公司員工辦公室禮儀

　　一、儀表、儀容禮儀

　　儀容儀表是表現個人形象、精神風貌的重要載體，也是公司形象的外在體現。

　　1、公司員工應在任何時候保持著裝干凈、整潔，儀表儀容端莊，言談得體，舉止大方;

　　2、經常保持耳、口、頸清潔;

　　3、經常剪指甲，手指應無煙熏色，只能使用無色透明的指甲油;

　　4、員工應隨時保持微笑和飽滿的精神風貌;

　　5、經常保持頭發干凈，梳理成形;

　　6、男性員工應經常修面，不蓄長頭發，頭發不得蓋過耳部和后衣領;正確配用領帶、領結，保持領口、袖口清潔無油漬;使用清潔的襪子和鞋子，保持皮鞋光亮;

　　7、女性員工應化淡妝，不上濃妝;頭發過長者，應束成發髻;不掛耳墜，不戴頭飾、手鏈和其它貴重飾品;穿裙子時襪口不得露于裙外，保持襪子清潔，只穿膚色相近的或黑色襪子，經常保持皮鞋光亮;

　　8、每天到達公司應檢查儀表、儀容及個人衛生是否符合標準。

　　二、電話禮儀

　　1、接電話時應及時、熱情、主動，用“您好”、“請”、“對不起”等禮貌用語;

　　2、接聽電話時，應自報單位名稱及所屬部門;

　　3、通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則，對方會感覺不舒服，而且也會影響辦公室其他人的工作;

　　4、通話要簡明扼要，寒喧盡量簡短，簡要說明重要事項;

　　5、重要事項聽完后，應重復一遍，并做好通話記錄;

　　6、通話過程中，如有事情需要處理，要禮貌告之對方，以免誤解，對未講清的事情，要再約時間并履行諾言;

　　7、同事不在時，應主動詢問對方是否希望留言或轉告，在許可的情況下，請做好電話記錄，并詢問對方姓名、單位、電話號碼、聯絡事項等;

　　8、通話后應確認對方掛斷電話，才能放下聽筒;

　　9、留言或轉告要及時。

　　三、辦公禮儀

　　1、在辦公樓內行走要抬頭挺胸，男性穩健，女性輕盈，不要發出大的響聲，影響他人;

　　2、不要在辦公室內大聲說話，要以對方聽清為原則;

　　3、工作時間不要談工作以外的閑話，不要隔位或長距離講話;

　　4、不要談人們敏感或忌諱的話題;

　　5、注意談話時的禮貌用語，常說“請你”、“謝謝”、“對不起”、“請稍候”;

　　6、不要用單指或用頭向對方指點或表示。

　　四、外出禮儀

　　1、需要離開公司大樓到外公干時，應主動向上級或同事交待一下;

　　2、離開辦公區域到其到部門時，也應告知上級或同事;

　　3、出差在外時，應與主管上級保持經常性聯系。

　　五、整潔禮儀

　　1、辦公桌上，除了辦公用品外，不要擺放其他的私人閑雜用品，辦公用品要擺整齊;

　　2、辦公桌下不要亂放雜物，請隨時整理;

　　3、紙屑垃圾，請丟到專用廢紙桶內，不要隨處亂扔;

　　4、上下班及外出時，記住將辦公椅推入桌下。

　　六、辦公室工作的時間管理

　　總體要求：有計劃、有預見性地利用一天的工作時間。

　　1、每天早上上班開始工作時，按事先預定的工作方案安排一天的工作，盡快進入角色;

　　2、把一天的工作按輕重緩急排定順序;

　　3、開始做工作前把所需的資料放在桌子上，以免為查找資料而浪費時間;

　　4、瑣碎的事集中在一段時間處理;

　　5、學會分派工作，可由下級做的事盡量分給他(她)做。

篇2：物業公司辦公室首問責任制培訓心得體會

　　物業公司辦公室“首問責任制”培訓心得體會

　　（辦公室）我認為，物業公司的宗旨就是全心全意為業主服務，服好務。而沒有責任心的“服務”只會流于形式，敷衍了事，解決不了業主的真正難處，還會留下一系列的后遺癥，引發更大的投訴與不滿，惡化業主與物業公司的關系。公司高層領導意識到責任心的重要性，為了進一步規范員工行為，改進工作作風，制定并施行了首問責任制。這一舉措得到了所有員工的積極響應與執行。

　　說到首問責任制，首先要弄明白什么是首問責任制？我個人的理解是：首問責任制是指第一個接到屬于本公司的任何業務關系人的來電、來函、來訪的員工，必須負責及時妥善答復或合理辦理相關事項，使之得到快速有效解決的責任制度。該制度可以從以下兩個方面來理解：

