導醫服務工作制度

　　（一）導醫服務組組長職責

　　1、在門診部領導下，下設導醫服務組，門診護士長擔任組長，負責門診導醫、便民診室的全面工作。

　　2、協助門診部主任工作。

　　3、認真制定工作計劃，積極組織實施。經常督促檢查，定期召開會議、總結工作、表揚先進、激勵后進、爭取各項任務的圓滿完成。

　　4、建立健全各項規章制度和工作職責。

　　5、經常督促檢查工作制度和工作職責執行情況，不斷改進工作，提高工作效率和質量。

　　6、與醫院保安，保潔部門共同做好門診環境管理和秩序管理。

　　7、定期組織政治業務學習，加強人員培訓，不斷提高科室人員政治業務素質。

　　8、做好門診病人、家屬的來訪、投訴的接待、處理、協調工作。

　　（二）導醫服務組員工作職責

　　1、在導醫服務組組長領導下，進行導醫工作。

　　2、指導門診病員就診，解答病員及家屬提出的問題。隨時為老、弱、病、殘人員提供方便服務。

　　3、負責大廳導醫臺的管理，維護好大廳的秩序。

　　4、接聽、解答導醫咨詢電話，做好登記。

　　5、下班前整好室內物品，關好水電開關及門窗。

　　（三）導醫服務組工作制度

　　1.提前30分鐘到崗，上班時間統一著門診服務人員工作服，佩戴工作牌，要求淡妝上崗，做到儀表端莊，衣著整潔；準時上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。

　　2.接待就診者做到微笑熱情、禮貌誠懇、語言親切、自然穩重，首見首問負責制；主動接待并詢問和解答病人及家屬的疑問。

　　3.熟悉當天專家、專科出診醫生動態和開診地點，及各科就診情況和常規開展項目，根據病人需求正確引導就診地點。如遇醫生停診，除解決本次就診外，還應告訴就診者停診醫生下次開診時間。

　　4.對急危重、老幼www.dewk.cn、殘疾病人重點照顧，免費提供車床、輪椅服務；主動接待并攙扶護送就診，合理安排優先檢查。對急危病人，應立即協助送急診科處理。

　　5.經常巡視門診大廳，引導患者掛號、候診、檢查、收費。發放病人意見表，及時收集患者對醫院各級各類人員的意見，溝通好醫患關系，工作中認真負責，細致周到，積極提供便民服務措施。

　　6.保證診室環境清潔、整齊，開診前準備好所有用物和設備，并處于完好狀態，做好各科診室就診前的各項準備工作。分診時要做到分診準確無誤，分診護士要對整個候診室病人進簡單病情評估，經常巡視，做到心中有數，若有特殊情況，隨時給予相應處理并優先就診。

　　7.積極樹立為專家服務的意識并維持就診秩序，杜絕患者圍觀，杜絕與患者發生糾紛。根據專科要求積極努力學習專業知識，做好對患者的基本健康宣教。

　　8.嚴格按照醫院規定做好傳染卡和疫情的管理工作，并及時報告有關部門。

篇2：導醫服務工作制度

　　導醫服務工作制度

　　（一）導醫服務組組長職責

　　1、在門診部領導下，下設導醫服務組，門診護士長擔任組長，負責門診導醫、便民診室的全面工作。

　　2、協助門診部主任工作。

　　3、認真制定工作計劃，積極組織實施。經常督促檢查，定期召開會議、總結工作、表揚先進、激勵后進、爭取各項任務的圓滿完成。

　　4、建立健全各項規章制度和工作職責。

　　5、經常督促檢查工作制度和工作職責執行情況，不斷改進工作，提高工作效率和質量。

　　6、與醫院保安，保潔部門共同做好門診環境管理和秩序管理。

　　7、定期組織政治業務學習，加強人員培訓，不斷提高科室人員政治業務素質。

　　8、做好門診病人、家屬的來訪、投訴的接待、處理、協調工作。

　　（二）導醫服務組員工作職責

　　1、在導醫服務組組長領導下，進行導醫工作。

　　2、指導門診病員就診，解答病員及家屬提出的問題。隨時為老、弱、病、殘人員提供方便服務。

　　3、負責大廳導醫臺的管理，維護好大廳的秩序。

　　4、接聽、解答導醫咨詢電話，做好登記。

　　5、下班前整好室內物品，關好水電開關及門窗。

　　（三）導醫服務組工作制度

　　1.提前30分鐘到崗，上班時間統一著門診服務人員工作服，佩戴工作牌，要求淡妝上崗，做到儀表端莊，衣著整潔；準時上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。

　　2.接待就診者做到微笑熱情、禮貌誠懇、語言親切、自然穩重，首見首問負責制；主動接待并詢問和解答病人及家屬的疑問。

　　3.熟悉當天專家、專科出診醫生動態和開診地點，及各科就診情況和常規開展項目，根據病人需求正確引導就診地點。如遇醫生停診，除解決本次就診外，還應告訴就診者停診醫生下次開診時間。

　　4.對急危重、老幼www.dewk.cn、殘疾病人重點照顧，免費提供車床、輪椅服務；主動接待并攙扶護送就診，合理安排優先檢查。對急危病人，應立即協助送急診科處理。

　　5.經常巡視門診大廳，引導患者掛號、候診、檢查、收費。發放病人意見表，及時收集患者對醫院各級各類人員的意見，溝通好醫患關系，工作中認真負責，細致周到，積極提供便民服務措施。

　　6.保證診室環境清潔、整齊，開診前準備好所有用物和設備，并處于完好狀態，做好各科診室就診前的各項準備工作。分診時要做到分診準確無誤，分診護士要對整個候診室病人進簡單病情評估，經常巡視，做到心中有數，若有特殊情況，隨時給予相應處理并優先就診。

　　7.積極樹立為專家服務的意識并維持就診秩序，杜絕患者圍觀，杜絕與患者發生糾紛。根據專科要求積極努力學習專業知識，做好對患者的基本健康宣教。

　　8.嚴格按照醫院規定做好傳染卡和疫情的管理工作，并及時報告有關部門。

篇3：附屬醫院門診導醫工作制度

　　附屬醫院門診導醫工作制度

　　(1).門診導醫人員必須熟悉本院、本門診各科就診情況及常規開展項目情況，保證能正確引導病人就診。

　　(2).導醫人員必須佩帶胸卡，做到儀表端莊，衣著整潔。必須準時上下崗，不串崗、不脫崗、不閑談。

　　(3).要熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫院概況、科室組成、醫院設備及門診各科情況等。

　　(4).經常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。

　　(5).見殘疾人、高齡老人、久病體弱患者應主動接待，免費提供車床、輪椅服務;對年老體弱，行動不便者應攙扶到診室就診，合理安排優先檢查。對用擔架抬來的急危病人，應立即協助送急診科處理。

　　(6).負責發放病人意見表，及時收集患者對醫院各級各類人員的意見，溝通好醫患關系，隨時為病人提供方便。

　　(7).為病人免費提供開水及一次性水杯。免費發送《就診指南》《健康教育處方》等衛生宣教資料。