第五醫(yī)院外院轉(zhuǎn)診至我院的患者接診處理的有關(guān)規(guī)定

　　為了更好地服務(wù)于外院轉(zhuǎn)診至我院的患者，加強(qiáng)與外院醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系與溝通，建立并保持密切的合作關(guān)系，暢通外院患者轉(zhuǎn)診我院的通道，并簡化有關(guān)程序，特制定外院轉(zhuǎn)診至我院的患者接診處理的有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)各科室認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、接到外院醫(yī)務(wù)人員（簡稱介紹人）介紹患者來我院診治的電話或轉(zhuǎn)診單時(shí)，接聽電話或收到轉(zhuǎn)診者為第一責(zé)任人，要將介紹人、患者姓名、約定來我院診治時(shí)間、是否需要派車、聯(lián)系電話等信息及時(shí)報(bào)告醫(yī)院發(fā)展服務(wù)部。

　　二、對(duì)所有新入院的患者，經(jīng)管醫(yī)生都必須詢問患者是否通過當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員介紹而前來我院診療，如有介紹人，必須問清介紹人姓名、所在醫(yī)院名稱、聯(lián)系電話等信息并及時(shí)報(bào)告醫(yī)院發(fā)展服務(wù)部。

　　三、發(fā)展服務(wù)部接到報(bào)告后，指定專人及時(shí)與介紹人聯(lián)系，并親自到門診部迎接到達(dá)我院的患者，安排專家接診。對(duì)已住院的轉(zhuǎn)診患者，也要親自去看望并核實(shí)介紹人有關(guān)信息。

　　四、當(dāng)介紹來的患者需要住院時(shí)，由發(fā)展服務(wù)部安排住院，如無法按"病人分類收治管理規(guī)定"安排住院科室時(shí)，與醫(yī)務(wù)科協(xié)商收治，并派專人帶領(lǐng)患者辦理好入院手續(xù)，將患者帶到住院部，然后電話告知介紹人患者診療經(jīng)過及已住院等信息。患者住院過程中，還要定期向介紹人反饋患者病情及療效等信息。

　　五、發(fā)展服務(wù)部要建立轉(zhuǎn)診患者登記本，及時(shí)登記轉(zhuǎn)診患者的詳細(xì)情況。并建立介紹人聯(lián)系檔案，切實(shí)加強(qiáng)與外院的聯(lián)系與溝通。

　　六、當(dāng)轉(zhuǎn)診患者住院后需要轉(zhuǎn)科時(shí)，發(fā)展服務(wù)部要派專人帶患者辦理好轉(zhuǎn)科手續(xù)并將患者送達(dá)另一個(gè)住院科室。

　　七、財(cái)務(wù)科每月對(duì)所有新入院病人來自哪個(gè)縣（市）的人數(shù)要進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果于次月五日前交至醫(yī)院發(fā)展服務(wù)部。

　　八、凡違反上述規(guī)定導(dǎo)致患者不滿、投訴或造成不良后果，將按醫(yī)院有關(guān)處罰條款對(duì)當(dāng)事人及有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

篇2：第五醫(yī)院外院轉(zhuǎn)診至我院患者接診處理規(guī)定

　　第五醫(yī)院外院轉(zhuǎn)診至我院的患者接診處理的有關(guān)規(guī)定

　　為了更好地服務(wù)于外院轉(zhuǎn)診至我院的患者，加強(qiáng)與外院醫(yī)務(wù)人員的聯(lián)系與溝通，建立并保持密切的合作關(guān)系，暢通外院患者轉(zhuǎn)診我院的通道，并簡化有關(guān)程序，特制定外院轉(zhuǎn)診至我院的患者接診處理的有關(guān)規(guī)定，請(qǐng)各科室認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

　　一、接到外院醫(yī)務(wù)人員（簡稱介紹人）介紹患者來我院診治的電話或轉(zhuǎn)診單時(shí)，接聽電話或收到轉(zhuǎn)診者為第一責(zé)任人，要將介紹人、患者姓名、約定來我院診治時(shí)間、是否需要派車、聯(lián)系電話等信息及時(shí)報(bào)告醫(yī)院發(fā)展服務(wù)部。

　　二、對(duì)所有新入院的患者，經(jīng)管醫(yī)生都必須詢問患者是否通過當(dāng)?shù)蒯t(yī)務(wù)人員介紹而前來我院診療，如有介紹人，必須問清介紹人姓名、所在醫(yī)院名稱、聯(lián)系電話等信息并及時(shí)報(bào)告醫(yī)院發(fā)展服務(wù)部。

　　三、發(fā)展服務(wù)部接到報(bào)告后，指定專人及時(shí)與介紹人聯(lián)系，并親自到門診部迎接到達(dá)我院的患者，安排專家接診。對(duì)已住院的轉(zhuǎn)診患者，也要親自去看望并核實(shí)介紹人有關(guān)信息。

　　四、當(dāng)介紹來的患者需要住院時(shí)，由發(fā)展服務(wù)部安排住院，如無法按"病人分類收治管理規(guī)定"安排住院科室時(shí)，與醫(yī)務(wù)科協(xié)商收治，并派專人帶領(lǐng)患者辦理好入院手續(xù)，將患者帶到住院部，然后電話告知介紹人患者診療經(jīng)過及已住院等信息。患者住院過程中，還要定期向介紹人反饋患者病情及療效等信息。

　　五、發(fā)展服務(wù)部要建立轉(zhuǎn)診患者登記本，及時(shí)登記轉(zhuǎn)診患者的詳細(xì)情況。并建立介紹人聯(lián)系檔案，切實(shí)加強(qiáng)與外院的聯(lián)系與溝通。

