管家由來(lái)與管家服務(wù)的演變

　　自從有了“家”就開(kāi)始有了“管家的行為”，“管家”成為一種職業(yè)，是在“家庭”這一元素的家族化、貧富分化等系列社會(huì)演變中日漸成形。管家最早出現(xiàn)在皇家和王室中，在皇家或王室中專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)組織并提供日常飲食起居服務(wù)的人就是“管家”，其后“管家”的服務(wù)對(duì)向擴(kuò)大到了王孫貴族和有消費(fèi)能力和需求的家庭。

　　何時(shí)出現(xiàn)了人類(lèi)社會(huì)的第一名“管家”已無(wú)從考究，但成形、有影響力并成為一種尊貴服務(wù)代表的“英式管家”，距今已有七百多年的歷史。在這樣一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，管家的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容都得到了不斷發(fā)展和完善。管家的服務(wù)理念，服務(wù)方式也被越來(lái)越多服務(wù)性企業(yè)所導(dǎo)入和應(yīng)用。管家慢慢走入高檔社區(qū)和大家的生活視野中。但不管如何發(fā)展和變遷，源于貴族服務(wù)的“管家”，其存在與發(fā)展始終是圍繞著為特定人群提供個(gè)性化的針對(duì)性服務(wù)這樣的一條脈絡(luò)，因此不管“管家”是處于宮庭還是處于鄉(xiāng)野，“管家式服務(wù)”都代表著一種生活方式，都代表著服務(wù)的至高品質(zhì)和主人的尊貴，這也許就是管家及管家式服務(wù)，可以通過(guò)一代代的傳承，持續(xù)發(fā)展沿習(xí)至今的理由。

　　管家式服務(wù)經(jīng)歷了一個(gè)的漫長(zhǎng)發(fā)展演變過(guò)程。其中服務(wù)于王公貴族的“管家”、服務(wù)于大戶(hù)人家的“管家”和服務(wù)于高級(jí)酒店的“管家”，是管家式服務(wù)的三個(gè)基本的縮影。

　　在歐洲的管家服務(wù)出現(xiàn)的早期，當(dāng)時(shí)只有英國(guó)和法國(guó)的王室家庭或世襲的貴族和有爵位的名門(mén)才有資格正式雇傭管家，隨著時(shí)間的推移，漸漸地有錢(qián)人家也被獲準(zhǔn)聘請(qǐng)管家。英國(guó)管家服務(wù)在貴族家庭延續(xù)和發(fā)展，最傳統(tǒng)的形式是一個(gè)“私人貼身管家”為一個(gè)“家庭”服務(wù)，其定位的管家所代表的是高級(jí)家政服務(wù)。但隨著”管家服務(wù)”的對(duì)象、內(nèi)容及服務(wù)形式的變化，高級(jí)家政服務(wù)的管家定位也發(fā)生了很大變化。

　　美國(guó)和德國(guó)，管家的職責(zé)也并非像保姆那樣只需拾掇家務(wù)瑣事，管家服務(wù)被注入了一些全新的理念，管家要負(fù)責(zé)家庭生活的方方面面，甚至可以幫助主人管理財(cái)務(wù)、打理公司業(yè)務(wù)等等。

　　英國(guó)的倫敦酒店率先將“私人貼身管家服務(wù)”與酒店特有服務(wù)完美結(jié)合，進(jìn)而創(chuàng)新和衍生出酒店管家和酒店管家服務(wù)。

　　在現(xiàn)代中國(guó)，當(dāng)人們?cè)絹?lái)越富足的時(shí)候，已有了得到更多的舊時(shí)王公貴族們才能享受到的服務(wù)的需求，原來(lái)看似癡人說(shuō)夢(mèng)的理想生活如今已在經(jīng)悄悄變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，管家服務(wù)已經(jīng)在高檔社區(qū)出現(xiàn)，隨著“管家式服務(wù)”的不斷成熟與發(fā)展，管家式服務(wù)的對(duì)象與服務(wù)的內(nèi)容也在不斷的擴(kuò)張；越來(lái)越多的人對(duì)代表著一種生活方式，彰顯高貴品質(zhì)的“管家式服務(wù)”有所期盼，越來(lái)越多的企業(yè)努力導(dǎo)入“管家式服務(wù)”。小區(qū)形式的“物業(yè)管家服務(wù)”就是管家服務(wù)的一次創(chuàng)新，他是尊重物業(yè)管理行業(yè)特征，借鑒高星級(jí)酒店成功服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造性融合而成的嶄新的物業(yè)管家服務(wù)模式。時(shí)下“物業(yè)管家”已悄然現(xiàn)身于高檔社區(qū)，為更多尊貴家庭服務(wù)，演繹著管家式服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

