酒店前廳部副經理崗位職責

　　一、層級關系

　　直接上級：前廳部經理

　　直接下級：接待部主管、商務主管、禮賓部主管、大堂副理、賓客關系主任

　　二、任職要求

　　1、自然條件：男24-45歲，女24-45歲；身高：男1.75米以上，女1.62米以上。

　　2、文化程度：大學本科畢業或同等學歷以上，酒店管理相關專業。

　　3、工作經驗：曾在同檔星級酒店前廳部任經理職務，熟悉前廳部運作及管理程序。

　　4、語言能力：流利國語、較強的英語口語表達能力。

　　三、崗位職責

　　1、直接參與所負責部門每天的日常接待工作。

　　2、直接督導總臺及各部門主管工作，深入了解員工事務、服務態度及工作質量，及時向前廳部經理匯報，解決各種工作問題。

　　3、負責培訓所負責分部員工的業務技能、服務標準、禮儀規范、外語等。

　　4、檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態、工作程序、工作效率，保證對客熱情有理，服務周到。

　　5、掌握當天客情及預訂情況。

　　6、制定本部門的物資設備供應計劃。

　　7、參加主管例會，了解員工的思想狀況。

　　8、檢查、負責本部門的安全、防火工作。

　　9、完成上級交辦的其他任務。

篇2：三星級酒店前廳收銀員崗位工作職責

　　三星級酒店前廳收銀員崗位職責

　　崗位名稱：前廳收銀員

　　直接上級：前廳收銀領班

　　具體職責：

　　1.對前廳收銀領班負責；

　　2.做好每日上下班的交接班工作；

　　3.注意自身的儀容儀表符合酒店的規定要求；

　　4.以最佳的精神面貌投入工作，耐心、熱情、準確、快捷的為客人服務，給客人在最后離店時留下一個好印象；

　　5.按照規定做好外幣兌換工作；

　　6.迅速回答客人的問題，并主動為客人找出解決問題的答案；

　　7.按程序接收接待處轉來的客人入住資料，做到交接手續齊全；

　　8.負責簽收餐廳及其它部門送來的消費單據及時入帳；

　　9.負責收齊客人住店期間的一切費用，保證客人在酒店的任何消費都在離店前付清；

　　10.按酒店規定的收費標準向客人收取費用；

　　11.快速準確地為客人辦理結帳；

　　12.嚴格執行現金、支票、信用卡及外幣兌換結算程序，保證酒店的利益免受損失；

　　13.收銀員在收付款時，做到計價準，找數準，收款快捷，唱收唱付，以防爭執，承擔因收錯款而造成的一切后果；

　　14.負責整理營業單據及營業款項，檢查、核對每天收到的現款、票據是否與帳單一致，保證營業款項的收付正確，做到試算平衡，編制營業日報表；

　　15.積極與客人溝通，了解客人需求，征求收集客人意見，并上報上級；

　　16.嚴格按照當班的工作內容進行工作；

　　17.拒絕受理違反酒店制度規定的房價、折扣等，抵制并揭發酒店內部舞弊；

　　18.按時完成上級交給的其他事項。

篇3：三星級酒店前廳收銀領班崗位工作職責

　　三星級酒店前廳收銀領班崗位職責

　　崗位名稱：前廳收銀領班

　　直接上級：核單員、前廳主管

　　具體職責：

　　1.對直屬上級負責；

　　2.以身作則，帶領屬下員工嚴格執行《員工手冊》和各項規章制度；

　　3.每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規定；

　　4.不折不扣的貫徹酒店各項規章制度和上級決議通知精神，做好上傳下達；

　　5.以最佳的工作面貌投入工作，耐心、熱情、準確、快捷的為客人服務，給客人在最后離店時留下一個好印象；

　　6.按酒店規定的收費標準向客人收取費用；

　　7.熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項費用、編碼和助記符號；

　　8.負責安排所屬員工的排班和考勤、調班的批核，做好人力安排和協調；

　　9.監督所屬員工的工作和行為，處理屬下員工的紀律問題及時糾正和訓導；

　　10.負責酒店各代用券的領取、發放、回收整個流程的控制；

　　11.負責隨時抽查收銀處備用金，檢查收銀點的繳款情況；

　　12.負責前臺收銀各種單據、文件、合同的整理及保存歸檔；

　　13.負責對發票的使用、保管和監控；

　　14.負責前廳收銀處備用物料的領用；

　　15.定期或不定期對帳夾進行抽查；

　　16.負責客房應收帳帳款的控制和追收；

　　17.負責與相關部門、崗位之間的工作協調與溝通；

　　18.負責及時發現收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案；

　　19.負責與客人溝通，了解客人需求，征求收集客人意見，并上報上級；

　　20.檢查交班本反映事項的落實情況；

　　21.督導所屬員工妥善保管、愛護和正確使用各種機械設備。如電腦、打印機、POS機、驗鈔機等，保證各項設備的正常運行；

　　22.負責檢查所管轄收銀點的消防、安全、衛生等管理工作；

　　23.定期或不定期對收銀員進行業務培訓、技能考核，提高收銀員的業務水平，品德修養；

　　24.完成和協助其他財務人員完成上級下達的任務。