有主動(dòng)引導(dǎo)客人進(jìn)入餐廳，客人到來沒有稱呼客人、詢問客人位數(shù)，客人走的時(shí)候沒有跟客人講“多謝，歡迎下次光臨”
26.迎賓和服務(wù)員沒有堅(jiān)守崗位到處游蕩或偷懶
27.迎賓和服務(wù)員沒有以微笑熱情主動(dòng)招呼客人或站立姿態(tài)不正確、制服不整齊
28.迎賓開餐前沒有檢查菜譜是否清潔齊全
29.迎賓和員工未經(jīng)同意不得打或接聽私人電話
30.酒吧員沒有按規(guī)定發(fā)放酒水、工作崗位不能空缺無人
31.傳菜員傳菜沒有跟齊汁醬或沒有在菜單上注明
32.有菜式售完沒有及時(shí)知會(huì)餐廳領(lǐng)班級(jí)以上人員
33.傳菜員在廳面行走時(shí)遇到客人叫沒有理會(huì)或及時(shí)知會(huì)當(dāng)區(qū)服務(wù)員）
34.沒有按規(guī)定確保消防通道暢通和保管消防器材
35.沒有按小訓(xùn)時(shí)講的內(nèi)容執(zhí)行
篇3：辦公大樓花崗石樓面施工方法4
辦公大樓花崗石樓面施工方法4
（1）施工準(zhǔn)備
1）材料
花崗石的品種、規(guī)格、圖案、顏色按設(shè)計(jì)圖紙驗(yàn)收，并獲得建設(shè)單位認(rèn)可，并應(yīng)分類存放。
水泥：325號(hào)以上普通硅酸鹽水泥，備適量擦縫用白水泥。
砂子：中粗砂。
礦物顏料：視飾面板色澤定，用于擦縫。
2）作業(yè)條件
做好墻柱面、頂棚（天花）、吊頂及樓地面的防水層和保護(hù)層。
門框和樓地面預(yù)埋件及水電設(shè)備管線等施工完畢并經(jīng)檢查合格。
在四周墻身彈好+50cm的水平墨線，各開間中心線（十字線）及花樣品種分隔線。
選料：同一房間，開間應(yīng)按配花、品種挑選尺寸基本一致，色澤均勻，紋理通順進(jìn)行預(yù)編安排編號(hào)，分類存放，待鋪貼時(shí)按號(hào)取用，必須時(shí)可繪制鋪貼大樣圖，再按圖鋪貼。分塊排列布置要求對(duì)稱，廳、房與走道連通處，縫子應(yīng)貫通；走道、廳房如用不同顏色、花樣時(shí)，分色線應(yīng)設(shè)在門口的內(nèi)側(cè)；靠墻柱一側(cè)的板塊、離開墻柱一側(cè)的寬度應(yīng)一致。
（2）操作工藝
1）先將石板塊背面刷干凈，鋪貼時(shí)保持濕潤。
2）根據(jù)水平線、中心線（十字線），按預(yù)排編號(hào)鋪好每一開間及走廊左右兩側(cè)標(biāo)準(zhǔn)行（封路）后，再進(jìn)行拉線鋪貼。
3）鋪貼前應(yīng)先將基層澆水濕潤，再刷素水泥漿（水灰比為0.5左右），水泥漿應(yīng)隨刷隨鋪砂漿，并不得有風(fēng)干現(xiàn)象。
4）鋪干硬性水泥漿（配合比為1：3，以濕潤松散、手握成團(tuán)不泌水為準(zhǔn)）找平層，虛
鋪厚度以25～30mm為宜，放上花崗石時(shí)高出預(yù)定完成面約3-4mm為宜，用鐵抹子（灰匙）實(shí)抹平，然后進(jìn)行花崗石塊預(yù)鋪，并應(yīng)對(duì)準(zhǔn)縱橫縫，用木錘著力敲擊板中部，振實(shí)砂漿到鋪設(shè)高度后，將石板掀起，檢查砂漿表面與石板底相吻合后（如有空虛處，應(yīng)用砂漿填補(bǔ)），在砂漿表面先用噴壺適量灑水，再均勻撒一層水泥粉，把花崗石塊對(duì)準(zhǔn)鋪貼。鋪貼時(shí)四角要同時(shí)著落。
