酒店(賓館、飯店)前臺服務忌語

　　1. 你等一會兒。

　　2. 你預定房間了嗎?

　　3. 沒有找到你的預定。

　　4. 是不是您記錯了。

　　5. 房間都住滿了，您到其他酒店看看吧!

　　6. 對不起，我沒這個權利。

　　7. 對不起，這不是我的職責范圍。

　　8. 現在都這個價，是最低的了。

　　9. 主管不在，有事您說吧。

　　10. 我們不提供這項服務，您找......部吧!

　　11. 看公園的房間沒有了，您將就遷就一下住一下吧。

　　12. 無煙房、有煙房沒多大區別。

　　13. 對不起，我不知道。

　　14. 就剩下這種房型了，你看著辦吧!

　　15. 我們下過通知,您應當知道?

　　16. 行李員都很忙，你先等一會兒吧!

　　17. 房間還沒打掃好，你再等20分鐘吧。

　　18. 必須每個人都登記。

　　19. 說慢點，我沒聽清。

　　20. 你到底找誰?

　　21. 你姓什么?

　　22. 大點聲。

　　23. 好了，好了，知道了，再見。

　　24. 我們不可能什么事都知道?

　　25. 剛查完，怎么又查?

　　26. 對不起，不能幫您撥。

　　27. 我們也沒辦法了，要不就這樣吧。

　　28. 行了，就這樣吧!

　　29. 你電話不好。

　　30. 稍等。

　　31. 按酒店規定，這是不能轉的。

　　32. 電話占線，呆一會兒再撥好吧!

　　33. 喂，你好!

　　34. 喂，35. 這是最低價了，我真的沒辦法了。

　　36. 填完了?/好了吧。

　　37. 他們早就訂了，你訂晚了。

　　38. 帳單上就是。。。。。。錢，您再看一下。

　　39. 可是這登記您消費了。

　　40. 對不起，不是誰都可以掛帳的。

　　41. 不行，這樣的卡不能用。

　　42. 對不起，不是協議客戶不打折。

　　43. 等一下再幫你查。

　　44. 好像沒放這呀!

　　45. 請等一下好嗎，都挺急的。

　　46. 誰說的?不可能吧。

　　47. 不是不給您訂，真的沒房了。

　　48. 哎，這就來。

　　49. 行行，馬上就好。

　　50. 放那就行。

　　51. 什么東西?不知道讓不讓存。

　　52. 要不，您過一會兒再來。

篇2：物業服務文明用語和服務忌語

　　物業服務文明用語和服務忌語

　　一、文明用語

　　1 因人稱呼(如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友)

　　2 您好

　　3 請進、請坐、請講、請問

　　4 請稍等

　　5 謝謝

　　6 對不起

　　7 請原諒

　　8 很報歉

　　9 沒關系

　　10 不客氣

　　11 請您排隊等侯

　　12 請不要著急

　　13 很高興能為您服務

　　14 請您先看一下須知

　　15 您有什么愿望，請告訴我

　　16 對不起，請注意保持環境(室內)衛生( 請您不要吸煙)

　　17 請把您的需求告訴我

　　18 我能為您提供什么幫助嗎？

　　19 我理解您的心情

　　20 我會盡量幫助您

　　21 請您按規定填寫表格

　　22 有不懂的地方您盡管問

　　23 很抱歉，讓您久等了

　　24 不用謝

　　25 請放心

　　26 我們幫您辦

　　27 請留下保貴意見

　　28 您慢走

　　29 請走好，再見

　　30 為您服務是我應該做的!

　　31 您的需求就是我的職責

　　32 對待業主(業主(使用人))語言應該表達恰當、聲調溫和、親切自然

　　二、服務忌語

　　1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經病等等

　　2 喂，干什么

　　3 喊什么，等一會兒

　　4 少啰嗦，快點講

　　5 你管不著(你少管閑事)

　　6 喂，叫你呢

　　7 不關我的事

　　8 急什么，還沒上班呢

　　9 找別人去，我管不著

　　10 墻上貼著，自己看

　　11 就你急，怎么不早來

　　12 給你講過幾遍了，怎么還拎不清

　　13 急什么，沒看我正忙著嗎？

　　14 你能怎么樣(你看著辦)

　　15 沒看快下班了嗎，早干什么了

　　16 煩不煩

　　17 這么晚了明天來

　　18 你問我，我問誰？

　　19 這事我管不了，你去找我們領導。

　　20 你這人是不是有毛病？

　　21 你這人真啰嗦。

　　22 你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？

　　23 有意見，找領導。

　　24 我就這態度。有本事你告去

　　25 叫什么，等一下。

　　26 我就這種態度，怎么啦？

　　27 不是我管，我不曉得。

　　28 不知道，你問我，我問誰。

　　29 對待業主(業主(使用人))不應用任何使其不知所措的語言