　　第一：什么是首問責任人？它是指第一個接到來電、來函、來訪的人就是首問責任人。他必須遵循工作職責、崗位責任的原則具體辦理和解答來電來訪者的疑問和要求。

　　第二：首問責任人的責任是什么？這個責任從具體情況來看，不外乎6點：

　　1、首問責任人首先要清楚地告知對方自己的姓名或工號，交談時態度要端正，語氣要和藹，聲音要適中，語速不要過快。

　　2、首問責任人必須準確了解來電者的意向，必要時要做好來電內容的記錄。如果是來訪者，則要禮貌的引領對方到合適地方，詢問來意。

　　3、首問責任人要負責安撫情緒激動者的情緒，盡量化解對方的對立思想，等對方平息下來之后再進行愉快地交流。

　　4、如果遇到有超出自己職責范圍的、需跨部門處理的情況，首問責任人要認真做好筆錄，及時交予相關責任部門處理；部門人不在崗位的，首問責任人可以先行接收，及時轉辦。

　　5、首問責任人遇到有不明確的事項時，應該留下來電人的聯系方式，以及時答復或辦理。

　　6、來電者有過分要求或不合理要求的，首問責任人應當講明道理，委婉拒絕，千萬不可以語言挑釁或指責對方。

　　我想只有做好了以上6點，才可以稱得上是全心全意為業主服務，用心服務。我相信，也只有把業主的事情當成自己的事情來辦的員工，才是有責任心的員工。

篇3：物業員工《責任勝于能力》培訓心得體會(辦公室)

　　物業員工《責任勝于能力》培訓心得體會(辦公室)

　　勇于承擔責任

　　不管你現在處在哪個職位上，把你的工作做到位，是你義不容辭的責任！

　　孔夫子曾經說過：“在其位，謀其事。”一個人應該努力去扮演好自己的角色，在家要扮演好自己的家庭角色，在社會上則應該扮演好自己的社會角色。這樣的人，才是一個稱職的人，才能走向成功。

　　但在實際工作中，我們發現，真正能做到“在其位，謀其事”的人卻是少之又少。很多人都是“身在其位，心謀他政”，眼睛盯著更好的職位，慨嘆自己空有一身才華卻無處發揮，在抱怨中度日，這樣的員工是不稱職的，而且還會錯過很多寶貴的發展機會。

　　有一位著名的跨國公司總裁曾告誡自己的員工：“要么把工作做到位，要么走人?！钡拇_，不論哪一級的工作人員，都必須要“在其位，謀其事”，把工作做到位，而不要懈怠自己的工作與職責。

　　留心觀察那些在職場中那些獲得成功的人我們不難發現，認認真真把本職工作做到位，他們往往能在平凡的崗位上做出不平凡的成績，也正因如此，他們總能在職場中獲得成就夢想的機會。

　　每個員工都要清楚，只有忠實地對待自己的工作，忠誠地對待公司，充分地使自己發揮出應有的作用，才能鞏固你現有的位置。因為在老板的眼中，永遠不會有空缺的位置。所以，如果你不想與自己的位置只保持一種短暫的“約會”關系，而是想保持一種長期性的關系，那你就應在其位，謀其事，堅持把工作做到位。

　　公司里每個位置都對企業的生死存亡起著至關重要的作用。如果有哪位員工在其位不能謀其事，那么其所在位置的運作就會出現問題。而當一個位置的價值得不到充分體現時，就會直接削弱整個企業的生命力。

　　如果我們把公司看作一個構造嚴密的整體，其中每一個位置都是整體的構成元素，那么，任何元素的運作出現問題，都會波及整個組織，甚至會顛覆整個大廈。

　　由此可見，老板喜歡在其位謀其事的員工是合情合理的。因為每個老板都希望每一個崗位的效能都盡可能地最大化，希望每一個崗位的員工都能把工作做到位。

　　許多員工都在拼命追求豐厚的薪酬和良好工作環境，但當暮然回首時卻發現，自己一無所有卻已虛度年華。而那些埋頭苦干、默默堅守崗位的人，卻已擁有一技之長，或已具有豐富的管理經驗。

　　所以，無論從事什么工作，只要你已經著手了，千萬別心猿意馬地著迷于那些不切實際的誘惑。你一定要珍惜每一個工作機會，對你的工作絕不能吝嗇勤奮和汗水，一定要全力以赴，把該做的事情做到位，否則在失去后再痛心疾首，那就太晚了。

　　要想鞏固自己的位置，就要在已有的職位上全心全意、盡職盡責地把工作，該做的工作做到位，并且精益求精。把以前從來沒有過的欠缺和空白補上，而且要比你的同行和前輩做的更多，要比自己和他們預期做的更好，要使老板對你的表現贊嘆不已。這樣，你自然就會得到更多的回報。

　　在其位就要謀其事，這是一個人負責的最好表現。說明你對自己所從事的工作有信心和熱情，只要你認準了目標，有一份自己認同的工作，那么就要認真努力去做。在努力工作的過程中，你會熟悉技藝，并鍛煉出穩健、耐心的性格。同時，你踏實工作的作風，也會贏得同事的認同、老板的欣賞，這些反過來又會促進你的工作。