酒店前廳部副經(jīng)理崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理
直接下級(jí)：接待部主管、商務(wù)主管、禮賓部主管、大堂副理、賓客關(guān)系主任
二、任職要求
1、自然條件：男24-45歲，女24-45歲；身高：男1.75米以上，女1.62米以上。
2、文化程度：大學(xué)本科畢業(yè)或同等學(xué)歷以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)。
3、工作經(jīng)驗(yàn)：曾在同檔星級(jí)酒店前廳部任經(jīng)理職務(wù)，熟悉前廳部運(yùn)作及管理程序。
4、語言能力：流利國語、較強(qiáng)的英語口語表達(dá)能力。
三、崗位職責(zé)
1、直接參與所負(fù)責(zé)部門每天的日常接待工作。
2、直接督導(dǎo)總臺(tái)及各部門主管工作，深入了解員工事務(wù)、服務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量，及時(shí)向前廳部經(jīng)理匯報(bào)，解決各種工作問題。
3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)所負(fù)責(zé)分部員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀規(guī)范、外語等。
4、檢查前廳部各崗人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客熱情有理，服務(wù)周到。
5、掌握當(dāng)天客情及預(yù)訂情況。
6、制定本部門的物資設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃。
7、參加主管例會(huì)，了解員工的思想狀況。
8、檢查、負(fù)責(zé)本部門的安全、防火工作。
9、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
篇2：三星級(jí)酒店前廳收銀員崗位工作職責(zé)
三星級(jí)酒店前廳收銀員崗位職責(zé)
崗位名稱：前廳收銀員
直接上級(jí)：前廳收銀領(lǐng)班
具體職責(zé)：
1.對(duì)前廳收銀領(lǐng)班負(fù)責(zé)；
2.做好每日上下班的交接班工作；
3.注意自身的儀容儀表符合酒店的規(guī)定要求；
4.以最佳的精神面貌投入工作，耐心、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人服務(wù)，給客人在最后離店時(shí)留下一個(gè)好印象；
5.按照規(guī)定做好外幣兌換工作；
6.迅速回答客人的問題，并主動(dòng)為客人找出解決問題的答案；
7.按程序接收接待處轉(zhuǎn)來的客人入住資料，做到交接手續(xù)齊全；
8.負(fù)責(zé)簽收餐廳及其它部門送來的消費(fèi)單據(jù)及時(shí)入帳；
9.負(fù)責(zé)收齊客人住店期間的一切費(fèi)用，保證客人在酒店的任何消費(fèi)都在離店前付清；
10.按酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用；
11.快速準(zhǔn)確地為客人辦理結(jié)帳；
12.嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金、支票、信用卡及外幣兌換結(jié)算程序，保證酒店的利益免受損失；
13.收銀員在收付款時(shí)，做到計(jì)價(jià)準(zhǔn)，找數(shù)準(zhǔn)，收款快捷，唱收唱付，以防爭(zhēng)執(zhí)，承擔(dān)因收錯(cuò)款而造成的一切后果；
14.負(fù)責(zé)整理營業(yè)單據(jù)及營業(yè)款項(xiàng)，檢查、核對(duì)每天收到的現(xiàn)款、票據(jù)是否與帳單一致，保證營業(yè)款項(xiàng)的收付正確，做到試算平衡，編制營業(yè)日?qǐng)?bào)表；
15.積極與客人溝通，了解客人需求，征求收集客人意見，并上報(bào)上級(jí)；
16.嚴(yán)格按照當(dāng)班的工作內(nèi)容進(jìn)行工作；
17.拒絕受理違反酒店制度規(guī)定的房?jī)r(jià)、折扣等，抵制并揭發(fā)酒店內(nèi)部舞弊；
18.按時(shí)完成上級(jí)交給的其他事項(xiàng)。
篇3：三星級(jí)酒店前廳收銀領(lǐng)班崗位工作職責(zé)
三星級(jí)酒店前廳收銀領(lǐng)班崗位職責(zé)
崗位名稱：前廳收銀領(lǐng)班
直接上級(jí)：核單員、前廳主管
具體職責(zé)：
1.對(duì)直屬上級(jí)負(fù)責(zé)；
2.以身作則，帶領(lǐng)屬下員工嚴(yán)格執(zhí)行《員工手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度；
3.每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規(guī)定；
4.不折不扣的貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度和上級(jí)決議通知精神，做好上傳下達(dá)；
5.以最佳的工作面貌投入工作，耐心、熱情、準(zhǔn)確、快捷的為客人服務(wù)，給客人在最后離店時(shí)留下一個(gè)好印象；
6.按酒店規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客人收取費(fèi)用；
7.熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項(xiàng)費(fèi)用、編碼和助記符號(hào)；
8.負(fù)責(zé)安排所屬員工的排班和考勤、調(diào)班的批核，做好人力安排和協(xié)調(diào)；
9.監(jiān)督所屬員工的工作和行為，處理屬下員工的紀(jì)律問題及時(shí)糾正和訓(xùn)導(dǎo)；
10.負(fù)責(zé)酒店各代用券的領(lǐng)取、發(fā)放、回收整個(gè)流程的控制；
11.負(fù)責(zé)隨時(shí)抽查收銀處備用金，檢查收銀點(diǎn)的繳款情況；
12.負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀各種單據(jù)、文件、合同的整理及保存歸檔；
13.負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)票的使用、保管和監(jiān)控；
14.負(fù)責(zé)前廳收銀處備用物料的領(lǐng)用；
15.定期或不定期對(duì)帳夾進(jìn)行抽查；
16.負(fù)責(zé)客房應(yīng)收帳帳款的控制和追收；
17.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門、崗位之間的工作協(xié)調(diào)與溝通；
18.負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)現(xiàn)收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案；
19.負(fù)責(zé)與客人溝通，了解客人需求，征求收集客人意見，并上報(bào)上級(jí)；
20.檢查交班本反映事項(xiàng)的落實(shí)情況；
21.督導(dǎo)所屬員工妥善保管、愛護(hù)和正確使用各種機(jī)械設(shè)備。如電腦、打印機(jī)、POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)等，保證各項(xiàng)設(shè)備的正常運(yùn)行；
22.負(fù)責(zé)檢查所管轄收銀點(diǎn)的消防、安全、衛(wèi)生等管理工作；
23.定期或不定期對(duì)收銀員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能考核，提高收銀員的業(yè)務(wù)水平，品德修養(yǎng)；
24.完成和協(xié)助其他財(cái)務(wù)人員完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。