　　有一位管家為您家服務(wù)，平常家務(wù)如洗衣、做飯、擦地、掃房、刷碗，什么買(mǎi)菜、買(mǎi)電器、買(mǎi)家具等都可以交給管家，剩下的，就是享受生活的樂(lè)趣了。

篇2：調(diào)整樓宇管家服務(wù)手機(jī)資費(fèi)套餐的請(qǐng)示

　　zzz物業(yè)服務(wù)有限公司

　　zzz zz Property Services Co.,LTD.

　　zz物業(yè)【20**】第022號(hào)

　　調(diào)整樓宇管家服務(wù)手機(jī)資費(fèi)套餐的請(qǐng)示

　　尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

　　為更好體現(xiàn)“z”的物業(yè)服務(wù)，z項(xiàng)目每棟樓宇均設(shè)置了物業(yè)管家、同時(shí)配置了24小時(shí)服務(wù)手機(jī)并在公告欄予以公示。從開(kāi)通管家服務(wù)手機(jī)之初，從節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本考慮，暫定了最低的資費(fèi)套餐69元/月以作試行。但根據(jù)目前的實(shí)際運(yùn)作，因前期收樓、遺留工程、裝修管理等事務(wù)繁多，該資費(fèi)套餐已不能滿(mǎn)足管理服務(wù)工作的需求，故申請(qǐng)將管家服務(wù)手機(jī)資費(fèi)套餐調(diào)整為89元/月。

　　另：因物業(yè)經(jīng)理崗位需經(jīng)常面對(duì)業(yè)主客戶(hù)，為更好地為相關(guān)業(yè)主提供服務(wù)，申請(qǐng)?jiān)鲑?gòu)多一臺(tái)服務(wù)手機(jī)。

　　特此申請(qǐng)，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　附件： 1.《z物業(yè)撥號(hào)光纖與手機(jī)優(yōu)惠》

　　二○一四年六月二十二日

　　主題詞：服務(wù)手機(jī) 資費(fèi)套餐 調(diào)整請(qǐng)示

　　抄送：z（z總）

　　抄報(bào)：z（z總）、z（z總）。

　　擬稿人：z審核：審批：

　　zz物業(yè)服務(wù)有限公司20**年6月22日印發(fā)（共印3份）

篇3：德國(guó)物業(yè)管理：房租有冷暖服務(wù)靠管家

　　德國(guó)物業(yè)管理：房租有“冷暖”服務(wù)靠“管家”

　　在德國(guó)，大多數(shù)房東都是通過(guò)中介尋找買(mǎi)主或租戶(hù)，并通過(guò)委托一家物業(yè)管理公司來(lái)負(fù)責(zé)打理與其房產(chǎn)有關(guān)的一切大小事務(wù)。如果反房屋中介比作房地產(chǎn)的紅娘的話，那么物業(yè)管理則可算是這個(gè)市場(chǎng)里的管家婆了。

　　德國(guó)物業(yè)管理公司不僅要按條約規(guī)定負(fù)責(zé)雇主房產(chǎn)的定期維護(hù)和外部粉刷、住宅區(qū)和樓道的衛(wèi)生、門(mén)前屋后的綠化和規(guī)劃，還要負(fù)責(zé)出面替雇主履行德國(guó)相關(guān)房產(chǎn)法中所規(guī)定的責(zé)任和義務(wù)。德國(guó)物業(yè)管理公司直接受雇于房東，是雇主利益的維護(hù)者和代理人，這一點(diǎn)在房屋租賃關(guān)系中表現(xiàn)的尤為突出。

