酒店總機(jī)領(lǐng)班崗位職責(zé)
一、層級關(guān)系
直接上級：商務(wù)主管
直接下級：總機(jī)話務(wù)員
二、任職要求
1、自然條件：女20-30歲；精力充沛，嗓音甜潤、普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2、文化程度：中專或高中以上學(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗：具有2年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗，一年以上管理經(jīng)驗。
4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責(zé)
1、直接參與電話服務(wù)工作。
2、掌握總機(jī)房機(jī)器設(shè)備的功能、操作使用和注意事項。
3、熱情、耐心解答客人的各種問訊。
4、處理客人的投訴電話和無理取鬧電話，并及時向上一級請示匯報。
5、熟悉常、長住客、重要客人的姓名及特殊服務(wù)要求，熟悉酒店當(dāng)日的重大接待活動及要求，處理本班組接線生發(fā)生的問題。
6、當(dāng)班結(jié)束時，與下一班次交接清楚。
篇2：總機(jī)話務(wù)員職務(wù)分析樣本
公司總機(jī)話務(wù)員職務(wù)分析樣本
崗位名稱：總機(jī)話務(wù)員
直接上級:文秘科
負(fù)責(zé)對象：對公司電話總機(jī)的工作
工作目標(biāo)：確保公司電話通迅的正常運轉(zhuǎn)
權(quán)力與責(zé)任：
1.負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的管理工作;
2.負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接的工作;
3.負(fù)責(zé)電話總機(jī)制正常檢查、維護(hù);
4.負(fù)責(zé)電話總機(jī)日常的保養(yǎng)工作;
5.公司電話線路的安裝、檢查;
6.對接電話要有禮有節(jié)，禮貌用語;
7.嚴(yán)禁私自用電話聊天;
8.對出現(xiàn)故障要及時檢修，確保通迅暢通;
9.對維修有的備品務(wù)件要及時申報采購;
10.負(fù)責(zé)對電話費用的統(tǒng)計;
11.對所分管的工作全面負(fù)責(zé);
12.熟悉電話機(jī)的使用。
崗位要求：
1.具有高中以上文化程度;
2.具有不怕厭煩耐心的個性;
3.有一定的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力或經(jīng)驗;
4.有事業(yè)心和工作責(zé)任感。
參加會議：
1.參加本部門每周一次的工作例會;
2.參加每月季的管理工作評比會;
3.參加公司召開年度職工大會。
篇3：（工廠企業(yè)）總機(jī)管理制度
企業(yè)(工廠)總機(jī)管理制度
第一條 總機(jī)房是全廠通訊聯(lián)絡(luò)的機(jī)要重地，無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)入機(jī)房。
第二條 話務(wù)員在值班時，應(yīng)堅守崗位，做到：
接、轉(zhuǎn)迅速、準(zhǔn)確;
值機(jī)用話簡煉、清晰，回話禮貌、耐心;
認(rèn)真做好原始記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;
精心操作，愛護(hù)設(shè)備，每天上班前、下班后做好機(jī)房、機(jī)臺清潔工作;
作好交接班和長話記錄;
嚴(yán)格遵守保密守則，不竊聽電話，不泄漏機(jī)密。
第三條 凡因公需要掛長途電話的部門和個人，必須先到××履行登記手續(xù)，填寫登記卡，經(jīng)批準(zhǔn)后，總機(jī)房才能辦理。未經(jīng)批準(zhǔn)，話務(wù)員不得擅自掛長途電話。
第四條 原則上不接私人和外單位人員長途電話，特殊情況，需到××履行登記批準(zhǔn)手續(xù)，并到財務(wù)部門辦理繳交押金手續(xù)后，總機(jī)室才予掛接，通話結(jié)束后憑總機(jī)房回單到財務(wù)部門結(jié)清費用。
第五條 機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)抽煙、喧鬧和閑談，不準(zhǔn)將易燃易爆物品帶入機(jī)房，不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的其他事情。
第六條 話務(wù)員應(yīng)經(jīng)常檢查機(jī)臺完好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障無法排除應(yīng)及時報告電話維修員和領(lǐng)導(dǎo)。
第七條 話務(wù)員應(yīng)定期進(jìn)行用戶的訪問，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
第八條 電話維修人員須按規(guī)定定期對機(jī)房各種設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并做好記錄，保證線路暢通。
第九條 ××應(yīng)經(jīng)常對總機(jī)的通訊情況和郵電局轉(zhuǎn)來的各類長途電話情況進(jìn)行檢查。