　　六、當(dāng)轉(zhuǎn)診患者住院后需要轉(zhuǎn)科時(shí)，發(fā)展服務(wù)部要派專人帶患者辦理好轉(zhuǎn)科手續(xù)并將患者送達(dá)另一個(gè)住院科室。

　　七、財(cái)務(wù)科每月對(duì)所有新入院病人來自哪個(gè)縣（市）的人數(shù)要進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果于次月五日前交至醫(yī)院發(fā)展服務(wù)部。

　　八、凡違反上述規(guī)定導(dǎo)致患者不滿、投訴或造成不良后果，將按醫(yī)院有關(guān)處罰條款對(duì)當(dāng)事人及有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。

篇3：業(yè)主委托管理財(cái)物的工作規(guī)定

　　業(yè)主委托管理財(cái)物的工作規(guī)定

　　1.目的

　　妥善保管業(yè)主委托管理的財(cái)物，對(duì)其發(fā)生情況進(jìn)行記錄。

　　2.范圍

　　適用于公司各服務(wù)項(xiàng)目。

　　3.定義

　　無

　　4.職責(zé)

　　部門/崗位工作職責(zé)

　　管理處負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)識(shí)別顧客財(cái)產(chǎn)問題，與業(yè)主明確責(zé)任

　　管業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)委托管理的鑰匙、業(yè)主(顧客)檔案等進(jìn)行管理

　　安全部、工程部負(fù)責(zé)對(duì)房屋主體、公共區(qū)域、各類設(shè)備、設(shè)施等進(jìn)行管理

　　5.方法及過程控制

　　5.1業(yè)主或業(yè)主共同擁有產(chǎn)權(quán)的財(cái)產(chǎn)，如房屋主體、各類設(shè)備、設(shè)施、委托管理物品，如鑰匙、車輛等、房屋租售信息、業(yè)主、顧客檔案(業(yè)主、顧客的身份、身份證號(hào)碼、車牌號(hào)碼、家庭住址、家庭成員、職業(yè)等)

　　5.2法律、法規(guī)規(guī)定須經(jīng)公司檢驗(yàn)的顧客財(cái)產(chǎn)

　　5.2.1房屋主體、公共區(qū)域、各類設(shè)備、設(shè)施的接管驗(yàn)收，執(zhí)行《物業(yè)接管驗(yàn)收程序》

　　5.2.2房屋主體、公共區(qū)域、各類設(shè)備、設(shè)施的日常防護(hù)管理，執(zhí)行《房屋本體維修管理程序》

　　5.2.3空置房屋管理執(zhí)行《空置房屋管理程序》

　　5.3業(yè)主委托管理的物品

　　5.3.1業(yè)主如有委托管理的物品，管理處需由專口負(fù)責(zé)人對(duì)物品進(jìn)行確認(rèn)，業(yè)主所委托的物品應(yīng)在物業(yè)管理服務(wù)范圍之內(nèi)，如有必要須事前簽訂相關(guān)協(xié)議。

　　5.3.2托管物品應(yīng)首先檢驗(yàn)物品的外觀、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、性能、使用等，登記在《顧客物品委托管理記錄單》。

　　5.3.3《顧客物品委托管理記錄單》由業(yè)主與管理處負(fù)責(zé)人共同簽字認(rèn)可后方可辦理物品托管。

　　5.3.4非業(yè)主本人領(lǐng)取物品，必須持有業(yè)主授權(quán)書及本人身份證。

　　5.3.5業(yè)主委托鑰匙管理，執(zhí)行《鑰匙管理程序》

　　5.4業(yè)主檔案

　　5.4.1業(yè)主入住時(shí)，管理處應(yīng)對(duì)該業(yè)主建立檔案，執(zhí)行《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》

　　5.4.2管業(yè)部主管指派專人對(duì)業(yè)主檔案進(jìn)行定期整理、歸檔。

　　5.4.3業(yè)主檔案需經(jīng)管業(yè)部主管同意后才可以翻閱，登記《業(yè)主檔案查(借)閱記錄表》，如需復(fù)印須經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人同意。

　　5.4.4如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安等政府部門工作人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行調(diào)查，管理處應(yīng)驗(yàn)明證件并登記后予以配合。

　　5.5業(yè)主委托管理的物品發(fā)生丟失、損壞或發(fā)生不適用的情況，應(yīng)管理處負(fù)責(zé)人確認(rèn)后以書面形式報(bào)告給業(yè)主，并保持相關(guān)記錄。

　　6.支持性文件

　　TJVKWY7.5.4-G02《物業(yè)接管驗(yàn)收程序》

　　TJVKWY7.5.1-G11《房屋本體維修管理程序》

　　TJVKWY7.5.1-K02《鑰匙管理程序》

　　TJVKWY7.5.1-K03《空置房屋管理程序》

　　TJVKWY6.1-K01《房屋交付手續(xù)辦理工作程序》

　　7.質(zhì)量記錄

　　TJVKWY7.5.4-K02-F1《顧客物品委托管理記錄單》

　　TJVKWY7.5.4-K02-F2《業(yè)主檔案查(借)閱記錄表》

　　TJVKWY7.5.4-K02-F3《顧客財(cái)產(chǎn)丟失、損壞記錄》

　　TJVKWY7.5.1-K02-F5《顧客委托(收回)鑰匙登記表》

　　TJVKWY7.5.1-K03-F2《空置房屋設(shè)施檢查記錄》