客戶關系管理辦法

　　第一條 基本原則

　　1、客戶關系維護應根據客戶情況的變化，不斷加以調整，并進行跟蹤記錄。

　　2、客戶關系維護的重點不僅應放在現有客戶上，而且還應更多地關注未來客戶或潛在客戶身上。

　　3、應利用現有客戶關系進行更多的分析，使客戶關系得到進一步的鞏固。

　　4、有關維護客戶關系的工作需售后維修部各級管理和工作人員共同合作、相互監督。

　　第二條 客戶關系卡的制作與應用

　　1、根據固定的格式編制客戶關系卡片，其內容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯系方式等。

　　2、對于重點客戶應該單獨管理，制作重要客戶的卡片。

　　3、客戶關系卡的應用須以準確性、有效性、時效性為原則。

　　4、客戶關系卡應隨著客戶情況的變化，加以記錄調整。時常更新客戶卡，保留有用客戶信息。

　　第三條 與客戶保持良好關系

　　1、通過廣告宣傳、客戶服務計劃的制定及售后維修人員的個別接觸，與客戶保持良好關系。

　　2、售后維修人員不要只去訪問特定的客戶，而應進行巡回訪問。

　　3、充分聆聽客戶需求的信息，對客戶需要周到細心的關懷和提供良好的服務。

　　4、經常與客戶溝通、保持良好的關系。

　　第四條 指導客戶

　　1、積極地將各種有利的情報提供給客戶。

　　2、提供給客戶公司新產品信息以及使用新產品的感受。

　　3、耐心地處理客戶的異議，經常地幫助客戶。

　　4、公司進行促銷優惠活動時應及時通知客戶。

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部客戶關系員崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系員崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、本崗位服務標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協助客戶關系主管做好對客協調、服務、回訪工作。

　　c)協助客戶關系主管做好客戶聯誼活動組織工作。

　　d)協助客戶關系主管做好前臺管理工作。

　　e)協助客戶關系主管做好部門、前臺人員培訓工作。

　　f)認真完成上級交辦的其他工作。