酒店門衛服務的禮儀培訓

　　一、在崗時

　　門衛在崗時，著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

　　二、車輛到店時

　　1.歡迎

　　載客車輛到店，負責外車道的門衛迎送員就迅速走向車輛，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎。

　　2.開門

　　凡來酒店的車輛停在正門時，必須趨前開啟車門，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用右手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應予以幫助，并注意門口臺階。

　　3.處理行李

　　遇到車上裝有行李，應立即招呼門口的行李員為客人搬運行李，協助行李員裝卸行李，并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員，應主動幫助客人將行李卸下車，并攜行李引導客人至接待處辦理登記手續，行李放好后即向客人交接及解釋，并迅速到行李領班處報告后返回崗位。

　　4.牢記車牌號和顏色

　　門衛要牢記常來本店客人的車輛號碼和顏色，以便提供快捷、周到的服務。

　　5.雨天

　　逢雨天，客人到店時，要為客人打傘。

　　三、客人進店時

　　客人進店時要為客人開啟大門，并說：“您好，歡迎光臨。”

　　四、客人離店時

　　1.送客www.dewk.cn

　　客人離店，負責離店的門衛應主動上前向客人打招呼并代為客人叫車。待車停穩后，替客人打開車門，請客人上車;如客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數。待客人坐好后，為客人關上車門，但不可用力過猛，不可夾住客人手腳。車輛即將開動，門衛躬身立正，站在車的斜前方一米遠的位置，上身前傾15度，雙眼注視客人，舉手致意，微笑道別，說：“再見”、“一路平安”、“一路順風”、“謝謝您的光臨、“歡迎您再來”、“祝您旅途愉快!”等道別語。

　　2.送團隊

　　當團隊客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達或離開時，要提高工作效率，盡量減少客人的等候時間。對重點客人車輛抵達或離店要先行安排，重點照顧。

　　3.特殊情況

　　當候車人多而無車時，應有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客的車多而人少時，應按汽車到達的先后順序安排客人乘車.

篇2：門衛服務禮儀培訓

　　門衛服務禮儀培訓

　　培訓對象：酒店門衛

　　培訓目的：掌握迎送客人的禮儀及技巧，為客人創造一種“賓至如歸”的環境。

　　培訓要點：車輛到達時的接待禮儀

　　客人進店時的禮儀

　　客人離店時的禮儀

　　一、在崗時

　　門衛在崗時，著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。

　　二、車輛到店時

　　1.歡迎

　　載客車輛到店，負責外車道的門衛迎送員就迅速走向車輛，微笑著為客人打開車門，向客人表示歡迎。

　　2.開門

　　凡來酒店的車輛停在正門時，必須趨前開啟車門，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用右手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應予以幫助，并注意門口臺階。

　　3.處理行李

　　遇到車上裝有行李，應立即招呼門口的行李員為客人搬運行李，協助行李員裝卸行李，并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員，應主動幫助客人將行李卸下車，并攜行李引導客人至接待處辦理登記手續，行李放好后即向客人交接及解釋，并迅速到行李領班處報告后返回崗位。

　　4.牢記車牌號和顏色

　　門衛要牢記常來本店客人的車輛號碼和顏色，以便提供快捷、周到的服務。

　　5.雨天

　　逢雨天，客人到店時，要為客人打傘。

　　三、客人進店時

　　客人進店時要為客人開啟大門，并說：“您好，歡迎光臨?！?/p>

　　四、客人離店時

　　1.送客

　　客人離店，負責離店的門衛應主動上前向客人打招呼并代為客人叫車。待車停穩后，替客人打開車門，請客人上車；如客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數。待客人坐好后，為客人關上車門，但不可用力過猛，不可夾住客人手腳。車輛即將開動，門衛躬身立正，站在車的斜前方一米遠的位置，上身前傾15度，雙眼注視客人，舉手致意，微笑道別，說：“再見”、“一路平安”、“一路順風”、“謝謝您的光臨、“歡迎您再來”、“祝您旅途愉快!”等道別語。

　　2.送團隊

　　當團隊客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達或離開時，要提高工作效率，盡量減少客人的等候時間。對重點客人車輛抵達或離店要先行安排，重點照顧。

　　3.特殊情況

　　當候車人多而無車時，應有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客的車多而人少時，應按汽車到達的先后順序安排客人乘車。