商務(wù)會所咨客各班次工作程序

　　早班07：00--17：00

　　時間工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　16：451．提前15分鐘到崗，2．到大堂副理處簽到，3．檢查儀容儀表。4．16：50分開班前例會。3．認(rèn)真閱讀交接班本，并簽字已閱。同時與上一班次進行口頭交接，以便交接準(zhǔn)確無誤。

　　07：00-09：001．補充大堂所需物品（糖果、一次性紙杯、紙巾、火柴、火機、棉簽、泡菊花茶）。2．保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，精神飽滿，面帶微笑、熱情主動的迎、送每一位賓客。3．客流及結(jié)帳高峰期主動配合會員顧問做好前臺發(fā)放手牌、結(jié)帳及簽單工作。4．金卡以上會員到店時，準(zhǔn)確迅速的拿出專用會員浴服（熟記金卡以上會員名字及特點）轉(zhuǎn)交男、女浴，并口頭交接清楚會員的姓氏和特征及服務(wù)注意事項。

　　10：001．送辦公區(qū)報紙，查看出庫單，領(lǐng)取所需物品（紙巾、糖果、紙杯、火柴、棉簽、打火機）。

　　11：25-13：001．咨客、會員顧問、鞋吧服務(wù)員換班用餐，保證每個崗位的工作都能正常運轉(zhuǎn)，不出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。2．第二班咨客餐后到洗衣房取回會員浴服，在浴服登記本上寫清專屬會員浴服名字，將浴服整齊的擺放到柜內(nèi)，迅速返回原崗位、站位服務(wù)。

　　13：00-17：001．做好崗位流程服務(wù)，監(jiān)督及督促保潔搞好大堂衛(wèi)生。2．保持桌面、地面衛(wèi)生，及時清潔煙缸（煙蒂不許超3個）,及時清洗茶杯等。3．幫助客人預(yù)定房間及車位，及時準(zhǔn)確的下房間和車位預(yù)定單。4．積極主動為客人介紹店內(nèi)設(shè)施及收費價格，并適時推銷會員卡。5．做好交接班記錄，并同時做口頭復(fù)訴，確保交接準(zhǔn)確無誤。

　　中班16:00-02:00

　　時間工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　15：451．提前15分鐘到崗，到大堂副理處簽到，檢查儀容儀表。2．查閱交接班本，簽字交接，同時口頭復(fù)訴，確保交接準(zhǔn)確無誤。

　　15：50-17：001．參加班前例會，交接上一班次所發(fā)生的問題；本班次工作注意事項；文件、通知確保準(zhǔn)確無誤的傳達到每個員工。2．安排中班員工，定崗、定位。3．處理上一班次未完善的工作。4．注意崗前心態(tài)調(diào)整。

　　17：25-18：301．咨客輪流用餐，保持正常工作狀態(tài)，不空崗。

　　18：00-23：301．按崗位流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。2．淡妝上崗、統(tǒng)一著裝、標(biāo)準(zhǔn)的站姿，面帶微笑，主動、熱情的迎送來店及離店的貴賓。3．幫助客人轉(zhuǎn)動旋轉(zhuǎn)門，并齊聲送上“貴賓，下午好、晚上好歡迎光臨***”4．主咨客熱情迎上前去，并詢問“貴賓您好，請問您幾位”帶領(lǐng)客人至前臺，幫助客人、領(lǐng)取手牌。5．確認(rèn)每位客人都拿到手牌后引領(lǐng)客人至鞋區(qū)，交由鞋區(qū)服務(wù)員，口令“鞋區(qū)，貴賓**位，請接待”。6．迅速返回原崗，以備接待下一位貴賓。7．幫助金卡以上會員拿會員浴服。8．當(dāng)客人在大堂等待朋友時主動詢問是否需要喝水，并將茶水送上。9．如有客人先走朋友結(jié)帳時，由咨客去簽單，一定要先看清簽單客人的手牌號，并讓客人確認(rèn)簽字后方可有效，簽完后及時通知前臺。10．客人離店時及時通知保安部提車。11．當(dāng)營業(yè)高峰期協(xié)助會員顧問負(fù)責(zé)給客人買單，然后送至門口，幫助客人轉(zhuǎn)動大門，同時齊聲說：“貴賓慢走，歡迎下次光臨！”12．工作期間注意保持區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。

　　23：30-00：301．輪班吃飯，保證崗位員工按流程標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。2．飯后到洗衣房，取回洗好的會員浴服，并在浴服登記本上登記會員浴服的名字。

　　02：001．做好交接班工作，準(zhǔn)時參加部門例會。

　　晚班19：00--07：00

　　時間工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

　　20：451．上崗簽到，檢查儀容儀表，查看交接本，簽字確認(rèn)。

　　21：00-07：001．晚班幫助客人發(fā)放手牌。2．幫助客人預(yù)訂房間，介紹店內(nèi)消費。3．幫助金卡以上會員拿浴服，認(rèn)真查收放存放整齊。4．夜間大堂不許空崗。5．上樓簽單時，簽完后第一時間通知前臺。6．積極主動的幫助客人做好前臺服務(wù)工作，主動幫助客人倒水，引導(dǎo)客人消費。

　　23：00-00：301．輪流吃飯。2．取回會員浴服，整齊放入浴服柜內(nèi)，在浴服本上登記浴服的名字。

　　07：001．下班前認(rèn)真填寫交接本，并做口頭交接。

篇2：商務(wù)會所咨客工作注意事項

　　商務(wù)會所咨客工作注意事項

　　1.淡妝上崗，微笑服務(wù)，主動、熱情、禮貌的迎送客人。當(dāng)看到客人走向門口時，應(yīng)主動為客人拉開玻璃大門，用柔和的語氣同客人打招呼。

　　2.掌握和應(yīng)用好接待用語，例如“貴賓您好，歡迎光臨！先生，請問您幾位？”“貴賓晚上好，是否需要給您預(yù)訂房間？”在電話訂房時一定要寫清客人姓氏、電話號碼及到店時間（24小時制）、預(yù)定房號，定房人員簽字等。

　　3.熱情招呼鞋區(qū)接待客人，完成與鞋區(qū)的交接，迅速返回原崗位。

　　4.客人在結(jié)帳時應(yīng)主動幫助客人買單，并推薦會員卡，客人在大堂休息時，應(yīng)上前奉上七分滿的菊花茶。

　　5．如有客人先走朋友結(jié)帳時，由咨客去簽預(yù)結(jié)單，一定要先看清簽單客人的手牌號，由客人確認(rèn)朋友消費金額及手牌，簽字后應(yīng)第一時間電話通知前臺。

　　6.客人離開時，應(yīng)主動上前送客，為客人拉開玻璃門，并說“貴賓慢走，歡迎下次光臨！”，目送客人至大門外。

　　7.協(xié)助經(jīng)理搞好公共關(guān)系工作，耐心解釋客人提出的問題，如遇到應(yīng)付不了的問題時，應(yīng)向經(jīng)理反映。

　　8.盡可能記住?？托彰?、習(xí)慣、喜好，使客人有賓至如歸之感。

　　9．要熟記金卡以上會員的姓名，以便快速將浴服送上，并做好會員浴服的接收登記工作。