物業(yè)公司員工行為禮儀培訓(xùn)
日常禮儀:
1、員工間應(yīng)相互團(tuán)結(jié),以誠相待,熱情友好,講究禮貌,同事間不得講粗話、臟話,要善于傾聽他人意見,學(xué)習(xí)他人長處,遇到問題時應(yīng)求同存異,團(tuán)結(jié)協(xié)作;
2、工作時間內(nèi),坐姿應(yīng)盡量端正,不得把腿向前或橫向伸展,不得坐在辦公桌、會議桌上;
3、出席正式場合或會見客戶,或在長輩、上級面前,雙手不得交叉抱在胸前;
4、握手時,眼睛要平視對方,要大方熱情,不卑不亢。同女性客人一般不要先伸手。握手時,姿勢要端正自然,用力要適當(dāng),時間不宜過長;
5、進(jìn)入他人的房間,要先輕輕敲門,聽到后應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不得大力、粗暴。如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,要尋找合適的機(jī)會;
6、遞交文件時,要把文字正面的方向?qū)χ鴮Ψ竭f上去;
7、無論在公司,還是在拜訪的公司,在通道和走廊里要放輕腳步,不能一邊走一邊大聲說話,更不要唱歌或吹口哨等;
8、在通道、走廊遇到長者或客戶要禮讓,不能搶行。
接待禮儀:
1、在崗位上站立迎賓時,對站姿的一般要求是:女士兩腳并立,雙手虎口交叉自然放在身前;男士若是兩腳并立,則兩手放在身后,若是兩腳開立,兩手定要放在身子兩側(cè);
2、有客戶來訪,應(yīng)馬上起來接待并讓座;
3、來客多時按序接待,不能先接待熟悉客戶;
4、對事前已通知來的客戶,要表示歡迎;
5、接待客戶要主動、大方、熱情,并使用禮貌用語。不得對客戶有無禮行為,不得譏諷或不理睬客戶。
6、給客人端水時,水不要斟得過滿或太少,水溫不宜太燙或太涼,以熱、涼水摻兌達(dá)杯體七、八成為宜。如倒茶用右手端著杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,則用雙手捧著,杯把手應(yīng)對著客人右手。
7、在相互介紹時,應(yīng)先將地位低者介紹給地位高者。若不能判斷,則可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上,可先把本公司的人介紹給其他公司的人;
8、男女間的介紹,應(yīng)先將男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,則可把女性介紹給男性;
9、把自己的名片遞出時,應(yīng)把文字向著對方,雙手遞出,并同時說出自己的姓名;
10、接對方名片時,應(yīng)雙手去接,拿到手后,正確記住對方姓名,如遇到對方姓名有難認(rèn)的文字,馬上詢問;
11、對收到的名片不能放在手上隨手玩弄,應(yīng)當(dāng)著客戶的面妥善保管。
篇2:客服員工服務(wù)禮儀
客服員工服務(wù)禮儀
1、電話接打禮儀:
1)接電話:
鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報單位名稱及問候語(您好!zz城客服部為您服務(wù)!)--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來電事項(xiàng)--禮貌的說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2)撥打電話:
首先報出自己單位及姓名--問候?qū)Ψ?-確認(rèn)對方姓名--說清撥打電話事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說結(jié)束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2、來訪客人接待禮儀:
主動打招呼,真誠微笑,詢問來訪事由,及時通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時前來接待,請?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。
3、客戶交談用語禮儀:
禁止使用的語言:“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等,不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。宜使用的語言:“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯(lián)系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等,態(tài)度誠懇,待客微笑。
篇3:物業(yè)員工《禮儀金說》讀后感
物業(yè)員工《禮儀金說》讀后感
禮儀是現(xiàn)代人的處世根本;禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué),是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為;是一種為時代共識的行為準(zhǔn)則或規(guī)范,即大家認(rèn)可的,可以用語言、文字和動作進(jìn)行準(zhǔn)確描述和規(guī)定的行為準(zhǔn)則,并成為人們自覺學(xué)習(xí)和遵守的行為規(guī)范。
在人際交往中,禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力,還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價值。禮儀是一種潛在資本,如果能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用,人們就能取得豐碩的成就。“大行不忘細(xì)謹(jǐn),大禮不辭小讓”,若禮儀不當(dāng),一不小心,就可能被別人看作是“烏合之眾”!
與一般禮儀類圖書最大的區(qū)別是,本書的風(fēng)格幽默、風(fēng)趣,非常生活化,具有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性,對不同行業(yè)的讀者均有較大的參考價值。本書的目的就是給廣大讀者提供一個值得參考的讀本,直接可以修正自己日常言行中的錯誤部分,進(jìn)而用規(guī)范禮儀約束自己,成為一個有尊嚴(yán)、有教養(yǎng)現(xiàn)代公民。
讀完全書,對問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無處不有的禮儀更了解,并且會做得更規(guī)范。在日常生活與商界往來中,更有助于營造良好的社交氛圍,促進(jìn)雙方了解,塑造自己和公司的良好形象。
“中國人,便后請沖水”,“請安靜”,“請不要隨地吐痰”......這種僅以簡體中文標(biāo)出的警示牌,正在中國人出境游的主要目的地國--法國、德國、日本、泰國、新加坡等地頻現(xiàn)。當(dāng)大批游客成為中國的最新出口品時,“中國人”卻成了不文明、粗魯?shù)拇~。近幾年來,一些中國公民的旅游陋習(xí),嚴(yán)重?fù)p害了中國“禮儀之邦”的形象,引起海內(nèi)外輿論的廣泛關(guān)注和批評。中央文明辦計(jì)劃用3年左右時間,“提升中國公民旅游文明素質(zhì)”,增強(qiáng)國家的“軟實(shí)力”。
我覺得整本書可以用幾句話來概括,就是交往中,一定要以對方為中心,多換位思考,多替別人著想,尊重別人就是尊重自己。同時,對別人的尊重要通過恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)出來。 這也是很重要的。
就這點(diǎn)來說,我覺得對于象我們這樣的服務(wù)業(yè)來說尤其顯得重要,我們的所提供的良好服務(wù)也是需要建立在良好的禮儀上的,如故光有好的服務(wù)而不重視禮儀,那我們服務(wù)的結(jié)果勢必會大打折扣,在觀看了《禮儀金說》之后,我更深刻地體會到禮儀對于我們的工作、生活是多么的重要而又無處不在,同時覺得在今后有必要更多的學(xué)習(xí)禮儀,使自己的修養(yǎng)能更上一層。