酒店式公寓前廳領班崗位職責

　　職務概述：

　　對房務經理負責，連接客人要求與我們提供服務的橋梁，協助客房經理檢查和控制總臺的工作程序，商品等日常管理。

　　職責范圍：

　　1．參加客房部例會，上傳下達，與相關部門做好溝通、合作與協調工作。

　　2．主持總臺、商品部、行李生的日常管理。

　　3．負責對下屬部門各班組進行任務分工。

　　4．掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。

　　5．掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。

　　6、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況：

　　a)每日定時（9：00；16：00；和23：000）根據客房提供的房態表核對房態。

　　b)每日定時（12：00；17；00和22；00）認真檢查已結帳的房間否從電腦中消號。

　　7．隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。

　　8．及時申領物品，保證所管部門有足夠辦公用品。每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。

　　a）如有換房或調價應記錄存檔。

　　b）檢查所有的信件，郵包和留言的發送，存放等記錄表。

　　c）每日10：00，12：00 16：00 21：00檢查郵件，信件留言。

　　d）若發現有末送出的，應及時通知樓層中心。

　　9．對員工進行培訓并定期評估。負責各班員工的考勤和工作考核，并向部門經理提出獎懲建議。

　　10．按公安部門要求每月制作有關報表。

　　11．完成上級布置的其他工作。

　　簽署人：zz物業管理有限公司

篇2：三星級酒店前廳收銀領班崗位工作職責

　　三星級酒店前廳收銀領班崗位職責

　　崗位名稱：前廳收銀領班

　　直接上級：核單員、前廳主管

　　具體職責：

　　1.對直屬上級負責；

　　2.以身作則，帶領屬下員工嚴格執行《員工手冊》和各項規章制度；

　　3.每天檢查所屬員工的儀容儀表等是否符合規定；

　　4.不折不扣的貫徹酒店各項規章制度和上級決議通知精神，做好上傳下達；

　　5.以最佳的工作面貌投入工作，耐心、熱情、準確、快捷的為客人服務，給客人在最后離店時留下一個好印象；

　　6.按酒店規定的收費標準向客人收取費用；

　　7.熟練掌握電腦的操作步驟及熟記各項費用、編碼和助記符號；

　　8.負責安排所屬員工的排班和考勤、調班的批核，做好人力安排和協調；

　　9.監督所屬員工的工作和行為，處理屬下員工的紀律問題及時糾正和訓導；

　　10.負責酒店各代用券的領取、發放、回收整個流程的控制；

　　11.負責隨時抽查收銀處備用金，檢查收銀點的繳款情況；

　　12.負責前臺收銀各種單據、文件、合同的整理及保存歸檔；

　　13.負責對發票的使用、保管和監控；

　　14.負責前廳收銀處備用物料的領用；

　　15.定期或不定期對帳夾進行抽查；

　　16.負責客房應收帳帳款的控制和追收；

　　17.負責與相關部門、崗位之間的工作協調與溝通；

　　18.負責及時發現收銀處存在的管理漏洞并提出解決方案；

　　19.負責與客人溝通，了解客人需求，征求收集客人意見，并上報上級；

　　20.檢查交班本反映事項的落實情況；

　　21.督導所屬員工妥善保管、愛護和正確使用各種機械設備。如電腦、打印機、POS機、驗鈔機等，保證各項設備的正常運行；

　　22.負責檢查所管轄收銀點的消防、安全、衛生等管理工作；

　　23.定期或不定期對收銀員進行業務培訓、技能考核，提高收銀員的業務水平，品德修養；

　　24.完成和協助其他財務人員完成上級下達的任務。