再用木錘著力敲擊至平正。
5）鋪貼順序應(yīng)從里向外逐行掛線鋪貼。縫隙寬度如設(shè)計(jì)沒有要求時(shí)，不應(yīng)大于1mm。
6）鋪貼完成24h后，經(jīng)檢查花崗石塊表面無斷裂、空鼓后，用稀水泥（顏色與花崗石塊調(diào)和）刷縫填飽滿，并隨即用干布擦凈至無殘灰、污跡為止。鋪好石板塊兩天內(nèi)禁止行人和堆放物品。
7）鑲貼踢腳板
（A）鑲貼前先將花崗石塊刷水濕潤，陽角接口板邊要割成45度角。
（B）將基層澆水濕透均勻涂擦素水泥漿，邊刷邊貼。
（C）在墻兩端先各鑲貼一塊踢腳板，其上口高度應(yīng)在同一水平線內(nèi)，突出墻面厚度應(yīng)一致。然后沿兩塊踢腳板上口拉通線，用1：2水泥砂漿逐塊依順序鑲貼踢腳板。
（D）鑲貼時(shí)應(yīng)檢查花崗石踢腳板的平順和垂直。
（E）板間接縫應(yīng)與地面對(duì)縫，擦縫做法同地面。
（3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1）保證項(xiàng)目
面層所用花崗石塊的品種、質(zhì)量必須符合設(shè)計(jì)要求。
面層與基層的結(jié)合必須牢固，無空鼓。（單塊板料邊角有局部空鼓，且每間不超過檢查總數(shù)的5%者，可不計(jì)）。
檢查方法用小錘輕擊和觀察檢查。
2）基本項(xiàng)目
花崗石塊面層的表面質(zhì)量應(yīng)符合以下規(guī)定：
合格：色澤均勻，花崗石塊無裂縫、掉角和缺楞等缺陷。
優(yōu)良：表面潔凈，圖案清晰，色澤一致，接縫均勻，周邊順直，板塊無裂紋、掉角和缺楞等缺陷。
3）檢查方法：觀察檢查。
（A）地漏及泛水應(yīng)符合以下規(guī)定：
合格：坡度滿足排水要求，不倒泛水無滲漏。
優(yōu)良：坡向符合設(shè)計(jì)要求，不倒泛水，無積水，與地漏（管道）結(jié)合處嚴(yán)密牢固，無滲漏。
檢驗(yàn)方法：觀察和潑水檢查。
（B）踢腳線的鋪設(shè)應(yīng)符合以下規(guī)定：
合格：按縫平整，結(jié)合基本牢固，出墻厚度適宜。
優(yōu)良：表面潔凈，接縫平整均勻，高度一致；結(jié)合牢固，出墻厚度適宜。
檢驗(yàn)方法：用小錘輕擊和觀察檢查。
（C）鑲邊應(yīng)符合以下規(guī)定：
合格：面層鄰接處鑲邊用料及尺寸符合設(shè)計(jì)要求和施工規(guī)范規(guī)定。
優(yōu)良：。在合格的基礎(chǔ)上，邊角整齊、光滑。
檢驗(yàn)方法：觀察和尺量檢查。
允許偏差
（D）花崗石塊樓地面允許偏差和檢驗(yàn)方法應(yīng)符合下表規(guī)定：
表7-5花崗石樓地面面層允許偏差和檢驗(yàn)方法
項(xiàng)目 | 允許 偏差 （mm） | 檢驗(yàn)方法 |
表面平整度 | 1 | 用 |
格縫平直 | 2 | 拉 |
拉縫高低差 | 0.5 | 用鋼直尺和楔形塞尺檢驗(yàn) |
踢腳線上口平直 | 1 | 拉 |
板塊間隙寬度 | 1 | 尺量檢驗(yàn) |