酒店客房部清掃員崗位職責(zé)
1、在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，做好客房的整理工作。領(lǐng)取樓層鑰匙，準(zhǔn)確填寫姓名、領(lǐng)取時間。
2、服從領(lǐng)班分配，認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容。
3、領(lǐng)取工作車，認(rèn)真核對備品數(shù)量，并填寫領(lǐng)料單。
4、嚴(yán)格按消毒程序，對客人使用的用具進行及時有效的消毒。
5、按整理房間程序，認(rèn)真清掃房間，保證房間內(nèi)不留一絲一發(fā)，為客人提供高度潔凈的房間。
6、正確使用清潔設(shè)備和用具，保持工作間、工作車及各類用品的清潔、整齊。
7、及時核對房態(tài)，迅速清理走房，經(jīng)領(lǐng)班檢查后，報房務(wù)中心，以便及時出租。
8、客人離店后，及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題，及時向領(lǐng)班，總臺報告。
9、發(fā)現(xiàn)客人有特殊情況和患病，應(yīng)立即通知領(lǐng)班，緊急情況可越級上報。
10、發(fā)現(xiàn)客人亂接電源，使用自帶電器用品及各種油爐、要立即制止。對不聽勸阻者，應(yīng)及時報告保安部。
11、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備應(yīng)及時報維修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量。
12、在清報房間過程中，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品，應(yīng)立即報告領(lǐng)班，并送交房務(wù)中心。
13、工作完畢后，將工作車送回工作間，并交回鑰匙。
14、及時給住店客人補充房間備品。
15、負(fù)責(zé)本樓層公共區(qū)域衛(wèi)生清理。將裝滿的垃圾袋，放在指定地點，統(tǒng)一收集處理。
篇2：酒店式公寓客房清掃服務(wù)程序
酒店式公寓客房清掃服務(wù)程序
走客房清掃程序：
1、查房內(nèi)是否有客人遺留的物品，將無法歸還客人的物品交領(lǐng)班并進行登記（重點是衣柜和抽屜以及枕頭邊）。
2、拉開窗簾，同時檢查窗簾有無污損。
3、邊清潔，邊檢查房內(nèi)所有電器、燈具，如發(fā)現(xiàn)損壞，立即報告房務(wù)中心。
4、清掃程序同住客房。
空房清掃程序：
1、用房卡開門，并填寫進房時間。
2、把門打開，開始清掃，以檢查為主。
3、邊抹塵，邊檢查窗紗、簾有無破損，床上用品是否受潮，電器、燈具是否能正常開關(guān)，地面有無蟲類，用品是否齊全，物品位置是否有移動等。如有問題及時更換，清掃或報房務(wù)中心處理。（如走客房連續(xù)兩三天空著，則要地面吸塵）。
4、如當(dāng)天有預(yù)定，則應(yīng)調(diào)好空調(diào)，自查后關(guān)門離房并填寫出房時間。
住客房清掃程序：
1、檢查工作車，并按固定的位置備齊布草、客用物品、清潔用品和服務(wù)清潔報告表。
2、將工作車推到要打掃房間的門口。
3、進房（照進房程序）。
4、拉開窗簾，打開窗戶。
5、收集用過的杯子，放入洗手盆內(nèi)并浸泡消毒。
6、收集房間的垃圾，拆除床上的布草連同衛(wèi)生間的布草放入布草袋內(nèi)。
7、把干凈的床上布草帶入房內(nèi)。
8、按鋪床的規(guī)格和程序，鋪好床。
9、洗浸泡的杯子，并放回原處，清潔浴室。
10、清潔馬桶。
11、清潔手盆、臺面及鏡子并擦干。
12、清潔衛(wèi)生間地面。
13、補充供應(yīng)品。
14、開始抹塵。
15、房間吸塵。
