英式物業管理管家服務中心工作總結

　　管家服務中心是"英式管家"管理服務模式的樞紐，因此，物業管家們的所有工作均從"貼心服務，創優質生活空間"的指導思想出發，想業主所想，急業主所急!

　　一)收樓前各項工作

　　1)多次與相關政府職能部門聯系商洽，確定了各項業務的辦理流程及注意事項，擬制了裝修辦理、物品搬運、水電燃氣、有線電視、電訊網絡、的辦理流程圖，并印刷于收樓時發放至業主；協助管理處完成了收樓文件表格的編寫、整理及投入印刷工作，確保了收樓工作的順利進行。

　　2)為營造一個整潔、舒適的小區環境，管理處對**豪廷10幢商鋪前的生活垃圾堆放點進行針對性處理，通過聯系沙溪建設所及沙溪龍瑞村委并與之協商、溝通，調整中轉周期，使得垃圾停放的時間得以縮短，大大的減輕了因生活垃圾堆放時間過長而產生異味影響；

　　3)因新管理處裝修進度較慢，在接近收樓的前夕管理處裝修才接近完工，為此我們提前做好了申購計劃，并在有限時間內，動員整個管理處人員，齊心一致，完成了新管理處的搬遷、布置工作，以整潔美觀的接待環境迎接業主的入伙；

　　4)為能向**豪廷業戶提供更便捷的服務，創造優質家居生活空間，管家服務中心從完善各項家居生活配套出發，與中山市分眾傳媒公司、醫療門診機構、家政服務單位進行了初步的洽商，爭取能向廣大業戶提供盡善盡美的服務感受；

　　二)收樓工作

　　1)按擬定的工作制度規程對10/11/12幢交付樓宇的收樓工作持續跟進，己完成收樓105戶(含3戶商鋪)，收樓過程中做到了服務規范、指引明淅，在各同事的緊密配合下順利圓滿地完成了交收樓工作；

　　2)跟進收樓過程中所遇到的工程問題整改，除收樓初期個別單元門窗類的維修外，其余都得到了妥善的處理。

　　4)收樓過程中特別跟進行了10-503、10-702、11-302、11-303、11-703、11-902、12-704、11-1002、12-901、12-1103等單元提出的各種棘手工程遺留問題，除12-704(竣工驗收備案表問題)和12-1103(單元間未間墻無法收樓引至索賠問題)單元仍在跟進外，其余均己妥善處理，客戶對服務給予了較高的評價；

　　5)隨著收樓工作的深入，建立了文字版與電子版業主資料，并安排專人跟進管理，電子版設置了權限密碼，確保了業主的檔案的完善及保密性；

　　三)裝修管理及其他相關工作

　　1)提前公司相關部門商討入伙花園的裝飾封閉方案，同時就空調位置安排、單元防盜網安裝等事宜提前確定方案，在實施過程中結合實際情況，在滿足業主使用需求的同時，確保了小區外觀的美觀統一；

　　2)對申報裝修單元進場時統一要求沉箱試水，并做好試水簽證記錄，以區分責任，避免日后出現滲漏問題時責任難以界清；

　　3)在裝修監管過程中，完成了10-202、10-503、11-301、11-801、12-202、12-302等單元的違規裝修跟進整改工作；

　　4)對用戶裝修過程提出的要求改裝入戶花園燃氣管道事宜，聯系了相關部門，確定處理方式，以更好服務業主；

　　5)跟進了裝修單元裝修方案的申請受理及遞批工作，審批完成后跟進施工單位各項費用的繳交及入場手續的辦理工作，以便于保安部對小區出入人員的有效控制及施工行為的有效監管；

　　6)跟進了已交付業主區域停車場的車位劃線及配套標識安裝工作，為停車場的投入使用做好準備；

篇2：客戶服務中心經理職責

　　客戶服務中心經理職責

　　1）在物業公司總經理的領導下，主持住宅項目的全面工作。

　　2）負責客戶服務中心經營管理及日常費用支出的審核，有效控制管理處費用開支，完成公司下達的年度經營目標。

　　3）對客戶服務中心的整體服務質量、安全、治安、消防工作負責。監督指導各部門工作的開展，發現問題及時處理。

　　4）根據國家、物業管理主管部門及公司的有關規定，制訂客戶服務中心的管理制度。

　　5）負責管理處有關物業管理服務合同及相關供方的評估和控制。

　　6）負責客戶服務中心發生的服務過程不合格和服務質量不合格的處理及糾正措施、預防措施的實施和跟蹤。

　　7）負責審核客戶服務中心年、月度培訓計劃，指導、監督，組織實施各項培訓工作，確保培訓工作實施的有效性。

　　8）負責對客戶服務中心人員工作績效進行考核。

　　9）負責組織與業主（住戶）的溝通工作，及時解決業主提出的合理要求和建議。協助業主委員會召開業主大會，認真貫徹執行業主大會形成的決議、決定。

篇3：飲食服務中心四風黨日活動心得體會

　　飲食服務中心四風黨日活動心得體會

　　20**年10月19日，飲食服務中心黨支部以開展反對“四風”主題黨日活動為目的，組織全體黨員、積極分子參觀了位于門頭溝區齋堂鎮馬欄村的冀熱察挺進軍司令部舊址陳列館。

　　冀熱察挺進軍司令部舊址陳列館共分為五個展室，展室中陳列了挺進軍成立前后的大量照片、圖片、槍支、器具。通過這些歷史的記錄，全面揭露了日軍在西平犯下的滔天罪行，充分體現了當時八路軍抗日的艱苦困難，展現了挺進軍在抗日過程中粉碎日寇十路圍剿，付出獻血和生命，英勇戰斗，最終取得勝利的戰斗歷程。

　　通過參觀和學習，使我深深地體驗到了老一輩無產階級革命家在艱苦歲月中付出的艱辛，讓我感受到我們的黨取得勝利確實來之不易。作為一名黨員，我們絕不能忘記在鮮紅黨旗下那鄭重的宣誓，我們要用自己的實際行動努力維護黨的榮譽。

　　我們更要繼承和發揚老一輩無產階級革命家的優良傳統，發揚吃苦耐勞的精神，把自身工作和思想與這次參觀緊密相連，不斷的學習體會，牢記自己是一名共產黨員，時刻保持清醒的頭腦，樹立積極向上的思想意識，與時俱進、開創未來，干好本職工作，努力為全校師生提供優良的飲食服務。