員工禮儀禮貌培訓(xùn)
一為員工全面提高自己的個人修養(yǎng)。使自己不但擁有豐富淵博的知識。還應(yīng)有幽雅得體的言談舉止。
首先；禮貌用語規(guī)范
一、稱呼
稱呼男士應(yīng)為先生或老板女士應(yīng)為某某小姐，年長者為某某女士稱呼時加您
二、禮貌用語；
1、您好！歡迎光臨！
2、請問您要喝點什么？請問您要喝點什么？
3、這是您的飲品請慢用。
4、謝謝！
5、對不起；打擾了；
6、不好意思。請稍等您的飲品馬上送到
7、請慢走歡迎下次光臨
三、打電話
1、首先當電話鈴響的時候，第一時間拿起電話自報家門。您好；這里是休息廳，請問您找那為？請稍等；并馬上去傳呼；如傳呼人不在應(yīng)說；對不起他不在，請問您找他有什么事嗎？可以帶為轉(zhuǎn)告并將內(nèi)容記錄下來
2、接電話仔細傾聽對方的講話，應(yīng)不是的做出反映同應(yīng)答，表示對對方的尊重。
3、電話打完時應(yīng)讓對方先掛電話，以示尊重。
四、言談舉止
1、站姿；
站立時，雙眼平視前方，雙唇微閉，挺胸收復(fù)，雙肩水平，兩臂自然下垂，如是男員工兩腳與肩同寬，雙手叉于體后，
2、走姿
行走時兩眼平視前方，兩臂自然前后擺動，男員工步覆要矯健走平行線，女員工步覆輕捷，步伐略小走直線。
3、手姿
手指伸直并攏手心向斜上方，手與手前臂在一條線上，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，擺出時，應(yīng)由身體自然畫弧線伸出，不可彎背，不可握緊拳頭，也不可用手指點。
篇2：客服員工服務(wù)禮儀
客服員工服務(wù)禮儀
1、電話接打禮儀：
1）接電話：
鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務(wù)?。?-知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來電事項--禮貌的說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2）撥打電話：
首先報出自己單位及姓名--問候?qū)Ψ?-確認對方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點--禮貌說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2、來訪客人接待禮儀：
主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。
3、客戶交談用語禮儀：
禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯(lián)系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。
篇3：物業(yè)員工《禮儀金說》讀后感
物業(yè)員工《禮儀金說》讀后感
禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為；是一種為時代共識的行為準則或規(guī)范，即大家認可的，可以用語言、文字和動作進行準確描述和規(guī)定的行為準則，并成為人們自覺學(xué)習(xí)和遵守的行為規(guī)范。
在人際交往中，禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認知水準、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當?shù)剡\用，人們就能取得豐碩的成就?！按笮胁煌氈?，大禮不辭小讓”，若禮儀不當，一不小心，就可能被別人看作是“烏合之眾”！
與一般禮儀類圖書最大的區(qū)別是，本書的風格幽默、風趣，非常生活化，具有很強的實用性和操作性，對不同行業(yè)的讀者均有較大的參考價值。本書的目的就是給廣大讀者提供一個值得參考的讀本，直接可以修正自己日常言行中的錯誤部分，進而用規(guī)范禮儀約束自己，成為一個有尊嚴、有教養(yǎng)現(xiàn)代公民。
讀完全書，對問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無處不有的禮儀更了解，并且會做得更規(guī)范。在日常生活與商界往來中，更有助于營造良好的社交氛圍，促進雙方了解，塑造自己和公司的良好形象。
“中國人，便后請沖水”，“請安靜”，“請不要隨地吐痰”......這種僅以簡體中文標出的警示牌，正在中國人出境游的主要目的地國--法國、德國、日本、泰國、新加坡等地頻現(xiàn)。當大批游客成為中國的最新出口品時，“中國人”卻成了不文明、粗魯?shù)拇~。近幾年來，一些中國公民的旅游陋習(xí)，嚴重損害了中國“禮儀之邦”的形象，引起海內(nèi)外輿論的廣泛關(guān)注和批評。中央文明辦計劃用3年左右時間，“提升中國公民旅游文明素質(zhì)”，增強國家的“軟實力”。
我覺得整本書可以用幾句話來概括，就是交往中，一定要以對方為中心，多換位思考，多替別人著想，尊重別人就是尊重自己。同時，對別人的尊重要通過恰當?shù)姆绞奖磉_出來。 這也是很重要的。
就這點來說，我覺得對于象我們這樣的服務(wù)業(yè)來說尤其顯得重要，我們的所提供的良好服務(wù)也是需要建立在良好的禮儀上的，如故光有好的服務(wù)而不重視禮儀，那我們服務(wù)的結(jié)果勢必會大打折扣，在觀看了《禮儀金說》之后，我更深刻地體會到禮儀對于我們的工作、生活是多么的重要而又無處不在，同時覺得在今后有必要更多的學(xué)習(xí)禮儀，使自己的修養(yǎng)能更上一層。