酒店總機領班崗位職責

　　一、層級關系

　　直接上級：商務主管

　　直接下級：總機話務員

　　二、任職要求

　　1、自然條件：女20-30歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標準。

　　2、文化程度：中專或高中以上學歷。

　　3、工作經驗：具有2年以上同檔星級酒店同類工作經驗，一年以上管理經驗。

　　4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。

　　三、崗位職責

　　1、直接參與電話服務工作。

　　2、掌握總機房機器設備的功能、操作使用和注意事項。

　　3、熱情、耐心解答客人的各種問訊。

　　4、處理客人的投訴電話和無理取鬧電話，并及時向上一級請示匯報。

　　5、熟悉常、長住客、重要客人的姓名及特殊服務要求，熟悉酒店當日的重大接待活動及要求，處理本班組接線生發生的問題。

　　6、當班結束時，與下一班次交接清楚。

篇2：總機話務員職務分析樣本

　　公司總機話務員職務分析樣本

　　崗位名稱：總機話務員

　　直接上級:文秘科

　　負責對象：對公司電話總機的工作

　　工作目標：確保公司電話通迅的正常運轉

　　權力與責任：

　　1.負責公司電話總機的管理工作;

　　2.負責公司電話轉接的工作;

　　3.負責電話總機制正常檢查、維護;

　　4.負責電話總機日常的保養工作;

　　5.公司電話線路的安裝、檢查;

　　6.對接電話要有禮有節，禮貌用語;

　　7.嚴禁私自用電話聊天;

　　8.對出現故障要及時檢修，確保通迅暢通;

　　9.對維修有的備品務件要及時申報采購;

　　10.負責對電話費用的統計;

　　11.對所分管的工作全面負責;

　　12.熟悉電話機的使用。

　　崗位要求：

　　1.具有高中以上文化程度;

　　2.具有不怕厭煩耐心的個性;

　　3.有一定的專業知識和業務能力或經驗;

　　4.有事業心和工作責任感。

　　參加會議：

　　1.參加本部門每周一次的工作例會;

　　2.參加每月季的管理工作評比會;

　　3.參加公司召開年度職工大會。

篇3：（工廠企業）總機管理制度

　　企業(工廠)總機管理制度

　　第一條 總機房是全廠通訊聯絡的機要重地，無關人員未經批準不得進入機房。

　　第二條 話務員在值班時，應堅守崗位，做到：

　　接、轉迅速、準確;

　　值機用話簡煉、清晰，回話禮貌、耐心;

　　認真做好原始記錄和數據統計工作;

　　精心操作，愛護設備，每天上班前、下班后做好機房、機臺清潔工作;

　　作好交接班和長話記錄;

　　嚴格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄漏機密。

　　第三條 凡因公需要掛長途電話的部門和個人，必須先到××履行登記手續，填寫登記卡，經批準后，總機房才能辦理。未經批準，話務員不得擅自掛長途電話。

　　第四條 原則上不接私人和外單位人員長途電話，特殊情況，需到××履行登記批準手續，并到財務部門辦理繳交押金手續后，總機室才予掛接，通話結束后憑總機房回單到財務部門結清費用。

　　第五條 機房內不準抽煙、喧鬧和閑談，不準將易燃易爆物品帶入機房，不準干與工作無關的其他事情。

　　第六條 話務員應經常檢查機臺完好狀態，發現故障無法排除應及時報告電話維修員和領導。

　　第七條 話務員應定期進行用戶的訪問，不斷改進服務質量。

　　第八條 電話維修人員須按規定定期對機房各種設備進行維護保養，并做好記錄，保證線路暢通。

　　第九條 ××應經常對總機的通訊情況和郵電局轉來的各類長途電話情況進行檢查。