學生公寓管理中心優質服務公約

　　“服務學生”是我們工作的宗旨，把學生公寓建成管理規范、環境優雅和培養大學生綜合素質的重要陣地是我們工作的目標，“以人為本、服務周到、滿意為準”是我們的服務承諾。為此，特制定服務公約如下：

　　一、營造安全、舒適的住宿環境

　　1.安全是永恒的主題，重點檢查重點防范。

　　2.保持公共環境衛生，嚴格執行保潔標準。

　　3.環境布局合理美觀，服務設施擺放整齊。

　　二、日常行為“十不準”

　　1.不準在樓內吸煙。

　　2.不準酒后上崗。

　　3.不準在工作中吃食物。

　　4.不準隨地吐痰、扔雜物。

　　5.不準在樓內大聲喧嘩。

　　6.不準衣冠不整上崗。

　　7.不準在樓內亂貼告示。

　　8.不準干私活及其它與工作無關的事情。

　　9.不準擅自離、竄崗或找他人代崗。

　　10.不準惡語傷人，師生間相互尊重。

　　三、文明服務“十必須”

　　1. 必須衣著整潔，精神飽滿，舉止得體；

　　2. 必須講文明話，辦文明事，做文明人，微笑服務，禮貌待人。

　　3. 與學生或外賓打招呼，必須態度和藹，語言親切、精煉 ；

　　4. 來賓到達某崗位時，必須起立，禮貌迎送；

　　5. 帶領客人參觀時，必須請客人先行；

　　6. 接電話時，必須使用規范服務用語；。

　　7. 要求學生做某事時，必須予以提醒；

　　8. 不能滿足學生要求時，必須致以歉意；

　　9. 當學生違章或做錯事時，必須好言相勸，耐心幫助；

　　10. 當工作有差錯時，必須不隱滿不回避，解釋應婉轉。

　　三、服務承諾“十做到”

　　1. 做到熱愛本職工作，增強服務意識，提高服務技能，維護學校利益；

　　2. 做到刻苦鉆研業務，不斷提高自身綜合素質，愛崗敬業，樂于助人；

　　3. 做到遵守勞動紀律，規范工作流程，提高辦事效率；

　　4. 加強安全教育，提高安全意識，做到公寓安全、無事故；

　　5. 門衛值班工作，做到細致、周全；

　　6. 水、電及室內設施維修，做到小修不過夜，中修不過24小時，大修制定維修計劃；

　　7. 做到經常與學生交流，虛心接受學生的意見和建議；

　　8. 對于師生的意見和投訴，做到及時、妥善處理；

　　9．對例行工作檢查和年終評比要做到公開、公平、公正；

　　10.認真踐行服務承諾，做到有諾必踐，違諾必糾。

篇2：區幼兒園優質服務公約

　　區幼兒園優質服務公約

　　一、熱愛幼兒：全面負責，精心教養，尊重幼兒，了解幼兒。

　　二、關心幼兒：面向全體，因人而異，微笑服務、熱情周到。

　　三、愛護幼兒：體貼幼兒，精心護理、保證安全、為幼兒創設舒適、寬松的環境。

　　四、服務幼兒：

　　1、搞好三餐一點合理供應；

　　2、優化幼兒的—日活動，組織好幼兒入、離園工作；

　　3、關心、照顧個別幼兒，處理好偶發事件；

　　4、堅持每日為女孩梳頭；每周為幼兒剪指甲的制度；

　　5、為幼兒提供便紙。特別是為女孩小便提供手紙；

　　6、各班提供保溫桶，供幼兒隨時飲水。

　　五、服務家長

　　l、接待早送和晚接的幼兒，時間提前或推后半小時；

　　2、收費時間服務家長；

　　3、服務態度好，效果好，家長滿意；

　　4、搞好幼兒入園前的普訪和入園后的重點訪問；

　　5、定期召開家長會，達到同步學習與提高；

　　6、定期舉辦家長學校的專題講座；

　　7、組織家長參與幼兒園工作，實行向家長開放半日活動；

　　8、認真搞好家長園地的宣傳與指導；

　　9、做好家園聯系的溝通與交流；

　　10、定期向家長征求意見，收集家長信息反饋。