16、最后巡視，服務(wù)員自查。
17、關(guān)閉電源。
18、退出房間，鎖上房門并填寫出房時間，做好登記。
簽署人：zz物業(yè)管理有限公司
篇3：酒店式公寓客房清掃步驟程序
酒店式公寓客房清掃步驟
（一）走客房的清掃
對當(dāng)天結(jié)帳離店客人房間的清掃，就是走客房的清掃。走客房清掃和程序可以用九個字來概括："進"、"撤"、"鋪"、"洗"、"抹"、"補"、"吸"、"檢"、"登"，具體內(nèi)容如下：
1、"進"
（1）輕輕敲門三次，每次三下，報稱"Housekeeping"。
（2）緩緩地把門推開，把"正在清潔牌掛于門鎖把手上，房門打開著至工作結(jié)束為止。打開電燈，檢查有無故障。
（3）把小墊毯放在衛(wèi)生間門口的地毯上，清潔籃（或清潔小桶）放在衛(wèi)生間云石臺面一側(cè)。
（4）把窗簾、窗紗拉開，使室內(nèi)光線充足，便于清掃。
（5）打開窗戶約5分鐘，讓房間空氣流通。
2、"撤"
（1）放水沖掉馬桶內(nèi)的污物，接著用清潔劑噴灑"三缸"：面盆、浴缸、馬桶。然后，撤走客人用過的"四巾"（面巾、方巾、浴巾、腳巾）。
（2）按次序檢查衣柜、組合柜的抽屜，遺留物品應(yīng)在第一時間交給房務(wù)中心。想方設(shè)法盡快交還給客人，并在衛(wèi)生日報表上做好記錄。
（3）用房間垃圾桶收垃圾，如果煙灰缸的煙頭還沒有熄滅，必須熄滅后方可倒進垃圾桶，以免引起火災(zāi)。
（4）撤掉用過的杯具、加床或餐具。
（5）清理床鋪。將用過的床單撤走，放入清潔車一端的布草袋里。
3、"鋪"
床鋪好以后，應(yīng)該先打掃衛(wèi)生間，以便留一定的時間，等因鋪床而揚起的灰塵落下后，再用抹布除塵。
衛(wèi)生間是客人最容易挑剔的地方，必須嚴(yán)格按操作規(guī)程進行，使之達到規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。清洗前要打開抽風(fēng)機，戴上手套。
（1）用清潔劑再次噴酒"三缸"。
（2）處理紙簍垃圾。將舊剃刀片、碎肥皂、用過的浴液瓶、發(fā)液瓶、牙膏等扔進垃圾桶一起倒掉。
（3）洗煙灰缸、香皂碟。
（4）洗刷洗手盆，注意洗手盆水龍頭上的污跡。
（5）洗浴缸、浴簾，用沐浴噴頭放水沖洗浴缸、墻壁。
（6）用有標(biāo)記的毛球洗馬桶、廁板和蓋板。并要特別注意刷干凈坐廁的出水口、入水口，廁內(nèi)壁和底座等。
（7）用干抹布抹干煙灰缸、香皂碟、抹面巾紙盒、衛(wèi)生間燈開關(guān)、插座、鏡子、云石臺、洗手盆及水龍頭、面巾架、卷紙架（衛(wèi)生紙架）、電話、浴簾桿、浴缸上面墻壁、浴缸（內(nèi)外都要抹及沐浴配件、掛衣鉤、衛(wèi)生間門板等）。
（8）用另一抹布抹坐廁及其水箱。
（9）將抹干凈的垃圾桶放回原位，將抹干凈的煙灰缸擺回原處。
（10）用專用的抹地布將衛(wèi)生的地面抹凈。清潔后的衛(wèi)生間一定要做到整潔干凈、干燥、無異味、無臟跡、皂跡和水跡。
5、"抹"
（1）從門外門鈴開始抹起至門、門的內(nèi)外，并注意門把手和門后的安全圖的抹拭。
（2）按順（或逆）時針方向，從上到下，把房間的家具、物品抹一遍，并要注意家具的底部及邊角位均要抹到。
●注意區(qū)別干、濕抹布的使用
如對鏡子、燈具、電視機等設(shè)備物品應(yīng)用干布擦拭；家具軟面料上的灰塵要用專門的除塵器具；墻紙上的灰塵切忌用濕抹布擦拭。
●檢查房內(nèi)電器設(shè)備
在抹塵的過程中應(yīng)注意檢查電視機、音響、電話、小冰箱、燈泡等電器設(shè)備是否有毛病，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即報修，并做好記錄。
●除過干擦以外，房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備如有污跡或不光滑，還要借助于拋光劑、洗滌劑等物品對家具進行拋光和洗滌等項工作。
