賓館酒店前廳商務中心崗位服務細則

　　賓館酒店的客人因為工作需要，要求提供一些商務服務，為了滿足客人的需要，一般都設有商務中心，其作用是為客人提供打字、傳真、復印、抄寫、翻譯、會議記錄、文件核對及代辦郵件等方面的服務。

　　1.商務中心崗位的工作流程

　　(1)比規定的上班時間提前五分鐘到崗，進行交接班并了解上一班的情況。

　　(2)閱讀交接班簿并在上面簽字。

　　(3)檢查工作設施，進行清潔維護。

　　(4)開始日常工作。

　　2.商務中心各崗位的操作細則

　　(1)傳真接收操作。

　　①把傳真機上收到的傳真件進行分類，認真閱讀來件抬頭，根據收件人的姓名在電腦中查詢。

　　②查到之后在商務中心日傳真來件統計報表上登記。

　　③電話通知客人，如客人在房間，則派行李員送至其房間，同時開出賬單，交前廳收銀處。如果客人正好不在房間，則進行留言，一式三聯，分別請行李員送至房間、留給前廳、與原件放在一起。留言單上必須注明，請客人在回來之后通知本崗位員工，以便可以派行李員盡快將傳真件送到客人房間。

　　④如果是店外客人接收的傳真，則根據傳真上所提供的信息，通知接收人速來領取，并按酒店規定收費。

　　⑤對于找不到收件人的疑難來件，應請示上級，妥善處理。

　　(2)傳真發送操作。

　　①主動熱情地接待客人，接過客人擬好的稿件，問明發往的國家和地區。

　　②仔細閱讀客人所要發送的稿件，查看是否有不清楚的地方。

　　③檢查客人是否已將傳真號碼、姓名等項內容填寫清楚。

　　④輸入傳真號碼，與稿件上所寫的進行核對，確認無誤后，按鍵發送。

　　⑤傳真發出之后，將成功發出報告單及原件一同交給客人。

　　⑥按照有關規定計算傳真費，請客人付款或是簽單，并將傳真號碼及發送所用的時間在賬單上注明，然后把賬單送到前廳收銀處。

　　⑦因為線路不通等各種原因暫時發不出傳真時，應該向客人道歉并解釋，另外，如果客人不是很急，可以請其先簽單回房，等發出之后再通知客人。

　　⑧填寫日發送傳真報表。

　　(3)復印服務操作。

　　①主動跟客人打招呼，歡迎客人，介紹收費標準。

　　②根據客人的要求對復印紙張的規格、復印張數及色彩濃淡進行選擇。需要放大或是縮小的復印，調整好比例尺寸。

　　③將復印原件定好位置，平鋪，檢查送紙箱是否已準備好，然后按動復印鍵。

　　④印出第一張后，查看有無問題，如沒有，即可連續復印。

　　⑤復印完畢后，將原件按順序交給客人;問明客人是否需要裝訂復印件，若需要，則替其裝訂。

　　⑥根據所復印的規格及張數，開出賬單。賬單要一式三聯，一聯存底，一聯交財務結賬處，第三聯交給客人。

　　⑦將賬單號碼、金額、付款方式及客人的房號分項填寫在日復印報表上。

　　(4)打印操作。

　　①熱情歡迎客人，主動向客人介紹打印的收費標準。

　　②拿過客人要打印的文件，了解客人的要求，瀏覽全文，看是否有不清楚處，若有，則當即問清。

　　③估計大概能www.dewk.cn完成的時間并告知客人。

　　④文件打出之后須請客人校對，然后修改，再校對。

　　⑤將打好的文件交給客人，根據打字張數計費，開出單據，并請客人簽字，然后將賬單轉交前廳收銀處。

　　⑥填寫日復印、打字報表。

　　⑦詢問客人的文件是否需要保留，若無此要求，則刪除掉。

　　(5)電傳發送。

　　①熱情地接待客人，主動介紹收費標準。

　　②接過客人要發送的稿件，檢查其手寫字體是否清楚，號碼是否正確。并請客人填寫電傳發送表。

　　③檢查電傳發送表的內容，看姓名、房號、發送國家和地區等各項內容是否準確。

　　④輸入電傳機進行發送。

　　⑤發送完畢之后，將電傳機讀出的打印稿撕毀，一聯保存，準備記賬，另一聯交給客人。

　　⑥根據發送所花時間，按價目表規定計算電傳費，并填寫收費單一式三聯，兩聯送前臺收銀處，另一聯和發送底稿放在一起。如果來發送的是店外客人，則將收費單的兩聯送前臺收銀處收取現款，另一聯送給客人。

篇2：商務中心管理制度

　　公司商務中心管理制度

　　一、公司商務中心負責打印、復印公司各部門的文件材料。

　　二、凡需商務中心打印的文件、資料須經本部門負責人審查在原稿上簽字，再填寫商務中心打印文稿審批單，經辦公室審批簽字后，方可打印。

　　三、商務中心應建立打印、復印登記簿，對各類文件材料按規定內容和要求統一登記，并根據重要、緊急程度，安排工作。

　　四、對送來打印、復印、傳真的文件資料，做好登記，并在月底作統計核算，費用記各部門。

　　五、商務中心的工作人員應認真做好本職工作，按時完成任務，并及時通知有關人員取回打印件或復印件。

　　六、商務中心只負責打印或復印，打印稿的校對工作由供稿部門負責完成。

　　七、文件打印、修改完必，取件人需將原稿與打印件清點后簽字，方可取回。

　　八、工作人員應樹立嚴格的保密觀念，不得隨意將打印件、復印件截留或將內容透露給他人。

　　九、商務中心的計算機、復印有專人使用、保管，非本室人員未經允許不得隨意動用。

　　執行部門： 責任人簽名：

篇3：酒店銷售部商務中心文員崗位工作職責

　　酒店銷售部商務中心文員崗位職責

　　崗位名稱：商務中心文員

　　直接上級：內務主管

　　直接下屬：無

　　資質要求：從事本崗位一年以上，高中或相等的中專學歷，二十一歲至二十五歲，熱情、大方、待人真誠、穩重踏實。能熟練操作商務辦公設備，有一定的維護、保養辦公設備的常識。

　　崗位職責：

　　（1 熟練使用各種設施設備，通曉通訊方面的知識；并負責所有機器的保養與清潔。

　　（2 由專人負責接收、發送傳真，并對信息、快件、文件及時向相關賓客或部門傳遞；以及設備保養，報紙、雜志的整理和每班收入明細報表的制作。

　　（3 負責每日班次的交接記錄。

　　（4 與總機、前臺、財務、電腦房等有關部門協作完成有關工作。

　　（5 為客人提供快捷、優質的服務。