　　一旦房屋租賃合同生效，物業(yè)管理公司就成了租賃雙方的紐帶，但凡租房中出現(xiàn)了任何與房產(chǎn)質(zhì)量和設(shè)備有關(guān)的問(wèn)題，物業(yè)管理公司都有義務(wù)替雇主出面解決，如果房客違約或做出不利于房主的事，公司更會(huì)出面干涉、阻止；大租賃雙方鬧出糾紛初期可通過(guò)物業(yè)管理公司做中間人進(jìn)行調(diào)解；當(dāng)雙方租賃合同終止時(shí)，物業(yè)管理公司還有代為驗(yàn)收的任務(wù)，因此房地產(chǎn)一般無(wú)需如房客直接打交道。

　　為了加強(qiáng)對(duì)多層住宅的有效管理，德國(guó)物業(yè)公司在接受委托后，一般采取責(zé)任到人的辦法，劃出專(zhuān)人分管區(qū)域，減少因分工不明造成的扯皮現(xiàn)象，住戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)，也清楚該找誰(shuí)幫助解決。按德國(guó)租房法規(guī)定，房屋出現(xiàn)質(zhì)量缺損或配套設(shè)施出現(xiàn)自然損壞的話，房主都有義務(wù)提供免費(fèi)維修和更換，這樣物管人員在接到住戶(hù)電話后，就有義務(wù)及時(shí)找到相關(guān)的技術(shù)人員前來(lái)修理，否則，即為失職，如時(shí)間拖得過(guò)長(zhǎng)，影響了房客的政黨生活的話，房客有權(quán)拒付房租或隆低租金，直到問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，如出現(xiàn)這種情況，房東就不會(huì)坐視不管，或出面給物業(yè)管理公司施加壓力或干脆有可能解除與其簽訂的合同。因此，為保證管理任務(wù)的順利執(zhí)行，公司一般都會(huì)與水暖電等專(zhuān)業(yè)維修公司簽訂長(zhǎng)期合作合同，以確保管理轄區(qū)的物業(yè)不論何時(shí)出現(xiàn)意外狀況，都能及時(shí)找到維修人員。

　　德國(guó)人素以愛(ài)干凈出名，對(duì)樓道和小區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生要求很高，這一任務(wù)物業(yè)管理公司一般委托專(zhuān)業(yè)保溫公司負(fù)責(zé)，但如住宅區(qū)規(guī)模不大，只有一幢或幾幢小樓的話，公司就會(huì)找一名“樓長(zhǎng)”專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)衛(wèi)生。當(dāng)“樓長(zhǎng)”最大的好處就是在合同期內(nèi)可以免費(fèi)或以很低的租金在小區(qū)內(nèi)擁有一套住所，但這種好差事并非人人都能得到，因?yàn)椋皹情L(zhǎng)”除要保證住宅內(nèi)外整潔外，還得稍懂一些家電維修常識(shí)，這樣，碰和節(jié)假日房客家中出現(xiàn)小故障，還可以找“樓長(zhǎng)”臨時(shí)救急。

　　由于物業(yè)管理在房地產(chǎn)市場(chǎng)中的不可或缺作用，德國(guó)的房租就有冷熱房租一說(shuō)，冷房租指單純房東該得的租金；暖房租則指冷房租加和物業(yè)管理費(fèi)、不暖費(fèi)用等的附加費(fèi)用。電費(fèi)和車(chē)庫(kù)的費(fèi)用一般是另算的。物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法在德國(guó)房管和租房法中都 有明確 的條文規(guī)定，物業(yè)管理公司按此規(guī)定預(yù)算出每年用于垃圾和污水處理，房屋修繕和維護(hù)，為“樓長(zhǎng)”支付的工資等各項(xiàng)費(fèi)用總額再按平米數(shù)分?jǐn)偟阶?hù)頭上，未租出云房屋的管理費(fèi)由房東交。

　　付費(fèi)方法上，住戶(hù)先根據(jù)年預(yù)算按月預(yù)付，到年底結(jié)算時(shí)，按實(shí)際花費(fèi)多退少補(bǔ)，但由于近年來(lái)用在垃圾、污水處理等方面的環(huán)保費(fèi)用逐年上漲，物業(yè)管理費(fèi)有不斷提高的趨勢(shì)，住戶(hù)年底不被要求補(bǔ)錢(qián)就不錯(cuò)了，另外，德國(guó)法律規(guī)定多單元 出售房中房主只要達(dá)到4戶(hù)就必須委托一家物業(yè)管理公司管理，物業(yè)管理費(fèi)由公司每年召集房主大會(huì)商定。

　　文章來(lái)源：《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》