6、"補"
（1）補充衛(wèi)生間內(nèi)的用品，按統(tǒng)一要求整齊擺放。
（2）面巾紙、卷紙要折角，既美觀又方便賓客使用。
（3）"四巾"按規(guī)定位置擺放整齊。
（4）補充房內(nèi)物品，均需按酒店要求規(guī)格擺放整齊。
（5）補充杯具
房間物品的補充要根據(jù)酒店規(guī)定的品種數(shù)量及擺放要求補充、補足、放好。注意商標(biāo)面向客人。
7、"吸"
先把吸塵器電線理順，插上電源，把吸塵器拿進房間才開機。
（1）先從窗口吸起（有陽臺的房間從陽臺吸起）。
（2）吸地毯時要先逆紋，后順紋方向推把。
（3）吸邊角位時，有家具阻擋的地方，先移動家具，吸塵后復(fù)位。
（4）吸衛(wèi)生間地板。要注意轉(zhuǎn)換拖把的功能，使其適宜硬地板，地板有水的地方不能吸，防止漏電和發(fā)生意外。吸塵時要注意把藏在地板縫隙里的頭發(fā)吸走。
8、"檢"
檢就是自我檢查。房間清掃完畢，客房服務(wù)員應(yīng)回顧一下房間，看打掃得是否干凈，物品是否齊全，擺放是否符合要求，清潔用品或工具是否有留下。最后，還須檢查窗簾、窗紗是否拉上，空調(diào)開關(guān)有否撥到適當(dāng)位置。
9、"登"
（1）將房內(nèi)的燈全部熄滅。
（2）將房門輕輕關(guān)上。取回"正在清潔"牌。
（3）登記進、離房的時間和做房的內(nèi)容。
（二）空房清掃
空房是客人離開酒店后已經(jīng)清掃過但尚未出租的房間。一般只需抹拭家具，檢查各類用品是否齊全即可。如果房間連續(xù)幾天空房，則要使用吸塵器吸塵，衛(wèi)生間內(nèi)的浴缸、洗臉盆和馬桶的水要放流一兩分鐘。最后調(diào)節(jié)溫度，使房間保持適當(dāng)?shù)氖覝亍?/P>
（三）住客房的清掃
住客房與走客房的清潔程序基本相同，但由于住客房是客人仍然使用的房間，所以在清掃時有些地方要引起我們的特別注意。
1、客人在房間時
●應(yīng)禮貌地問好，詢問客人是否可以清潔房間。
●操作要輕，不要與客人長談。
●若遇到有來訪客人，應(yīng)詢問是否繼續(xù)進行清潔工作。
●清潔完畢，應(yīng)詢問客人是否有其他吩咐，然后向客人行禮退出房間，輕輕地關(guān)上房門。
2、客人中途回房
在清潔工作中，遇到客人回房時，要主動向客人打招呼問好，征求意見是否繼續(xù)打掃清潔，如未獲允許應(yīng)立即離開，待客人外出后再繼續(xù)進行清掃。
3、房間電話鈴響時
房間電話是客人主要的通訊工具，使用權(quán)屬于客人，為了避免誤會和不必要的麻煩，在清潔過程中，如電話鈴響也不要去接聽
4、損壞客人的物品時
進行住房清掃衛(wèi)生工作時應(yīng)該小心謹(jǐn)慎，不要隨意
移動客人的物品，必要時應(yīng)輕拿輕放，清掃完畢要放回原位。如萬一不小心損壞客人的物品，應(yīng)如實向主管反映，并主動向客人賠禮道歉，如屬貴重物品，應(yīng)有主管陪同前往，并征求意見，若對方要求賠償時，應(yīng)根據(jù)具體情況，由客房部出面給予賠償。
清掃住客房時，還應(yīng)注意以下事項：
●客人的文件、書報不要隨便合上，不要移動位置，更不準(zhǔn)翻看。
●不要觸摸客人的手機、手提電腦、錢包以及手表、戒指等貴重物品。但搭上椅子上或亂堆在床上的衣服（包括睡衣、內(nèi)衣、外套等）要替客人用衣架掛好，放進衣櫥。
●查看一下客人是否有待洗衣物。清掃住客房時，要查看一下客人是否有待洗衣物，如有，要仔細(xì)審核洗衣單上填寫的內(nèi)容和所交付的衣服，然后將這些衣物裝進洗衣袋，放在房門口（或清潔車上）。等待集中起來送交洗衣房清洗。
●對于長住房，清掃時應(yīng)注意客人物品的擺放習(xí)慣。
●離開房間時，關(guān)門動作要輕。
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