醫院上墻制度：導診臺服務規范

　　1.儀表端莊，佩戴胸牌，準時上崗。

　　2.熱情主動接待病人，禮貌待人，使用規范化服務用語，有問必答，耐心做好解釋工作。

　　3.經常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。

　　4.主動為老人、農民、殘疾人等患者服務，為行動不便者提供推車、輪椅服務或攙扶到診室就診，合理安排，優先檢查。

篇2：第五醫院導診工作制度

　　第五醫院導診工作制度

　　導診工作涉及面廣泛，從掛號時主動配合病人選擇醫生到整個就醫診治過程中給病人以正確的引導，都需要導診員的主動參與，一般包括導醫、咨詢、觀察、安全護送、管理照料和衛生宣教。

　　一、做好迎門服務工作。導診員應衣著整潔、儀表大方、舉止端莊、面帶微笑、佩帶胸牌、授帶，使用文明溫馨語言。

　　二、主動向患者介紹各科情況，導示患者就診、檢查、取藥路線，為診前患者指導，為診后患者服務。

　　三、接待病人咨詢，對患者提出的問題要親切和藹回答，百問不厭，耐心做好解釋工作。

　　四、主動接待病人，對急、重、危、患者應主動協助陪護人員護送到急診室，對老、弱、殘疾者應熱情送到就診科室，如有需要給以全程導診服務。

　　五、為不識字的病人填寫病歷封面，指導就診。

　　六、負責為病人提供便民服務，如開水、水杯、筆、膠水、及宣傳資料等，指導幫助病人進行住院費用查詢。

　　七、維持大廳秩序，引導病人掛號、候診、檢查，及時疏導掛號、收費、取藥排長隊現象。

　　八、保持大廳清潔衛生，勸阻病人不要隨地吐痰，不要亂扔果皮紙屑。

　　九、宣傳普及衛生保健知識，提高人民群眾的自我保健能力。

篇3：醫院上墻制度:導診臺服務規范

　　醫院上墻制度：導診臺服務規范

　　1.儀表端莊，佩戴胸牌，準時上崗。

　　2.熱情主動接待病人，禮貌待人，使用規范化服務用語，有問必答，耐心做好解釋工作。

　　3.經常巡視大廳，引導病人掛號、候診、檢查。

　　4.主動為老人、農民、殘疾人等患者服務，為行動不便者提供推車、輪椅服務或攙扶到診室就診，合理安排，優先檢查。